淺談縣級(jí)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)

劉麗麗+王宏巖

摘 要：本文闡述了中小型圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，并以東阿縣圖書(shū)館為例，指出了東阿縣圖書(shū)館重視參考咨詢服務(wù)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等的可取之處，并且指出了目前縣圖書(shū)館的不足之處，并且針對(duì)不足提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：參考咨詢；縣級(jí)圖書(shū)館

1 中小型圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

參考咨詢是由美國(guó)參考之父繆爾格林提出來(lái)的，其宗旨是強(qiáng)調(diào) “對(duì)尋求信息的讀者的個(gè)別幫助”的重要性。在信息資源網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和社會(huì)化的今天，很多大型公共圖書(shū)館都開(kāi)展了參考咨詢服務(wù)，并且已經(jīng)由傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)進(jìn)入了數(shù)字化參考咨詢服務(wù)階段。然而，很多中小型圖書(shū)館雖然已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注參考咨詢，但是遲遲沒(méi)有開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。究其原因，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：一是參考咨詢意識(shí)的缺失。很多中小型圖書(shū)館還沒(méi)有意識(shí)到參考咨詢的重要性，他們滿足于借借還還的思維定式，看不到、想不到、不去理會(huì)讀者對(duì)于“館員個(gè)別幫助”的需求，亦即參考咨詢需求[1]。二是感覺(jué)參考咨詢很神秘。圖書(shū)館界流行這樣一種說(shuō)法：“一參二編三閱覽”。很多人認(rèn)為參考咨詢屬于情報(bào)工作，深不可測(cè)，只有專家、學(xué)者才能勝任。三是對(duì)參考咨詢工作定位過(guò)高。有些中小型圖書(shū)館認(rèn)為，只要涉及到參考咨詢服務(wù)，就應(yīng)該是一些像國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、中山圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等重點(diǎn)大型公共圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)一樣，能夠?yàn)檎⑹聵I(yè)單位提供決策、為生產(chǎn)企業(yè)解決技術(shù)難題、為科研單位提供專題咨詢等等這樣的服務(wù)。本文以東阿縣圖書(shū)館為例闡述縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的可取之處，不足之處，以及針對(duì)不足提出的建議。

2 東阿縣圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的可取之處

自2013年?yáng)|阿縣圖書(shū)館被評(píng)為國(guó)家一級(jí)館以來(lái)，縣圖書(shū)館堅(jiān)持以人為本、服務(wù)大眾的理念，始終密切關(guān)注圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)態(tài)，緊跟時(shí)代步伐，以便再接再厲，為2017年的國(guó)家一級(jí)館的評(píng)估做準(zhǔn)備。

2.1 首先意識(shí)到參考咨詢服務(wù)的重要性，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展參考咨詢服務(wù)

2015年4月自山東省圖書(shū)館舉辦了全國(guó)聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)使用培訓(xùn)班之后，我館就開(kāi)始重視參考咨詢服務(wù)的開(kāi)展。說(shuō)明我們館有這種參考咨詢服務(wù)的意識(shí)，能夠看到工作中普遍存在的，讀者利用圖書(shū)館時(shí)遇到的客觀的現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。并且工作人員能夠用積極的態(tài)度回答讀者的要求，處理類似的參考咨詢問(wèn)題，

2.2 積極參加參考咨詢服務(wù)培訓(xùn)班

在信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，新的技術(shù)和專業(yè)層出不窮，參考咨詢?nèi)藛T為了能夠趕上時(shí)代步伐，必須積極專研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，要有終身學(xué)習(xí)的理念，所以參考咨詢?nèi)藛T要定期參加培訓(xùn)，包括網(wǎng)上咨詢服務(wù)培訓(xùn)和面對(duì)面的培訓(xùn)班。我館積極派出參考咨詢?nèi)藛T參加的各種培訓(xùn)班，參加學(xué)習(xí)。例如2016年3月24到25日參加由中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)關(guān)于舉辦《圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班，11月13到16日，參加由山東省圖書(shū)館學(xué)會(huì)、山東省圖書(shū)館在德州舉辦了的數(shù)字圖書(shū)館推廣工程·參考咨詢工作專題研討班”等等。我館的參考咨詢?nèi)藛T還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和翻閱相關(guān)文獻(xiàn)查閱國(guó)內(nèi)外參考咨詢的建設(shè)現(xiàn)狀，以便能夠不斷完善參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目。

2.3 根據(jù)當(dāng)?shù)刈稍冃枨?，有針?duì)性的收集整理網(wǎng)絡(luò)資源

作為工作在一線的圖書(shū)館館員，筆者及時(shí)了解讀者的咨詢需求，記錄讀者的問(wèn)題，在平時(shí)搜集資料的時(shí)多加關(guān)注。東阿縣圖書(shū)館借鑒國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館及網(wǎng)站、信息機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整理，建成數(shù)據(jù)庫(kù)，于2016年3月份引進(jìn)了兩臺(tái)電子閱報(bào)機(jī)，收錄了300多種報(bào)紙，讀者可以瞬時(shí)閱覽上百種報(bào)紙。

3 東阿縣圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的不足之處

作為工作在一線的圖書(shū)管理員，筆者認(rèn)為東阿縣圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的不足之處有以下幾點(diǎn)：一是在網(wǎng)絡(luò)信息如此發(fā)達(dá)的環(huán)境中，東阿縣圖書(shū)館只開(kāi)通了微信和微博，通過(guò)這兩種網(wǎng)絡(luò)方式回答讀者提出的問(wèn)題，一般都是很基本的問(wèn)題，像上下班時(shí)間的時(shí)間，進(jìn)新書(shū)了嗎，有什么樣的書(shū)之類的問(wèn)題。二是東阿縣圖書(shū)館目前只是進(jìn)行傳統(tǒng)的參考咨詢工作，為讀者提供基本的書(shū)目指導(dǎo)，或者為讀者講授書(shū)目查詢機(jī)用法，讓他們查詢館藏書(shū)目的信息等基本的問(wèn)題，只停留在一般知識(shí)解答的層面上，深度不夠，質(zhì)量不高。三是縣圖書(shū)館文獻(xiàn)資源匱乏，尤其是數(shù)字文獻(xiàn)更是少的可憐。四是館員綜合素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)知識(shí)。

4 作為縣級(jí)圖書(shū)館工作人員，針對(duì)參考咨詢服務(wù)不足提出的建議

4.1 利用網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)合作參考咨詢

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，圖書(shū)館可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。具體的服務(wù)包括：電子郵件、FAQ、過(guò)程登錄、文體傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息查詢、名址服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)、其他咨詢等?？h級(jí)圖書(shū)館可以加入此聯(lián)盟，這不僅可以共享一些文獻(xiàn)資源，也能在業(yè)務(wù)上及時(shí)獲得知道和幫助，迅速提高參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量[2]。

4.2 將參考咨詢提升為信息咨詢的方面

信息咨詢與參考咨詢不同，信息咨詢是參考咨詢的高級(jí)階段，是圖書(shū)館咨詢員憑借自己熟悉的館藏和書(shū)目知識(shí)，擁有文獻(xiàn)搜集、加工、整序和檢索的技能與設(shè)備，充當(dāng)起科學(xué)文獻(xiàn)與讀者、用戶的中介人，把科技文獻(xiàn)進(jìn)行濃縮、整合和控制，實(shí)現(xiàn)有用信息的快速、有序傳遞，并對(duì)冗余信息、無(wú)用信息甚至惡劣信息等信息污染進(jìn)行甄別、阻遏，從而減少不相關(guān)信息的干擾，提高查準(zhǔn)率，以節(jié)省閱讀原始信息的時(shí)間[3]。本館以前提供的只是初級(jí)階段的參考咨詢服務(wù)，我們可以提升服務(wù)質(zhì)量，為本縣重點(diǎn)的專題研究和重點(diǎn)工程進(jìn)行跟蹤服務(wù)、專題服務(wù)，

4.3 加強(qiáng)參考信息源的建設(shè)，建設(shè)具有本館特色的文獻(xiàn)資源

信息源是參考咨詢的基礎(chǔ)。以往傳統(tǒng)的參考咨詢是以紙質(zhì)為載體的印刷型文獻(xiàn)為主要信息源，包括館藏的各種書(shū)目、百科全書(shū)、各種手冊(cè)、各地年鑒、各種字典詞典等。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館參考咨詢的信息源主要指以數(shù)字化為主要特征的電子型、網(wǎng)絡(luò)型等的多種載體文獻(xiàn)，具有形式多樣、內(nèi)容豐富、分散無(wú)序、呈動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)[4]。是中國(guó)著名的“阿膠之鄉(xiāng)”，“喜鵲之鄉(xiāng)”。東阿縣圖書(shū)館也可以根據(jù)本地特色，結(jié)合館藏的情況，合理的搜集文獻(xiàn)資源，建設(shè)具有當(dāng)?shù)靥厣奈墨I(xiàn)資源。

4.4 提高參考咨詢服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，建立學(xué)科館員制度

"學(xué)科館員通常是指圖書(shū)館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)的需要而指定的信息服務(wù)人員，負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)院系的學(xué)科聯(lián)絡(luò)，在學(xué)科專業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座相互溝通的橋梁，為用戶主動(dòng)地、有針對(duì)性地收集和提供信息服務(wù)。這就要求學(xué)科館員不僅有豐富的某一學(xué)科知識(shí)，深厚的文化底蘊(yùn)，還要具有融會(huì)貫通圖書(shū)館的知識(shí)，快速反應(yīng)的應(yīng)急意識(shí)，能夠靈活處理讀者提出的各種問(wèn)題。但是一個(gè)縣級(jí)圖書(shū)館要專門(mén)聘請(qǐng)全職的，涵蓋各個(gè)方面學(xué)科館員，是不太可能的。我們可以根據(jù)本館的特色，外聘具有較強(qiáng)文獻(xiàn)檢索能力和符合本館特色的專業(yè)學(xué)科知識(shí)的人員，從事參考咨詢服務(wù)工作。圖書(shū)館可以利用媒體、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳咨詢員，宣傳其服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的對(duì)象，這樣不但可以強(qiáng)化參考咨詢員的職業(yè)意識(shí)，促進(jìn)其不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，還可以提高圖書(shū)館的知名度。

參考文獻(xiàn)

[1]許仲雍，參考咨詢服務(wù)在中小型圖書(shū)館的實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館工作與研究，2007，（2）：80-82

[2]肖佐剛，對(duì)區(qū)、縣級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)與管理工作的思考，北京市東城區(qū)圖書(shū)館

[3]王曉青，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)概說(shuō)[C]，2006年首屆浙江公共圖書(shū)館館長(zhǎng)論壇論文集，浙江：浙江古籍出版社，2006.166-174

[4]石德萬(wàn)，淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢[J].圖書(shū)館界.2000，（4）：41-43

作者簡(jiǎn)介

劉麗麗（1983-），女，碩士，助理館員。