利益相關(guān)者視角下企業(yè)倫理對(duì)員工態(tài)度的影響研究

陳 佳

（安徽廣播大學(xué)省直分校，安徽合肥230001）

利益相關(guān)者視角下企業(yè)倫理對(duì)員工態(tài)度的影響研究

陳 佳

（安徽廣播大學(xué)省直分校，安徽合肥230001）

企業(yè)倫理問(wèn)題越來(lái)越引起我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的重視，倫理道德的約束、調(diào)控越來(lái)越影響著企業(yè)的決策管理以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本研究從利益相關(guān)者的角度，研究企業(yè)的倫理行為與員工工作滿意度的關(guān)系及企業(yè)的倫理行為對(duì)員工組織承諾的影響。采用實(shí)證研究的方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)提出的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)論是：企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為與員工工作滿意度的三個(gè)變量工作本身、工作協(xié)作以及工作回報(bào)都顯著正相關(guān)。企業(yè)對(duì)員工、顧客、所有者的倫理行為對(duì)持續(xù)承諾正影響但不顯著，企業(yè)對(duì)社會(huì)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的倫理行為對(duì)持續(xù)承諾負(fù)影響。

利益相關(guān)者；企業(yè)倫理行為；工作滿意度；組織承諾

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最主要的構(gòu)成單位，然而任何企業(yè)都不是孤立和自我封閉的。利益相關(guān)者能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接的施加影響。根據(jù)利益相關(guān)者的來(lái)源不同，利益相關(guān)者又分為企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者和企業(yè)外部的利益相關(guān)者。以往的研究比較多的關(guān)注到了企業(yè)倫理對(duì)于企業(yè)外部的利益相關(guān)者的影響，如企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信等方面，較少關(guān)注企業(yè)倫理對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者的影響。員工是企業(yè)的重要內(nèi)部利益相關(guān)者，企業(yè)的利益和員工的利益息息相關(guān)。因此，本研究以企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為為研究出發(fā)點(diǎn)，揭示企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為，不僅能為企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象，能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工的倫理觀、價(jià)值觀有影響，從而影響員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度包括員工對(duì)工作的滿意度、員工對(duì)企業(yè)的組織承諾等，促使優(yōu)秀的員工留在企業(yè)中提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、理論背景和研究假設(shè)及變量界定

（一）企業(yè)倫理

企業(yè)倫理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，采取何種措施應(yīng)對(duì)企業(yè)利益與利益相關(guān)者的利益發(fā)生的沖突，即企業(yè)的倫理規(guī)范或準(zhǔn)則。廣義上說(shuō)，企業(yè)倫理是指企業(yè)遵循的所有道德行為倫理性的規(guī)范，從狹義上說(shuō)，企業(yè)倫理是指企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中的行為準(zhǔn)則。本研究是基于利益相關(guān)者的視角研究企業(yè)倫理對(duì)員工行為的影響，因此統(tǒng)計(jì)變量包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)對(duì)員工、顧客（客戶）、所有者、社會(huì)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的倫理行為。

（二）企業(yè)倫理與工作滿意度

工作滿意度就是個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，它是個(gè)人對(duì)工作的一種情感反應(yīng)，是基于認(rèn)知和情感上共同的結(jié)果。工作滿意度是員工對(duì)影響自身工作的各種相關(guān)因素的總感觀，因此工作滿意度的測(cè)量維度應(yīng)該和工作本身以及各相關(guān)因素有關(guān)。學(xué)術(shù)界其他學(xué)者們一般將工作滿意度的影響因素確定為五到八個(gè)。本研究借鑒了這些研究并結(jié)合本研究的目的及對(duì)象，界定了本研究工作滿意度統(tǒng)計(jì)變量：工作本身（員工對(duì)工作勝任感、成就感、安全感的滿意程度）、工作協(xié)作（員工對(duì)同事、尊重的滿意程度）、工作回報(bào)（員工對(duì)報(bào)酬、福利、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境的滿意程度）。員工態(tài)度的主要影響因素即工作滿意度，因此管理者應(yīng)了解哪些因素會(huì)影響員工的工作滿意度以及如何提升員工的工作滿意度。由此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為和員工工作滿意度正相關(guān)。

（三）企業(yè)倫理與組織承諾

組織承諾是員工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)與價(jià)值觀的強(qiáng)烈信念與接受，愿意為企業(yè)利益而付出的愿望，并且渴望始終是該企業(yè)中的成員。本研究參考了比較權(quán)威的Meyer&Allen（1990）的組織承諾量表，將組織承諾的統(tǒng)計(jì)變量分為：情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾。情感承諾指員工對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)同，是出于對(duì)企業(yè)的深厚感情而非物質(zhì)利益選擇繼續(xù)留在企業(yè)中。持續(xù)承諾是員工在離職和留任間進(jìn)行成本比較，認(rèn)為離職的成本更大，從而選擇繼續(xù)留在企業(yè)中。規(guī)范承諾是員工受自身的價(jià)值觀影響，認(rèn)為繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)是一種責(zé)任，從而選擇繼續(xù)留在企業(yè)中。組織承諾是員工經(jīng)較長(zhǎng)體驗(yàn)而逐步緩慢養(yǎng)成的，而一旦形成就相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)的倫理行為會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的總感觀，進(jìn)而影響員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)與價(jià)值觀的認(rèn)同，因此管理者也應(yīng)該關(guān)注員工組織承諾的養(yǎng)成。由此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為對(duì)員工的組織承諾有正向影響；

假設(shè)2a：企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為對(duì)員工情感承諾有正向影響；

假設(shè)2b：企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為對(duì)員工持續(xù)承諾有正向影響；

假設(shè)2c：企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為對(duì)員工規(guī)范承諾有正向影響。

二、研究方法

本研究主要采用的是文獻(xiàn)研究法和實(shí)證研究法。在對(duì)相關(guān)研究文獻(xiàn)的搜集、整理后找到了本研究的理論依據(jù)，對(duì)企業(yè)倫理及員工態(tài)度的影響因素進(jìn)行了變量界定。然后采用實(shí)證研究法，先對(duì)研究進(jìn)行假設(shè)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集實(shí)證數(shù)據(jù)，再使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最后分析結(jié)果驗(yàn)證假設(shè)正確與否。

三、結(jié)果與分析

（一）調(diào)查對(duì)象基本情況

本研究主要樣本來(lái)源是來(lái)自安徽合肥、馬鞍山、蕪湖等地區(qū)的金融類、房地產(chǎn)類、服務(wù)類等類型企業(yè)的員工。樣本采集過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行隨機(jī)抽樣匿名調(diào)查的方式。采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放回收的方法，另外本研究也采用了發(fā)布網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方法，兩者共發(fā)放問(wèn)卷178份，回收160份，回收率達(dá)到89.9%。經(jīng)一致性檢驗(yàn)，剔除12份無(wú)效問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷148份，總體的樣本有效率為92.5%。其中，被調(diào)查者即員工的基本情況統(tǒng)計(jì)如下表1。

表1 ：被調(diào)查者的基本情況表（n=148）

（二）信度與效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)

本研究借用SPSS軟件對(duì)變量的信度與效度進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明本研究的變量中，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者倫理行為的六個(gè)維度，即對(duì)員工、顧客（客戶）、所有者、社會(huì)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的倫理測(cè)量Alpha系數(shù)為0.907、0.905、0.902、0.908、0.897、0.898，工作滿意度的三個(gè)維度，即工作本身、工作協(xié)作、工作回報(bào)的測(cè)量Alpha系數(shù)為0.900、0.915、0.901，組織承諾的三個(gè)維度，即情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾的測(cè)量Alpha系數(shù)為0.899、0.936、0.900。量表總體Alpha系數(shù)是0.914，說(shuō)明信度非常好，具有較強(qiáng)的可靠性。

2.效度檢驗(yàn)

本研究適合采用因子分析對(duì)變量的效度進(jìn)行檢驗(yàn)，因?yàn)檎{(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的KMO值為0.864，Bartlett球形檢定的顯著性概率為0.000，小于顯著性水平0.01。根據(jù)本研究的量表因子分析結(jié)果，各個(gè)變量之間都具有一定的相關(guān)關(guān)系而且有些相關(guān)系數(shù)還比較大，接近于1，所以適合運(yùn)用主成分分析法。采用主成分分析法提取因子，發(fā)現(xiàn)只有前三個(gè)特征值大于1，所以SPSS選擇了前三個(gè)主成分，分別是企業(yè)對(duì)員工、顧客、所有者的倫理行為，三個(gè)主成分的方差貢獻(xiàn)率分別是是61.433%、11.093%、9.412%，前三個(gè)主成分的方差累計(jì)比率為81.948%，說(shuō)明三個(gè)公因子能較全面的概括調(diào)查問(wèn)卷12個(gè)題項(xiàng)的含義，量表結(jié)構(gòu)效度較好。

（三）對(duì)假設(shè)的驗(yàn)證

對(duì)于前文所提出的兩個(gè)主假設(shè)、三個(gè)副假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。相關(guān)分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者倫理行為的各個(gè)變量與員工工作滿意度的三個(gè)測(cè)量變量工作本身、工作協(xié)作以及工作回報(bào)都顯著正相關(guān)。企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者倫理行為的各個(gè)變量與員工組織承諾的三個(gè)測(cè)量變量中的情感承諾及規(guī)范承諾有顯著正影響，而對(duì)持續(xù)承諾影響不顯著或者負(fù)影響。假設(shè)1得到驗(yàn)證，假設(shè)2部分得到驗(yàn)證，假設(shè)2b未得到驗(yàn)證。企業(yè)對(duì)員工、顧客、所有者的倫理行為對(duì)持續(xù)承諾正影響但不顯著，企業(yè)對(duì)社會(huì)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的倫理行為對(duì)持續(xù)承諾負(fù)影響。這種結(jié)果可能是員工的持續(xù)承諾與企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者有關(guān)而與企業(yè)外部的利益相關(guān)者即社會(huì)、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)者不甚相關(guān)，因?yàn)槌掷m(xù)承諾是員工對(duì)在企業(yè)中離任還是留任的成本抉擇，員工如果認(rèn)為離任會(huì)失去現(xiàn)有職位和待遇，這種成本較留任高，那么員工就會(huì)不得已選擇繼續(xù)留在企業(yè)工作。

表2 ：皮爾森（Pearson）相關(guān)分析（n=148)

四、結(jié)論及啟示

本研究運(yùn)用實(shí)證分析的研究方法，經(jīng)過(guò)變量信度、效度以及相關(guān)性的分析，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為與員工工作滿意度正相關(guān)且相關(guān)性顯著，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為對(duì)員工的情感承諾、規(guī)范承諾起到正向影響作用，但對(duì)員工的持續(xù)承諾卻影響不顯著甚至有負(fù)向影響。持續(xù)承諾與企業(yè)的外部利益相關(guān)者關(guān)系不大，這與某些學(xué)者前期的研究不謀而合，如Dunham等認(rèn)為員工對(duì)企業(yè)的持續(xù)承諾主要受員工的年齡、職業(yè)滿意、外部獎(jiǎng)勵(lì)、附加利益、隨著年齡或任期增長(zhǎng)的工資、養(yǎng)老金等影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者徐碧琳等（2011）經(jīng)過(guò)驗(yàn)證認(rèn)為工作滿意度正向促進(jìn)持續(xù)承諾。王春秀（2011）認(rèn)為薪酬戰(zhàn)略可以讓員工對(duì)組織持續(xù)承諾?？梢?jiàn)，企業(yè)的外部利益相關(guān)者對(duì)員工持續(xù)承諾沒(méi)有影響。反而企業(yè)對(duì)員工的倫理行為會(huì)對(duì)持續(xù)承諾有一定的影響，這也符合之前對(duì)變量相關(guān)分析。根據(jù)本研究的結(jié)論，實(shí)際的管理實(shí)踐中需要注意以下幾點(diǎn)：

（一）重視企業(yè)對(duì)除員工以外的其他利益相關(guān)者的倫理行為

根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)我們能理解企業(yè)對(duì)員工的倫理行為諸如企業(yè)為員工提供基本的生存需求、健康保障、工作職位保障、企業(yè)尊重關(guān)心員工、鼓勵(lì)員工同企業(yè)共同發(fā)展等等，對(duì)員工的工作滿意度會(huì)產(chǎn)生正向的影響。但是卻容易忽視企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者的倫理行為也會(huì)對(duì)員工的工作滿意度產(chǎn)生正向的影響。

1.企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)為顧客切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，尊重顧客的各項(xiàng)權(quán)利，提供售后服務(wù)、站在顧客立場(chǎng)提供必要的關(guān)懷指導(dǎo)等。顧客是企業(yè)利潤(rùn)的唯一來(lái)源，這些行為會(huì)讓員工覺(jué)得企業(yè)可以長(zhǎng)期立足于市場(chǎng)，從而自己能同企業(yè)共同發(fā)展，自己在這樣的企業(yè)中工作具有安全感。

2.企業(yè)對(duì)所有者的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)能為所有者提供合理的利潤(rùn)增長(zhǎng)，提供真實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息，考慮所有者的利益等。這些行為能促進(jìn)員工對(duì)工作安全感以及工作報(bào)酬的期待，從而增強(qiáng)員工的工作滿意度。

3.企業(yè)對(duì)社會(huì)的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和政策，保護(hù)環(huán)境資源、為社會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)造財(cái)富、積極投身一些公益事業(yè)等。這些行為能促進(jìn)員工對(duì)其工作的成就感以及對(duì)工作環(huán)境的滿意度。

4.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)與供應(yīng)商簽訂合法的合同，能夠按照合同及時(shí)履行義務(wù)，不以自身優(yōu)勢(shì)要挾供應(yīng)商，不在供應(yīng)商受到威脅時(shí)落盡下石等。企業(yè)與供應(yīng)商的合作是雙贏的，如果企業(yè)能與供應(yīng)商保持穩(wěn)定持久的合作關(guān)系，無(wú)疑會(huì)給員工帶來(lái)工作穩(wěn)定感和安全感，從而增強(qiáng)員工的工作滿意度。

5.企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)如果尊重每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處共同發(fā)展，不竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密，不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等。這些行為能讓員工確信所在的企業(yè)比較公正公平，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)和意圖是良好的，促進(jìn)員工的對(duì)工作的認(rèn)同感及自豪感，從而增強(qiáng)員工的工作滿意度。

（二）企業(yè)倫理對(duì)員工的情感承諾有正向影響

企業(yè)無(wú)論是對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者還是外部利益相關(guān)者的倫理行為，如果能體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的尊重、誠(chéng)信、互惠互利等，會(huì)讓員工感受到他人對(duì)自己所在企業(yè)的良好評(píng)價(jià)，在感情上對(duì)企業(yè)充滿熱愛(ài)，將自己作為企業(yè)的重要一員從而留在企業(yè)中。

（三）企業(yè)倫理對(duì)員工的規(guī)范承諾有正向影響

企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的倫理行為能夠充分的反應(yīng)企業(yè)的道德規(guī)范、社會(huì)責(zé)任等企業(yè)價(jià)值觀，這會(huì)潛移默化地影響企業(yè)內(nèi)部的員工，從而會(huì)讓員工產(chǎn)生一種責(zé)任感，一種為企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的使命感。

（四）企業(yè)對(duì)員工、顧客、所有者的倫理行為對(duì)員工的持續(xù)承諾有一定的正向影響，但企業(yè)對(duì)社會(huì)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的倫理行為對(duì)員工的持續(xù)承諾有負(fù)向影響

企業(yè)對(duì)員工、顧客、所有者的倫理行為會(huì)對(duì)員工的直接利益產(chǎn)生影響，相對(duì)于企業(yè)對(duì)社會(huì)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的倫理行為來(lái)說(shuō)對(duì)員工利益的影響較大，因此員工對(duì)企業(yè)的持續(xù)承諾在一定程度上會(huì)受企業(yè)對(duì)員工、顧客、所有者的倫理行為的正向影響。而對(duì)社會(huì)的倫理行為，譬如遵紀(jì)守法、不偷稅漏稅、參加公益活動(dòng)幫助弱勢(shì)群體等；對(duì)供應(yīng)商的倫理行為，譬如按照合同及時(shí)履行義務(wù)、體諒幫助供應(yīng)商渡過(guò)難關(guān)等；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的倫理行為，譬如公平競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)行商業(yè)賄賂、不削價(jià)惡意競(jìng)爭(zhēng)等；在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)影響員工的短期利益，或者讓員工誤認(rèn)為會(huì)影響自己的收入，因此企業(yè)對(duì)這些利益相關(guān)者的倫理行為可能會(huì)給員工的持續(xù)承諾造成負(fù)向影響。

五、研究的不足

雖然本研究取得了一些研究成果，但還存在一些不足之處。主要是對(duì)中間變量的中介作用和變量的調(diào)節(jié)作用研究還不夠。本研究關(guān)注到了企業(yè)倫理行為對(duì)員工的工作滿意度及員工的組織承諾兩方面員工態(tài)度的直接影響，忽視了一些中間變量比如員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、員工對(duì)企業(yè)的信任以及員工的心理狀況等這些中間變量對(duì)研究結(jié)果的中介作用。同時(shí)變量間的調(diào)節(jié)作用研究的也不夠，諸如企業(yè)倫理的某些行為對(duì)員工的持續(xù)承諾有負(fù)向影響，怎么進(jìn)行調(diào)節(jié)呢？本研究還未涉及。這些都是在未來(lái)研究中需要進(jìn)一步拓展的。在未來(lái)研究中要獲取更廣泛的實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證本研究的結(jié)論，提高研究結(jié)論的適用性。

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安徽廣播電視大學(xué)青年教師科研基金項(xiàng)目“基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)倫理對(duì)員工態(tài)度和行為影響的實(shí)證研究”（qn15-12）

陳佳（1980-），女，安徽合肥人，安徽廣播大學(xué)省直分校講師，碩士，主要從事企業(yè)管理學(xué)研究。