公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)規(guī)劃

顧明辰+沈?qū)巻?范曉薇+何滋魚(yú)

摘要：目的 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部信息整合，推動(dòng)醫(yī)院人力資源管理的規(guī)范化、流程化、數(shù)字化，有效地提升醫(yī)院行政管理效能，更好地為醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。方法 分析醫(yī)院人力資源管理信息化的具體需求，并設(shè)計(jì)建設(shè)規(guī)劃。結(jié)果 完成了醫(yī)院人力資源管理信息化需求分析，制定了建設(shè)規(guī)劃并不斷優(yōu)化和完善。結(jié)論 該系統(tǒng)可提高醫(yī)院人員管理的效率，實(shí)現(xiàn)了各類信息的高效率交互。

關(guān)鍵詞：信息共享；數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)；數(shù)據(jù)交互；醫(yī)院人力資源管理

Abstract： Objective To strengthen internal hospital information integration，promote the standardization，streamline and digitization of hospital human resource management，effectively improve the performance of the hospital administration，and provide better services for hospital operation and management. Methods According to the specific needs of the hospital human resources management information，analyze them and design the construction plans. Results Human Resource Management Information System Requirements Analysis for hospitals had been completed and the construction plans were continuously optimized and improved. Conclusion The system is going to improve the efficiency of the staff management in hospital and achieve a highly efficient exchange and management of various types of information.

Key words： Information sharing；Data association；Data exchange；Hospital human resource management

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，在整體的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，公立醫(yī)院不僅僅要將治病救人作為宗旨，同時(shí)也需將人才的培養(yǎng)作為核心工作。人力資源是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本和關(guān)鍵，因此，必須意識(shí)到人力資源是所有可用資源中最有生產(chǎn)力、最有用處、最為多產(chǎn)的資源[1]，是創(chuàng)造效益的主要對(duì)象?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，在此大環(huán)境下，醫(yī)院急需利用信息化技術(shù)來(lái)提高人事管理效率，規(guī)范人事工作流程。

1 醫(yī)院人力資源管理的特殊性和現(xiàn)狀

1.1事業(yè)單位人事制度改革和醫(yī)療體制改革均對(duì)醫(yī)院的人力資源管理提出了較高要求 《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》的出臺(tái)對(duì)事業(yè)單位的崗位設(shè)置，公開(kāi)招聘，競(jìng)聘上崗，合同管理，考核培訓(xùn)等各管理環(huán)節(jié)都提出了較高要求。而公立醫(yī)院雖作為國(guó)家事業(yè)單位，但長(zhǎng)期以來(lái)受?chē)?guó)家資金支持有限，從而對(duì)人才的培養(yǎng)重視力度相對(duì)較低。目前，公立醫(yī)院人力資源管理機(jī)制和管理方法相對(duì)落后，仍不能與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)相適應(yīng)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到了一定的束縛作用[2]。

1.2信息維護(hù)和共享困難 隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，醫(yī)院的員工數(shù)不斷增長(zhǎng)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜且員工身份多樣化，各類信息維護(hù)困難。這一點(diǎn)在大醫(yī)院中尤為明顯。其中檔案、合同等人員資料的管理依然停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)和手工的處理上，信息的廣度和深度不夠，準(zhǔn)確度低，無(wú)法充分共享和交換，安全性也無(wú)法保證，易形成“信息孤島”和“信息煙囪”。

1.3業(yè)務(wù)流程多 有招聘、考勤、編制管理、職稱評(píng)定、績(jī)效考核、工資結(jié)算等諸多業(yè)務(wù)流程，目前均為人工辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。舉例而言，如果工作量統(tǒng)計(jì)不完善，將使得薪酬績(jī)效統(tǒng)計(jì)不合理，違背了“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”的原則，將會(huì)打擊員工的積極性[3]。此外，醫(yī)院?jiǎn)T工的受教育程度相對(duì)較高，繼續(xù)教育等培訓(xùn)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，對(duì)其目前缺少有效的跟蹤手段。

1.4報(bào)表種類眾多 醫(yī)院的報(bào)表種類眾多，除院內(nèi)報(bào)表外，還需向衛(wèi)計(jì)委等上級(jí)部門(mén)提供各類報(bào)表，統(tǒng)計(jì)收集工作量巨大且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較差，更缺少?gòu)?qiáng)大的分析工具。

1.5應(yīng)對(duì)“以人為本”的管理理念有更明確的認(rèn)知 醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中，除了對(duì)員工行為的約束以外，不能忽略了個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，更不能將人力資源管理與日常的人事管理相提并論[2]。否則，此種人力資源管理體制在一定程度上限制了人才的發(fā)展，縮小了儲(chǔ)備人才和發(fā)現(xiàn)人才的范圍。此外，不健全的人力資源管理體制導(dǎo)致醫(yī)院工作人員的積極性和創(chuàng)造性未能被充分調(diào)動(dòng)，員工的效能和潛力未被完全挖掘，導(dǎo)致日常工作不積極、不認(rèn)真。

當(dāng)今社會(huì)人才是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力，醫(yī)院的發(fā)展壯大需要建立優(yōu)秀的人才梯隊(duì)。由于管理的特殊性，醫(yī)院人力資源管理信息化的開(kāi)發(fā)利用具有必然性[4]。

2 人力資源管理信息化帶給醫(yī)院的好處

2.1信息化 所有的信息將可以方便的檢索，快速的查找以及安全的保存。同時(shí)，準(zhǔn)確、多樣化的信息統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析，提高了決策支持的響應(yīng)能力。

2.2信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為醫(yī)院人力資源管理提供了更加準(zhǔn)確、科學(xué)、快捷、實(shí)用的核算工具[5]，在信息化的大力支持下，招聘、考勤、編制、職稱、績(jī)效考核、工資結(jié)算等業(yè)務(wù)流程的效率得以提高，同時(shí)降低管理成本，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格控制權(quán)限，加強(qiáng)規(guī)范化的管理，減少人為因素導(dǎo)致的公正性和客觀性的缺失。同時(shí)可對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的培訓(xùn)進(jìn)行高質(zhì)量的安排及相關(guān)信息記錄，有效的吸引和培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

2.3通過(guò)相應(yīng)接口，可使系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)高效同步和共享，避免出現(xiàn)“信息孤島”或“信息煙囪”，從而構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部的溝通橋梁，幫助員工解決困難和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，有效的激勵(lì)員工，提高員工滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)單位的認(rèn)同，更好地管理人這一寶貴資源。

2.4人事處工作人員可擺脫繁瑣的工作束縛，把更多精力放在醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展上。同時(shí)可提升醫(yī)院職工的信息化水平，推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)人才從技術(shù)型人才到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)型，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)極大的有利于醫(yī)院的發(fā)展。

3 人力資源管理信息化建設(shè)規(guī)劃的幾個(gè)階段

3.1需求分析 應(yīng)當(dāng)具有以下15個(gè)功能模塊：?jiǎn)T工信息管理、合同管理、流程管理、崗位薪酬管理、考勤管理、招聘管理、職稱管理、干部管理、高級(jí)人才管理、文書(shū)管理、信息發(fā)布、報(bào)表系統(tǒng)、數(shù)據(jù)接口、移動(dòng)辦公、系統(tǒng)管理。其中核心模塊的功能列表，見(jiàn)圖1。

3.2選擇適合自身狀況的軟件 人力資源管理部門(mén)應(yīng)選擇水平高、能力強(qiáng)的軟件公司進(jìn)行合作，根據(jù)本身的特點(diǎn)，選擇出適應(yīng)本單位的軟件，保證后期人力資源管理信息化的正常運(yùn)行，防止投資浪費(fèi)。

3.3員工信息維護(hù) 在靈活的組織架構(gòu)管理的支持下，實(shí)現(xiàn)所有人員的分類信息管理。按醫(yī)院需求，將人員分為在編、聘用、內(nèi)退、調(diào)入等多個(gè)類別，通過(guò)多種方式靈活的錄入，信息項(xiàng)允許自定義并做到相互關(guān)聯(lián)和批量處理[6]。

3.4數(shù)據(jù)接口 實(shí)現(xiàn)與his、醫(yī)師管理、護(hù)理管理、考勤、OA、科研管理等系統(tǒng)的對(duì)接，防止人力資源管理系統(tǒng)單機(jī)版運(yùn)行導(dǎo)致的考勤信息、工資信息、人員技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)與其他信息系統(tǒng)隔離，從而極大的減少人事數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、信息更新不及時(shí)的情況，避免浪費(fèi)大量時(shí)間去手工調(diào)整[7]。

3.5各類流程的審批流轉(zhuǎn) 所有的重要流程，如職務(wù)變更、考勤、招聘、職稱評(píng)定等均可通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)快速的審批流轉(zhuǎn)，效率極高且記錄明確。

3.6數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析和決策支持 通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)提供的靈活定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)條件和顯示格式的功能，自定義各種查詢和報(bào)表，所有報(bào)表的數(shù)據(jù)范圍和查詢條件可自由控制。 系統(tǒng)應(yīng)預(yù)置許多不同行業(yè)的常用報(bào)表；可靈活定義報(bào)表顯示格式，生成多種分析圖表；提供報(bào)表自動(dòng)校驗(yàn)功能?？蓪⑾到y(tǒng)各個(gè)模塊的報(bào)表集中起來(lái)，讓用戶進(jìn)行集中管理，從而使醫(yī)院管理人員可以方便地獲悉醫(yī)院人力資源各層面的情況，為制定最具競(jìng)爭(zhēng)力的策略提供依據(jù)。

3.7加強(qiáng)內(nèi)部合作 醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)不僅僅是人事處和信息部門(mén)的合作，也需要與其他各部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，完成相當(dāng)部分的信息匯總，如科研部門(mén)的論文著作、護(hù)理部門(mén)的護(hù)士變動(dòng)、醫(yī)務(wù)部門(mén)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息、組織部門(mén)的干部任職等等。部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通若僅僅依靠技術(shù)手段很難加以實(shí)現(xiàn)，部門(mén)管理者之間的協(xié)調(diào)溝通將會(huì)對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用推進(jìn)起到非常重要的作用[8]。

3.8信息化人才的培養(yǎng) 在人力資源管理信息化的過(guò)程中，信息化人才是重中之重。要實(shí)施人力資源信息化管理必須培養(yǎng)既有管理理知識(shí)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，在培訓(xùn)內(nèi)容上做到管理理念與技術(shù)應(yīng)用并重，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，造就一支具有較高水平的信息技術(shù)應(yīng)用能力和現(xiàn)代化管理能力的人才隊(duì)伍。如此才能使人力資源信息化管理日臻完善，真正發(fā)揮作用。

4 結(jié)論

人力資源管理信息化建設(shè)是公立醫(yī)院管理模式改革和重建的重要渠道[9]。它實(shí)現(xiàn)了將傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息化功能的融合，將醫(yī)院的人力資源整合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了各功能模塊之間的充分交互和高度協(xié)同，為醫(yī)院帶來(lái)了全新、高效的信息化管理模式。

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編輯/羅茗柯