探討細(xì)節(jié)管理對(duì)靜配中心管理質(zhì)量的影響

摘要：目的：實(shí)施細(xì)節(jié)管理對(duì)靜配中心的管理質(zhì)量的影響。方法：我院在2016年1月至2017年1月進(jìn)行相關(guān)細(xì)節(jié)管理實(shí)驗(yàn)，在此期間沒(méi)用進(jìn)行系統(tǒng)的細(xì)節(jié)管理的組別為對(duì)照組，接受細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)的組別為觀察組，在一年后對(duì)兩組的工作質(zhì)量進(jìn)行整理分析，得出細(xì)節(jié)管理對(duì)靜配中心工作質(zhì)量的影響。結(jié)果：對(duì)照組工作質(zhì)量的最終結(jié)果明顯沒(méi)有觀察組的結(jié)果理想，也能提高相關(guān)科室對(duì)靜配中心的滿意度，所以細(xì)節(jié)管理對(duì)靜配中心的工作有重要意義，應(yīng)該受到相應(yīng)的重視。結(jié)論 在靜配中心管理過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)管理，通過(guò)細(xì)節(jié)管理可以提高靜配中心的工作效益。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)管理；靜配中心；質(zhì)量；影響

靜配中心是一個(gè)比較新的科室，以前的醫(yī)院沒(méi)有配備相應(yīng)的靜配中心，所以它的質(zhì)量管理可能會(huì)存在一些問(wèn)題，質(zhì)量管理的方法和相關(guān)問(wèn)題發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)的策略可能都存在不足之處，所以面對(duì)這些可能出現(xiàn)的問(wèn)題，很多醫(yī)院都已經(jīng)實(shí)行了相關(guān)策略。本文針對(duì)細(xì)節(jié)管理對(duì)靜配中心的有利影響做出相關(guān)研究，希望能對(duì)相關(guān)人員能有所幫助，以下是我院的研究詳情。

一、資料和方法

1、一般資料和方法

我院將靜配中心于2016年1月至2016年6月間未進(jìn)行細(xì)節(jié)管理的工作的組別作為對(duì)照組，將2016年7月至2017年1月間的實(shí)施細(xì)節(jié)管理工作的組別作為觀察組，我院靜配中心工作人員共有10人，在實(shí)驗(yàn)期間沒(méi)有進(jìn)行變更，以保證控制變量法盡量增加實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性。在研究實(shí)驗(yàn)開(kāi)展之前已經(jīng)向相關(guān)人員于告知，他們已經(jīng)清楚情況并愿意參加實(shí)驗(yàn)。

2、方法

對(duì)照組按照常規(guī)的工作要求，按照醫(yī)囑對(duì)患者的藥物進(jìn)行配制核對(duì)以及送至治療室；觀察組則實(shí)施細(xì)節(jié)管理工作，第一，成建考察管理小組，由護(hù)士長(zhǎng)或者其它科室管理人員組建一個(gè)考察管理團(tuán)隊(duì)，小組中所要包括的人員有護(hù)士、配藥技術(shù)人員、科室醫(yī)生，小組成員對(duì)靜配中心的配藥工作質(zhì)量進(jìn)行考察監(jiān)督，在遇到問(wèn)題時(shí)結(jié)合每個(gè)人的智慧能很好的解決問(wèn)題并為下次問(wèn)題的產(chǎn)生做出預(yù)防措施。第二、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的高低對(duì)靜配工作的影響非常大，所以醫(yī)院要定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)行培訓(xùn)，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)講座應(yīng)請(qǐng)來(lái)較高層次的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行講解，不但對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解，也要對(duì)醫(yī)生該有的思想上的責(zé)任感和良好的價(jià)值觀進(jìn)行傳遞。只有這樣醫(yī)護(hù)人員才能全面的發(fā)展，更好地將知識(shí)和能力投入到工作當(dāng)中，使藥液的質(zhì)量得到更好的保證，給患者一個(gè)更加安全高效的醫(yī)療服務(wù)。第三、實(shí)行帶教模式，因?yàn)榕渲浦行挠胁糠肿o(hù)理人員的資歷較低，臨床工作時(shí)間不長(zhǎng)，所以應(yīng)該實(shí)行以?xún)扇齻€(gè)人為一組的帶教模式，以資歷深的醫(yī)護(hù)人員來(lái)帶動(dòng)需要資歷較淺的人員，這樣能帶動(dòng)全科人員的素質(zhì)，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)。

3、觀察指標(biāo)

一方面，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中觀察兩組人員的工作情況，面對(duì)相關(guān)工作人員以表格的形式對(duì)他們的工作進(jìn)行打分；另一方面，對(duì)有關(guān)科室的工作人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)他們對(duì)靜配中心的滿意度讓他們給出自己的相關(guān)意見(jiàn)，并分為滿意，不滿意，很滿意三個(gè)等級(jí)。

4、結(jié)果

實(shí)驗(yàn)結(jié)果為針對(duì)對(duì)照組，對(duì)接受調(diào)查的三十名護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查，其中針對(duì)對(duì)照組的滿意率為87%，其中4人不滿意，12人滿意，14人非常滿意，針對(duì)觀察組的滿意率為98%，其中1個(gè)不滿意，12人滿意，17人非常滿意。所以由上結(jié)果可知，細(xì)節(jié)管理對(duì)靜配中心的工作具有重要意義，細(xì)節(jié)管理能夠提高工作質(zhì)量和工作人員對(duì)靜配中心的的滿意度。

二、討論

靜配中心的工作內(nèi)容主要是為患者所需的靜脈用藥進(jìn)行配制，又因?yàn)槊糠N藥物的特性較為明顯，配藥過(guò)程需要遵循的步驟較多，這使得配藥工作比較難。所以在靜配中心實(shí)施相應(yīng)的細(xì)節(jié)管理工作對(duì)提高靜配工作有重要作用。細(xì)節(jié)管理在近幾年受到廣大醫(yī)院和相關(guān)人士的關(guān)注，因?yàn)槿魏问虑榈某膳c敗往往都取決于細(xì)節(jié)，而對(duì)醫(yī)療這種對(duì)細(xì)節(jié)要求極高的行業(yè)，任何一個(gè)差錯(cuò)都關(guān)系到人的生命健康安全，所以可想而知，細(xì)節(jié)對(duì)于靜配中心的重要性是非常大的。在細(xì)節(jié)管理當(dāng)中，要綜合各方面來(lái)對(duì)靜配工作進(jìn)行全面的管理，從而保證配藥質(zhì)量，而工作的質(zhì)量的決定因素很大程度上取決于醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)知識(shí)水平和是否嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行工作。所以在他們工作期間，要實(shí)行細(xì)節(jié)管理，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，工作的操作進(jìn)行合理規(guī)范化，讓醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量在細(xì)節(jié)管理中得到提升。除此之外，細(xì)節(jié)管理應(yīng)該合理劃分工作的不同區(qū)域，對(duì)清潔區(qū)和非清潔區(qū)進(jìn)行劃分，藥品的回收和配制要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定來(lái)開(kāi)展工作。針對(duì)包裝方面，也要嚴(yán)格按照要求來(lái)對(duì)藥品進(jìn)行包裝，最終使得配藥的整體工作得到提升。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，細(xì)節(jié)管理在靜配中心的應(yīng)用得到了很大的效果，使得相關(guān)科室對(duì)靜配中心的工作滿意度得到提升，這有利于患者的安全和醫(yī)院的協(xié)調(diào)發(fā)展，也可以為其他科室借鑒借鑒，使得醫(yī)院總體工作全面提升。

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