大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理與服務(wù)研究

趙曉瑞,王煥景

(曲阜師范大學(xué) 傳媒學(xué)院，山東 日照 276826)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理與服務(wù)研究

趙曉瑞,王煥景

(曲阜師范大學(xué) 傳媒學(xué)院，山東 日照 276826)

高等院校的三大支柱是圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室和師資，其中，圖書(shū)館是教學(xué)質(zhì)量、科研能力和學(xué)術(shù)水平的重要支撐。重點(diǎn)探討大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新，并對(duì)高等院校圖書(shū)館管理和服務(wù)的現(xiàn)狀、創(chuàng)新模式進(jìn)行研究。

大數(shù)據(jù)；高校圖書(shū)館；管理與服務(wù)；創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在海量更新，高校圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上與過(guò)去都有了很大的變化，其主要特征是數(shù)字化的信息資源、數(shù)字化的信息服務(wù)、管理思想的改變、工作重心的轉(zhuǎn)移等。作為高等院校的教師與學(xué)生，在工作和學(xué)習(xí)中都需要較高的信息能力，而信息能力的提高，除自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)外，更需要借助于圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)資源。因此，轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)方式很有必要。

一、我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

印度著名的圖書(shū)館學(xué)家蘭加納坦在1931年提出了“圖書(shū)館學(xué)五定律”，認(rèn)為“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”，館藏在變化，讀者需求也在變化，所以圖書(shū)館服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)的創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，受到多種因素的影響，如信息環(huán)境、學(xué)校經(jīng)費(fèi)、學(xué)校教育與科研環(huán)境等。

(一)部分高校構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書(shū)館是當(dāng)代信息的聚集點(diǎn)，提供數(shù)字信息服務(wù)、集成數(shù)字信息是圖書(shū)館信息化建設(shè)的初衷。由于地域文化的影響，許多高校圖書(shū)館收藏一些關(guān)于地方文化、習(xí)俗的文獻(xiàn)資源，這些文獻(xiàn)資源多為紙質(zhì)載體，還有一些是圖片、影像資料等。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的需求已經(jīng)改變，讀者最需要的是數(shù)字化資源庫(kù)，更習(xí)慣于數(shù)字化的檢索與應(yīng)用。于是，許多高校開(kāi)始針對(duì)自己的圖書(shū)館獨(dú)有或稀缺的資源，構(gòu)建專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)。其一，可以方便師生的檢索與利用；其二，可以更好地保護(hù)原始文獻(xiàn)不受破壞；其三，可以更好地傳承我國(guó)的優(yōu)秀文化。

截止到2016年底，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)在CALIS專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)中，共資助97個(gè)專題特色庫(kù)。這些專題特色庫(kù)，涉及地方文化、地方古籍、民族文化、醫(yī)藥科學(xué)和農(nóng)業(yè)科學(xué)等方面。

(二)高校圖書(shū)館之間缺乏資源共享

目前，全國(guó)最大的資源共享，一個(gè)是高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)的高等教育數(shù)字圖書(shū)館，另一個(gè)為中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心 (CASHL)的開(kāi)世覽文。但是，一些高校圖書(shū)館因?yàn)闆](méi)有加入這兩個(gè)資源。所以，無(wú)法使用，還有一些高校在文獻(xiàn)傳遞工作中傳遞文獻(xiàn)的時(shí)間滯后，一些資源需要收費(fèi)，不是全部為免費(fèi)獲取資源，所以高校圖書(shū)館之間的資源共享，在嚴(yán)格意義上說(shuō)，我國(guó)并沒(méi)有完全開(kāi)展。

高校支持力度、校領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)費(fèi)、科研和教學(xué)等因素，也會(huì)影響高校圖書(shū)館之間資源共享工作的開(kāi)展。若要進(jìn)行真正意義上的資源共享，需要我國(guó)所有高校圖書(shū)館相應(yīng)的組織與協(xié)調(diào)?？茖W(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的迅猛進(jìn)步，為圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)資源共享提供了條件，高校圖書(shū)館之間應(yīng)加強(qiáng)合作，推動(dòng)文獻(xiàn)資源的共建共享變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

(三)圖書(shū)館員信息素養(yǎng)能力較弱

圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)能力較弱，這在全國(guó)的高校圖書(shū)館普遍存在。測(cè)評(píng)信息素養(yǎng)能力的一個(gè)比較重要的指標(biāo)，就是圖書(shū)館員的科研能力。科研能力可以體現(xiàn)一個(gè)圖書(shū)館員對(duì)于新知識(shí)、新資源的接受能力、傳達(dá)能力以及本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而科研能力往往在學(xué)歷上有所體現(xiàn)。

高校圖書(shū)館的圖書(shū)館員在年齡、學(xué)歷和專業(yè)方面有較大的差距。高校圖書(shū)館在高校中處于一個(gè)比較尷尬的地位，一方面，在學(xué)校驗(yàn)收、領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，高校圖書(shū)館是硬指標(biāo)；另一方面，圖書(shū)館卻又被稱為“收容所”，一些領(lǐng)導(dǎo)的家屬或者院系業(yè)務(wù)較差的教師，常常調(diào)到圖書(shū)館。高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的忽視，導(dǎo)致圖書(shū)館引進(jìn)具有圖書(shū)情報(bào)知識(shí)的高學(xué)歷人才較少。這些因素均導(dǎo)致了圖書(shū)館館員信息素養(yǎng)能力較弱。

(四)高校圖書(shū)館的管理機(jī)制不完善

強(qiáng)化圖書(shū)館管理者特別是館長(zhǎng)的管理能力，發(fā)揮圖書(shū)館管理者的作用，是圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)新的核心因素。高校圖書(shū)館若需要優(yōu)化管理體系，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的改革應(yīng)占首位。高校圖書(shū)館館長(zhǎng)應(yīng)該從那些知識(shí)淵博、品格高尚、管理能力優(yōu)異和熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的專家中選拔。由于目前高校圖書(shū)館的館長(zhǎng)大多數(shù)還不是學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)成員，因而，更需要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解學(xué)校學(xué)科建設(shè)與教學(xué)發(fā)展?fàn)顩r，以便優(yōu)化館藏資源，調(diào)整圖書(shū)館各項(xiàng)工作，更好地支持教學(xué)與科研。還要采取多種方式使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重要性，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館工作給予重視和支持。要給予高校圖書(shū)館館長(zhǎng)更多自主的權(quán)利，尤其是在人事任免方面，這有助于提升圖書(shū)館職員的綜合素質(zhì)。

重點(diǎn)關(guān)注參閱服務(wù)，推動(dòng)信息化構(gòu)建，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)；完善各方面評(píng)價(jià)體系，建立優(yōu)秀人才儲(chǔ)備機(jī)制，健全激勵(lì)性人才制度，激發(fā)管理員的潛力，注重創(chuàng)新，精準(zhǔn)服務(wù)；打造圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新體系，逐步建立與高校自身文獻(xiàn)信息需要相適應(yīng)的學(xué)術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象需求特點(diǎn)分析

(一)高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象特質(zhì)

進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)的高校圖書(shū)館對(duì)用戶的開(kāi)放程度、社會(huì)化程度較低。從讀者類型來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館的開(kāi)放對(duì)象大部分為校內(nèi)教師、學(xué)生和科研人員等。從讀者的閱讀特點(diǎn)來(lái)看，高校用戶由于具有較高的學(xué)歷和信息素養(yǎng)能力，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，更習(xí)慣于數(shù)字化的閱讀與借閱。從讀者的文獻(xiàn)類型的需求來(lái)看，高校用戶更偏重于一些專業(yè)圖書(shū)的閱讀與利用。[1]

總的來(lái)說(shuō)，高校師生的想象力十分豐富，創(chuàng)造力極強(qiáng)，個(gè)性鮮明，思考問(wèn)題帶有批判性，且思維活躍。因此，他們無(wú)論是思考角度、分析問(wèn)題的方式，還是專業(yè)研究的手段等，都與社會(huì)讀者有明顯的差別。

(二)高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的需求特征

由于高校教師和學(xué)生與社會(huì)讀者的特點(diǎn)不一樣，高校圖書(shū)館用戶需求也呈現(xiàn)得更為獨(dú)特。

1.專業(yè)性要求較高

對(duì)高校教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)常閱覽的一般是學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)類書(shū)籍的參考書(shū)目以及部分圖書(shū)資料。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在更新，所以，閱讀最新的文獻(xiàn)資料，對(duì)高校的教師和學(xué)生來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。但是高校設(shè)有多個(gè)院系，每個(gè)院系設(shè)有不同的專業(yè)，每個(gè)專業(yè)的學(xué)生和教師對(duì)文獻(xiàn)資源的需求各不相同。與社會(huì)讀者不同的是，他們對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的需求，在專業(yè)性、權(quán)威性上有較高的要求。

2.文獻(xiàn)資源豐富

高校教師與學(xué)生在利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的過(guò)程中，一般不會(huì)局限于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、一種文獻(xiàn)類型，他們經(jīng)常將紙質(zhì)資源與電子資源、中文數(shù)據(jù)庫(kù)與外文數(shù)據(jù)庫(kù)互相補(bǔ)充，來(lái)滿足自己在科研過(guò)程中需要查找的各種文獻(xiàn)資料。這就需要高校圖書(shū)館在購(gòu)買各種紙質(zhì)專業(yè)圖書(shū)、期刊的同時(shí)，還要購(gòu)買大量的電子資源，在購(gòu)買各種中文數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，需要購(gòu)買各種外文數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新探究

(一)科技與藝術(shù)體驗(yàn)共享

許多新型圖書(shū)館在外觀和內(nèi)飾空間上顛覆了以往圖書(shū)館的造型，將藝術(shù)美學(xué)和實(shí)用美學(xué)有機(jī)融合。當(dāng)然，高校圖書(shū)館的本質(zhì)是為高校師生提供各種文獻(xiàn)資源服務(wù)的地方，那么各種文獻(xiàn)資源的形式要從多方面來(lái)展示。科技的發(fā)展使各種科技設(shè)備進(jìn)入了圖書(shū)館，給讀者查閱資料帶來(lái)了便捷，也給讀者帶來(lái)了新的科技與藝術(shù)體驗(yàn)，無(wú)論是電子設(shè)備還是家具形式都令讀者耳目一新。[2]但是，目前許多高校由于經(jīng)費(fèi)的限制，圖書(shū)館不僅館舍陳舊，內(nèi)飾雜亂，而且許多科技設(shè)備沒(méi)有被運(yùn)用到圖書(shū)館中，在某種程度上限制了高校教師和學(xué)生到圖書(shū)館查找文獻(xiàn)資源的行動(dòng)力。

(二)豐富多媒體資源

多媒體已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代高校師生在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中一種常用的手段和工具，它可以更直觀、更生動(dòng)和更豐富地對(duì)教師和學(xué)生展示文獻(xiàn)資源。多媒體服務(wù)可以利用數(shù)字化服務(wù)手段來(lái)滿足讀者對(duì)數(shù)字化、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的需求。高校圖書(shū)館的多媒體服務(wù)于20世紀(jì)90年代起源于美國(guó)，最早運(yùn)用于藝術(shù)、音樂(lè)和醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域。但是，我國(guó)大多數(shù)高校的多媒體服務(wù)卻相對(duì)滯后。高校圖書(shū)館的多媒體資源一般品種較少、數(shù)量不多，而且缺乏專業(yè)的圖書(shū)館員對(duì)其進(jìn)行整理。[3]作為高校圖書(shū)館，在多媒體資源方面，尤其應(yīng)該保證其多樣性、專業(yè)性。如庫(kù)客(KUKE) 數(shù)字音樂(lè)圖書(shū)館，收藏了世界上98%的古典音樂(lè)，以及中國(guó)、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家獨(dú)具特色的民族風(fēng)情音樂(lè)、爵士音樂(lè)、電影音樂(lè)和新世紀(jì)音樂(lè)等，并匯聚了從中世紀(jì)到現(xiàn)代5000多位藝術(shù)家、100多種樂(lè)器的音樂(lè)作品，總計(jì)10多萬(wàn)首曲目。

(三)開(kāi)展學(xué)科館員、以人為本的服務(wù)

一直以來(lái)，高校圖書(shū)館受到傳統(tǒng)管理思想的束縛，“重事輕人”，偏重技術(shù)的進(jìn)步，卻忽視對(duì)讀者的服務(wù)。北京大學(xué)圖書(shū)館早在2003年就開(kāi)始實(shí)行“融入課堂、嵌入教學(xué)”的服務(wù)。[4]大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的職能不再是簡(jiǎn)單的收藏、借還服務(wù)，更需要“以人為本”現(xiàn)代服務(wù)理念，由制度化的服務(wù)向個(gè)性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變；不再是坐等讀者上門、應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的借還工作，而是要適應(yīng)高校的特點(diǎn)，主動(dòng)走進(jìn)院系、走近用戶，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，推送其所需的各種文獻(xiàn)資源。

高校圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)讀者需求進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)讀者的不同需求精準(zhǔn)服務(wù)，為讀者提供需要的書(shū)籍資料，營(yíng)造與讀者間的和諧氛圍。要以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)流程、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、擴(kuò)大服務(wù)范疇、更新服務(wù)方式和提高服務(wù)水平。

結(jié)語(yǔ)

目前，圖書(shū)館發(fā)展正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，適應(yīng)環(huán)境而不斷地發(fā)展變革不僅是大勢(shì)所趨，更應(yīng)該是一種本能自然的行為。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館更應(yīng)該緊跟步伐，適應(yīng)變化，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新管理服務(wù)，滿足高校教師和學(xué)生對(duì)各種資源的需求。

[1]呂桂敏.高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)簡(jiǎn)析[J]. 當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2015(6).

[2]李建偉. 科技與藝術(shù)體驗(yàn)共融的未來(lái)圖書(shū)館新模式[J]. 大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào), 2013(2): 47-51,60.

[3]張寧. 面向藝術(shù)學(xué)科的多媒體資源服務(wù)探討[J]. 大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013(5): 92-94,100.

[4] 初景利,楊志剛. 物競(jìng)天擇,適者生存——圖書(shū)館新消亡論論辯[J]. 圖書(shū)情報(bào)工作,2012(11).

(責(zé)任編輯：李愛(ài)民)

The Research of University Library Management and Service in the Context of Large Data

ZHAO Xiaorui,WANG Huanjing

(Qufu Normal University, Rizhao, Shandong 276862, China)

Three pillars of university are library, laboratory and teachers, in which library is an important support for teaching quality, scientific research ability and academic level. This paper will focus on researches of innovations of library management and service in the context of large data, as well as researches of current situations and innovative model of university library management and service.

large data; university Library; management and service; innovation

2017-02-15

趙曉瑞(1991- )，女，圖書(shū)館學(xué)2014級(jí)在讀碩士研究生，研究方向?yàn)閳D書(shū)情報(bào)理論與實(shí)務(wù)。

G250

A

1671-4385(2017)02-0027-03