論現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店中的應(yīng)用

李恒捷

【摘要】隨著信息化時代的發(fā)展，微博已經(jīng)在國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域開始滲透，越來越多的企業(yè)也先后看到了微博營銷的優(yōu)勢。旅游酒店作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，擁有著數(shù)量龐大的客戶群體，利用微博進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷，可以很好的提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。本文對現(xiàn)代微博營銷進(jìn)行了概述，并對微博營銷的優(yōu)勢及對旅游酒店營銷的作用進(jìn)行了簡單分析，最后對微博營銷在當(dāng)今旅游酒店中的具體應(yīng)用進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】微博營銷；旅游酒店；應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，使得微博逐漸成為大部分人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通交流的便利工具。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微博用戶群體中，收入中上層人士及年輕人所占比例相當(dāng)大，恰巧與旅游酒店營銷所需要面對的潛在客戶群產(chǎn)生了交叉。因此，微博營銷必然引起旅游酒店的高度關(guān)注，其固有的營銷優(yōu)勢也被旅游酒店不斷發(fā)掘利用。

一、現(xiàn)代微博營銷概述

微博是一款基于對用戶關(guān)系信息進(jìn)行獲取、傳播及分享的社交平臺。用戶能夠通過wap、web等客戶端建立自己的社區(qū)，并在個人社區(qū)上發(fā)表文字或圖片等信息。微博營銷，就是指企業(yè)或個人以微博為宣傳營銷的平臺，利用微博發(fā)布一些信息、圖片，吸引大量的粉絲關(guān)注，進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)品在微博上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品及企業(yè)的知名度和影響力，最終達(dá)到銷售及盈利的目的。由于微博受眾當(dāng)中，有很大一部分是年輕人或中上層收入人士，使得微博營銷的效果顯得十分顯著，逐漸吸引了更多的企業(yè)或單位注冊了微博賬號。

二、微博營銷的優(yōu)勢及其對旅游酒店營銷的作用分析

（一）微博營銷的優(yōu)勢分析

與傳統(tǒng)營銷模式相比，微博營銷具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。首先，它具有工具操作簡單的優(yōu)勢。區(qū)別于傳統(tǒng)的海報宣傳或電視廣告，微博只需要添加必要的圖片信息，再在限定字?jǐn)?shù)內(nèi)編輯一些能夠快速吸引粉絲關(guān)注及互動的文字內(nèi)容，點擊發(fā)布即可，操作非常的簡單方便；其次，微博營銷具有低成本、傳播快的優(yōu)勢。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，微博營銷能夠達(dá)到低成本、傳播快的運行模式。且信息儲存時間不限，查找搜索極其方便，可以說在空間和時間上都已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的界限；最后，微博營銷極易確定目標(biāo)客戶，并能夠很好的實現(xiàn)與客戶群體的互動交流。這是由于微博是一個自由交流的平臺，用戶可以對自己感興趣的內(nèi)容及企業(yè)點擊關(guān)注。另外，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論及回復(fù)功能，企業(yè)能夠及時的與客戶進(jìn)行溝通交流，特別方便。

（二）微博營銷對旅游酒店營銷的作用

微博營銷對旅游酒店營銷的作用可以簡單概括為以下三方面：首先，有利于客戶關(guān)系的管理。微博信息的傳播具有很強(qiáng)的及時性，加之微博的@功能，都能夠使酒店在第一時間為客戶解決疑問、建議或投訴等互動信息，便于酒店客戶關(guān)系的管理。其次，便于酒店特色產(chǎn)品的介紹與宣傳。通過微博，酒店可以將當(dāng)前的優(yōu)惠信息、特色房間以及品牌文化等內(nèi)容進(jìn)行及時的宣傳與介紹，進(jìn)而達(dá)到吸引大量潛在客戶的效果。最后，通過微博營銷，酒店能夠很好的實現(xiàn)預(yù)定。這是當(dāng)前連鎖酒店常用的一種營銷方式，通過微博預(yù)定酒店，會有一定的特權(quán)或優(yōu)惠，大大增加了酒店的預(yù)定銷售效果。

三、現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店中的具體應(yīng)用

（一）選擇合適的微博平臺進(jìn)行旅游酒店營銷

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上的微博平臺有很多，但是這些微博平臺的用戶群體和用戶數(shù)量存在差異，這就要求旅游酒店要慎重的根據(jù)自己預(yù)期效果及潛在客戶群體特征，來進(jìn)行微博平臺的選擇。例如，騰訊微博的客戶群體多以學(xué)生為主，而新浪微博的用戶則涵蓋了網(wǎng)絡(luò)紅人、各界知名人士等等。因此，旅游酒店要根據(jù)實際品牌特色，選擇適合自己影響的微博平臺。

（二）以微博為工具，開展低成本營銷，完善酒店的預(yù)定功能

微博營銷基本不需要任何額外資金等成本的投入，因此，利用微博開展低成本營銷，通過提高銷量來提升利潤，是極其有效的營銷手段。例如，在酒店的官方微博上，通過轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注有獎等方式吸引大量的路轉(zhuǎn)粉。并將酒店的特色活動、優(yōu)惠、服務(wù)等內(nèi)容持續(xù)更新，增加酒店相關(guān)信息出現(xiàn)在人們視野中的頻率，完善酒店的預(yù)定功能，從側(cè)面提升酒店的品牌形象及知名度。

（三）利用微博輿論，對旅游酒店品牌實行監(jiān)測

微博用戶在一定程度上是充分享受言論自由的，他們會將自身的感受和看法自由的通過微博表達(dá)出來，包括對旅游酒店的入住體驗和服務(wù)感想。旅游酒店就可以充分利用微博輿論，對自身的酒店品牌進(jìn)行檢測。對于輿論中評價好的內(nèi)容，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散性宣傳；對于輿論中旅客提到的服務(wù)及管理不足的方面，要及時予以溝通致歉，這樣既能夠提高客戶的滿意度，將負(fù)面影響及時減小或消除；又能夠從側(cè)面了解到酒店需要自我提升的方面，并根據(jù)客戶真實體驗及意見進(jìn)行相關(guān)完善提升。

（四）注重微博營銷內(nèi)容的發(fā)布技巧

微博營銷的主要吸睛處就在于其內(nèi)容的發(fā)布技巧上面，因此，旅游酒店有必要選擇合適的工作人員進(jìn)行專門的微博發(fā)布、回復(fù)等工作。該員工要有端正的工作態(tài)度，明確自己代表的不是個人，而是整個旅游酒店的形象。酒店營銷微博內(nèi)容的發(fā)布，切忌帶有個人情緒，絕不能發(fā)布那些沒有實質(zhì)內(nèi)容的消息，避免引起粉絲的反感。例如，微博內(nèi)容要盡量抓住粉絲的興趣關(guān)注點，用親和趣味的圖片及文字來進(jìn)行旅游酒店產(chǎn)品的宣傳?？梢远嗬镁W(wǎng)絡(luò)昵稱“親”“么么噠”等，拉近與粉絲的感受及距離，進(jìn)而達(dá)到營銷的目的。

四、結(jié)語

綜上所述，我們不難看出，作為當(dāng)下主要的社交工具之一，微博的營銷效果顯著。旅游酒店要對微博營銷的方式更加重視起來，加強(qiáng)與用戶在微博上的互動，努力提高營銷技巧，為增進(jìn)旅游酒店的經(jīng)濟(jì)效益及整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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