優(yōu)化高校治理視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情雙向交互改進(jìn)機(jī)制研究

沈銳強(qiáng)

優(yōu)化高校治理視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情雙向交互改進(jìn)機(jī)制研究

沈銳強(qiáng)

（福建農(nóng)林大學(xué)，福建福州350002）

新形勢(shì)下的高校治理是創(chuàng)新社會(huì)管理的重要組成部分，也是深化高校改革的重要環(huán)節(jié)。作為高校管理中新興的涵蓋領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化背景下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理已經(jīng)成為高校管理結(jié)構(gòu)中十分重要的工作任務(wù)。文章在對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征加以分析研究的基礎(chǔ)上，深入探討了建立網(wǎng)絡(luò)輿情雙向交互改進(jìn)機(jī)制的內(nèi)涵和建設(shè)，提出了構(gòu)建雙向交互改進(jìn)機(jī)制的手段和舉措，這是高校創(chuàng)新治理的重要嘗試，意義深遠(yuǎn)。

高校治理；網(wǎng)絡(luò)輿情；雙向交互；改進(jìn)

隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化趨勢(shì)的日益顯著和高校多元社會(huì)思潮的涌動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫吔缒：默F(xiàn)實(shí)社會(huì)延伸。高校作為廣大青年學(xué)生思維集中和碰撞的主要場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)世界的去邊界化趨勢(shì)更加明顯。近年來(lái)，隨著深化高校教育改革的不斷推進(jìn)，創(chuàng)新高校治理已成為高校發(fā)展中最為重要的核心區(qū)域。網(wǎng)絡(luò)多元化趨勢(shì)和新型媒體技術(shù)所帶來(lái)的觀念和技術(shù)革新為高校治理優(yōu)化工作帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何趨利避害，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的騰飛帶動(dòng)高校治理水平的提高成為了當(dāng)下高校教育管理者探索和研究的熱點(diǎn)。［1］

技術(shù)的革新帶來(lái)的是學(xué)生群體生活習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了學(xué)生溝通交流、獲取信息資源的主要場(chǎng)所，良莠不齊的數(shù)字信息也對(duì)青年學(xué)生產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)絡(luò)世界的便捷化、發(fā)散化特征使得學(xué)生個(gè)體的一言一行能夠迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播形成聚合效應(yīng)，極易演變成網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至網(wǎng)絡(luò)群體事件。無(wú)論從學(xué)生自身發(fā)展的角度，還是從高校教育管理的角度，網(wǎng)絡(luò)輿情都是一把雙刃劍。一方面，適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)信息釋放能夠起到監(jiān)督和導(dǎo)向的作用，從而促進(jìn)管理優(yōu)化；另一方面，網(wǎng)絡(luò)空間的不可預(yù)測(cè)性又加大了信息傳播中的不安全因素，對(duì)信息主客體形成不良影響。因此，如何有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，減少傳播誤差，以優(yōu)化管理疏導(dǎo)輿情，用網(wǎng)絡(luò)輿情促進(jìn)管理成了高校綜合治理工作中亟待解決的問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

多元開放的網(wǎng)絡(luò)世界，為網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀和傳播提供了極為廣闊的生存空間，低門檻化的技術(shù)要求使得網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的爆發(fā)變得猝不及防。無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的介入和疏導(dǎo)，就會(huì)喪失網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)危機(jī)處理的主動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征主要有以下幾個(gè)：

（一）傳播形式的多樣性

網(wǎng)絡(luò)媒介為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了豐富的信息載體。從形式上可以分為信息傳播渠道和信息表達(dá)方式。信息傳播渠道是指網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播工具，這些工具即包含傳統(tǒng)媒體中的WEB、QQ、貼吧等渠道，也包含了近幾年來(lái)占據(jù)主導(dǎo)地位的微信、微博、微視等傳播手段。傳播渠道的開放，使得學(xué)生可以根據(jù)自己的需要和意愿自由選擇信息發(fā)送的渠道，渠道的不同決定了信息傳播效能的不同。但就實(shí)際情況來(lái)看，單個(gè)信息傳播的路徑往往是交叉融合的，多種媒體的介入會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)輿情空間的放大，給信息疏導(dǎo)帶來(lái)壓力，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理的難度。信息表達(dá)方式是就信息內(nèi)容而言的，學(xué)生群體可以選擇以文字、圖片、音頻、視頻等方式的內(nèi)容形式對(duì)信息進(jìn)行加工或者還原。對(duì)于信息的加工也成為了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要推動(dòng)力，看似簡(jiǎn)單的信息通過(guò)加工成為學(xué)生喜愛(ài)并樂(lè)于傳播的信息流，這些信息流的流動(dòng)性傳播就會(huì)將這個(gè)輿情熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為矛盾促發(fā)點(diǎn)，引起網(wǎng)絡(luò)群體事件。［2］因此，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形式的多樣化從技術(shù)上打破了網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散蔓延的時(shí)空界限。

（二）傳播內(nèi)容的倒逼性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)重要特征就是倒逼性，這種倒逼性更多的是在反映學(xué)生對(duì)于高校教育管理工作的某個(gè)或者某幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)。從內(nèi)容來(lái)看，出發(fā)點(diǎn)都是對(duì)高校管理工作中的不足和欠缺表達(dá)的訴求。但是，一旦這些訴求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播就會(huì)將個(gè)體訴求轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w訴求，成為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)磁場(chǎng)。一方面，這樣的網(wǎng)絡(luò)磁場(chǎng)能夠讓學(xué)生的訴求馬上被高校管理者了解和掌握，迫使高校管理者對(duì)其訴求做出回應(yīng)和改變。如果應(yīng)對(duì)這些輿情不及時(shí)、不合理就可能讓輿情繼續(xù)升級(jí)，加大疏導(dǎo)的難度和壓力。另一方面，這樣的倒逼性容易帶來(lái)巨大的殺傷力。從近年來(lái)一些高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的實(shí)例來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體事件以后往往會(huì)給主客體雙方帶來(lái)巨大的傷害，有時(shí)涉及的群體更為廣泛，甚至成為社會(huì)熱點(diǎn)，引發(fā)社會(huì)討論。倒逼性決定了網(wǎng)絡(luò)輿情事件兩個(gè)層面，主客體之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，同時(shí)又是建立在輿情本身之上的一個(gè)信息焦點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中十分重要的一個(gè)傳播特征。

（三）信息主體的集中性

高校是大學(xué)生群體學(xué)習(xí)、生活的最主要場(chǎng)所，是相對(duì)集中的群居環(huán)境。大學(xué)生在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、教育水平、價(jià)值思維等方面具有共性特征，加之大學(xué)生辨別是非能力不足、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺、從眾心態(tài)明顯等特點(diǎn)，極易被網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生“漣漪效應(yīng)”。［3］這種效應(yīng)能夠是一件看似簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐波蕩開來(lái)，成為群體關(guān)注，全員參與的網(wǎng)絡(luò)公共事件。特別是近年來(lái)，隨著多元社會(huì)思潮和西方普世價(jià)值的沖擊，高校學(xué)生群體受網(wǎng)絡(luò)信息資源的影響越來(lái)越大，稍有不慎，就會(huì)被開放的網(wǎng)絡(luò)世界所影響，在缺乏理性判斷的基礎(chǔ)上跟進(jìn)和介入網(wǎng)絡(luò)事件，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)展。各種信息主體的集中性給高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管帶來(lái)了巨大的壓力，大大增加了輿情有效控制和疏導(dǎo)的難度。

二、雙向交互改進(jìn)機(jī)制的內(nèi)涵闡釋

所謂雙向交互改進(jìn)機(jī)制，是指在學(xué)校治理與網(wǎng)絡(luò)輿情之間建立穩(wěn)定的長(zhǎng)效交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)治理與網(wǎng)絡(luò)訴求的雙向?qū)?，以達(dá)到互動(dòng)、互融、互助的成效。具體來(lái)說(shuō)可以將其分為正向交互與反向交互兩個(gè)目標(biāo)。正向交互，就是在對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、梳理、匯總的基礎(chǔ)上，篩選出輿情關(guān)注的主要熱點(diǎn)和學(xué)生訴求，根據(jù)這些矛盾集中點(diǎn)，歸口對(duì)應(yīng)的解決部門，并且快速介入，做出反應(yīng)?？梢哉f(shuō)正向交互就是利用網(wǎng)絡(luò)輿情加快改進(jìn)校園治理的創(chuàng)新手段。網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)意識(shí)形態(tài)的重要載體，它是一把雙刃劍，我們利用網(wǎng)絡(luò)輿情本身所具有的表達(dá)屬性，在疏導(dǎo)處置的基礎(chǔ)上挖掘信息內(nèi)涵，運(yùn)用到校園管理工作的引導(dǎo)中，可以有效避免管理的僵化和固化，合理推進(jìn)校園治理的科學(xué)化水平。［4］從這個(gè)層面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于高校管理者來(lái)說(shuō)是難得的信息來(lái)源和抓手。反向交互，是針對(duì)高校管理在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管控和處理中的作用而言的。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、傳播的爆發(fā)，往往是有簡(jiǎn)單的個(gè)體事件引發(fā)成為群體事件的。其中最為重要的原因是高校治理過(guò)程中的某些領(lǐng)域與學(xué)生訴求相矛盾，這些矛盾的爆發(fā)又往往是高校管理者忽視自身機(jī)制手段的科學(xué)化、人性化、藝術(shù)化而產(chǎn)生的。我們?cè)谕七M(jìn)高校深化改革的過(guò)程中，提高管理水平和治理能力本身就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情最為直接和有效的預(yù)防，并且這樣的防范遠(yuǎn)比輿情事件發(fā)生以后的危機(jī)處理來(lái)得有效。這種從輿情到管理，再由管理防范輿情的雙向交互機(jī)制其實(shí)際上就是兩個(gè)互為主體的雙方相互促進(jìn)、相互融合、相互改進(jìn)的過(guò)程。其核心在于用輿情來(lái)監(jiān)督管理，用改進(jìn)后的管理來(lái)處理輿情，只要在這個(gè)相互作用的過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)督、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，建立長(zhǎng)效的交流機(jī)制，我們就能利用網(wǎng)絡(luò)輿情的正面特性促進(jìn)創(chuàng)新管理，同時(shí)減緩新輿情的發(fā)生。

三、構(gòu)建常態(tài)高效的網(wǎng)絡(luò)輿情雙向交互改進(jìn)機(jī)制

要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情在高校治理優(yōu)化中的作用，就需要建立常態(tài)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情雙向交互改進(jìn)機(jī)制，以制度化推進(jìn)高校綜合改革，加大網(wǎng)絡(luò)在高校建設(shè)發(fā)展中的功能比重。高校網(wǎng)絡(luò)輿情雙向交互改進(jìn)機(jī)制的建立需要從以下幾個(gè)方面協(xié)同推進(jìn)。

（一）注重頂層設(shè)計(jì)，形成多方合力，建立完善輿情管理體系

就目前來(lái)看，多數(shù)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理相對(duì)比較重視，但是對(duì)于管理體系的建立和完善還有待加強(qiáng)，不成即系的多個(gè)部門各自為政的現(xiàn)象比較普遍，這不僅不利于校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督與管理，對(duì)于學(xué)生網(wǎng)路訴求的表達(dá)往往無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)地給予回應(yīng)，極易造成給大范圍的輿情事件。建立和完善輿情管理體系的關(guān)鍵是要在學(xué)校管理的頂層設(shè)計(jì)層面規(guī)劃和設(shè)計(jì)一套符合學(xué)校工作實(shí)際的科學(xué)管理架構(gòu)。重點(diǎn)是推進(jìn)相關(guān)部門的資源配比和整合，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作放在學(xué)生工作的重點(diǎn)部位來(lái)抓，集合全校的網(wǎng)絡(luò)信息資源和學(xué)生服務(wù)職能，努力做到以服務(wù)疏導(dǎo)輿情，以輿情推動(dòng)服務(wù)。要求是搭建好輿情管理的工作架構(gòu)和組織形式，力求工作的高效和準(zhǔn)確，做到預(yù)防為先、研判精準(zhǔn)、反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)。努力使網(wǎng)絡(luò)輿情成為高效綜合治理改革的一個(gè)有力抓手、為我所用，逐步推進(jìn)整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的常態(tài)化、科學(xué)化、制度化管理。核心是要建立一支快速反應(yīng)、多方參與、協(xié)同推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)。要將網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、管理、處置作為一項(xiàng)常規(guī)工作，配備具有網(wǎng)絡(luò)技能、學(xué)生管理能力、組織協(xié)調(diào)能力的專門人員，設(shè)置專門的組織機(jī)構(gòu)開展工作。對(duì)這些工作人員要開展定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，從意識(shí)和能力方面跟上網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和學(xué)生思想的發(fā)展速度。要建立科學(xué)合理的工作考評(píng)機(jī)制，以目標(biāo)化的工作要求指導(dǎo)相關(guān)部門和人員開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理和處置。只有把握重點(diǎn)，明確要求，圍繞核心，從上至下逐級(jí)推動(dòng)，才能以制度化的形式固化網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制體制，才能有效開展網(wǎng)絡(luò)輿情處理，才能逐步提高高校治理水平。［5］

（二）注重分析研判，把握輿情核心，健全快速反應(yīng)決斷機(jī)制

雙向交互改進(jìn)機(jī)制建立的基礎(chǔ)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理。輿情收集的快速與否決定了危機(jī)應(yīng)急介入的成效好壞，輿情核心的研判準(zhǔn)確與否，決定了危機(jī)處理結(jié)果的學(xué)生體驗(yàn)優(yōu)劣。因此，對(duì)于輿情的把握是雙向交互改進(jìn)機(jī)制能否發(fā)揮功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于輿情管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一方面要善于把握輿情的熱點(diǎn)特征。在網(wǎng)絡(luò)上散落這大量的信息，表達(dá)方式多樣，多存在于QQ群、社區(qū)活動(dòng)評(píng)論、微博、博客、微信等媒介中，可能單獨(dú)發(fā)表也可能跟帖發(fā)表。只有抓住這些信息進(jìn)行及時(shí)分析才能防范事態(tài)的惡化。并且這些信息都與學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)，如獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選、發(fā)展黨員、宿舍管理等，往往對(duì)學(xué)生具有較強(qiáng)的刺激性，容易觸動(dòng)學(xué)生敏銳活躍的神經(jīng)思維，引發(fā)群體反應(yīng)。另一方面要掌握輿情爆發(fā)的時(shí)間規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)間往往也是校園熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的階段，如綜合測(cè)評(píng)認(rèn)定、畢業(yè)生離校、重大節(jié)假日期間都是輿情高發(fā)期。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理者來(lái)說(shuō)。要牢牢把握好這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)的輿情收集整理，做好輿情的前期監(jiān)控和疏導(dǎo)工作。還需要注重輿情的收集和辨別手段。學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介除了可以進(jìn)行文字表達(dá)以外，還有很多是通過(guò)圖片、視頻表達(dá)訴求的，通過(guò)簡(jiǎn)單的文字處理很難發(fā)現(xiàn)這些輿情點(diǎn)。在輿情管理工作中要有意識(shí)地展開這些碎片信息的收集整理工作，從而形成整體的導(dǎo)向信息，分析研判輿論的發(fā)展和走向。

（三）注重思想引領(lǐng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)育人，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思政滲透疏導(dǎo)功能

網(wǎng)絡(luò)世界的快速發(fā)展，已經(jīng)深刻影響了廣大青年學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。作為傳統(tǒng)教育中化解學(xué)生矛盾，開展價(jià)值引領(lǐng)的思想政治教育已經(jīng)逐漸網(wǎng)絡(luò)化。因此，校園網(wǎng)絡(luò)輿情的有效化解離不開網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的功能發(fā)揮，作為網(wǎng)絡(luò)輿情雙向交互機(jī)制中十分重要的功能模塊，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育尤為重要。注重輿情化解引導(dǎo)中的思想引領(lǐng)主要從兩個(gè)方面下工夫：一是從宏觀方面進(jìn)行引領(lǐng)，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)媒介的片面化認(rèn)知，將網(wǎng)絡(luò)媒介“陣地化”。目前高校思想政治工作者中不少人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒介仍然持“平臺(tái)化”的看法，用衡量信息載體和服務(wù)平臺(tái)的眼光看待和評(píng)判網(wǎng)絡(luò)媒體的功能。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)媒體除了具備傳統(tǒng)媒體的屬性外，還具有大量的教育教學(xué)資源，能夠發(fā)揮學(xué)生自我教育、自我服務(wù)、自我提高的功能。高校更應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)媒體，特別是新媒體作為學(xué)生思想引領(lǐng)的陣地，將更多的資源信息整合到這些媒介上，大力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育功能。二是從微觀方面開展工作，網(wǎng)絡(luò)輿情管理者要變被動(dòng)為主動(dòng)，尋求網(wǎng)絡(luò)思政教育的新途徑，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人的功效，轉(zhuǎn)變思想理念，立足實(shí)際，找準(zhǔn)突破口，整合校內(nèi)資源。為學(xué)生搭建網(wǎng)絡(luò)思想教育的引領(lǐng)陣地和溫馨家園，以潛移默化的方式教育引領(lǐng)學(xué)生，用學(xué)生喜聞樂(lè)見的形式教育學(xué)生，用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的滲透力疏導(dǎo)輿情。

（四）注重雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)改進(jìn)，挖掘互利共生協(xié)同反哺潛能

從功能上來(lái)看，雙向交互改進(jìn)機(jī)制是以信息傳導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)需求互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)互利共生協(xié)同反哺的作用。因此，在工作中輿情管理團(tuán)隊(duì)與學(xué)校管理相關(guān)部門要注重對(duì)輿情的報(bào)送和反饋，建立輿情傳導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制，定期、不定期開展輿情工作協(xié)調(diào)工作，使輿情從收集到反饋的整個(gè)部門都有相關(guān)部門的參與和反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)輿情管理的全視角跟蹤。要注重輿情處置問(wèn)責(zé)機(jī)制的建立，以責(zé)任化推動(dòng)輿情處置科學(xué)化。沒(méi)有制度的保障，輿情往往在發(fā)酵的過(guò)程中就被遺漏或者忽視，隨著時(shí)間的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生的概率也在不斷增加。對(duì)管理部門和職能部門的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制是輿情處置和優(yōu)化管理的必要手段，各個(gè)環(huán)節(jié)都必須要有明確的權(quán)利運(yùn)行和責(zé)任監(jiān)管，要讓管理人員用意識(shí)上到行動(dòng)上都能對(duì)輿情管理工作保持時(shí)刻的驚醒和快速的反應(yīng)。把握好輿情信息的源頭和反饋，并且將首尾相連，實(shí)現(xiàn)環(huán)形的信息流轉(zhuǎn)，使得學(xué)生訴求從發(fā)生到響應(yīng)能夠連續(xù)地融合，才能是雙向交互改進(jìn)機(jī)制變成線性的工作流，使其反哺潛能被充分挖掘，才能真正發(fā)揮高校優(yōu)化治理功能。

網(wǎng)絡(luò)輿情是高校綜合治理改革中的一個(gè)重點(diǎn)，其屬性的雙面內(nèi)涵決定了網(wǎng)絡(luò)輿情在高校管理創(chuàng)新中的重要意義。充分挖掘網(wǎng)絡(luò)輿情的積極內(nèi)涵，有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響，以硬性管理結(jié)合柔性引導(dǎo)，建立完善雙向互動(dòng)改進(jìn)機(jī)制，才能讓網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新管理的催化劑，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的逐步推進(jìn)。

［1］陳少平．高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的研究與處置對(duì)策［J］．中國(guó)青年研究，2012（3）．

［2］張書明，楊林．大學(xué)生群體性事件預(yù)防中的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控探析［J］．思想政治教育研究，2011（4）．

［3］吳春陽(yáng)．高校群體性突發(fā)事件：新媒體視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究［J］．河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（4）．

［4］段瀟瀟，谷童瑋．高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究［J］．求知導(dǎo)刊，2016（3）．

［5］謝秉宸，殷云林．新媒體情境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究［J］．蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（9）．

G641

A

1673-9884（2017）04-0023-04

2017-01-10

福建教育廳2014年度社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（JAS14124）

沈銳強(qiáng)，男，福建農(nóng)林大學(xué)助理研究員。