護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值研究

鐘曉珊　謝澤娟　陳嘉迪

【摘要】 目的 研究護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值。方法 60例2015年6～12月體檢者為對照組， 不實施護理質(zhì)量管理；60例2016年1～6月體檢者為研究組， 予以護理質(zhì)量管理。比較兩組體檢者的漏檢率和護理滿意度。結(jié)果 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%；對照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%， 研究組體檢者漏檢率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。研究組體檢者護理滿意度為（80.91±6.66）分， 對照組體檢者護理滿意度為（70.65±6.51）分， 研究組護理滿意度高于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在健康體檢中心的護理工作中， 加以護理質(zhì)量管理， 可以大大降低體檢者的漏檢率， 提高護理滿意度， 值得在護理工作中推廣應用。

【關(guān)鍵詞】 護理質(zhì)量管理；健康體檢中心；應用價值

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.06.080

【Abstract】 Objective To research application value of nursing quality management in nursing work for physical examination center. Methods There were 60 people in physical examination during June～December 2015 as control group receiving no nursing quality management， and another 60 people in physical examination during January～June 2016 as research group receiving nursing quality management. Comparison was made on missing detection rate and nursing satisfaction between the two groups. Results There was 1 missed detection case in the research group， with missing detection rate as 1.67%. There were 11 missed detection cases in the control group， with missing detection rate as 18.33%. The research group had obviously lower missing detection rate than the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. The research group had nursing satisfaction score as （80.91±6.66） points， and the control group had nursing satisfaction score as （70.65±6.51） points. The research group had higher nursing satisfaction than the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. Conclusion In nursing work for physical examination center， implement of nursing quality management can remarkably lower missing detection rate and improve nursing satisfaction. It is worthy of promotion and application in nursing work.

【Key words】 Nursing quality management； Physical examination center； Application value

隨著人們自我保護意識的加強， 進行日常體檢的人群也隨之呈現(xiàn)上升趨勢， 對廣大的體檢者而言， 簡單的護理模式已然不能大大滿足時代需求， 也直接影響著醫(yī)療服務質(zhì)量， 因此， 為了有效提高體檢中心的護理質(zhì)量， 提高體檢中心的良好信譽， 在體檢中心實施護理質(zhì)量管理十分有必要， 其可以實施組織有效的護理計劃， 將護理服務在最大程度上達到規(guī)定的標準之內(nèi)[1]。本文主要研究護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值， 選擇部分體檢者作為主要研究對象， 意在為護理工作提供理論參考， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 本健康體檢中心在2016年1月開始予以實施護理質(zhì)量管理， 隨機選取在2015年6～12月體檢者60例為對照組， 并選擇2016年1～6月60例體檢者為研究組。研究組男32例， 女28例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.09±20.01）歲；

對照組男31例， 女29例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.19± 20.11）歲。兩組體檢者的一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組不實施護理質(zhì)量管理；研究組予以護理質(zhì)量管理， 具體如下：①依據(jù)不同崗位的工作需求制定詳細的工作計劃， 并對崗位的設(shè)定建立刺激性獎勵機制， 對于相關(guān)的崗位制度予以完善， 規(guī)定好每一個崗位的具體工作內(nèi)容， 以此大大提高工作人員的工作積極性；②對于每一個進行體檢人員發(fā)放體檢流程表， 體檢表中要有對應的體檢項目與流程， 要求每檢查完一項主治醫(yī)師要在對應區(qū)域簽名， 以此防止體檢者遺漏體檢項目， 在各個體檢服務區(qū)安排護理工作人員在一旁指導， 讓體檢者可以在最短的時間內(nèi)找到對應的體檢項目， 大大提高工作效率， 縮短體檢者體檢時間[2]；③對每個崗位的人員安排應該合理， 保證每個崗位均有專業(yè)人員在崗位， 在組織日常的工作中， 護理人員之間可以做到互相配合工作進行， 讓體檢者可以在順利的情況下完成體檢， 在體檢者進行體檢的工作中應對其提供導診服務， 耐心解答體檢者的相關(guān)疑問， 必要時可以適時增加特色的崗位服務， 以此縮短排隊等候的時間；④注重護理工作人員的再培訓， 不僅要求護理人員全面掌握相關(guān)的理論知識， 還應該熟悉體檢中心的各項目工作流程， 不斷加強護理工作人員的思想覺悟， 培養(yǎng)工作人員的服務意識， 讓其了解在日常工作中良好服務態(tài)度的重要性；模擬緊急狀況以保證在發(fā)生緊急狀況的同時工作人員可以很好的對應， 并將考核成績與獎勵機制掛鉤， 以便護理人員可以更好地進行工作[3]。

1. 3 觀察指標 比較兩組體檢者的漏檢率和護理滿意度。護理滿意度采用記分制， 分數(shù)為0～100分， 以50分為區(qū)別線， 分數(shù)越高則代表體檢者的護理滿意度越高。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS12.00統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。 P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組體檢者漏檢率比較 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%；對照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%， 研究組體檢者漏檢率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2. 2 兩組體檢者護理滿意度比較 研究組體檢者護理滿意度為（80.91±6.66）分， 對照組體檢者護理滿意度為（70.65± 6.51）分， 研究組護理滿意度高于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

隨著時代的發(fā)展和生活標準的不斷提高， 越來越多的人們開始重視健康， 其中， 體檢成為維持和判斷身體健康是否良好的有效手段。在醫(yī)院護理服務中， 體檢中心是主要的服務科室之一， 護理質(zhì)量直接體現(xiàn)著整個醫(yī)院的護理水平[4]。常規(guī)體檢主要是讓體檢人員自己按照發(fā)放的體檢表格進行體檢， 但這種體檢模式會由于體檢人員對醫(yī)院各個科室的不熟悉， 而導致發(fā)生體檢時間過長的情況， 容易引發(fā)眾多的不良情緒， 如煩躁、焦慮等， 并大大降低了良好的醫(yī)院形象[5-12]。

護理質(zhì)量管理是一種優(yōu)質(zhì)護理服務理念， 可以為體檢者提供更為高效的護理服務， 在最大程度上保證體檢過程可以順利進行， 減少由于外界因素而影響體檢結(jié)果的情況發(fā)生， 以此促進體檢過程的順利進行[13-15]；制定體檢表能夠保證體檢過程的完整性， 在此時給予護理人員從旁指導可以有效避免醫(yī)療糾紛， 降低突發(fā)事件[17]；在體檢人員之間的相互配合中， 規(guī)范體檢流程；與此同時， 不斷加強護理人員的專業(yè)培訓， 保證了體檢護理質(zhì)量。采用該種點與面相結(jié)合的護理工作方式， 并與體檢中心的結(jié)構(gòu)特點進行優(yōu)化， 能夠大大規(guī)范工作流程， 保證高效便捷的體檢享受[18-20]。還可以向體檢者提供體檢后護理服務， 如對體檢者建立個人健康檔案， 對體檢者的健康情況予以評估， 并同時給予專業(yè)性的健康咨詢[5]。

根據(jù)本次數(shù)據(jù)表明， 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%， 對照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%；研究組體檢者漏檢率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。研究組體檢者護理滿意度為（80.91±6.66）分， 對照組體檢者護理滿意度為（70.65±6.51）分， 研究組護理滿意度高于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。說明護理質(zhì)量管理可以提高整體的護理質(zhì)量， 是健康體檢中心發(fā)展的必要選擇， 可以大大縮短體檢者的等候時間， 提高護理滿意度， 提高工作效率， 其實施優(yōu)勢性明顯。本次結(jié)果數(shù)據(jù)與楊曉煒等[6]學者在《健康體檢中心的護理質(zhì)量管理與改進》一文中的研究結(jié)論相似， 有其實施可行性。

綜上所述， 在健康體檢中心的護理工作中加以護理質(zhì)量管理， 可以大大降低體檢者的漏檢率， 提高護理滿意度， 值得在護理工作中推廣應用。

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[收稿日期：2016-12-06]