《汽車保險(xiǎn)理賠》課程教學(xué)改革和實(shí)踐

李聰

摘要：通過對(duì)《汽車保險(xiǎn)理賠》這門課的課程特征及性質(zhì)的分析，從我?，F(xiàn)有的教學(xué)現(xiàn)狀以及教學(xué)條件，對(duì)這門課程提出幾點(diǎn)教學(xué)改革。這門課程對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠方面的知識(shí)與能力培訓(xùn)具有很強(qiáng)的職業(yè)性與實(shí)用性特點(diǎn)，應(yīng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，使畢業(yè)生適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求。

關(guān)鍵詞：汽車保險(xiǎn)理賠；教學(xué)方法；教學(xué)改革；考核辦法改革

一、背景

現(xiàn)代汽車是集現(xiàn)代高新技術(shù)于一體的高科技產(chǎn)物，是一種特殊的財(cái)產(chǎn)，汽車保險(xiǎn)與理賠人員不僅要懂保險(xiǎn)，更要懂汽車，因此需要復(fù)合型的汽車保險(xiǎn)與理賠專業(yè)人才。《汽車保險(xiǎn)理賠》是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。高職院校汽車檢測(cè)與維修專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后有的從事汽車保險(xiǎn)的相關(guān)崗位，也有同學(xué)經(jīng)過培訓(xùn)后從事的是車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)工作。為了滿足社會(huì)發(fā)展的需要，國內(nèi)多個(gè)高職院校開設(shè)了汽車檢測(cè)與維修專業(yè)，并且把《汽車保險(xiǎn)與理賠》作為了一門專業(yè)課?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)效果直接影響學(xué)生的專業(yè)基本理論水平，關(guān)系到學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。因此，要注重加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以就業(yè)為導(dǎo)向，為社會(huì)培養(yǎng)急需的汽車保險(xiǎn)與理賠復(fù)合型高級(jí)人才。

二、教學(xué)內(nèi)容的改革

《汽車保險(xiǎn)理賠》課程是汽車類專業(yè)的一門主要專業(yè)課，涉及的基礎(chǔ)知識(shí)面較廣、專業(yè)覆蓋面較寬。這門課程從風(fēng)險(xiǎn)過度到了保險(xiǎn)，從保險(xiǎn)深入到汽車保險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)制度和汽車保險(xiǎn)合同，介紹了各種汽車保險(xiǎn)制度的理論基礎(chǔ)知識(shí)和汽車保險(xiǎn)合同的主要原則。在結(jié)合國內(nèi)外汽車保險(xiǎn)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，介紹了汽車車輛損失險(xiǎn)、汽車第三者責(zé)任險(xiǎn)、汽車附加險(xiǎn)等險(xiǎn)種以及汽車承保、事故勘察、損傷核定及理賠實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容，并進(jìn)行典型汽車保險(xiǎn)理賠的案例分析。

在以往的教學(xué)內(nèi)容中，該課程過多地向?qū)W生介紹汽車保險(xiǎn)的原則、制度、汽車保險(xiǎn)條款等內(nèi)容，而實(shí)際應(yīng)用知識(shí)涉及得卻很少，如交通事故發(fā)生以后，如何進(jìn)行事故車輛的損傷評(píng)估、確定損失費(fèi)用，如何進(jìn)行事故鑒定與現(xiàn)場(chǎng)查勘等，這些內(nèi)容是學(xué)生需要掌握的，并且在實(shí)際工作中經(jīng)常應(yīng)用。本文結(jié)合近幾年畢業(yè)生從事汽車保險(xiǎn)與理賠工作的職業(yè)能力取向，對(duì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革與創(chuàng)新。在教學(xué)過程中突出汽車承保實(shí)務(wù)、汽車?yán)碣r實(shí)務(wù)、汽車碰撞損失評(píng)估等內(nèi)容。

在實(shí)際工作崗位上，畢業(yè)生更多從事的是現(xiàn)場(chǎng)查勘和事故車輛的損傷評(píng)估工作，而在過去的教學(xué)內(nèi)容中，并沒有教授學(xué)生一些現(xiàn)場(chǎng)查勘過程中的方法和技巧，這方面的內(nèi)容被忽視了，而這部分知識(shí)卻是畢業(yè)生走向工作崗位真正需要應(yīng)用的。教學(xué)內(nèi)容的改革就是要突出教會(huì)學(xué)生以“職業(yè)能力”為取向，掌握更多的現(xiàn)場(chǎng)查勘和事故車輛的損傷評(píng)估等知識(shí)和技巧。

在授課過程中，以培養(yǎng)學(xué)生汽車保險(xiǎn)銷售、承保和理賠等職業(yè)能力為課程核心，以汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、事故車輛查勘與定損等職業(yè)崗位要求為課程內(nèi)容，以汽車保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)流程為主線，以促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為目的的課程考核模式，以項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和操練為主要方式開展教學(xué)。根據(jù)典型工作任務(wù)分析和為完成任務(wù)所需掌握的知識(shí)及實(shí)際汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)種類，整合選取教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)具體的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。堅(jiān)持以汽車服務(wù)企業(yè)為依托，以培養(yǎng)汽車技術(shù)服務(wù)與營以“實(shí)際案例為導(dǎo)入”的方式對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行介紹；重點(diǎn)闡述汽車保險(xiǎn)與理賠的處理流程、事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘及事故車輛的損傷評(píng)定和實(shí)際賠償?shù)挠?jì)算方法，這些知識(shí)是學(xué)生必須掌握和工作后真正需要運(yùn)用的。

三、教學(xué)方法的改革

教學(xué)方法的改革要求科學(xué)、合理地選擇和有效地運(yùn)用教學(xué)方法，要求教師能夠在現(xiàn)代教學(xué)理論的指導(dǎo)下，熟練地把握各類教學(xué)方法的特性，能夠綜合地考慮各種教學(xué)方法的各種要素，合理地選擇適宜的教學(xué)方法并能進(jìn)行優(yōu)化組合。教師可依據(jù)具體的可操作性目標(biāo)選擇和確定具體的教學(xué)方法。

（一）案例教學(xué)法

大體教學(xué)程序?yàn)椋好鞔_教學(xué)目標(biāo)→精心搜集典型教學(xué)案例→安排教學(xué)環(huán)節(jié)。如：布置案例，提出問題；學(xué)生討論，宣布結(jié)果；總結(jié)歸納，得出結(jié)論。運(yùn)用案例教學(xué)應(yīng)注意的問題：第一，不能用案例教學(xué)方法排斥和否定理論講授法；第二，以學(xué)生為主體，不能淡化教師的主持討論、得出結(jié)論的主導(dǎo)作用；第三，運(yùn)用案例教學(xué)比理論講授教學(xué)對(duì)教師的要求更高，教師既要能優(yōu)選案例，又要能有理有據(jù)地分析案例；既要讓學(xué)生充分討論，又要讓有不同意見的學(xué)生最終接受自己歸納總結(jié)得出的結(jié)論。因此，對(duì)教師能力的要求非常高，需要教師不斷提高運(yùn)用案例教學(xué)的業(yè)務(wù)能力。由于大量案例來自于實(shí)際業(yè)務(wù)，真實(shí)性、趣味性強(qiáng)，再加上教師的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生在實(shí)際問題的分析中理解所要講述的基本理論，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，然后通過教師的歸納總結(jié)，再從實(shí)際回歸到理論，可使學(xué)生深刻理解和掌握課程內(nèi)容。因此，在汽車保險(xiǎn)教學(xué)中實(shí)施案例教學(xué)，對(duì)于教學(xué)效果的提高、學(xué)生能力的培養(yǎng)有極其重要的意義。

（三）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。比如，在汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品中，各保險(xiǎn)公司自行制定的一些附加險(xiǎn)種，可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)采用自學(xué)方式了解最新條款內(nèi)容，而對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的 A、B、C 三

套條款則可通過做一個(gè)“列表比較保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于 2007 年 4 月1日施行的 A、B、C 三套條款中車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除的異同”的大作業(yè)來掌握它們的細(xì)微差別。將課程相關(guān)內(nèi)容放到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上，建立網(wǎng)絡(luò)課堂，與學(xué)生互動(dòng)，及時(shí)解決不懂的問題，也不會(huì)由于上課信息量大，注意力不集中，錯(cuò)過相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。這種方法不受時(shí)間、空間限制，適合學(xué)生自學(xué)。

《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的培養(yǎng)目標(biāo)是：以職業(yè)能力為取向，培養(yǎng)既懂得汽車構(gòu)造等專業(yè)知識(shí)，又懂得汽車保險(xiǎn)知識(shí)的復(fù)合型人才。因此，在教學(xué)方法的選擇上，不但要有傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，更要選擇 “任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向 ”的多樣化教學(xué)模式，從而更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的職業(yè)能力。

四、考核辦法改革

過程考核與終結(jié)考核，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果以檢驗(yàn)學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)的多元化考核方式。課程的考核采用過程考核與期末考核相結(jié)合、學(xué)生自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合、作品設(shè)計(jì)與答辯相結(jié)合的多種考核方式，全方位評(píng)價(jià)學(xué)生的專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生要成為現(xiàn)代化建設(shè)生產(chǎn)第一線需要的技能型人才，就不能閉門讀書，而必須走向社會(huì)，投身社會(huì)實(shí)踐，接觸專業(yè)生產(chǎn)，在實(shí)踐中與普通勞動(dòng)者相結(jié)合，了解社會(huì)，了解生產(chǎn)實(shí)際。因此，在條件允許的情況下可以多讓學(xué)生接觸實(shí)際生產(chǎn)，以讓他們感受到所學(xué)知識(shí)的重要性。要以產(chǎn)促教，鼓勵(lì)學(xué)生深入生產(chǎn)實(shí)際，把教學(xué)活動(dòng)與實(shí)踐生產(chǎn)緊密結(jié)合起來。

科學(xué)技術(shù)的日新月異，社會(huì)的需求變化很快，使得高職的教育內(nèi)容、教學(xué)方法都必須及時(shí)更新，與時(shí)俱進(jìn)，否則將會(huì)與時(shí)代脫節(jié)。我們?cè)诮逃^程中要不斷鉆研新內(nèi)容，摸索新思路，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

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