淺談品牌建設(shè)對油田物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的促進作用

張潔

摘 要：黨的十八大以來，中共中央、國務(wù)院對深化國企改革進行了戰(zhàn)略部署，明確指出2018年底基本完成國有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交工作，集團公司也提出要堅定不移深化改革，積極穩(wěn)妥地推進礦區(qū)（社區(qū)）改革，確定了勝利油田礦區(qū)（社區(qū)）業(yè)務(wù)“四供交、一業(yè)?！钡墓ぷ魉悸罚@既為礦區(qū)（社區(qū)）深化改革、轉(zhuǎn)型升級提供了機遇，也充分表明了礦區(qū)（社區(qū)）改革對整個集團公司改革的重要性，預(yù)示著礦區(qū)（社區(qū)）改革作為集團公司精干主業(yè)、提升核心競爭力的重要一環(huán)，已進入了關(guān)鍵性階段，已成為推進社區(qū)服務(wù)社會化、市場化，促進板塊可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在當(dāng)前形勢下，積極推進礦區(qū)（社區(qū)）服務(wù)品牌建設(shè)是助力礦區(qū)（社區(qū)）創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的有效途徑。

關(guān)鍵詞：品牌建設(shè)；物業(yè)轉(zhuǎn)型；社區(qū)發(fā)展

1 樹立品牌意識，實施品牌戰(zhàn)略，推動管理服務(wù)升級

品牌意識是制定發(fā)展戰(zhàn)略鑄就強勢品牌的堅實基礎(chǔ)。當(dāng)一個企業(yè)非常清楚地知道他的企業(yè)、產(chǎn)品和所提供的服務(wù)在市場上和客戶中的影響， 以及這種影響所造成的認(rèn)知度、忠誠度和關(guān)聯(lián)度， 并能夠采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略將品牌融入客戶和潛在客戶的生活時， 也就在一定的意義上培育了自己的品牌意識?！?015中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報告》中排名前20強企業(yè)中，保利物業(yè)提出了“滿足需求、誠信服務(wù)”“務(wù)實創(chuàng)新、追求卓越”“用心服務(wù)、追求更好”，全力打造中國最具人情味的物業(yè)服務(wù)品牌；長城物業(yè)不斷升級“一應(yīng)云”系統(tǒng)，將線下傳統(tǒng)物業(yè)管理遷徙到線上運行，構(gòu)建了社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，讓“值得托付”的品牌承諾深入到每一位長城業(yè)主的內(nèi)心；綠城物業(yè)在“服務(wù)改善生活”的企業(yè)使命感召下，堅定貫徹“真誠、善意、精致、完美”的服務(wù)理念，致力于為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，這些優(yōu)秀企業(yè)之所以成功，都在確立服務(wù)宗旨、端正服務(wù)理念、形成服務(wù)特色、提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌上下了很大功夫。勝利物業(yè)根植于油田土壤，要以建設(shè)溫馨和諧“大本營”為目標(biāo)，結(jié)合社區(qū)業(yè)務(wù)板塊的特點，把品牌建設(shè)提升到更高的層次，努力探索將油田的企業(yè)精神、愿景目標(biāo)、小區(qū)的規(guī)范要求和居民業(yè)主的訴求有機結(jié)合起來，有計劃、有意識地強化品牌建設(shè)，推進品牌戰(zhàn)略，有利于油田物業(yè)實施規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，由服務(wù)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。

2 適應(yīng)市場需求，找準(zhǔn)品牌定位，推動管理服務(wù)創(chuàng)新

品牌建設(shè)是為了更好地經(jīng)營，更好地獲得經(jīng)濟利益。全球最大的管理咨詢公司埃森哲公司總結(jié)了成功商業(yè)模式的三個特征：一是要能提供獨特價值；二是他人難以模仿；三是要腳踏實地。許多著名企業(yè)在多年的商業(yè)實踐中，已經(jīng)形成不同形態(tài)的品牌經(jīng)營模式，例如麥當(dāng)勞模式、迪斯尼模式、耐克模式、奧運模式等。因此，要對品牌發(fā)展模式做深入研究，要適應(yīng)市場環(huán)境和客戶需求，對自身優(yōu)劣勢揚長避短，找準(zhǔn)行業(yè)定位、品牌定位和適合自己的發(fā)展模式。在國內(nèi)物業(yè)行業(yè)，上海東湖物業(yè)依托其設(shè)施設(shè)備管理的核心競爭力，將企業(yè)發(fā)展定位在“做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”，現(xiàn)已基本實現(xiàn)了“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的愿景目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展取得了良好的經(jīng)營績效。上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)堅持只做園區(qū)物業(yè)，山東明德物業(yè)在院校后勤保障的物業(yè)管理上下功夫上水平，都體現(xiàn)了他們商業(yè)模式的獨特性，使得品牌知名度、社會效益和經(jīng)濟效益均得到快速提升。

3 建立完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)是塑造品牌的基礎(chǔ)，也是保證客戶滿意的最有效措施。近年來，油田成立了物業(yè)管理與服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，建立完善了《物業(yè)管理與服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，先后制定了《物業(yè)管理與服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》《小區(qū)保潔管理規(guī)范》等十多個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起了較為科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。通過集中學(xué)習(xí)、崗位練兵、現(xiàn)場觀摩等形式做好標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿到社區(qū)服務(wù)全過程，強化物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施效果，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，延伸產(chǎn)品價值內(nèi)涵，促進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成油田物業(yè)的核心競爭力。各社區(qū)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，結(jié)合實際工作，開展了各具特色的宣標(biāo)貫標(biāo)工作，夯實了“四?！被A(chǔ)工作，服務(wù)保障水平不斷提高。勝中社區(qū)實施的車棚“1141”管理法和機動車“五號定位”法，改變了車輛無序停放的狀況，促進了小區(qū)管理的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化水平；勝北社區(qū)綠地管理推行“三包四定四無”工作法，進一步提升了小區(qū)綠化管理的標(biāo)準(zhǔn)化和工作效率，使小區(qū)綠化面貌發(fā)生了較大改觀。針對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理現(xiàn)狀和安全管理要求，各社區(qū)健全了公共設(shè)施設(shè)備臺帳，推行現(xiàn)場5S管理，對高層消防設(shè)施、各類配電控制箱等安全點定人、定責(zé)、定檢，定期組織應(yīng)急演練，提高設(shè)施設(shè)備完好率和使用效益。

4 拓展服務(wù)市場和服務(wù)空間，推動效益型服務(wù)品牌建設(shè)

近年來，家務(wù)勞動社會化、家庭消費多樣化、家庭生活品質(zhì)化已成為一種趨勢，非住宅物業(yè)也呈現(xiàn)出更多的市場需求，要從物業(yè)管理理念和操作上突破傳統(tǒng)的運作模式，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，豐富服務(wù)業(yè)態(tài)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，大力推動社區(qū)由服務(wù)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。一是擴展物業(yè)管理業(yè)態(tài)。充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)專業(yè)優(yōu)勢，由以住宅為主向辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等非住宅物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)物業(yè)管理覆蓋的巨大潛能。二是拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。在環(huán)衛(wèi)、綠化、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維修等四項基本服務(wù)基礎(chǔ)上，物業(yè)管理縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)全產(chǎn)業(yè)鏈條，包括前期的規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等，橫向涵蓋消費者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個性化需求，不斷挖掘出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，體現(xiàn)物業(yè)管理豐富的商業(yè)價值。三是拓展物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。充分開發(fā)利用社會資源，帶動裝飾裝修、電子商務(wù)、快遞租賃、文化健康、居家養(yǎng)老等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加社區(qū)收益，逐步由單一住宅物業(yè)服務(wù)向綜合性產(chǎn)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步探索由服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型。

5 互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理深度融合，推動智能化服務(wù)品牌建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè)管理和服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)物業(yè)管理運作模式正在發(fā)生變革和升級。包括服務(wù)集成、集中管控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能門禁、自動噴灌、網(wǎng)絡(luò)報修等，都被越來越多的企業(yè)采納，帶來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理流程再造，標(biāo)準(zhǔn)化工作推進，達到人員配置減少、管理和執(zhí)行效率提高、企業(yè)運營成本降低的綜合效果。油田通過互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理服務(wù)中的優(yōu)化和集成作用，投產(chǎn)上線了440客服中心。該平臺通過將全局報修業(yè)務(wù)集中整合和報修、維修業(yè)務(wù)流程的改造升級，實現(xiàn)了接報、派工、維修、完工、回訪到考核的全閉環(huán)管理，優(yōu)化了油田客服資源，深化信息共享、資源共享和一體運行。開發(fā)建設(shè)了手機app移動智慧服務(wù)平臺，居民可以通過手機隨時隨地實現(xiàn)物業(yè)報修、醫(yī)院掛號、生活繳費、公積金、社保信息查詢等功能，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”新模式。建設(shè)了小區(qū)體驗店，與優(yōu)質(zhì)商家合作提供零售、快遞、家政、旅游、居家養(yǎng)老、家教托管等服務(wù)，打造出線上線下一體化服務(wù)的1公里生活圈，滿足了居民快捷化生活服務(wù)需求。

品牌的塑造是一項系統(tǒng)工程，一項長期戰(zhàn)略，不是一蹴而就的。對于企業(yè)來說，品牌是其物質(zhì)財富和精神財富的象征，對于社會來說，品牌是信譽、品質(zhì)的保證，“輕諾必寡信，多易必多難”。一個企業(yè)只有通過品牌管理，不斷去適應(yīng)并引導(dǎo)市場，使品牌獲得提升、發(fā)展壯大，才有可能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。