中小型虛擬企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施策略研究①

華僑大學(xué)工商管理學(xué)院 陳云飛 郭東強(qiáng)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，虛擬企業(yè)這一新型的企業(yè)組織形式，正對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想和管理模式產(chǎn)生深刻的影響。

中小型企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占有重要的地位。在全國(guó)工商部門(mén)注冊(cè)的企業(yè)中，中小企業(yè)占全部企業(yè)數(shù)的99%，中小型企業(yè)的總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)企業(yè)的60%和40%左右。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力弱，資金匱乏，更需要借企業(yè)外部資源來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部資源的不足。但中小企業(yè)建設(shè)虛擬企業(yè)的成功案例卻很少。因此，研究中小型企業(yè)的虛擬企業(yè)建設(shè)無(wú)疑具有重要的意義。

1 中小型虛擬企業(yè)普遍存在的問(wèn)題

中小型虛擬企業(yè)是指一些從事產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)等各類(lèi)相互獨(dú)立的中小型企業(yè)為實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和對(duì)用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)各自的核心能力，通過(guò)信息、通信技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用虛擬組織模式而組成的虛擬企業(yè)。相對(duì)于大型的虛擬企業(yè)而言，中小型虛擬企業(yè)普遍存在如下的問(wèn)題：

1.1 組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差

虛擬企業(yè)中的各成員企業(yè)出于共同的需要，共同的目標(biāo)而結(jié)盟，一旦合作目的達(dá)到，這種聯(lián)盟便可能宣告結(jié)束，虛擬企業(yè)便可能消失。虛擬企業(yè)正是以這種動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)、靈活的方式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。

1.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱

虛擬企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上是一組成員企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的組合。中小型虛擬企業(yè)由于規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，多為生產(chǎn)加工型企業(yè)組成，缺乏核心技術(shù)和自有品牌資產(chǎn)。同時(shí)，它們能夠投入到虛擬企業(yè)建設(shè)中的資金也比較有限，導(dǎo)致整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力不足。

1.3 信息技術(shù)應(yīng)用水平較低

中小型虛擬企業(yè)的各成員企業(yè)由于規(guī)模都較小，信息化建設(shè)水平普遍較低。許多成員企業(yè)本身都未在業(yè)務(wù)流程中普及信息技術(shù)的應(yīng)用，也缺乏充裕的資金購(gòu)置電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息化設(shè)備。這樣就無(wú)法在虛擬企業(yè)中充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，促進(jìn)虛擬企業(yè)的建設(shè)和管理。

1.4 員工素質(zhì)參差不齊

由于中小型虛擬企業(yè)的成員企業(yè)以民營(yíng)企業(yè)和家族企業(yè)居多，與大型虛擬企業(yè)相比，員工的素質(zhì)偏低，而且其中的許多管理人員文化水平較低。中小型虛擬企業(yè)中的員工的素質(zhì)參差不齊，直接影響虛擬企業(yè)成員間的正常合作和運(yùn)營(yíng)。

1.5 缺乏良好的互信基礎(chǔ)

互信合作是虛擬企業(yè)存在的基礎(chǔ)。由于中小型虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較為松散，成員企業(yè)之間的合作缺乏深厚的互信，在合作中相互防范、相互猜疑和相互矛盾的情形時(shí)有發(fā)生，合作意識(shí)和協(xié)調(diào)意識(shí)比較差，從一定程序上削弱了虛擬企業(yè)的整體實(shí)力。

1.6 缺乏有效的協(xié)調(diào)配合機(jī)制

企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)是以一定的外部資源為條件的，企業(yè)非核心功能虛擬化的過(guò)程就是其他企業(yè)資源補(bǔ)充進(jìn)入虛擬經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的過(guò)程。中小型虛擬企業(yè)大多缺乏有效的協(xié)調(diào)配合機(jī)制，企業(yè)非核心功能的虛擬化沒(méi)有相應(yīng)優(yōu)勢(shì)資源的補(bǔ)充，就會(huì)造成部分功能的缺失和生產(chǎn)鏈條的斷裂，從而導(dǎo)致失敗的結(jié)局。

2 中小型虛擬企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性

由于各自的內(nèi)部條件和外部環(huán)境不同，中小型虛擬企業(yè)與大型虛擬企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)知程度存在著明顯的差異。長(zhǎng)期以來(lái)，中小型虛擬企業(yè)一般都對(duì)知識(shí)管理缺乏必要的認(rèn)識(shí)和足夠的重視。

其實(shí)，知識(shí)管理并非大型虛擬企業(yè)的專(zhuān)利，中小型虛擬企業(yè)如果應(yīng)用得當(dāng)，可以使知識(shí)管理發(fā)揮更大的作用，可以解決上述中小虛擬企業(yè)中存在的不少問(wèn)題。例如，一個(gè)高效的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)可以使虛擬企業(yè)以相對(duì)較低的成本有效地獲取豐富的外部信息資源，提高虛擬企業(yè)決策的水平；實(shí)施知識(shí)管理還可以促使中小型企業(yè)提前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)一步發(fā)展的潛力。

3 中小型虛擬企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施策略

3.1 建立實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)

在中小型虛擬企業(yè)推行知識(shí)管理，首先需要在成員企業(yè)間達(dá)成一種共識(shí)：各成員企業(yè)都充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施知識(shí)管理的重要性和必要性。這通常需要采取自上而下的方式來(lái)推進(jìn)，先通過(guò)交流和協(xié)商，在中高層員工中凝聚共識(shí)，再向基層宣傳、推廣，從而讓中小型虛擬企業(yè)中所有員工都能對(duì)知識(shí)管理有正確的認(rèn)識(shí)。為了形成這種共識(shí)，特別要注意明確知識(shí)保密與共享之間的平衡原則，一方面要保護(hù)成員企業(yè)自身的核心知識(shí)，保證企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面也要積極參與虛擬企業(yè)間的知識(shí)交流和共享，在交流和共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲取新的知識(shí)。

3.2 創(chuàng)建知識(shí)管理的組織體系

在中小型虛擬企業(yè)中，往往沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)虛擬企業(yè)以及成員企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理工作，這十分不利于知識(shí)管理的順利實(shí)施。根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)去管理知識(shí)管理工作不太現(xiàn)實(shí)，最好是由成員企業(yè)的人力資源部門(mén)或信息中心等相關(guān)部門(mén)的人員專(zhuān)職或兼職地?fù)?dān)任知識(shí)管理的組織者，建立起有效的組織、協(xié)調(diào)機(jī)制。有條件的成員企業(yè)，要重視知識(shí)管理人才的選拔和培養(yǎng)。

3.3 建立網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)共享平臺(tái)

虛擬企業(yè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，其合作伙伴具有不確定性，并往往分別處于不同的地理位置。因此，虛擬企業(yè)必須建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享平臺(tái)。讓各成員企業(yè)能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)上方便地獲取、提交、傳播和共享知識(shí)。中小型虛擬企業(yè)大多無(wú)法為此在硬件和軟件方面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)投資，所以不妨充分利用互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)構(gòu)建一個(gè)基于免費(fèi)資源的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享平臺(tái)。

3.4 增強(qiáng)成員企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

虛擬經(jīng)營(yíng)是順應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)激烈化環(huán)境而走向雙贏的經(jīng)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)調(diào)合作，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟是虛擬經(jīng)營(yíng)的主要模式，是虛擬企業(yè)建立的必由之路。而合作是圍繞虛擬企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi)的，戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的選擇以?xún)?yōu)勢(shì)能力互補(bǔ)為準(zhǔn)則。所以，核心競(jìng)爭(zhēng)力是虛擬企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引戰(zhàn)略聯(lián)盟合作者的來(lái)源和基礎(chǔ)。中小型虛擬企業(yè)同樣必須從戰(zhàn)略角度來(lái)審視核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)之加以培養(yǎng)、鞏固與強(qiáng)化，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

3.5 建立鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制

虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的聯(lián)盟，其知識(shí)共享是合作的企業(yè)間的相互博弈的過(guò)程，只有當(dāng)這些成員企業(yè)都預(yù)期自己從知識(shí)共享中所獲得的收益大于自己因?qū)Ｓ兄R(shí)的喪失而造成的損失時(shí)，才會(huì)有強(qiáng)烈的知識(shí)共享意愿，知識(shí)共享才有可能得以進(jìn)行。此外，知識(shí)共享能夠?yàn)樘摂M企業(yè)帶來(lái)利益，如果這些利益分配不恰當(dāng)，則將在其成員間造成沖突，從而增加協(xié)調(diào)成本，甚至導(dǎo)致合作目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。因此，中小型虛擬企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)共享之初需通過(guò)談判、協(xié)商制定出一套合理的、所有成員都接受的利益分配規(guī)則，并針對(duì)知識(shí)共享過(guò)程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為制定出相應(yīng)的懲罰措施，以確保彼此進(jìn)行知識(shí)共享的積極性。

3.6 推動(dòng)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化具有凝聚力和導(dǎo)向性，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的文化都不盡相同，虛擬企業(yè)的成員企業(yè)之間不可避免地存在文化的差異。所以虛擬企業(yè)要通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒，理解并運(yùn)用不同文化，形成相當(dāng)程度的文化包容性，使員工認(rèn)識(shí)到為了一個(gè)共同的合作目標(biāo)，必須使不同的文化和睦共存。

4 結(jié)語(yǔ)

在中小型虛擬企業(yè)中有效實(shí)施知識(shí)管理，不但有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)于降低成本、節(jié)約資源以及創(chuàng)造效益也有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，中小企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的重要性，采取有效的策略，順利實(shí)施知識(shí)管理，從而增強(qiáng)綜合實(shí)力，以掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。

[1]韓潔.虛擬企業(yè)知識(shí)管理組織模式研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009,2.

[2]潘一萍.我國(guó)中小企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)策略研究[J].市場(chǎng)研究,2008,10.

[3]李賀,關(guān)欣,周浩.虛擬企業(yè)知識(shí)管理模式的構(gòu)建研究[J].情報(bào)科學(xué),2008,8.

[4]王悅.高技術(shù)虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究[J].經(jīng)濟(jì)理論研究,2007,6.

[5]崔濤,劉航.面向虛擬企業(yè)的知識(shí)管理淺析[J].企業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理,2007,5.

[6]Sang Bong Yoo, Yeongho Kim.Web-based Knowledge Management for Sharing Product Data in Virtual Enterprise [J].Production Economics,2002,75.