運用PDCA推動微信群在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用

邵然

摘 要：醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院開展其他各項工作的政治基石與思想保障。在新時期，如何有效開展醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院管理者思考的重要課題。本文運用PDCA循環(huán)，以某市三級甲等綜合醫(yī)院為例，論述了以往醫(yī)院開展思想政治工作時遇到的問題，繼而通過調(diào)研分析出運用微信群開展醫(yī)院思想政治工作的可行性，并制定實施計劃，經(jīng)過應(yīng)用前后效果的對比檢驗說明微信群在醫(yī)院開展思想政治工作的價值，希冀能夠給其他醫(yī)院管理者帶來有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：PDCA，微信群，醫(yī)院思想政治工作

1 PDCA循環(huán)概述

PDCA 循環(huán)在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，成為質(zhì)量改進不可缺少的工具；它是對持續(xù)改進、螺旋式上升的一種科學總結(jié)，可以廣泛應(yīng)用于管理活動中。PDCA 循環(huán)的思想實質(zhì)是確保完成今天的工作并開發(fā)明天的工作。將這種思想運用于醫(yī)院思想政治工作的整改也充分體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理的動態(tài)性、系統(tǒng)性。其具體階段、步驟如表1所列。

2 Plan階段——找出醫(yī)院思想政治工作中存在的問題，并制定改進計劃

2.1 醫(yī)院思想政治工作開展路徑存在的問題

第一，形式刻板，缺乏感染力

醫(yī)院開展思想政治工作多少存在著方式老套，形式單調(diào)的問題。在活動形式上，過于強調(diào)大集中、大報告、大動員、大學習、大討論，在工作考核與評價上，過于注重開會的次數(shù)，參與的人數(shù)，活動的多少，文件的數(shù)量，這實際上是種做思想政治工作的“粗放”方式。這種不分對象、層次、特點的“一刀切”的做法做起來省勁，看起決實際問題代替思想政治教育的做法，避免思想政治工作出現(xiàn)簡單化的傾向。這往往導致思想政治工作徒有形式，缺乏感染力，卻無法達到理想的工作效果。

第二，內(nèi)容空洞，脫離實際工作

醫(yī)院開展思想政治工作在內(nèi)容上慣于將黨的文件、綱領(lǐng)作為學習的主要內(nèi)容。黨的文件、綱領(lǐng)、政治路線是思想政治的基礎(chǔ)，固然需要認真的學習、領(lǐng)會，但是在實際工作中，醫(yī)院的思想政治工作者在理論結(jié)合實際方面稍有欠缺，沒有時刻做到將理論與醫(yī)護人員的工作能力、醫(yī)德醫(yī)風相聯(lián)系，這便偏離了在醫(yī)院里開展思想政治工作的根本目的——全心全意為患者服務(wù)。

第三，時空限制，缺乏靈活性

醫(yī)院開展思想政治工作主要通過會議、講座等形式集體學習或小組學習。醫(yī)務(wù)工作者工作繁忙，很多時候無法抽出固定的時間參加醫(yī)院組織的思想政治活動，進行思想政治學習。此外，醫(yī)務(wù)工作者在工作時間上存在交叉，很多時候無法統(tǒng)一時間進行思想政治學習。而如果醫(yī)院集中時間、集中場地開展思想政治工作，很多醫(yī)務(wù)工作者可能因為客觀原因而無法參加，由于時空限制，缺乏靈活性，直接影響了醫(yī)院思想政治工作的成效。

第四，自上而下，缺乏互動性

醫(yī)院思想政治工作往往采用自上而下的傳達，主要是思想政治工作者在“說”，醫(yī)務(wù)人員在“聽”，單靠“一張嘴”、“一支筆”、“一個本”是做不好醫(yī)院思想政治工作的。不聽取反饋信息的一味講授，與不積極主動內(nèi)化、吸收的被動接受是醫(yī)院開展思想政治工作的絆腳石。醫(yī)院思想政治工作者在開展思想政治工作時，也要多聽取工作對象的反饋意見，才能有的放矢，擊中靶心。

2.2 利用微信群在醫(yī)院開展思想政治工作的可行性調(diào)研

微信群是基于微信社交軟件，可以多人聊天交流，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內(nèi)除了聊天，還可以共享圖片、視頻、網(wǎng)址等，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。

2.2.1 微信群開展醫(yī)院思想政治工作的優(yōu)勢

第一，不受時空限制，在微信群中開展醫(yī)院思想政治工作，不受時空限制，可以將思想政治工作安排在醫(yī)護人員工作之余，并且醫(yī)護人員只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方都可參與其中。

第二，形式多樣，氣氛輕松活躍，利用微信開展思想政治工作，可以通過語音、圖片或者視頻等方式開展，聊天交流的氣氛明顯比開會的氣氛輕松活躍，也更讓人接受。

第三，互動性強，便于溝通交流。在同一個微信群里，每個群成員都可以是傳播者，這就打破了醫(yī)務(wù)工作者被動接受的局面，在良好的互動交流中充分表達自己的見解、觀點，讓思想政治工作者更好地了解工作對象的需求、想法。

2.2.2 利用微信群開展醫(yī)院思想政治工作群眾基礎(chǔ)調(diào)研

在市某家三級甲等綜合醫(yī)院的43個病區(qū)以及行政、后勤部門共發(fā)放調(diào)研問卷1000份，收回有效問卷978份。調(diào)研得到的數(shù)據(jù)如下：

是否有微信？

有 799 81.69%

沒有 179 18.31

是否支持利用微信群開展醫(yī)院思想政治工作？

從數(shù)據(jù)中看出，醫(yī)院擁有微信的職工占到81.69%，支持利用微信開展思想政治工作的有62.67%。在醫(yī)院開展思想政治工作有一定的群眾基礎(chǔ)和支持率。

2.3 利用微信群開展醫(yī)院思想政治工作的計劃

首先，制定工作目標，提高醫(yī)院思想政治工作效果5個百分點。其次，以病區(qū)為單元建立自病區(qū)的微信群，非微信平臺，由院建立思想政治工作總?cè)?，建立三級微信群。每月開展兩次群活動，包括講座、好書推薦、觀看視頻、群內(nèi)討論等形式?；顒又叭煸谖⑿湃豪锇l(fā)出通知，活動當天由管理員組織群友有序參加活動。

3 DO階段——正式利用微信群開展醫(yī)院思想政治工作

目前，在該三級甲等綜合醫(yī)院利用微信群開展過4期思想政治活動，以其中一期為例。該期活動為在線講座。

活動前，確定講座舉辦日期，開始提前預(yù)熱，撰寫文案。文案格式： XX分享XX主題講座報名；文案發(fā)布時間：講座前3天晚上10點-11點間，此期間為高質(zhì)量閱讀高峰期。講座時，主講者采用圖文音并用的方式，用詼諧幽默的聊天語言，配上生動活潑的文字、圖片，為大家進行了一場醫(yī)德醫(yī)風教育講座。過程中，引起了聽眾的共鳴，許多聽眾在微信群中現(xiàn)場提問，得到現(xiàn)場解答，氣氛熱烈而活躍。

4 Check階段——檢驗微信群在醫(yī)院開展思想政治工作的實施效果

4期微信群思想政治活動結(jié)束后，仍然采用調(diào)研問卷的方式，在微信群中發(fā)放，該微信群共有436人，參與問卷調(diào)研的有391人，其中91.2%的人認為利用微信群開展思想政治工作效果好于傳統(tǒng)思想政治工作方式產(chǎn)生的工作效果，并希望活動長期開展下去。由此可見，利用微信群開展醫(yī)院思想政治工作是工作方式的創(chuàng)新與突破，并被職工接受，且能產(chǎn)生良好的工作效果。

5 Action階段——利用微信群開展醫(yī)院思想政治工作的改進方案

從內(nèi)容上改進，進一步深化思想政治工作與醫(yī)護人員醫(yī)護工作之間的實際聯(lián)系，最終使得思想政治工作為醫(yī)療、護理工作服務(wù)。除了工作之外，幫助醫(yī)護人員解決實際生活中遇到的苦難，或是心理上遇到的障礙也是醫(yī)院思想政治工作者應(yīng)該考慮的問題。從形式上改進，繼續(xù)拓寬微信群開展思想政治工作的形式，包括拍攝貼合醫(yī)護人員實際工作的思想政治教育小視頻，微信群公開討論等。

參考文獻

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