淺談美容院服務(wù)營銷策略

摘 要：隨著社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，人們的生活水平也隨之提高，在衣食住行得到保障的基礎(chǔ)下，人們開始追求美，開始更多的關(guān)注自身形象的塑造，逐漸的選擇通過美容去改變自身的形象。這就促使了美容院服務(wù)行業(yè)的快速興起，并在短時間內(nèi)取得了驚人的業(yè)績。本文將從美容院服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析美容院服務(wù)營銷存在的主要問題，并對美容院服務(wù)營銷策略提出幾點完善的建議。

關(guān)鍵詞：美容院 服務(wù) 營銷策略

一、美容院服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

從古至今，人們對于美的追求從未改變，對于美麗的渴望是每一個人類的共同特性，是人類進化史上的必要因素。無論是美麗的人還是丑陋的人，都有追求美的欲望。因而出現(xiàn)了以美容服務(wù)為盈利的專門機構(gòu)——美容院，為追求美的人們提供專門的美容服務(wù)。美容最開始是指人們通過各類型的化妝品對于自身容貌的美化，比如修飾眉毛、裝飾眼睛、改造發(fā)型等。經(jīng)過不斷的發(fā)展，美容現(xiàn)在被人們賦予了更多的意義，主要包括化妝品的合理使用，美化容貌；學會穿著打扮，合理搭配服飾；通過運動健身，保持形體美麗；學會養(yǎng)生，合理搭配營養(yǎng)；進行醫(yī)學整形等。有了對于美的追求者，自然就形成了以美為服務(wù)的專門行業(yè)，美容院在這樣的發(fā)展趨勢下應(yīng)運而生。在發(fā)展最初，美容院服務(wù)沒有任何的國家財政支持，也沒有受到社會的完全認可，但是在近二十年的發(fā)展下，成為了國民經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，目前美容從業(yè)人員超過600多萬，國內(nèi)注冊美容機構(gòu)有120多萬家，年銷售額達4000億元人民幣，對國家經(jīng)濟發(fā)展起到重大的推動作用。

二、美容院服務(wù)營銷存在的問題

在美容服務(wù)行業(yè)中，美容院是一個比較特殊的存在，美容院服務(wù)與消費者是零距離接觸的，是面對面進行的、直接又具體的一種服務(wù)。美容院發(fā)展的時間不長，在美容行業(yè)的發(fā)展中，美容院受到的關(guān)注越來越多，在服務(wù)營銷中存在著一些明顯的問題。

1.從業(yè)人員素質(zhì)低。在美容院從事服務(wù)的人員要有專業(yè)的美容技術(shù)和良好的文化素養(yǎng)，這是從業(yè)人員素質(zhì)的主要兩個方面。從業(yè)人員素質(zhì)的高低對美容院服務(wù)質(zhì)量起到?jīng)Q定性的作用，能夠影響到美容院的穩(wěn)定發(fā)展。在我國美容院的從業(yè)人員水平層次錯綜復雜，素質(zhì)水平也參差不齊，大部分從事美容行業(yè)的人員都是中專學歷，小部分人員是高中學歷，很少能夠達到大專水平，甚至還存在小學沒畢業(yè)的人員。

2.宣傳廣告夸大美容效果。很多美容院服務(wù)處于生存階段，為了獲得較大的利潤，吸引大量的顧客，在廣告宣傳期間使用虛假的廣告用語，夸大宣傳美容后的效果，向消費者隱瞞美容產(chǎn)品可能導致的副作用和美容手術(shù)后出現(xiàn)的并發(fā)癥、后遺癥和意外情況，使得很多消費者上當受騙。因為美容業(yè)的虛假宣傳太多，美容服務(wù)又正處于發(fā)展階段很多技術(shù)還不成熟，毀容事件頻頻發(fā)生，美容相關(guān)的投訴也越來越多。

3.市場價格不透明。美容院服務(wù)的針對消費者而言的，這里除了服務(wù)還有產(chǎn)品的價格，消費者通常因為愛美舍得花費大量的金錢，這也是為什么美容院服務(wù)是一個易獲暴利的行業(yè)。所以一般人都不會選擇去美容院，因為在他們眼里美容院是高消費場所，即便美容院服務(wù)市場已經(jīng)漸漸的規(guī)范起來了，但在不同的美容院里面服務(wù)和產(chǎn)品的價格還是參差不齊，價格甚至可以相差十幾倍，市場價格十分不透明。美容院的價格一直處于一個不合理的狀態(tài)，從產(chǎn)品出廠到銷售中間各個環(huán)節(jié)的利潤抽取，產(chǎn)品的成本和利潤比例越來越失調(diào)，甚至利潤可以達到80%。美容院服務(wù)的價格不透明使得經(jīng)歷過高額消費的美容消費者不再繼續(xù)消費，觀望者對美容服務(wù)消費心生疑惑，不信任美容院的價格收取，怕一不小心就會“被宰”，長此以往，美容院服務(wù)就會流失一批又一批的消費者，很不利于美容服務(wù)的長期發(fā)展。

三、完善美容院服務(wù)營銷策略的建議

1.加強美容院服務(wù)的廣告質(zhì)量。美容院的廣告是為了加強提高店鋪的知名度和促進銷售，但是以往的虛假廣告宣傳已經(jīng)給美容院造成的不良的影響，所以美容院要提高銷售，就應(yīng)該加強美容院服務(wù)的廣告質(zhì)量。首先在制定廣告的時候一定要先明確店鋪本身的定位、技術(shù)水平和面向的消費人群，不可將廣告宣傳制定于自身無法保證的服務(wù)之上，造成虛假宣傳。美容服務(wù)是一個比較特殊的服務(wù)行業(yè)，很多消費者不了解具體的服務(wù)內(nèi)容，那么廣告設(shè)置要盡量的簡明生動，準確的傳達美容服務(wù)的服務(wù)項目，服務(wù)水平和操作技術(shù)等等。美容院服務(wù)的口頭宣傳也極其重要，因為很多消費者相信口碑更甚于相信一般的廣告宣傳，消費者會在意熟人的體驗和看法，所以美容院服務(wù)也要加強口頭宣傳。在廣告宣傳中要設(shè)置一些線索讓顧客去了解到美容服務(wù)不是萬能的，他可能有并發(fā)癥和后遺癥等副作用，使得顧客明白美容服務(wù)也有高風險，在接受服務(wù)過程中也要共同承擔風險的。美容院服務(wù)廣告最重要的一點是必須兌現(xiàn)廣告的承諾，要極力避免承諾過高而又提供不出相應(yīng)服務(wù)的現(xiàn)象。只有加強了廣告宣傳的質(zhì)量才有可能吸引更多的消費者。

2.提高美容院服務(wù)人員水平。要想提高美容院服務(wù)的銷售水平，消費者的消費體驗非常重要，因此美容院服務(wù)人員的技術(shù)水平必須要提高。但是隨著人們對美容院形成的“暴利”印象，越來越多的人對美容行業(yè)趨之若鶩，其中混入了很多對美容一竅不通的服務(wù)人員，僅憑著操作說明書進行服務(wù)。美容院要提高服務(wù)人員的水平必須聘請專業(yè)的美容服務(wù)人員，或者是醫(yī)務(wù)界的專業(yè)人員，這些人相對來說服務(wù)素質(zhì)較高、作風較好、技術(shù)較為精湛。對于服務(wù)人員要進行合理的選拔，能夠擁有較強的技術(shù)技能和較高的學歷的服務(wù)人員采取優(yōu)先錄用，在工作期間要對服務(wù)人員有計劃的進行專門的技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使服務(wù)人員掌握專業(yè)的美容服務(wù)技能，能夠了解到顧客的心理需求，針對不同的顧客的要求進行恰當?shù)拿廊莘?wù)。并采取獎勵手段，對于不斷進步和取得良好業(yè)績的員工進行薪酬獎勵和表揚，從而激勵服務(wù)人員相互競爭、相互進步，逐步提高美容院服務(wù)人員的水平。美容院服務(wù)人員水平關(guān)系到美容院在消費者心中的定位，服務(wù)做得好才能夠獲得廣大消費者的認同，才能夠更好的促進美容院的發(fā)展，因此提高美容院服務(wù)人員水平至關(guān)重要。

3.構(gòu)建合理的美容院規(guī)模。美容院的開設(shè)初期需要考慮建設(shè)的規(guī)模，需要根據(jù)自身的經(jīng)濟能力、技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量來對美容院的建設(shè)規(guī)模有個初步的判斷，美容院規(guī)模的構(gòu)建過程中能看清美容院服務(wù)的定位，才能有力的進行銷售宣傳。首先是地理位置的選擇，不應(yīng)選擇在交通擁擠的地段，因為美容服務(wù)一般比較耗時間，嘈雜的環(huán)境會讓人心生煩躁，而且漫長的美容服務(wù)期間消費者車輛的停放選擇也是一個難題；但是地址也不便于選擇在冷清的地段，會讓給人以生意冷清之感，不利于經(jīng)營。所以美容院的選址對銷售很重要。其次是美容院的裝修和布局，美容院服務(wù)不僅是滿足人們對美的需求，同時很多人也把美容院當成一個放松和享受的地方。那么美容院的裝修和布局盡量給予消費者一個優(yōu)美舒適的環(huán)境，而且能夠從外觀上吸引消費者的興趣，這本身就是對美容院服務(wù)的一個銷售宣傳。最后，美容院服務(wù)的銷售宣傳要結(jié)合美容服務(wù)設(shè)備，針對美容院的規(guī)模購置外形精美、功能齊全的美容儀器，在宣傳期間向消費者展示美容儀器的同時，還傳遞一個美容院服務(wù)是有著高科技含量的服務(wù)這一信息。只有在構(gòu)建美容院規(guī)模期間合理的布局，合理的定位，合理的選擇才能對美容院服務(wù)的營銷起到促進作用。

4.制定合理的定價策略。美容院以往的價格制定比較混亂而且不夠透明，要想滿足消費者的需求就應(yīng)該制定一份合理的定價策略。美容院可以根據(jù)店鋪的規(guī)模和產(chǎn)品的定位結(jié)合數(shù)據(jù)并利用多媒體技術(shù)分析消費者的需求去制定不同的價格。而且，美容院的定價不應(yīng)該單純以成本來決定，還應(yīng)該結(jié)合消費者的需求。此外，美容院要根據(jù)不同的美容師的聲望、技術(shù)等制定價格，讓消費者自己選擇美容師，從而明確自身消費的合情合理。這樣的定價即保證了價格的合理和透明，也促進了的美容院的正常發(fā)展

四、結(jié)語

美容院要作為一個新興的獨立企業(yè)從美容行業(yè)當中脫穎而出，必須經(jīng)過不斷地發(fā)展才能成長為一個系統(tǒng)化的企業(yè)。美容院的服務(wù)營銷策略則是這個系統(tǒng)化企業(yè)的構(gòu)成部分之一。而現(xiàn)階段，絕大多數(shù)的美容院服務(wù)營銷策略都存在或多或少的問題，都需要對服務(wù)的方式方法和技術(shù)手段進行相對的進一步提升，這是美容院服務(wù)營銷策略的規(guī)范化的必經(jīng)過程，同時也是推動美容院服務(wù)進一步發(fā)展的有效手段。

參考文獻：

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作者簡介：侯曼（導師）（1975.11—）。陜西咸陽。副教授。企業(yè)管理（或工商管理）。