淺析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織的影響

楊博

【摘 要】 電子商務(wù)為企業(yè)和個(gè)人提供了一個(gè)廣闊的虛擬交易空間，在節(jié)約成本的同時(shí)大大提高了商務(wù)活動(dòng)水平，將企業(yè)之間、企業(yè)和個(gè)人之間高效地連接在了一起。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使人們對(duì)時(shí)間和空間的想法有了很大的不同，調(diào)整了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電子商務(wù)引發(fā)了商務(wù)活動(dòng)本身的根本性變革，從本質(zhì)上來(lái)講，電子商務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型，從而引起了企業(yè)多方面的重大變革。本文將就電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理的影響加以探討，為企業(yè)組織管理如何適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境提供建議。

一、電子商務(wù)——企業(yè)組織的根本性變革

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義，把電子商務(wù)分為B2B、B2C、C2C、O2O 等類型。

組織是指在共同的目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位。企業(yè)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的一種管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織形式反映了企業(yè)的性質(zhì)、地位、作用和行為方式；規(guī)范了企業(yè)與出資人、企業(yè)與債權(quán)人、企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與職工等內(nèi)外部的關(guān)系。

電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，還促進(jìn)了通過(guò)技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)，使商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生了根本性革命。電子商務(wù)改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)是一場(chǎng)重大的革命。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

1.運(yùn)作虛擬化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的界限，出現(xiàn)了一種類似于無(wú)邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。

虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise），是當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了共同開(kāi)拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開(kāi)發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)常常是參與聯(lián)盟的企業(yè)追求一種完全靠自身能力達(dá)不到的超常目標(biāo)，即這種目標(biāo)要高于企業(yè)運(yùn)用自身資源可以達(dá)到的限度。因此企業(yè)自發(fā)的要求突破自身的組織界限，必須與其他對(duì)此目標(biāo)有共識(shí)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建虛擬企業(yè)，才有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

虛擬企業(yè)打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。虛擬企業(yè)不是法律意義上的完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具備獨(dú)立的法人資格。一些具有不同資源及優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了共同的利益或目標(biāo)走到一起聯(lián)盟，組成虛擬企業(yè)，這些企業(yè)可能是供應(yīng)商，可能是顧客，也可能是同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種新型的企業(yè)組織模式打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織界限，使企業(yè)界限變得模糊。

2.組織結(jié)構(gòu)扁平化。扁平結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，這種組織結(jié)構(gòu)形式改變了原來(lái)層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級(jí)各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織體與外部各方面的聯(lián)系方式等。

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要包括直線式結(jié)構(gòu)、職能式結(jié)構(gòu)、矩陣式結(jié)構(gòu)、直線職能式結(jié)構(gòu)等。這些組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生主要是基于對(duì)信息的控制和專業(yè)分工的形成。 但是，在電子商務(wù)時(shí)代，這些結(jié)構(gòu)模式都受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)組織模式是建立在對(duì)信息的控制之上的。因此，信息的不流通和信息傳播過(guò)程中的失真現(xiàn)象不可避免，而電子商務(wù)中基本上不存在信息不流通的現(xiàn)象。同時(shí)電子商務(wù)能將信息失真的可能性降到最小。這樣就從根本上改變了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)情形下，企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊手段加強(qiáng)內(nèi)部溝通。企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間通過(guò)使用E-mail、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)信息化工具進(jìn)行溝通，大大增加管理幅度與效率。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢(shì)一方面是由于企業(yè)因特網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便、直接、高效，顯著減少了企業(yè)原有不必要的管理層次；另一方面，由于電子商務(wù)的應(yīng)用，使企業(yè)的相關(guān)部門都能更直接、有效地與客戶接觸、溝通，減少了決策與行動(dòng)之間的延遲，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。

3.組織決策的分散化。統(tǒng)的組織決策模式包括集體決策和個(gè)人決策兩種類型。集體決策在企業(yè)活動(dòng)中較為常見(jiàn)，而個(gè)人決策在行政活動(dòng)中較為常見(jiàn)。但是，這種決策模式都存在一定的問(wèn)題。 傳統(tǒng)的組織決策模式，容易受到利益集團(tuán)游說(shuō)活動(dòng)的影響，同時(shí)由于對(duì)信息的要求以及集體成員內(nèi)部之間的知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡等因素而出現(xiàn)問(wèn)題。而個(gè)人決策模式對(duì)個(gè)人的素質(zhì)和能力要求則更高。

電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下容易形成的官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下逐漸消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這樣，可以將人的因素在決策中的負(fù)面影響降至最低。同時(shí)，電子商務(wù)本身就是個(gè)人決策和組織決策相結(jié)合的模型。

三、企業(yè)組織管理該如何適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1.加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)信息化（Enterprises informatization） ，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息不僅已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)的信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，首先要建立企業(yè)硬件平臺(tái)，安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是進(jìn)行交易的通道。其次要在電子商務(wù)平臺(tái)上全面展示企業(yè)形象和企業(yè)文化，宣傳自己的產(chǎn)品，爭(zhēng)取更多的客戶。在生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，更為各級(jí)決策提供有力的支持。

2.加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底很大程度上取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)人才的需求呈多元化趨勢(shì)，企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)掌握信息技術(shù)、管理技術(shù)和行業(yè)知識(shí)的復(fù)合型信息化人才需求在不斷增加。

企業(yè)信息化人才主要由三類人才構(gòu)成：信息化主管領(lǐng)導(dǎo)、管理人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、業(yè)務(wù)人員。企業(yè)要從觀念、制度層面加強(qiáng)重視度，并通過(guò)一系列的政策制度對(duì)人才的吸引、激勵(lì)和使用加以保障，加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，從而適應(yīng)信息時(shí)代真正高效化管理的要求。

3.創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)管理信息化是將信息技術(shù)引入傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理一種先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理模式，這種信息化財(cái)務(wù)管理模式絕不是簡(jiǎn)單地在財(cái)務(wù)管理中使用幾臺(tái)電腦，架設(shè)幾條網(wǎng)線就可以解決的。它是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化必須依靠若干個(gè)信息系統(tǒng)模塊的集成，系統(tǒng)的成功建立以及相互之間的集成管理是財(cái)務(wù)管理信息化成功的體現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)管理信息化有五部分組成，分別是會(huì)計(jì)事務(wù)處理信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)，財(cái)務(wù)經(jīng)理信息系統(tǒng)以及組織互連信息系統(tǒng)，他們之間的關(guān)系密不可分。

電子商務(wù)的發(fā)展要求對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式加以創(chuàng)新。一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，確保企業(yè)的管理手段得以超越時(shí)空實(shí)現(xiàn)全方位全天候運(yùn)作，并且使企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提高了管理的效率，降低管理成本。二是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)原來(lái)各層重疊的管理信息傳遞即時(shí)、垂直和橫向的數(shù)據(jù)共享，避免產(chǎn)生“信息孤島”，全面監(jiān)控企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。企業(yè)樹(shù)立以財(cái)務(wù)管理為核心、以資金流量控制為重點(diǎn)的管理理念，通過(guò)建立財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理與資金監(jiān)控，既可以加強(qiáng)制度約束、防范資金風(fēng)險(xiǎn)、堵塞資產(chǎn)流失的漏洞，同時(shí)可以做到信息共享，避免統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)信息失真。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王尊民.電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化.現(xiàn)代商業(yè)，2010.

[2] 劉雪瑜.電子商務(wù)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)管理新舉措.物流管理，2010.

[3] 黃敏學(xué).電子商務(wù).北京：高等教育出版社.2014.