電子商務(wù)中的B2C模式下的信息不對(duì)稱問(wèn)題研究

胡忠德

（桐城師范高等專科學(xué)校 安徽·桐城 231400）

電子商務(wù)中的B2C模式下的信息不對(duì)稱問(wèn)題研究

胡忠德

（桐城師范高等?？茖W(xué)校 安徽·桐城 231400）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸的趨于成熟。其中與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的電子商務(wù)的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。電子商務(wù)對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的改變。而B2C模式是人們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|最多的一種電子商務(wù)模式，它是企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的一種模式，其高效率和便捷性一經(jīng)出現(xiàn)就受到了人們熱烈的歡迎，并且對(duì)人們的生活發(fā)揮著十分重要的作用。盡管B2C模式下的電子商務(wù)已經(jīng)取得了一些顯著的成績(jī)，但是在發(fā)展的過(guò)程中還是存在著一些不容忽視的問(wèn)題，其中最為明顯的問(wèn)題就是信息不對(duì)稱。本文以電子商務(wù)中的B2C模式下的信息不對(duì)稱問(wèn)題為切入點(diǎn)，主要分析了B2C電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問(wèn)題的形式、原因、以及解決的對(duì)策，其目的在于進(jìn)一步促進(jìn)B2C電子商務(wù)模式更為完善的發(fā)展。

B2C模式；電子商務(wù)；信息不對(duì)稱；原因；對(duì)策

電子商務(wù)中的B2C模式是一種十分重要的電子商務(wù)形式，B2C模式包含了消費(fèi)者和供應(yīng)商兩大主體，是利用電子商務(wù)所虛構(gòu)的交易平臺(tái)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng).B2C電子商務(wù)模式的應(yīng)用能夠最快速度的獲取和傳遞信息，為貿(mào)易的發(fā)展注入了新的力量，極大程度上促使消費(fèi)額的大幅度增長(zhǎng)，B2C電子商務(wù)模式已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門的產(chǎn)業(yè)之一。但是，信息不對(duì)稱的問(wèn)題是B2C電子商務(wù)模式中最為主要的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題使消費(fèi)者和供應(yīng)商在獲取對(duì)方信息的時(shí)候出現(xiàn)了差異，很有可能使貿(mào)易交往中出現(xiàn)問(wèn)題，給電子商務(wù)的正常運(yùn)作帶來(lái)了很多的困難。所以對(duì)B2C電子商務(wù)模式中信息不對(duì)稱問(wèn)題的進(jìn)行深入的研究極為重要。

一、B2C電子商務(wù)模式和信息不對(duì)稱的概述

在上個(gè)世紀(jì)的九十年產(chǎn)生了電子商務(wù)模式，近些年隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)也不斷的趨于成熟，電子商務(wù)也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越，電子商務(wù)模式的產(chǎn)生是對(duì)我們過(guò)去傳統(tǒng)交易模式一次巨大的沖擊，它改變了傳統(tǒng)面對(duì)面交易的形式，使人與人之間的貿(mào)易往來(lái)改變成為虛擬化、電子化，通過(guò)信息平臺(tái)就可以完成雙方的交易?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)的種類有很多，其中有企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式——B2B、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模式—B2G、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式——C2C、以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式—B2C，其中B2C電子商務(wù)模式是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛＝佑|的一種模式，它是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中將商品售賣給消費(fèi)者，或者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有關(guān)的服務(wù)，它能夠直接越過(guò)批發(fā)商、銷售商、零售商等環(huán)節(jié)，直接在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間構(gòu)建聯(lián)系。從消費(fèi)者的角度看B2C電子商務(wù)模式，它能夠省去中間的很多流程，使消費(fèi)者可以用更加低廉的價(jià)格買到商品，使消費(fèi)者的心理得到一定的滿足，并且還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的選擇，也滿足了不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，消費(fèi)者能夠在家中就可以買到喜歡的商品；從生產(chǎn)者角度來(lái)看B2C電子商務(wù)模式，它能夠減少生產(chǎn)者中間的很多環(huán)節(jié)，減少生產(chǎn)的本金，并且能夠減少經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作的成本，增加了生產(chǎn)者的經(jīng)濟(jì)收入，此外，也會(huì)使生產(chǎn)者的剩余也會(huì)增加。除此之外，B2C電子商務(wù)模式也將消費(fèi)者的范圍最大化，將市場(chǎng)的空間也逐漸擴(kuò)大。所以說(shuō)，B2C電子商務(wù)模式是一種十分流行的消費(fèi)形式，不管是對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一種互利的模式。

B2C電子商務(wù)模式中出現(xiàn)的信息不對(duì)稱問(wèn)題是指交易雙方所掌握的信息出現(xiàn)了差異，就是一方獲得信息比較多，而另一方獲得信息比較少，交易雙方處于一個(gè)不對(duì)等的地位，獲取信息比較多的一方無(wú)疑是有利的，而獲取信息比較少的一方是無(wú)利的。在B2C電子商務(wù)模式下經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱的問(wèn)題，這種問(wèn)題的產(chǎn)生也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中比較常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，信息不對(duì)稱問(wèn)題的出現(xiàn)可能會(huì)造成逆向選擇和一定的道德風(fēng)險(xiǎn)，使交易的市場(chǎng)變得十分的混亂。

二、電子商務(wù)中的B2C模式下信息不對(duì)稱造成的問(wèn)題

（一）逆向選擇

在B2C電子商務(wù)的模式下，如果交易的信息是對(duì)等的，就是生產(chǎn)商和消費(fèi)者雙方對(duì)信息的獲取都是一致的，對(duì)交易商品的信息有著充足的了解，這樣生產(chǎn)商就可以對(duì)自己的商品進(jìn)行一定的定位、定價(jià)，根據(jù)商品的質(zhì)量確定商品的價(jià)格，這樣才能使雙方的交易變得更加的公平。但是在實(shí)際的商品交易中，很多消費(fèi)者都不能對(duì)商品的真實(shí)質(zhì)量有著充分的了解，不能對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以，在這種情況下，價(jià)格比較低的商品往往成為消費(fèi)者比較不錯(cuò)的選擇，或者有的時(shí)候消費(fèi)者會(huì)比較傾向于選擇市場(chǎng)的平均價(jià)格。所以，很多質(zhì)量比較好的商品有可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)格比較高所以不受消費(fèi)者的歡迎，有的時(shí)候只能以低價(jià)的形式進(jìn)行促銷，因此，很多質(zhì)量比較高的商品有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象，時(shí)間一長(zhǎng)這些高質(zhì)量的商品就自主退出了電子商務(wù)的平臺(tái)，反而是那些質(zhì)量不太好的商品在市場(chǎng)上占據(jù)了一定的份額，也就出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況，市場(chǎng)效率也開(kāi)始變低。

（二）道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)一開(kāi)始是出現(xiàn)在委托—代理的關(guān)系中的，因?yàn)槲腥藢?duì)代理人的信息并不是充分了解的，并且委托人和代理人的利益是不一樣的，所以，代理人經(jīng)常會(huì)違背委托人的意思進(jìn)行對(duì)委托人不利的行為。很多人們都會(huì)由于機(jī)會(huì)主義傾向?qū)ξ粗沫h(huán)境不能進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，不能根據(jù)環(huán)境的改變對(duì)經(jīng)濟(jì)的收入和損失進(jìn)行判定，機(jī)會(huì)主義傾向增加交易雙方利用不當(dāng)方法獲取利益的概率。而在B2C電子商務(wù)的模式下，生產(chǎn)者就承擔(dān)了代理人的角色，而消費(fèi)者就扮演了委托人的角色，在電子商務(wù)交易的平臺(tái)中由于其虛擬性的特點(diǎn)，假如消費(fèi)者不能對(duì)生產(chǎn)者進(jìn)行一定的監(jiān)督，就很有可能出現(xiàn)賣方違約的行為。很多時(shí)候，對(duì)于B2C電子商務(wù)模式下的生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)常根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品不了解往往會(huì)選擇對(duì)自己有利的行為，而這些行為會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一些不利，比如常見(jiàn)的拖延發(fā)貨時(shí)間、以質(zhì)量差的商品充當(dāng)好的商品等，這些行為都是對(duì)消費(fèi)者不利的。

三、電子商務(wù)中的B2C模式下信息不對(duì)稱問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)B2C電子商務(wù)模式下信息不對(duì)稱的問(wèn)題，需要從電子商務(wù)的消費(fèi)者、生產(chǎn)者以及政府三個(gè)方面展開(kāi)解決的策略：

（一）消費(fèi)者應(yīng)提升對(duì)交易信息的分辨能力和法律意識(shí)

在B2C電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者很多時(shí)候都是處于信息獲取的劣勢(shì)地位，經(jīng)常在交易的過(guò)程中受到一些的欺騙，所以，為了盡可能的減少消費(fèi)者被欺騙的問(wèn)題，消費(fèi)者自身要樹(shù)立正確的消費(fèi)意識(shí)，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，在進(jìn)行交易往來(lái)的時(shí)候要主動(dòng)的了解有關(guān)商品的信息，同時(shí)還要提升自己對(duì)真假商品的分辨能力，在對(duì)不同商品進(jìn)行價(jià)格的比較之后，在合理的審視不同的商品質(zhì)量和信息。消費(fèi)者不能從眾的消費(fèi)，不能因?yàn)樨潏D一些小的便宜而選擇那些可能價(jià)格較低的劣質(zhì)商品，反而會(huì)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失；消費(fèi)者需要根據(jù)自身的實(shí)際需要，對(duì)不同賣家的商品進(jìn)行對(duì)比，最終選擇出合適的商品。當(dāng)收到假冒偽劣商品的時(shí)候，消費(fèi)者必須要樹(shù)立維權(quán)的意識(shí)，對(duì)不良賣家進(jìn)行投訴，懲罰不良的商家，致力于打造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。與此同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該提升自身的自律行為，對(duì)商品進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)，不能故意對(duì)商品進(jìn)行不好的評(píng)價(jià)，不能隨意的退貨，只有這樣才能構(gòu)建一個(gè)公平的交易秩序。

（二）電子商務(wù)生產(chǎn)者應(yīng)樹(shù)立正確的交易觀念，確保交易信息的真實(shí)性

在B2C電子商務(wù)模式下的商品交易過(guò)程中，電子商務(wù)的生產(chǎn)者是處于交易的優(yōu)勢(shì)地位，因?yàn)樯a(chǎn)者具備更多的商品信息，不得不說(shuō)當(dāng)下的B2C電子商務(wù)模式還不是足夠的完善，其技術(shù)也有著不足，正是這樣的形勢(shì)給了電子商務(wù)生產(chǎn)者機(jī)會(huì)主義傾向的可能性。在市場(chǎng)中的商品交易應(yīng)該是公平的，電子商務(wù)生產(chǎn)者也應(yīng)該具備正確的交易意識(shí)，遵循市場(chǎng)交易的平等、公正、合法的原則，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)考慮，生產(chǎn)者不能因?yàn)楫?dāng)下的利益而失去了消費(fèi)者的信任。在B2C電子商務(wù)模式下的商品交易中，生產(chǎn)者應(yīng)該提供真實(shí)的商品信息，不能虛假的夸大商品的價(jià)值，不能用虛假的照片欺騙消費(fèi)者，并且應(yīng)該選擇一個(gè)安全有保障的物流公司，在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)還要維護(hù)消費(fèi)者的利益，在商品交易的過(guò)程中逐漸樹(shù)立自己良好的商家形象。除此之外，生產(chǎn)者還應(yīng)該對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的更新，確實(shí)要做到B2C電子商務(wù)的信息系統(tǒng)內(nèi)部部門之間的信息共通，統(tǒng)一的管理，以減少信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

（三）政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)B2C電子商務(wù)交易的監(jiān)管，完善相關(guān)的法律法規(guī)

上述已經(jīng)提到，由于我國(guó)有關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)交易的監(jiān)管并不到位，與之有關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，所以給信息不對(duì)稱問(wèn)題的出現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)，也造成了電子商務(wù)交易平臺(tái)環(huán)境的逐漸惡化。所以，針對(duì)目前的信息不對(duì)稱的問(wèn)題，我國(guó)的有關(guān)政府部門必須要承擔(dān)交易監(jiān)管的角色，充分發(fā)揮自己的職能，利用法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、行政等多種手段對(duì)電子商務(wù)交易進(jìn)行有效的監(jiān)管，對(duì)那些電子商務(wù)中的不法行為進(jìn)行懲罰，并且也應(yīng)該制定出更多的法律規(guī)定，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，B2C電子商務(wù)模式下的信息不對(duì)稱的問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展影響是極為深刻的，由于缺乏完備的法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不足以及機(jī)會(huì)主義的傾向等原因造成的信息不對(duì)稱的問(wèn)題，使交易的一方處于優(yōu)勢(shì)地位，交易的另一方處于劣勢(shì)的地位。如何更好的解決B2C電子商務(wù)模式下的信息不對(duì)稱問(wèn)題，還需要更加深入的研究。

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責(zé)任編輯：徐向陽(yáng)

審 稿 人：程家超

F713.36

A

1009-8534（2017）03-0019-02

2016年度省高校自然科學(xué)研究項(xiàng)目：區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電子商務(wù)B2C模式下信息不對(duì)稱研究（項(xiàng)目編號(hào)：KJ2016A699）

胡忠德，桐城師范高等?？茖W(xué)校，講師，工程碩士。