黑龍江省政務(wù)微信運營管理分析

摘 要：黑龍江省政務(wù)微信應(yīng)加強科學(xué)化的運營管理，并加強官民互動。

關(guān)鍵詞：黑龍江省 政務(wù)微信 運營管理

政務(wù)微信在公開政務(wù)信息、線上服務(wù)、輿論引導(dǎo)、社會治安等方面起著重要的作用，如果政務(wù)微信運營得好，不僅僅可以增強政府的威信力，還能創(chuàng)建一個更協(xié)調(diào)的官民關(guān)系，構(gòu)建服務(wù)型政府。但是，政務(wù)微信起步還比較晚，其運營過程中不可避免的出現(xiàn)很多問題，這需要運營部門不斷地發(fā)現(xiàn)問題并且能夠及時改善，使政務(wù)微信發(fā)揮最大的效益?？偠灾?，政務(wù)微信這一新生事物，要想真正實現(xiàn)政務(wù)微信“溝通”、“便民”、“施政”的目標(biāo)還需政府開放、包容、接納、運用并推廣政務(wù)微信；還需學(xué)術(shù)界深入學(xué)習(xí)研究，為政務(wù)微信建言獻策；還需社會公眾廣泛知曉、了解、運用和接納、獻言于政務(wù)微信；也更離不開微信開發(fā)運營商不斷的技術(shù)創(chuàng)新與突破。黑龍江省政務(wù)微信管理層面需要做到以下幾點：

一、加強科學(xué)化的運營管理

政府部門要高度注重政務(wù)微信公開政務(wù)信息、提供公共服務(wù)的作用，真正把政務(wù)微信的經(jīng)營當(dāng)做政務(wù)工作的一部分。同時政務(wù)微信的運營也需要外部健康的環(huán)境，通過相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范政務(wù)微信的發(fā)展，從而構(gòu)成一套完整科學(xué)的經(jīng)營管理體系。對于政務(wù)微信的內(nèi)部來說，加強科學(xué)化的運營管理，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)變微信表達方式靈活表達、加強政務(wù)新媒體的有效配合、掌握政務(wù)微信發(fā)布的技巧。

1.轉(zhuǎn)變微信表達方式靈活表達。政務(wù)微信的發(fā)布，要善于將圖文結(jié)合，特別是封面圖片尤其重要，配圖配的好，可以吸引受眾點進去進行閱讀，配不好直接連點擊率都沒有。因此發(fā)布者要根據(jù)發(fā)布的內(nèi)容，選取最貼近的圖片，或者制作有趣漫畫和圖片吸引受眾。除了圖文結(jié)合要做好，其他的形式比如語音發(fā)布、短視頻、音樂、鏈接等等多種表達方式，豐富其表現(xiàn)形式，以此來增加政務(wù)微信的趣味性，公眾的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)率以及政務(wù)微信的影響力。

2.加強政務(wù)新媒體的有效配合。政府部門要善于將政務(wù)微信公眾號和其他傳統(tǒng)媒體，門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博這些新媒體進行有效配合，充分發(fā)掘微信平臺的優(yōu)勢，同時利用其他新媒體平臺對其劣勢進行補充。特別是新媒體語境下，政府雙官微逐漸成為政府問政的新形式。與微信平臺有差，微博傳播范疇廣，沒有關(guān)注的受眾也能夠看到推送的消息并且可以公開評論。而微信只能是一對一的傳播，私密性比較強，只能是關(guān)注的受眾才能接收到推送的消息，這一點可以從微博入手，通過微博發(fā)布帶來受眾，吸引到微信平臺。從信息的發(fā)布次數(shù)來看，微博發(fā)布不受限制，一天可以發(fā)布好多次，但是受到字數(shù)的限制，只能發(fā)布140個字以內(nèi)的消息，這對于信息的深度解讀及表現(xiàn)形式有很大的阻礙，而微信可以進行深度解讀，如果雙官微能夠有效的配合，可以達到1+1>2的效果。

3.掌握政務(wù)微信發(fā)布的技巧?？傮w來說，政務(wù)微信推送的消息一般可以規(guī)劃為這三類：民生類消息、社會熱點、突發(fā)事件新聞。因為大多數(shù)的政務(wù)微信為訂閱號，24小時只可以推送一次，因此運營者一定要抓住受眾的閱讀習(xí)慣和喜好進行有規(guī)律的推送，以方便受眾訂閱、閱讀。比如說“黑龍江政務(wù)”，大多數(shù)的推送時間為早上的十一點左右，這個時間段為午休午飯時間，受眾很容易在打開手機訂閱號的頁面看到這些消息推送，增加了受眾的閱讀量。

其次，從推送的消息數(shù)量來看，也要遵循一定的原則，既不能過多的推送造成刷屏現(xiàn)象，讓受眾沒有耐心看下去，也不能失語，使受眾喪失對其的關(guān)注度。平均來說，一次推送五個比較合適，結(jié)合本政府部門的運營特點，既發(fā)布本部門職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容，也發(fā)布關(guān)乎民生、生活、雞湯軟文之類的消息，這樣張弛有度，多種風(fēng)格相結(jié)合，增加受眾的閱讀興趣。

二、加強官民互動

官民互動能夠使得官方微信公眾號更好地運營，而且受眾提出的意見和建議，能夠督促公眾號向更好的方向發(fā)展，這是一個良好的循環(huán)，缺乏互動，政務(wù)微信就不能長久的運轉(zhuǎn)?；有问娇梢允秦S富互動形式、組織線上線下活動、建立數(shù)據(jù)庫自動回復(fù)系統(tǒng)。

1.豐富互動形式。觀察黑龍江省政務(wù)微信，有的官微在互動這方面做得還比較好，比如“哈爾濱鐵路局”，觀察其頁面，最底端的功能欄設(shè)置了“職工交流”、“職工服務(wù)”、“更多信息”三個欄目。點擊“職工交流”，會出現(xiàn)“職工互動交流平臺”（輸入昵稱和密碼即可登陸成功）和“哈鐵微網(wǎng)站”兩個子欄目，方便了職工的交流。在“更多信息”里面，會出現(xiàn)時刻查詢、余票查詢、火車頭商城和我要發(fā)貨。用戶有什么樣的需求即可點擊相對應(yīng)的選項，這種線上互動形式不僅僅增強了與用戶的“粘性”，還宣傳了“哈爾濱鐵路局”諸多的貼心服務(wù)。

2.組織線上線下活動。政務(wù)微信經(jīng)常舉行線上線下活動，與受眾進行互動，有利于增加政務(wù)微信的活躍度，吸引受眾的關(guān)注，從而提升政府的公信力。這一點可以學(xué)習(xí)“黑龍江共青團”，它組織了一個“2017年青少年最喜愛的龍江冰雪旅游景區(qū)”評選活動，頁面底部設(shè)置“投票報名”的功能欄目，受眾能夠在喜歡的景區(qū)中投票，最后系統(tǒng)會在參與投票的受眾中隨機送出獲獎景區(qū)全年優(yōu)惠門票。這種做法不僅宣傳了本公眾號，而且對于黑龍江省著名景點也做出了一番宣傳，可謂是一舉兩得。

3.建立數(shù)據(jù)庫自動回復(fù)系統(tǒng)。政務(wù)微信運營的好不好，從平臺與受眾互動的怎樣就可以看的出來。政務(wù)微信運營人員要提高回復(fù)受眾咨詢問題的效率，光靠人工回復(fù)雖然可以實現(xiàn)一對一的精準(zhǔn)服務(wù)，但是面對龐大的受眾群，問題可能千千萬，如果逐條人工回復(fù)，會大大降低工作效率，從而使受眾對平臺產(chǎn)生質(zhì)疑。所以可以開發(fā)政務(wù)微信平臺自定義回復(fù)功能，設(shè)置關(guān)于該部門高熱點的關(guān)鍵字，使得受眾輸入關(guān)鍵字就可以馬上得到回復(fù)的信息。還可以設(shè)置高級政務(wù)微信頁面，在公眾號底端的功能欄設(shè)下分區(qū)，受眾點擊相應(yīng)的分區(qū)就可以得到相應(yīng)的內(nèi)容。比如“問政大慶”設(shè)置了三個功能欄，問政·直播、實用信息和金融快車，受眾點擊相應(yīng)的板塊就可以得到相應(yīng)的信息，很是方便。

參考文獻：

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作者簡介：劉楊（1984—）男。黑龍江哈爾濱人。哈爾濱商業(yè)大學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)學(xué)院講師。文學(xué)碩士。研究方向：傳播學(xué)，媒介經(jīng)營與管理。