項目團(tuán)隊成員情緒管理與人文關(guān)懷

王文彬

[摘要]古人云：下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。一個優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，任何一個企業(yè)的成功說到底是團(tuán)隊的成功。如何打造和諧高效的項目團(tuán)隊是公司項目部一直探索的問題。文章結(jié)合澳門輕軌C370項目部的現(xiàn)狀，根據(jù)生產(chǎn)實際情況分析了項目部團(tuán)隊建設(shè)中情緒管理和人文關(guān)懷的必要性，分析了項目員工心理異常產(chǎn)生和出現(xiàn)的原因，提出了針對項目團(tuán)隊成員實施情緒管理及人文關(guān)懷的方式、方法。

[關(guān)鍵詞]項目團(tuán)隊；情緒管理；人文關(guān)懷

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704139

隨著公司海外業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，越來越多的建設(shè)者們奔赴世界各地。作為項目團(tuán)隊的個人，承受著越來越多的壓力，加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和情緒管理是促進(jìn)員工健康發(fā)展、打造和諧團(tuán)隊、培育快樂員工的重要方式途徑。澳門輕軌C370項目部黨支部引導(dǎo)員工正確認(rèn)識情緒對于工作生產(chǎn)的影響，調(diào)節(jié)和引導(dǎo)員工向積極方向發(fā)展，改善身心狀態(tài)，提升了項目團(tuán)隊和諧團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的工作氛圍。

1實施人文關(guān)懷和情緒管理的必要性

人文關(guān)懷泛指要肯定人的價值，給予應(yīng)有的尊嚴(yán)，尊重他人的思想，理解他人的性格。團(tuán)隊中成員們只有互相對對方進(jìn)行人文關(guān)懷，才能增進(jìn)相互間和諧互動。

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分發(fā)掘和培養(yǎng)個體和群體的情緒智商，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種管理手段。

澳門輕軌C370項目部是中交四航局一公司于澳門承建的大型市政工程，項目團(tuán)隊成員來自全國各地，年齡段跨越各個層次，受教育程度不一。某些員工表現(xiàn)出的心理異?，F(xiàn)象亦引起了項目管理班子的重視。

項目團(tuán)隊成員在工作中，必然會受到個人、家庭、工作、社會等方面因素的影響，便會產(chǎn)生一系列的問題。不良的情緒進(jìn)而帶入施工生產(chǎn)工作中，都會影響到安全生產(chǎn)；項目團(tuán)隊如果形成不好的氛圍和環(huán)境，也會造成團(tuán)隊成員的心理壓力，產(chǎn)生壓抑感、憂慮感、孤獨感和失落感等不良情緒，影響成員間的相互合作。對于企業(yè)而言，情緒問題的產(chǎn)生會降低管理效率、增加管理難度、造成消極負(fù)面的影響。

如何對項目成員的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)解決，同時使得員工本身的心理壓力、心理健康、心理和諧得到強(qiáng)化也是項目團(tuán)隊建設(shè)中一直跟進(jìn)的問題。因此從團(tuán)隊成員個人角度，需要進(jìn)行人文關(guān)懷和情緒管理；從構(gòu)建和諧團(tuán)隊角度，需要通過情緒人文關(guān)懷和情緒管理消除隔閡、共建和諧。

2人文關(guān)懷和情緒管理的方式方法

澳門輕軌C370項目部在工作中依靠項目部黨支部進(jìn)行項目團(tuán)隊的建設(shè)工作，堅持“以人為本”，將團(tuán)隊建設(shè)和實現(xiàn)員工自身價值結(jié)合起來，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。

21利用黨支部進(jìn)行人文關(guān)懷

澳門輕軌C370項目部黨支部按照公司黨委的要求，強(qiáng)化人文關(guān)懷和情緒管理，創(chuàng)造職工安全感和歸屬感，重點打造和諧團(tuán)隊，使得成員快樂工作，健康生活。

首先著力解決員工群眾最為關(guān)心、最為直接的吃住問題。在后勤方面，食堂會經(jīng)常性地保持飯菜的多樣性，讓員工吃得開心；在住宿方面，安排專人進(jìn)行生活區(qū)的打掃清潔，提供良好舒適的生活環(huán)境；配備各種娛樂設(shè)施和設(shè)備，使得員工的工作生活條件不斷改善。

黨支部開展形式多樣、豐富多彩的文體活動，使得員工們在工作后能夠擁有健康的活動方式。長期在項目部內(nèi)部舉辦乒乓球比賽、籃球比賽、羽毛球比賽等，緩解員工平時工作和生活節(jié)奏快的緊張心情；依靠項目部團(tuán)支部的力量，在各個節(jié)日適時開展活動，開拓職工視野，同時也在一定程度上增加團(tuán)隊間的凝聚力。

黨支部號召開展學(xué)習(xí)活動，通過組織理論學(xué)習(xí)或者與外單位參觀交流學(xué)習(xí)，這些都是促進(jìn)團(tuán)隊和諧健康成長的重要方法，也是關(guān)懷員工的一種體現(xiàn)。各種學(xué)習(xí)活動的展開不但豐富了員工們的業(yè)余生活，創(chuàng)造了共同成長的環(huán)境，也在一定程度上增強(qiáng)了職工們的理論和業(yè)務(wù)水平。

項目團(tuán)隊不時地舉辦各種形式的座談會，通過面對面的交流，以真誠之心共同進(jìn)步。因為澳門輕軌項目部人員眾多，員工因為各種原因不會主動找團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)交流，針對這一問題，項目部會定時地開展座談會的活動，了解大家的內(nèi)心的思想狀況；同時領(lǐng)導(dǎo)或者部門主管也會主動地對個別出現(xiàn)波動的員工個別輔導(dǎo)，增加了領(lǐng)導(dǎo)和職工間的相互了解和信任，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

開展勞動競賽活動，獎罰共用，使得人文關(guān)懷和情緒管理深入安全生產(chǎn)之中。為了打造競爭機(jī)制，通過勞動競賽這種方式，定期考核兌現(xiàn)。以獎為主，以罰為輔，極大程度地調(diào)動了員工的積極性，消除了職工“等、靠、要”的思想，在安全生產(chǎn)和促進(jìn)生產(chǎn)效益方面均取得不錯的反響。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)班子通過合理安排休假制度、節(jié)假日人性化的休息等方面對員工們進(jìn)行關(guān)懷。在暑假高溫季節(jié)適當(dāng)調(diào)整作息時間。重要節(jié)日來臨時在不影響生產(chǎn)的情況下進(jìn)行輪流休息。定期在每個月舉行生日會活動，緩解了思鄉(xiāng)之苦，釋放了員工們的壓力，也激發(fā)了員工們“愛崗敬業(yè)”的工作熱情。

22組建情緒管理機(jī)制

由于團(tuán)隊員工的情緒問題來自于多方面，在情緒管理中必須要做到統(tǒng)籌安排，從團(tuán)隊管理的內(nèi)容、工作任務(wù)、工作關(guān)系等方面著手，多種手段消除員工因工作而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

從心態(tài)培訓(xùn)方面入手，形成“以人為本”的團(tuán)隊管理模式，積極的心態(tài)會引導(dǎo)人們看到美好向上的一面，而消極負(fù)面的情緒則會使得團(tuán)隊產(chǎn)生分歧。針對青年員工，要多向他們傳遞向上的正能量，將一些具有帶頭表率作用的個人或者事件帶入到項目部中進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，讓青年員工看到希望，明確努力的方向和目標(biāo)。對于青年員工要多鼓勵、表揚，少批評、指責(zé)，在出現(xiàn)工作失誤時，要分析原因，耐心細(xì)致地和員工一起分析問題，讓員工感受到團(tuán)隊的關(guān)懷，同時也讓員工能通過此事進(jìn)步成長。

在塑造良好的心態(tài)中，項目分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行理論宣傳、思想教育等宣傳工作。大力弘揚先進(jìn)文化和理論知識，提高成員的思想文化素質(zhì)。通過多種宣傳手段和形式，使得團(tuán)隊成員以積極的心態(tài)看待工作和生活中的困難起伏，克服心浮氣躁、急功近利等不正常心理。

在項目團(tuán)隊建設(shè)中，營造良好的情緒氛圍。項目部是員工的第二個“家”，項目團(tuán)隊要利用好這個“家”，將團(tuán)隊成員建設(shè)成有競爭力的學(xué)習(xí)團(tuán)隊。加大對于職工的心理疏導(dǎo)和心理健康的關(guān)注和投入，幫助團(tuán)隊成員做好自我管理和自我疏導(dǎo)，緩解心理壓力，營造良好的人際關(guān)系，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊提供條件。

積極倡導(dǎo)員工“崇德向善”，推進(jìn)“四心”建設(shè)，引導(dǎo)員工樹立“身心健康、快樂陽光”的理念。梁卓仁要求全體職工保持陽光的心態(tài)，健康的生活方式，昂揚的精神風(fēng)貌，積極傳承四航優(yōu)秀文化。項目部緊跟公司黨委和局黨委的指導(dǎo)，在工作、學(xué)習(xí)和生活中倡導(dǎo)“崇德向善”和“四心”建設(shè)，使得項目部處處充滿著和諧向上的人文氛圍。在各種會議學(xué)習(xí)中把四航精神貫穿其中，將實用、實效、實際的思想工作方法和企業(yè)文化建設(shè)融為一體，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，提升團(tuán)隊素質(zhì)。

合理利用現(xiàn)代化通信工具，及時溝通并進(jìn)行動態(tài)管理。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，多種通信工具應(yīng)運而生，并且體現(xiàn)在人們生活的方方面面。澳門輕軌通過項目部QQ群、黨支部微信群等多種方式進(jìn)行辦公、組織活動或者進(jìn)行情感交流。網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用使得很多當(dāng)面難以說出口的事情反映出來，解決了問題也增加了高效性，在凝聚團(tuán)隊向心力方面發(fā)揮了積極的作用。

定期安排督促員工進(jìn)行心理測試，通過公司的各種渠道，展開調(diào)研抽查，對于特殊的有重大問題的職工進(jìn)行輔導(dǎo)。公司會不定期地展開員工工作滿意度調(diào)查或者心理咨詢工作，項目團(tuán)隊借鑒這一方法，為員工分析或者卸壓，使得員工們可以對癥下藥，輕裝而行。

3結(jié)論

在項目團(tuán)隊的建設(shè)過程中，證明了加強(qiáng)人文關(guān)懷和情緒管理是打造優(yōu)秀團(tuán)隊、提升項目團(tuán)隊凝聚力的有效途徑。在“以人為本”的前提下，團(tuán)隊建設(shè)要注重情緒管理、人文關(guān)懷，營造寬松的企業(yè)文化，從個人的角度，想群眾之所想，依靠黨支部建設(shè)多種方式開展活動，通過多種渠道和方式進(jìn)行人文關(guān)懷，從而達(dá)到凝聚人心、促進(jìn)團(tuán)隊和企業(yè)的整體發(fā)展的目的。