微商成功發(fā)展之“道”

【摘要】微商作為一種新型的營(yíng)銷模式，考驗(yàn)了人與人之間的信任，維系這種經(jīng)濟(jì)模式，需要消費(fèi)者持續(xù)不斷地監(jiān)督，更需要微商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這樣才能創(chuàng)造出更傳奇的微商帝國(guó)。然微商在發(fā)展中，諸多問(wèn)題相繼暴露，本文分析了移動(dòng)社交平臺(tái)上微商潛在的問(wèn)題，對(duì)未來(lái)微商的成功發(fā)展之“道”提出幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】微商 營(yíng)銷 移動(dòng)社交

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，微商應(yīng)運(yùn)而生，我們的朋友圈這種私人空間每天被各路微商刷屏，那到底何謂微商？最初的微商是在快速發(fā)展的微信基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但現(xiàn)如今的微商早已打破了微信平臺(tái)的狹義界定。廣義的微商實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)化的移動(dòng)社交平臺(tái)電商模式，主要分為個(gè)人和企業(yè)，在微信微博等為典型代表的移動(dòng)社交平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售。一般而言，個(gè)人是在朋友圈開(kāi)店的C2C微商，而企業(yè)多是基于公眾號(hào)的B2C微商。對(duì)于B2C模式，企業(yè)經(jīng)常會(huì)通過(guò)吸引移動(dòng)社交平臺(tái)用戶通過(guò)“掃碼”等方式關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，再利用公眾賬號(hào)推送產(chǎn)品廣告等信息，從而進(jìn)行商品銷售。而采用C2C模式的個(gè)人，可以借助微信、微博、QQ等平臺(tái)，通過(guò)推送商品銷售相關(guān)信息以吸引人的關(guān)注，不斷壯大自己產(chǎn)品的粉絲群，從而進(jìn)行商品銷售。

一、微商的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016中國(guó)微商行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》指出，2015年微商總交易額達(dá)1819.5億元，預(yù)計(jì)2016將達(dá)到3607.3億元，增長(zhǎng)率為98.3%，2015年全國(guó)微商從業(yè)規(guī)模為1257萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2016將達(dá)到1535萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為22.1%，微商市場(chǎng)交易規(guī)模和從業(yè)規(guī)模保持快速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)[1]。微商歷經(jīng)前兩年的野蠻式生長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)曝光、國(guó)家打假整肅市場(chǎng)，逐步淘汰了首輪不合格產(chǎn)品。相關(guān)政策也在充滿爭(zhēng)議的市場(chǎng)環(huán)境中不斷完善，官方為加強(qiáng)對(duì)微商市場(chǎng)的監(jiān)管，出臺(tái)“V5條”，打壓不正規(guī)微商、整頓市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)行業(yè)洗牌，微商市場(chǎng)將邁向平臺(tái)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。移動(dòng)社交與移動(dòng)支付構(gòu)建的生態(tài)鏈，也為微商發(fā)展提供了更多契機(jī)，平臺(tái)微商或由渠道延伸的社交購(gòu)物平臺(tái)逐步向生態(tài)演變。

二、微商發(fā)展中的問(wèn)題

（一）暴力刷屏引反感

朋友圈本是一個(gè)交友與分享生活的平臺(tái)，很多微商卻濫用微信朋友圈推送廣告信息，發(fā)布一兩次產(chǎn)品，大家可能還會(huì)覺(jué)得新鮮，營(yíng)銷注重客戶體驗(yàn)感受，但簡(jiǎn)單粗暴地反復(fù)刷屏，則會(huì)引起朋友們的反感和抵觸，進(jìn)而屏蔽甚至刪除其朋友圈關(guān)系。暴力刷屏前期可能會(huì)賺錢(qián)，后期好友會(huì)越來(lái)越少，引發(fā)反感。因?yàn)榕笥讶κ且粋€(gè)私人圈子，大多數(shù)人上朋友圈是為了利用碎片化的時(shí)間了解朋友的最新動(dòng)態(tài)，看看新鮮奇特的事物，或者利用碎片化的時(shí)間去學(xué)習(xí)與分享，而不希望自己的“朋友圈”被霸屏，變成別人的“生意圈”。

（二）偽劣產(chǎn)品缺信任

由于微信、微博等移動(dòng)社交平臺(tái)進(jìn)入門(mén)檻低，可大肆發(fā)布各種各樣的圖片及文字廣告，一些不法份子為謀取暴利，銷售品質(zhì)低劣的“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)重污染整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境。微商市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品在市面上或大型商場(chǎng)專柜中極少見(jiàn)到，產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)實(shí)實(shí)在在的質(zhì)檢，單憑微商發(fā)幾張廣告圖與幾句吹得天花亂墜的廣告詞，著實(shí)難以分辨產(chǎn)品質(zhì)量和真假。比如，之前銷售火爆的“俏十歲”面膜，結(jié)果被央視曝光存在有害原料[2]，一時(shí)間微商“面膜黨”人人自危。

（三）支付安全有隱患

微商的支付方式大多為先付款后發(fā)貨，雖然淘寶大部分商品的支付也是如此，但微商不像淘寶電商付款后錢(qián)并不是立馬打給商家，而是在消費(fèi)者確認(rèn)收到貨之后才由淘寶將貨款給賣(mài)家，若未收到貨或不滿意可退款，支付有保障。相比而言，微商就存在很大的買(mǎi)家付款后商家不發(fā)貨的支付欺詐隱患，支付安全得不到保障。

（四）售后維權(quán)有困難

雖然微商的關(guān)注是通過(guò)線下活動(dòng)或者朋友推薦，信息的篩選有一定的可靠度，但微信朋友圈的叫賣(mài)并沒(méi)有限制，也沒(méi)有幫助用戶去分辨商戶的真假，使得一些不良微商在朋友圈利用熟人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)朋友信任，向好友銷售假冒偽劣產(chǎn)品，而朋友顧于面子和情誼，就算買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品也不會(huì)過(guò)于計(jì)較，破壞了微商的營(yíng)銷環(huán)境。另外，一些沒(méi)有實(shí)體店的微商，無(wú)法給用戶提供發(fā)票和詳細(xì)地址，導(dǎo)致商品或使用出現(xiàn)問(wèn)題后，部分低素質(zhì)的微商拒絕退款甚至拉黑客戶，消費(fèi)者難以維權(quán)。種種問(wèn)題的出現(xiàn)歸根到底就是門(mén)檻太低，致使“魚(yú)龍混雜”，缺乏對(duì)賣(mài)家的監(jiān)管和規(guī)范化的管理。

三、微商成功發(fā)展之“道”的思考

（一）建立完善監(jiān)管制度，避免三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入

對(duì)于市場(chǎng)而言最有約束力的仍是法律法規(guī)，政府部門(mén)應(yīng)不斷制定完善新媒體環(huán)境下約束微商的法律法規(guī)，這是微商良性發(fā)展的前提條件。其次，還應(yīng)建立微信自身的監(jiān)管制度，利用市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)范微商行為。由于微商交易的特殊性，假貨、質(zhì)量問(wèn)題、三無(wú)產(chǎn)品等亂象被媒體層出不窮的揭露，官方應(yīng)拿出強(qiáng)有力的實(shí)效措施，對(duì)微商進(jìn)行規(guī)范化管理，對(duì)商品銷售的整個(gè)流程與各大環(huán)節(jié)都嚴(yán)格監(jiān)控，將不合格產(chǎn)品清理出市場(chǎng)。與淘寶電商相比，微商更依賴口碑，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)則是贏得良好口碑的有效途徑和必要前提，因此微商應(yīng)更加重視自我監(jiān)督與管理，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，利用道德準(zhǔn)則來(lái)約束自身行為，銷售質(zhì)量有保障的產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的信任。

（二）完善第三方支付平臺(tái)，保障支付安全

微商是基于信任的銷售模式進(jìn)行支付，主要是通過(guò)微信或支付寶付款的個(gè)人電子支付行為，這就造成微商顧客的貨款支付缺少了保障機(jī)制，部分客戶對(duì)微信支付不信任。支付安全是除質(zhì)量問(wèn)題外又一限制微商發(fā)展的重要障礙，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，微商市場(chǎng)支付必須尋求創(chuàng)新，建立更安全的支付方式?？梢阅７绿詫氹娚痰染W(wǎng)購(gòu)的支付模式，通過(guò)第三方平臺(tái)暫存貨款，在消費(fèi)者要求退貨退款或者未收到貨物的情況時(shí)，可以對(duì)消費(fèi)者支付的貨款進(jìn)行保護(hù)與及時(shí)退還，進(jìn)一步保障微信支付安全及客戶信息，為消費(fèi)者的售后維權(quán)提供便利。

（三）建立完善的購(gòu)物評(píng)價(jià)體系與信用評(píng)價(jià)制度

微商在通過(guò)訂閱號(hào)推送信息中獲取顧客關(guān)注，通過(guò)好品質(zhì)的產(chǎn)品獲得高口碑增加客戶黏性。微商沒(méi)有購(gòu)前體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，缺乏維權(quán)體系，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障，必須加強(qiáng)微商行業(yè)自律，建立完善的購(gòu)物評(píng)價(jià)體系與信用體系。淘寶建立了產(chǎn)品間橫縱向?qū)Ρ纫约拔锪鞯惹赖膬?yōu)化配套，尤其是商家信用體系的建立，構(gòu)成了健康完整的電商生態(tài)[3]。信用評(píng)價(jià)是用戶選擇商家的重要指標(biāo)，微商的問(wèn)題在缺乏完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與信用擔(dān)保。微商應(yīng)參照淘寶建立信用評(píng)價(jià)制度與客戶申訴平臺(tái)，當(dāng)然也不能全照搬，需要摸索創(chuàng)新出適合自己的發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2016中國(guó)微商行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告[EB/OL].（2016-08-28）.http：//b2b.toocle.com/detail--6354477.html.

[2]王樂(lè)鵬，李春麗，王穎.微商發(fā)展面臨的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].科技廣場(chǎng)，2015（6）：200-204.

[3]殷言言，苗蘊(yùn)慧，張圣男.微商的信任機(jī)制研究[J].商業(yè)流通，2015（12）：27-28.

[4]吳萍，新媒體環(huán)境下微商發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2016（11）：101-102.

作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)馨（1991-），女，漢族，四川南充，四川大學(xué)，學(xué)生，碩士，研究方向：組織與人力資源管理。