淺談如何加強(qiáng)品牌建設(shè)引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展新常態(tài)

[摘 要]國(guó)網(wǎng)廣元供電公司作為具有自然壟斷性質(zhì)的國(guó)有企業(yè)，面臨的社會(huì)監(jiān)管、輿論監(jiān)督越來(lái)越嚴(yán)密。特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，微博、微信等新媒體的迅速崛起，社會(huì)輿論環(huán)境愈加錯(cuò)綜復(fù)雜。尤其在全面建設(shè)“三集五大”體系攻堅(jiān)期，安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法治企、隊(duì)伍穩(wěn)定等方方面面都面臨著很大的壓力，任何微小的失誤都有可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)被放大和誤解，引發(fā)重大的負(fù)面輿情。公司加強(qiáng)品牌建設(shè)工作，強(qiáng)化公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐管理，有效塑造了責(zé)任國(guó)網(wǎng)品牌形象。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)輿論 新媒體 品牌建設(shè) 新常態(tài)

中圖分類號(hào)：F270；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0307-01

一、品牌建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施前的企業(yè)背景

1、輿論生態(tài)不容樂(lè)觀。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的輿情壓力加大。持續(xù)增長(zhǎng)的社會(huì)期望對(duì)供電服務(wù)提升提出更高的要求。當(dāng)前，公眾對(duì)水電氣等公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)不斷提出更高要求，國(guó)網(wǎng)廣元供電公司擔(dān)負(fù)著廣元市七縣區(qū)107萬(wàn)電力客戶的供電任務(wù)，供電面積1.63萬(wàn)平方公里，供電人口315萬(wàn)，公司全口徑職工總數(shù)3293人，1個(gè)員工就要服務(wù)1000個(gè)電力客戶，公司現(xiàn)有的專業(yè)管理還不能更好地與外部預(yù)期形成有效的互動(dòng)銜接，特別是在智能電表?yè)Q裝、非計(jì)劃停電等方面，一個(gè)“小事情”處置不當(dāng)，就會(huì)發(fā)酵放大、演變成為公眾關(guān)注的“大新聞、大事件”。

2、企業(yè)穩(wěn)定面臨考驗(yàn)，依法治企對(duì)“三集五大”體系建設(shè)和廠辦大集體改革，規(guī)范農(nóng)電用工管理要求更高、更嚴(yán)，改革后涉及部分員工崗位、職責(zé)、技能、利益的重大調(diào)整，將成為員工關(guān)切的焦點(diǎn)，極易在內(nèi)部形成情緒積累，產(chǎn)生矛盾，發(fā)生群體事件，使內(nèi)部問(wèn)題擴(kuò)散化、外部化、輿情化。

3、全員品牌意識(shí)尚不均衡。個(gè)別員工對(duì)品牌風(fēng)險(xiǎn)的重視程度不足，品牌安全意識(shí)尚需全面植入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。不斷升級(jí)的外部媒體監(jiān)督對(duì)公司員工品牌意識(shí)提出了更高的要求。當(dāng)前，紀(jì)委督查、行風(fēng)監(jiān)督暗訪、都市新拍客等媒體培養(yǎng)的新聞工作者已經(jīng)出現(xiàn)，公司營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)搶修等人員的一言一行都可能暴露在公眾視線下，一次上班打牌、一次公車(chē)私用就可能損害公司的整體效益和品牌形象。

4、外部輿論環(huán)境依然嚴(yán)峻。中央電力體制改革已經(jīng)出臺(tái)，對(duì)以往“一家獨(dú)大、一網(wǎng)獨(dú)大”的售電格局帶來(lái)強(qiáng)烈沖擊，客戶服務(wù)方式、電網(wǎng)盈利模式、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)等都將受到深刻影響，一些別有用心的媒體仍會(huì)斷續(xù)就此向電力體制改革領(lǐng)域進(jìn)行延伸炒作。國(guó)網(wǎng)廣元供電公司作為國(guó)家電網(wǎng)公司在廣元的直管單位，震后重建地市州，更容易被別有用心的媒體關(guān)注，抓住歷史舊賬及管理不完善漏洞做文章，再加上個(gè)別員工行事高調(diào)，未能充分考慮社會(huì)輿論的承受度，給公司品牌形象造成一定隱患。

二、企業(yè)品牌建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的主要做法

1、完善工作機(jī)制。健全品牌建設(shè)工作體系，明確公司各層級(jí)工作職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作評(píng)價(jià)考核，提升工作專業(yè)化水平。落實(shí)各級(jí)工作職能，公司黨委負(fù)責(zé)對(duì)品牌建設(shè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、日常管理和業(yè)績(jī)考核，綜合服務(wù)中心作為公司業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)市公司層面品牌建設(shè)工作；各縣級(jí)供電分公司、直屬二級(jí)單位、集體企業(yè)負(fù)責(zé)各自單位的品牌建設(shè)；同時(shí)按照公司統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)制度標(biāo)準(zhǔn)一體化建設(shè)，完善品牌傳播、品牌維護(hù)、品牌塑造、品牌管理等工作的差異制度標(biāo)準(zhǔn)體系，檢查督辦通用制度標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)層級(jí)的貫徹落實(shí)。

2、深化品牌傳播。創(chuàng)新品牌傳播，提升新聞宣傳效果，傳遞公司價(jià)值理念，傳播電網(wǎng)發(fā)展成就，積極展示對(duì)國(guó)家和社會(huì)的巨大貢獻(xiàn)。加強(qiáng)新聞宣傳的統(tǒng)一策劃和組織實(shí)施，深化新聞宣傳工作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合公司重大部署、重點(diǎn)工作、重要活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展高密度、高質(zhì)量傳播；強(qiáng)化新聞宣傳資源的日常儲(chǔ)備、培育和積累，不斷充實(shí)完善對(duì)外宣傳選題庫(kù)、資料庫(kù)、文章庫(kù)、觀點(diǎn)庫(kù)。同時(shí)，建設(shè)市、縣兩級(jí)公司新聞發(fā)言人工作體系，健全新聞發(fā)言人隊(duì)伍和功能；按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、權(quán)威發(fā)布、及時(shí)互動(dòng)、有效溝通”的原則，建立完善新聞發(fā)布制度和工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新發(fā)布形式，確保新聞發(fā)布效果。

3、強(qiáng)化品牌維護(hù)。建立健全輿情預(yù)警系統(tǒng)、輿論引導(dǎo)體系和輿情協(xié)同處置機(jī)制，提升輿情監(jiān)測(cè)、研判、處置和輿論引導(dǎo)水平。強(qiáng)化輿情風(fēng)險(xiǎn)防范。結(jié)合“二十四節(jié)氣表”，定期分析社會(huì)輿論熱點(diǎn)，梳理公司輿論敏感點(diǎn)，預(yù)判排查輿情隱患和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)事前預(yù)防；建立重大決策、重點(diǎn)工作事前輿情評(píng)估會(huì)商制度。完善輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，建立公司輿情專責(zé)隊(duì)伍，創(chuàng)新輿情監(jiān)控新機(jī)制，完善覆蓋各單位的輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。深化監(jiān)測(cè)成果應(yīng)用，加強(qiáng)信息實(shí)時(shí)共享，強(qiáng)化輿情預(yù)警，推進(jìn)輿情閉環(huán)管理。

4、推進(jìn)品牌塑造。深化全面社會(huì)責(zé)任管理。推動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理融入“三集五大”體系建設(shè)、融入公司管理提升、融入責(zé)任央企品牌塑造；在市公司、縣級(jí)供電分公司建立社會(huì)責(zé)任管理成果二級(jí)推廣機(jī)制，強(qiáng)化成果推廣傳播，打造社會(huì)責(zé)任管理品牌。塑造責(zé)任央企品牌。策劃重大履責(zé)實(shí)踐，培育重點(diǎn)履責(zé)項(xiàng)目，開(kāi)展特色履責(zé)活動(dòng)，打造社會(huì)責(zé)任品牌事件，加強(qiáng)責(zé)任央企品牌傳播，提升責(zé)任央企品牌內(nèi)涵，講好責(zé)任央企故事，深化“創(chuàng)新國(guó)網(wǎng)、責(zé)任國(guó)網(wǎng)”公眾記憶。

5、加強(qiáng)品牌管理。重視品牌基礎(chǔ)管理，建立健全品牌標(biāo)識(shí)、廣告影視、展覽展示等工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提高公司品牌統(tǒng)一管理水平。強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí)管理。嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用管理辦法》，指定公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用手冊(cè)，推進(jìn)公司標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確標(biāo)識(shí)應(yīng)用要求，規(guī)范標(biāo)識(shí)應(yīng)用范圍，防止標(biāo)識(shí)使用不當(dāng)，積極推廣統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。規(guī)范品牌推廣項(xiàng)目管理。建立廣告、影視、文藝等品牌推廣項(xiàng)目的審批備案制度，加強(qiáng)項(xiàng)目立項(xiàng)、制作和投放的規(guī)范管理，深化品牌推廣資源整合，弘揚(yáng)“你用電、我用心”等公司品牌口號(hào)，廣泛傳播公司價(jià)值理念。

三、品牌建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施后的主要成效

1、有效提升公司品牌傳播的輻射效應(yīng)。策劃主題傳播，強(qiáng)化熱點(diǎn)傳播，優(yōu)化媒體關(guān)系管理，結(jié)合廣元市情特點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展電力扶貧、迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造、低電壓整治、媒體看電網(wǎng)等活動(dòng)有效提升話語(yǔ)權(quán)，顯著提升了傳播影響力；高密度的對(duì)外傳播贏得了社會(huì)公眾的廣泛理解，增進(jìn)了社會(huì)各界對(duì)國(guó)網(wǎng)廣元供電公司的價(jià)值認(rèn)同，其中電力扶貧攻堅(jiān)六大行動(dòng)被中共廣元市委組織部電教科選入優(yōu)秀成果進(jìn)行宣傳推廣。

2、建立起新媒體形勢(shì)下輿情引導(dǎo)工作機(jī)制，加強(qiáng)輿情防范和輿情管控，強(qiáng)化輿情事前防控，規(guī)范輿情應(yīng)對(duì)流程，創(chuàng)新輿情管控模式。成立骨干通訊員隊(duì)伍，采取跟班輪訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展“每天24小時(shí)、每周7天”的全天候輿情監(jiān)測(cè)值班。制定輿情日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月分析報(bào)告制度，深化輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)用，確保負(fù)面輿情及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研判處置。

3、強(qiáng)化公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐管理，有效塑造責(zé)任國(guó)網(wǎng)品牌形象。堅(jiān)持新聞宣傳“立體化”戰(zhàn)略，緊扣“全面展示國(guó)家電網(wǎng)品牌的堅(jiān)定方向，換位立足社會(huì)關(guān)注電力的最佳位置，圍繞公司重點(diǎn)工程、重大活動(dòng)、重要成果等新聞元素，著力挖掘新聞報(bào)道主題，精準(zhǔn)選取媒體切入的最好角度”的宗旨，開(kāi)展新聞策劃，形成了與主流媒體縱橫結(jié)合、與基層單位上下互動(dòng)的立體格局，充分展示了公司良好品牌形象，營(yíng)造了良好的輿論環(huán)境。圍繞“安全生產(chǎn)零差錯(cuò)、供電服務(wù)零距離、黨風(fēng)廉政零容忍”主題，有效推廣“三電”服務(wù)搶修隊(duì)、“V廣元民生聯(lián)動(dòng)服務(wù)站”品牌效應(yīng)，詮釋了 “政府電參謀、百姓電保姆、社會(huì)電先鋒”為民服務(wù)理念，使國(guó)家電網(wǎng)品牌在廣元地區(qū)落地生根，得到了社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。

作者簡(jiǎn)介

盧萍，中共黨員，女，現(xiàn)在國(guó)網(wǎng)廣元供電公司直屬企業(yè)廣元利泰電力建設(shè)有限公司從事黨群管理、精神文明建設(shè)、品牌建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)工作。