圖書館讀者服務理念及服務措施

袁媞

摘 要：現(xiàn)今社會是一個知識和信息呈裂變式發(fā)展，科技水平日新月異的知識型快節(jié)奏社會。隨著信息的大量需求和不斷的更新，圖書館承載著傳遞和解讀知識、堅定和更新理念的重任。目前，隨著網(wǎng)絡信息時代的到來，我國大部分圖書館在讀者服務理念更新和服務舉措工作中都努力以與時俱進、科技傳播、服務至上、讀者第一的理念為圖書館讀者服務工作做出了不懈的努力。然而，在電子閱覽室、數(shù)字圖書館等現(xiàn)代化圖書服務舉措的普及給讀者帶來更加便利的圖書體驗的同時，我國圖書館讀者服務工作理念的更新和服務舉措的發(fā)展在一個時期內(nèi)仍然進展緩慢甚至止步不前。本文從多個方面闡述了如何有效創(chuàng)新圖書館服務管理體制，牢固樹立服務至上、讀者第一的服務理念，充分提升服務效益，體現(xiàn)人文關懷，更加有效的發(fā)揮圖書館的社會教育功能。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 新理念

在這個科技信息迅速更迭，全球知識新常態(tài)迅猛發(fā)展的時代，人們對知識信息的渴求和獲取方式也日益增強，不管是在機關單位、企業(yè)廠礦，還是在社會組織、學校內(nèi)外，大家都在簇擁著、追趕著力求獲取更多更好更準的知識和信息。然而這個機構卻難有屬于自己的信息資源和知識來源。圖書館便以其不可替代的知識全面性、索引數(shù)字化、和優(yōu)良的讀者服務舉措成為各行各業(yè)獲取知識的最佳平臺。

一、創(chuàng)新管理體制

一切的社會和集體組織、公共場合，為了有效掌控內(nèi)外次序，理順運行都會有一套切合實際的、完整長效的規(guī)章制度。特別是圖書館這樣為人們提供文化服務的場所，更多的是發(fā)揮其社會教育功能。為了更好的保證館務開展，圖書館也更加需要一套成熟完善的規(guī)章制度，例如借閱制度、違約和滯納處罰制度、出入館制度以及衛(wèi)生和行為規(guī)范制度等。同樣，在規(guī)范來客制約制度的同時，為了強化服務質(zhì)量，圖書館將規(guī)范內(nèi)部服務人員相關制度放在了更加重要的位置，制定了諸如首問負責制、馬上就辦和限時辦結制、優(yōu)質(zhì)服務承諾制度、客戶投訴和尋訪制度等相關服務機制，通過這些制度的執(zhí)行和落實，有效提升了圖書館服務質(zhì)量。

即便如此，在讀者對圖書館服務運營方面的監(jiān)督工作仍缺少有效的制度規(guī)定。當然，圖書館在規(guī)范讀者行為的同時，更應當給予讀者更多的服務承諾，即服務好才能管理好。比如圖書館在讀者預約圖書服務中，應更好地做好推薦和來書通知工作；圖書館應設立經(jīng)理值班室和客戶咨詢服務窗口，設置服務評價信箱等。同時要將這些服務舉措設置在明顯位置，提醒用戶使用，以充分發(fā)揮它們的服務能力。讀者可以通過意見箱投遞自己對圖書館各類服務工作的意見和建議，這對圖書管的改革具有較好的借鑒作用。

二、堅持服務為了讀者，注重時間與效益相結合

圖書館服務的理念基礎是一切為了讀者，那么，為了將服務工作開展的更加全面細致，圖書館應當在為讀者辦理圖書證時，就建立起讀者信息檔案，以及時掌握讀者的閱讀偏好和習慣借讀區(qū)域，以達到以書找人、為人找書的標準，為讀者提供更加便捷的服務。具體來講，可以拓展以下服務舉措：

1、科學安排圖書陳放，比如利用陳列展覽，將圖書按類別編號入架，以及設置新書區(qū)、舊書區(qū)、閱覽區(qū)等。

2、創(chuàng)建便捷索引，方便讀者快速找到想要的圖書?？梢栽O置圖書館微信公眾號，讀者可在查尋欄查找圖書并確定擺放位置，也可在館廳內(nèi)設置自助查尋平臺。

3、與讀者加強互動，及時宣傳新到圖書，經(jīng)常組織品書活動，利用微信公眾號及時宣傳圖書館新的服務舉措，邀請讀者參與圖書館建設，開展有獎意見建議征求活動等。

4、注重人性化服務，在圖書室、閱覽室門口可張貼醒目標注，大廳顯著位置設置圖書館歷史、簡介、分布，讓內(nèi)部管理更加順暢，讓讀者感到貼心和方便。

5、在圖書館內(nèi)部設置文化走廊，張貼正能量宣傳廣告，引導讀者樹立正確的、積極向上的學習和閱讀習慣。同時，不失時機的利用報欄、宣傳欄宣傳圖書館文化，讓讀者感受良好的文化氛圍。

6、規(guī)范讀者閱讀管理，建立良好的長效管理機制，營造有序、安靜、和諧、高效的管理氛圍，按照出入程序和借閱手續(xù)理順讀者需求和圖書館內(nèi)部管理制度的關系。工作人員要具備較高的人文素質(zhì)和組織能力，組織讀者自覺有序的閱覽，維護良好的服務秩序，培養(yǎng)文明的公共素質(zhì)。

三、注重以人為本，突出人文關懷

服務讀者、讀者第一是現(xiàn)代圖書館的服務宗旨，作為以服務為主的文化場所，注重以人為本，突出人文關懷是圖書館服務理念的根本和核心，尊重每一位讀者，為讀者帶來舒心服務是圖書館的根本任務。比如說在電子閱覽室為讀者提供通暢的網(wǎng)絡環(huán)境，做好安全防護，定期檢測硬件，維護軟件的安全性。在每臺電腦上安裝殺毒軟件和防火墻，盡量防止非法入侵和蓄意破壞。館員定期維護系統(tǒng)，進行軟件升級，及時處理軟硬件問題，保證系統(tǒng)的正常運轉，為讀者提供通暢的網(wǎng)絡環(huán)境。

每一位讀者來圖書館的目的都是不相同的，對于公共圖書館而言，其讀者有的是來查閱與自己研究課題相關的科研資料，有的是為尋求知識的幫助，豐富自身知識結構。而圖書館要做的就是根據(jù)讀者的目的性為其帶來貼心、暖心服務，為讀者創(chuàng)造平等、溫馨的文化環(huán)境，使讀者在輕松的環(huán)境中獲取知識。而在這種輕松、愉悅的環(huán)境中，讀者的身心皆得到舒緩，其學習和研究的效率也必然提高。

四、培養(yǎng)服務型人才的同時不忘強化讀者的綜合素質(zhì)

在人文服務中，圖書館還要努力提高館員的素質(zhì)，館員不僅要有高尚的道德品質(zhì)，有默默無聞、無私奉獻的敬業(yè)精神，想讀者之所想，急讀者之所急，還要努力實現(xiàn)自我超越，在自身知識結構基礎上探尋自身長遠發(fā)展，主動學習新知識，豐富知識結構。打破常規(guī)思維，創(chuàng)新工作方法和思維方式，實現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高，并將這種創(chuàng)新精神傳遞給讀者，促進館員與讀者一起成長。

同時，注重為讀者開展培訓活動，開展讀書交流會，開展多元化的文化交流活動，將不同社會背景、不同知識結構的人聚合在圖書館這個天地，為他們創(chuàng)造輕松、活潑的交流氛圍，加強人與人之間的交流溝通，使讀者在與人交流中開闊視野，提高思想認識水平。只有不斷促進讀者科學文化知識水平和社會道德素養(yǎng)的提高，圖書館的價值才能真正體現(xiàn)出來。

總結

總之，圖書館作為社會教育的主體之一，必須努力為讀者開展多元化的文化活動，提高讀者和館員的素質(zhì)。圖書館工作人員必須時刻更新服務觀念，改變傳統(tǒng)的服務模式，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務領域，不斷深化服務層次，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，這樣才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更加完美。

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