淺析提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和方法

陳辰

摘 要：圖書館是現(xiàn)代化高校中的重要組成部分，其根本宗旨是為高校師生提供豐富的圖書資源服務(wù)，既能夠?yàn)榻處熃虒W(xué)提供資料參考，又可以為學(xué)生提供課外讀物，對(duì)提高高校教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。為了充分發(fā)揮高校圖書館的價(jià)值和作用，就需要加強(qiáng)高校圖書館的建設(shè)和管理，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，努力提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為高校師生提供更多的方便。文章強(qiáng)調(diào)了提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性，并對(duì)有效提升途徑和方法進(jìn)行了討論和分析，希望能夠?yàn)楦咝D書館的建設(shè)和管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量；提升；重要性；有效途徑和方法

圖書館是傳播文化知識(shí)和科學(xué)技術(shù)的重要場(chǎng)所，是人類智慧結(jié)晶的集中營(yíng)，在促進(jìn)人類文明發(fā)展和進(jìn)步方面起到了不可替代的作用。高校是向社會(huì)輸送人才的主要基地，要想提高高校教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才，就需要對(duì)高校教學(xué)資源進(jìn)行整合，充分發(fā)揮高校圖書館在教學(xué)、科研中的作用，幫助學(xué)生構(gòu)建完善的知識(shí)體系。但是，當(dāng)前的高校圖書館普遍存在服務(wù)質(zhì)量較低現(xiàn)象，影響了圖書館作用的充分發(fā)揮，所以就需要探索有效的路徑來提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1 提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

圖書館服務(wù)質(zhì)量主要包括兩方面內(nèi)容，首先是指圖書館現(xiàn)階段可以利用的圖書資源所發(fā)揮出來的價(jià)值高低，其次是指讀者對(duì)圖書館服務(wù)水平的具體評(píng)價(jià)，只有實(shí)現(xiàn)圖書資源利用價(jià)值的最大化，為讀者提供滿意的服務(wù)，才能使圖書館服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

隨著高校建設(shè)水平的提高，圖書館已經(jīng)成為當(dāng)前高校建設(shè)中必不可少的一項(xiàng)重要工作。現(xiàn)階段很多高校對(duì)圖書館建設(shè)和管理越來越重視，但是，從當(dāng)前的高校圖書館服務(wù)工作來看，其中還存在很多問題有待解決，其中比較突出的問題主要包括以下幾方面。首先，部分高校圖書館只注重圖書資源的收藏，卻沒有將其加以充分利用，導(dǎo)致大量圖書資源閑置，圖書資源利用率較低，圖書收藏失去了實(shí)質(zhì)性的意義。其次，部分高校圖書館的管理機(jī)制不夠完善，圖書分類、圖書借閱登記等方面工作沒有做好，經(jīng)常出現(xiàn)圖書分類混亂、圖書遺失現(xiàn)象，讀者在查找自己所需書籍時(shí)難度較大[1]。除此之外，大多數(shù)圖書館的服務(wù)觀念仍然停留在被動(dòng)服務(wù)層面，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)代化建設(shè)水平較低，信息技術(shù)手段應(yīng)用較少，沒有將不同特點(diǎn)的讀者人群進(jìn)行分類，服務(wù)方式比較單一，難以滿足讀者的實(shí)際需求。這些都是造成圖書館服務(wù)質(zhì)量較低的原因，嚴(yán)重影響了高校圖書館作用和價(jià)值的充分發(fā)揮，無法對(duì)教學(xué)、科研工作起到良好的輔助作用。為了解決這些問題，充分發(fā)揮出高校圖書館的基本職能和建設(shè)效益，促進(jìn)高校教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高，就需要及時(shí)改變高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念和服務(wù)方式，探尋有效的途徑和方法提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，使其更高的服務(wù)于高校教學(xué)和科研工作。

2 提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和方法

針對(duì)當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作中存在的問題，必須制定有效的措施加以解決，提高高校圖書館建設(shè)和管理水平，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念

高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，是建立在讀者高度滿意的基礎(chǔ)上的，所以，就需要樹立以人為本的服務(wù)理念，加大對(duì)讀者的調(diào)查力度，分析讀者的實(shí)際需求，從讀者的角度出發(fā)為其提供個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)[2]。高校圖書館所面向的讀者群主要有高校學(xué)生、高校老師及科研人員等，這些讀者群都有著各自的特點(diǎn)，對(duì)圖書資源的需求也各部相同，所以就需要構(gòu)建多樣化的服務(wù)方式，根據(jù)讀者群的特點(diǎn)為其提供針對(duì)性服務(wù)。比如，學(xué)生主要是利用圖書資源來解決學(xué)習(xí)中遇到的困難，并進(jìn)行課外拓展訓(xùn)練，所以在為學(xué)生提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該以幫助學(xué)生查找所需工具書、介紹讀書方法為主。

2.2 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

圖書館館藏結(jié)構(gòu)是影響高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要因素之一，所以在圖書館管理和建設(shè)過程中，就需要對(duì)圖書館館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。首先，應(yīng)該保證圖書館館藏結(jié)構(gòu)的完整性，即在收集圖書的時(shí)候，應(yīng)該將確保圖書類型的全面性、內(nèi)容的豐富性，使圖書資源能夠涵蓋到所有學(xué)科、專業(yè)及領(lǐng)域，構(gòu)建完善的圖書體系。并且，根據(jù)高校圖書館服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求的不同，一般可以將圖書資源分為三種，包括學(xué)習(xí)及參考類書籍、考試類書籍、研究類書籍，在收藏圖書的時(shí)候，需要根據(jù)圖書的用途及層次將圖書歸納到所屬結(jié)構(gòu)類型中，保證高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)的科學(xué)性及合理性[3]。

2.3 加強(qiáng)圖書管理員隊(duì)伍建設(shè)

高校圖書館管理員在圖書館與讀者之間起到了紐帶和橋梁作用，所有的圖書館服務(wù)工作都是由圖書管理員完成的，通過加強(qiáng)圖書管理員隊(duì)伍建設(shè)，可以有效提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。首先，應(yīng)該對(duì)高校圖書館管理員報(bào)以尊重和認(rèn)可的態(tài)度，對(duì)其日常工作成果及付出加以肯定，理解并體諒圖書館管理員在日常工作中遇到的難處，提高對(duì)圖書管理員的關(guān)懷力度，激發(fā)其工作熱情，使其能夠以更加認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好自己的本職工作。其次，還應(yīng)該對(duì)圖書管理員進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其掌握更加全面、先進(jìn)的專業(yè)技能，提高圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)，并加強(qiáng)對(duì)圖書管理員的禮儀培訓(xùn)，對(duì)其行為舉止進(jìn)行規(guī)范，使其在工作過程中始終保持良好的禮儀形象，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

2.4 提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)

讀者作為圖書館服務(wù)體系中的重要組成部分，通過提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，可以對(duì)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量起到幫助作用。首先，在大一新生入校時(shí)，應(yīng)該做好引導(dǎo)工作，幫助大一新生及時(shí)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，明確高校圖書館與自身學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，并對(duì)大一新生進(jìn)行圖書館知識(shí)培訓(xùn)，使大一新生對(duì)高校圖書館有一個(gè)全面、深刻的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)所包含的內(nèi)容主要有圖書館的基本情況、開館及閉館時(shí)間、借閱流程等。其次，在大一新生對(duì)圖書館有了大致了解之后，應(yīng)該傳授學(xué)生基本的檢索技能，使學(xué)生能夠快速掌握正確的圖書檢索的方法，使其在進(jìn)入圖書館，面對(duì)豐富的館藏時(shí)不再感到茫然而無從下手。

2.5 提高圖書館建設(shè)水平

高校圖書館建設(shè)水平的高低，在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量的好壞，要想提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，就需要提高圖書館建設(shè)水平。高校在建設(shè)圖書館的時(shí)候，首先應(yīng)該將各種現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用其中，提高高校圖書館的信息化程度，為圖書館的高效運(yùn)行提供技術(shù)保障，提高服務(wù)工作效率和水平，并加強(qiáng)與其他高校圖書館的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)圖書館從封閉型到開放型的轉(zhuǎn)變，提高高校圖書資源共享程度。同時(shí)，還需要加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)，突出圖書館的文化特色，營(yíng)造良好的讀書氛圍，為提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量提供環(huán)境保障。

3 總結(jié)

知識(shí)與科技是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的不竭動(dòng)力，而圖書館在傳播知識(shí)文化及科學(xué)技術(shù)方面扮演著重要角色，所以就需要加強(qiáng)高校圖書館建設(shè)，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮其建設(shè)效益和社會(huì)效益。通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)圖書管理員隊(duì)伍建設(shè)，提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，提高圖書館建設(shè)水平等策略，可以有效提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，在高校教學(xué)及教研活動(dòng)的開展起到更好的幫助作用。

參考文獻(xiàn)

[1]杜志娟.淺談如何提高大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然版），2013，（1）：99-100.

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[3]孫小青.淺談高校圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量的方法[J].科技致富向?qū)В?013，（9）：306-306.

[4]彭欣.提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑探討[J].文獻(xiàn)信息論壇，2016，（3）：42-45.