淺談高職文秘專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

楊淑杰

【摘要】高職文秘專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，是建立在學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以工作過程為導(dǎo)向的一體化教學(xué)改革的基礎(chǔ)上的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)方式，評(píng)價(jià)體系是以實(shí)際工作任務(wù)為載體，融技能、理論、價(jià)值觀的全新的評(píng)價(jià)模式。

【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè)；實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)；評(píng)價(jià)體系

高職教育作為教育發(fā)展中的一個(gè)重要組成部分，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用。從這個(gè)角度出發(fā)，高職教育就應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為本位。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須抓好實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，要測(cè)評(píng)和監(jiān)控實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，必須有一套科學(xué)、有效的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。這是把握教學(xué)實(shí)際、獲得反饋信息、進(jìn)行科學(xué)決策的正確途徑。重視、研究實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)，已成為實(shí)現(xiàn)高職培養(yǎng)目標(biāo)的普遍的、一致的要求。

一、評(píng)價(jià)體系體現(xiàn)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作過程系統(tǒng)化

開展質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心就是要建立一套科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)指標(biāo)是某方面要求的具體化或行為化的體現(xiàn)。在評(píng)價(jià)過程中，末級(jí)指標(biāo)是進(jìn)行測(cè)量的基本單元，其指標(biāo)條目必須有明確的內(nèi)涵及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)價(jià)的尺度，即評(píng)價(jià)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容要突出以職業(yè)能力為本位，且目標(biāo)明確、層次清楚、便于操作。要全面考慮影響實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的各種因素。

文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)根據(jù)秘書職業(yè)特定能力模塊（即辦公、辦事能力），以國家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的知識(shí)與能力為主線，形成了相對(duì)獨(dú)立、相互支撐、相互融合的理論知識(shí)體系和實(shí)踐知識(shí)體系，以提高學(xué)生特定職業(yè)能力。以筆者在文秘高職三年級(jí)實(shí)習(xí)中開展“會(huì)議的組織和管理”為任務(wù)為例，這是秘書工作的一個(gè)典型工作任務(wù)，要完成這個(gè)任務(wù)需要分為三個(gè)子任務(wù)，即會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后，學(xué)生將所學(xué)知識(shí)技能轉(zhuǎn)化成獨(dú)立（團(tuán)隊(duì)合作）工作能力。基于工作過程的能力評(píng)價(jià)需全面體現(xiàn)工作環(huán)節(jié)的完成效果，客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生在各實(shí)習(xí)實(shí)踐結(jié)段的能力素質(zhì)。

二、評(píng)價(jià)體系體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體多元化

高職文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室學(xué)生就業(yè)上崗的前奏，因此，建立一套科學(xué)、合理的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控和反饋，對(duì)提高就業(yè)質(zhì)量，具有積極的促進(jìn)作用。

1、國家職業(yè)資格等級(jí)考試

國家職業(yè)資格等級(jí)考試涵蓋學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)能力、職業(yè)核心能力和職業(yè)相關(guān)能力三部分。職業(yè)基礎(chǔ)能力主要包括執(zhí)行能力、禮儀運(yùn)用能力、時(shí)間管理能力、人際溝通能力和使用與維修現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力等；職業(yè)核心能力主要包括文書擬寫與處理、會(huì)議管理、事務(wù)管理、文檔管理、商務(wù)活動(dòng)安排等能力；職業(yè)相關(guān)能力主要包括商務(wù)法律運(yùn)用、電子商務(wù)、速記速錄、英語應(yīng)用、財(cái)務(wù)管理等能力。由此可見，國家職業(yè)資格等級(jí)考試是我們文秘專業(yè)課程體系的制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、教師評(píng)價(jià)、用人單位、學(xué)生自我評(píng)價(jià)及學(xué)生互評(píng)相結(jié)合的形式

高職文秘學(xué)生實(shí)習(xí)在校內(nèi)實(shí)習(xí)過程中，采用“工作任務(wù)性質(zhì)”的實(shí)踐課作為評(píng)價(jià)工具，發(fā)放“任務(wù)書”的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?！叭蝿?wù)書”能夠體現(xiàn)專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)要求，并需通過學(xué)生自己動(dòng)手操作才可完成工作任務(wù)和項(xiàng)目。如，“某某會(huì)議方案”中制定會(huì)議方案可以由特定的文秘人員完成，但是執(zhí)行這個(gè)會(huì)議方案則由整個(gè)會(huì)議組織管理團(tuán)隊(duì)文成。在整個(gè)評(píng)價(jià)過程中，不單是教師個(gè)人評(píng)價(jià)，還有學(xué)生自評(píng)，學(xué)生互評(píng)，企業(yè)事業(yè)單位評(píng)等多方面來決定學(xué)生的實(shí)習(xí)成績，評(píng)價(jià)方法創(chuàng)新。

3、跨行業(yè)能力評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)高職課程素質(zhì)的培養(yǎng)是以就業(yè)為導(dǎo)向，由于勞動(dòng)力市場的變化，使得職業(yè)院校的學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中將不再局限于某種單一的職業(yè)領(lǐng)域，變換一種甚至多種職業(yè)是可能的，從文秘專業(yè)歷屆畢業(yè)生的抽樣調(diào)查來看，約有30%左右的學(xué)生會(huì)轉(zhuǎn)入其他行業(yè)。因此根據(jù)文秘專業(yè)跨行業(yè)課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)新開設(shè)涉外英語、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理等課程，對(duì)計(jì)算機(jī)操作運(yùn)用能力，辦公自動(dòng)化操作能力等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，以職業(yè)拓展能力為載體，以過程中電子商務(wù)、速記速錄、財(cái)務(wù)管理等能力的運(yùn)用為加分項(xiàng)，鼓勵(lì)學(xué)生向綜合型人才發(fā)展。

三、評(píng)價(jià)體系體現(xiàn)階梯式

1、實(shí)訓(xùn)室模擬階段

高職一年級(jí)的學(xué)生在校的第一年主要以實(shí)訓(xùn)室模擬實(shí)訓(xùn)為主，本階段的工作過程評(píng)價(jià)以學(xué)生自評(píng)，學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)為主。配合課堂理論教學(xué)，教師設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過任務(wù)分配、小組合作、案例教學(xué)等形式，要求學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室模擬情景中進(jìn)行角色扮演，模擬練習(xí)秘書實(shí)務(wù)的動(dòng)作、語言以及處理各類突發(fā)情況的技巧，完成各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化實(shí)務(wù)技能，是學(xué)生初步體驗(yàn)秘書工作的特點(diǎn)以及職業(yè)定位，使理論學(xué)習(xí)成果得到初步檢驗(yàn)。

2、實(shí)行校內(nèi)輪崗實(shí)訓(xùn)

組織學(xué)生到學(xué)校內(nèi)相關(guān)職能部門，如辦公室、檔案室、文印室等科室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，安排相應(yīng)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，并通過布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，建立實(shí)訓(xùn)日志、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)考評(píng)等方式，確保實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。文秘專業(yè)教師可配合學(xué)校的工作計(jì)劃，結(jié)合教材，定實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，利用校內(nèi)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)等各種活動(dòng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位，讓學(xué)生參與具體的項(xiàng)目策劃和籌備。例如，起草策劃書、開幕詞、報(bào)告、計(jì)劃等有關(guān)文稿，承擔(dān)會(huì)議的組織、安排與接待工作等，在整個(gè)過程中，相關(guān)崗位的教職工負(fù)責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)，學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中獨(dú)立進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，參與組織管理全過程，基于工作過程的質(zhì)量評(píng)價(jià)則是貫穿在整個(gè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，以學(xué)生自評(píng)，學(xué)生互評(píng)，教師評(píng)價(jià)以及用人部門評(píng)價(jià)為主。

3、建立多層次的校外實(shí)訓(xùn)基地

組織學(xué)生到一定影響力的企業(yè)去觀摩、實(shí)習(xí)，如企業(yè)慶典、會(huì)展活動(dòng)、公益勞動(dòng)等，讓學(xué)生在具體的社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提高服務(wù)能力，讓他們切實(shí)感受崗位需求，與企業(yè)協(xié)商確定實(shí)訓(xùn)任務(wù)，委派指導(dǎo)教師，通過建立實(shí)訓(xùn)制度，完成實(shí)訓(xùn)日志、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)考評(píng)、考核手冊(cè)等方式，確保實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。

四、過程評(píng)價(jià)和最終評(píng)價(jià)雙結(jié)合

實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)價(jià)是實(shí)習(xí)目標(biāo)為依據(jù)，衡量學(xué)生個(gè)體是否達(dá)到預(yù)定實(shí)習(xí)目標(biāo)及其程度的方法。過程評(píng)價(jià)是在學(xué)生日常學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行的評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)則是指在學(xué)期、學(xué)年末或某一極端學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行的評(píng)價(jià)。兩種評(píng)價(jià)要有機(jī)結(jié)合起來，就要求我們既注重對(duì)職業(yè)基礎(chǔ)能力和職業(yè)核心能力理解、掌握的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，更注重對(duì)學(xué)生在技能實(shí)踐過程中的參與狀態(tài)、學(xué)習(xí)方式、思維方式及學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

高職文秘專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系以學(xué)生為中心，以能力為本位，充分關(guān)注每個(gè)學(xué)生的職業(yè)成長體驗(yàn)，完成從明確任務(wù)、制定計(jì)劃、實(shí)施檢查到評(píng)價(jià)反饋整個(gè)過程，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的同時(shí)，促進(jìn)學(xué)生核心能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的整體提高。

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