“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型研究

賈琳琳+房進(jìn)

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為了我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)近年來(lái)我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的整理，詳細(xì)分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力、轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提出對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)零售業(yè)；轉(zhuǎn)型研究

【中圖分類號(hào)】F724.2 F724.6

近年來(lái)，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展遇到了諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。一方面，以實(shí)體零售為主要特征的傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展緩慢；另一方面，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)快速崛起，給傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了直接沖擊。尤其是2015年我國(guó)政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之后，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響日益加深，極大地刺激了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展。在此背景下，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)將迎來(lái)新一輪的零售革命，也將面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為了我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)面臨的共同課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力分析

自古以來(lái)，零售業(yè)的發(fā)展與社會(huì)環(huán)境的變化密切相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的消費(fèi)方式以及消費(fèi)習(xí)慣，并不斷改變著傳統(tǒng)零售業(yè)生存的外部環(huán)境，最終導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型。

（一） 我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展出現(xiàn)困境

1.消費(fèi)需求升級(jí)弱化了傳統(tǒng)零售業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)

自網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，人們的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了改變，出現(xiàn)以消費(fèi)時(shí)間碎片化，消費(fèi)空間虛擬化，消費(fèi)商品多元化、個(gè)性化等為特征的新的消費(fèi)需求。消費(fèi)者更加注重個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化商品的提供，希望賣(mài)家采用定制的形式向其發(fā)布商品，百貨商店或超市不再是唯一的購(gòu)物場(chǎng)所，在線購(gòu)物在消費(fèi)者生活中所占比例越來(lái)越高，越來(lái)越多的人在午休、上班途中甚至深夜購(gòu)物，購(gòu)物時(shí)間零碎。而傳統(tǒng)零售業(yè)以實(shí)體店為主要特征，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶群體清晰化是其固有優(yōu)勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，這一消費(fèi)需求的升級(jí)極大地削弱了傳統(tǒng)零售業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)，給傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)沖擊

電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的標(biāo)志性產(chǎn)物，自“互聯(lián)網(wǎng)+”提出以來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展風(fēng)頭更勝。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模不斷上升，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5.16萬(wàn)億元，相比2014年的2.82萬(wàn)億元增長(zhǎng)了近1倍，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售交易額占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.6%，超過(guò)同年連鎖百?gòu)?qiáng)約為8%的市場(chǎng)份額。由于連鎖百?gòu)?qiáng)中跨國(guó)零售企業(yè)的銷售額占我國(guó)整體實(shí)體零售經(jīng)濟(jì)很大比重，這一數(shù)值的對(duì)比體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)對(duì)我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)業(yè)績(jī)的巨大影響。此外，自2012年，電商企業(yè)首次被納入零售百?gòu)?qiáng)榜單后，電商企業(yè)所占銷售總額的比例不斷提升，2015年7家電商的銷售增速同比增長(zhǎng)56.2%，銷售規(guī)模占百?gòu)?qiáng)總額的41.7%。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨轉(zhuǎn)型新機(jī)遇

1.信息技術(shù)的快速發(fā)展為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的信息高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)支持。首先，各種即時(shí)通信工具以及物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等高新信息技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，使溝通變得更加多元化，更加有效，從根本上改變了傳統(tǒng)零售業(yè)顧客與零售商之間的溝通方式。其次，以微信、支付寶、如意寶為代表的網(wǎng)上支付的興起改變了零售業(yè)的支付方式，使商品購(gòu)買(mǎi)變得更加便捷。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2015年底，我國(guó)網(wǎng)上支付用戶數(shù)量約為4.16億，相比較2014年增長(zhǎng)了36.8%。最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代零售企業(yè)面對(duì)的是信息社會(huì)化傳播的挑戰(zhàn)，各種自媒體及新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)使消費(fèi)者具有強(qiáng)大的“社會(huì)性”，促進(jìn)了零售企業(yè)品牌宣傳、營(yíng)銷手段的多樣化。

2.政策支持為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供外部支持

2015年我國(guó)政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，將以互聯(lián)網(wǎng)載體的信息高新技術(shù)深入融合到社會(huì)經(jīng)濟(jì)各部門(mén)的過(guò)程，從而達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面轉(zhuǎn)型的目的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出為我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了外部支持。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，我國(guó)許多大型傳統(tǒng)零售業(yè)已開(kāi)始進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，但在轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，具體有：

（一）對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”認(rèn)識(shí)不清晰，經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重

當(dāng)前，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)并不清晰，并沒(méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)零售方式與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的根本區(qū)別在于客戶價(jià)值在企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的轉(zhuǎn)變，而且許多傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解比較膚淺，只是在形式上實(shí)現(xiàn)了O2O模式，建立了線上支付平臺(tái)，并未在實(shí)質(zhì)上以客戶為中心。對(duì)于很多傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，支付寶、微信或者建立交易平臺(tái)、移動(dòng)APP甚至成了實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“標(biāo)配”，最終導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。

（二）信息技術(shù)水平較低

與新興電商相比，傳統(tǒng)零售業(yè)的信息技術(shù)水平相對(duì)較低。傳統(tǒng)零售業(yè)主要進(jìn)行實(shí)體經(jīng)營(yíng)，往往通過(guò)增加開(kāi)設(shè)門(mén)店數(shù)量、擴(kuò)大店面規(guī)模等手段擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏相應(yīng)的信息技術(shù)投入與應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)信息技術(shù)設(shè)施相對(duì)落后。落后的信息技術(shù)直接影響了傳統(tǒng)零售業(yè)商品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，缺乏有效的客戶需求信息，無(wú)法得到客戶需求的有效信息。

（三）專業(yè)人才匱乏

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨著人才短缺的困境。一方面當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)人員大都文化水平較低，其工資水平以及發(fā)展前景又很難吸引電商人才的加入，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)中電商人才尤其是高級(jí)電商人才缺乏。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中數(shù)據(jù)分析人才缺乏，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的信息，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮了巨大的作用，零售企業(yè)可以通過(guò)以往消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

（四）忽略體驗(yàn)式服務(wù)的提供

在當(dāng)前，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中越來(lái)越重視情感因素的寄托，許多人購(gòu)物的過(guò)程也是一種尋找?jiàn)蕵?lè)的過(guò)程。雖然當(dāng)前越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)取得商品的信息、實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，但與實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)較差，這也是傳統(tǒng)零售業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立了良好的品牌形象，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的服務(wù)。然而在傳統(tǒng)零售業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，許多零售企業(yè)開(kāi)始了線上交易卻忽視了體驗(yàn)式服務(wù)，在銷售過(guò)程中，消費(fèi)者的參與程度較低，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)，沒(méi)有樹(shù)立以差異化客戶感知價(jià)值為核心的體驗(yàn)式服務(wù)理念。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已是不可逆轉(zhuǎn)的歷史趨勢(shì)，現(xiàn)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出之后，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息高新技術(shù)正在不斷地滲透到我們的日常生活中，在此背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”已是必然趨勢(shì)。在此背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，樹(shù)立消費(fèi)者為中心的客戶價(jià)值理念，不拘泥于固有形式，積極進(jìn)行跨界融合與創(chuàng)新，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者行為，提高對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力，積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。

（二）打造全渠道零售

“互聯(lián)網(wǎng)+”是數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，可以帶來(lái)精準(zhǔn)化營(yíng)銷、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及數(shù)字管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不管是從與顧客溝通、顧客信息搜集還是商品營(yíng)銷，零售企業(yè)都可通過(guò)已有消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入調(diào)研，提出具有針對(duì)性地精準(zhǔn)化銷售措施。因此，零售企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)應(yīng)主動(dòng)打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的O2O一體化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)全渠道零售。通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、客戶端等戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)者精準(zhǔn)分類，并同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信、博客等多平臺(tái)建立良好了企業(yè)與客戶關(guān)系，依據(jù)消費(fèi)者個(gè)人需求精準(zhǔn)投放商品或服務(wù)。

（三）增加體驗(yàn)式服務(wù)

傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)著重利用已有優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上以消費(fèi)者為中心，增加客戶的體驗(yàn)式服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶粘性。如，在商店外設(shè)置觸摸屏，消費(fèi)者可以在觸摸屏上搜索需要的商品；在商店放有網(wǎng)上支付的二維碼，支持多種支付方式；在休息區(qū)設(shè)置留言墻、意見(jiàn)簿多方位關(guān)注消費(fèi)者需求；創(chuàng)新商品組合滿足顧客不同需求等等。

（四）提高信息技術(shù)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的各種高新技術(shù)的應(yīng)用廣泛，直接提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要及時(shí)更新企業(yè)的軟硬件，以優(yōu)化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提高企業(yè)的信息技術(shù)水平。如，傳統(tǒng)零售企業(yè)迅速引入RFID、WIFI、藍(lán)牙、條碼等技術(shù)，為銷售的多渠道、智能化提供技術(shù)支持，提高管理效率。

（五）加大對(duì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

面對(duì)專業(yè)人才匱乏的問(wèn)題，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)加大對(duì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)力度。一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以實(shí)行教育培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)員工專業(yè)技能，更新員工知識(shí)，提高員工科技水平。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)較高的工資水平以及良好的福利待遇，引入高技術(shù)人才。

綜上所述，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，打造全渠道零售，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)應(yīng)充分利用原有優(yōu)勢(shì)，增加客戶體驗(yàn)式服務(wù)，積極引入人才，只有這樣才能迎來(lái)更大的發(fā)展。

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