“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)需求現(xiàn)狀及對策

賈文廣， 杜迎軍

(1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050061； 2.河北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社邯鄲審計中心 綜合科，河北 邯鄲 056000)

“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)需求現(xiàn)狀及對策

賈文廣1， 杜迎軍2

(1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050061； 2.河北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社邯鄲審計中心 綜合科，河北 邯鄲 056000)

從“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式的內(nèi)涵出發(fā)，指出“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)需求的現(xiàn)狀：醫(yī)療服務(wù)需求大，居家養(yǎng)老服務(wù)需求與供給不匹配，養(yǎng)老服務(wù)隊伍專業(yè)化程度不高.為此應(yīng)推動智能健康產(chǎn)品創(chuàng)新，搭建信息服務(wù)平臺，發(fā)展壯大在線養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加強養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè).

“互聯(lián)網(wǎng)+”；居家養(yǎng)老；人口老齡化

有研究預(yù)測，未來我國老年人口的數(shù)量和比例將大幅增長，到2050年，60歲及以上人口將增長到4.92億，占總?cè)丝诘谋壤龑⑸咧?7.88%；65歲及以上老年人口將增長到3.75億，占總?cè)丝诘谋壤龑⒃鲩L至28.81%[1].在人口老齡化日趨嚴(yán)峻的背景下，居家養(yǎng)老服務(wù)作為一種“政府主導(dǎo)下，以家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、社會保障制度為支撐”的養(yǎng)老服務(wù)模式得到了社會的認可,滿足了老年人在家養(yǎng)老的愿望,解決了“空巢”老人和孤寡老人的諸多不便問題.但是居家養(yǎng)老服務(wù)模式也存在很多不足，表現(xiàn)在養(yǎng)老和醫(yī)療資源難以融合，無法滿足老年人最為迫切的醫(yī)療需要，還有因信息溝通不暢而產(chǎn)生的供給和需求不匹配的問題等[2].在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引導(dǎo)和推動下，一大批新型技術(shù)，如移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等與各產(chǎn)業(yè)深度融合，帶來了中國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展.在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如何依托互聯(lián)網(wǎng)資源，搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，成為當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)關(guān)注的重點.本文提出了一種新型的養(yǎng)老模式，即“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式.

1 “互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”模式是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立以老年人為中心的有價值的養(yǎng)老服務(wù)，以滿足為老年人服務(wù)的需求，進而促進居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快捷、高速發(fā)展，必將為老年人提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，突破養(yǎng)老服務(wù)資源時間和空間的限制以及傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)的諸多瓶頸，打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”，滿足廣大老年群體的需要.

2 “互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)需求現(xiàn)狀

(1)醫(yī)療服務(wù)需求大，亟待借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)的有效銜接

醫(yī)療服務(wù)需求是老年人的主要需求之一.隨著老年人年齡的增大，身體各項機能逐漸衰退，其患病率是正常人的數(shù)倍，尤其是老年人慢性病患病率和傷殘率相對較高.老年人患病還呈現(xiàn)并發(fā)癥多、多病共存、長期失能、病情變化迅速等特點；再加上老年人一般生活較為節(jié)儉，醫(yī)療費用成為老年人生活中比較大的開銷.因此便捷的醫(yī)療服務(wù)極為重要.雖然居家養(yǎng)老服務(wù)中心普遍設(shè)有助醫(yī)服務(wù)，但實際效果并不理想，因其只能提供一些簡單的醫(yī)療保健服務(wù)，所以一旦遇上突發(fā)情況并不能及時處理.利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為居家老人提供快捷、及時、低成本的醫(yī)療服務(wù)已成為老年人最迫切的需要.

(2)居家養(yǎng)老服務(wù)需求與供給不匹配，亟待借助于互聯(lián)網(wǎng)改善供需失衡的養(yǎng)老服務(wù)體系

目前居家養(yǎng)老提供的服務(wù)數(shù)量很多，但是有的服務(wù)項目僅是擺設(shè)，使用率比較低，而且大都是家政服務(wù)，像理發(fā)、買菜、做飯等，極少涉及到醫(yī)療服務(wù)和精神慰藉服務(wù).究其原因，一是信息不對稱，居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對老年群體的服務(wù)需求定位不準(zhǔn)，所提供的服務(wù)產(chǎn)品不夠精準(zhǔn)；二是信息交流不暢，老年人養(yǎng)老需求無法及時快速傳遞給服務(wù)提供者，缺乏方便性和靈活性.引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有助于解決當(dāng)前居家養(yǎng)老服務(wù)供給和需求不相匹配的問題，使養(yǎng)老服務(wù)更加高效、準(zhǔn)確、方便和靈活.

(3) 養(yǎng)老服務(wù)隊伍專業(yè)化程度不高,亟待借助互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)水平

目前，養(yǎng)老服務(wù)人才供給與實際需求存在較大差距.按照1：3的國際照護比，國內(nèi)養(yǎng)老護理人員的缺口非常大.造成養(yǎng)老服務(wù)人才不足的原因，首先，護理員待遇偏低.養(yǎng)老機構(gòu)護理員與醫(yī)院護士相比，待遇明顯偏低，并且缺乏豐富的臨床經(jīng)驗和學(xué)習(xí)機會，職業(yè)發(fā)展和上升通道受阻；其次，專業(yè)院校培養(yǎng)的畢業(yè)生偏少，即便是招收了相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，也很難留住，專業(yè)人才流動性較大；再次，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)、晉升渠道不太完善，在一定程度上阻礙了人才的可持續(xù)發(fā)展.

3 完善“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)的對策

(1)推動創(chuàng)新智能健康產(chǎn)品

家庭服務(wù)、醫(yī)療保健是老人最關(guān)心的問題，養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)的有效銜接尤為重要.隨著科技的快速發(fā)展，一些智能養(yǎng)老產(chǎn)品如多功能腕表、可穿戴健康監(jiān)測設(shè)備等相繼問世，這些產(chǎn)品的應(yīng)用，不僅能防止老人走失，還能實現(xiàn)老年人的緊急呼救，為老人提供高質(zhì)量的生活照料、應(yīng)急服務(wù)，并有助于居家老人和子女的實時互動.隨著人口老齡化的快速發(fā)展，老年人成為這些產(chǎn)品的龐大消費群體.針對老年人的消費觀念、購買力和對產(chǎn)品功能的不同需求，應(yīng)適時創(chuàng)新開發(fā)智能健康產(chǎn)品，滿足老年人多樣化、個性化的保健需求.同時需加強新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的整合，在保證產(chǎn)品安全性和可靠性的同時，加快智能健康產(chǎn)品的發(fā)展[3].

(2)搭建信息服務(wù)平臺

鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和醫(yī)院搭建老年人健康管理服務(wù)平臺，將老年保健信息、醫(yī)療記錄等健康信息存儲在老年人養(yǎng)老服務(wù)平臺，將社區(qū)服務(wù)與健康服務(wù)有效銜接，實現(xiàn)老年人健康信息資源共享，有效解決老年人的日常醫(yī)療服務(wù)問題[3].信息服務(wù)平臺的建立，一方面有效整合醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供可持續(xù)、及時和專業(yè)的服務(wù)；另一方面通過專業(yè)跟蹤，了解和掌握老年人的基本健康情況，為其提供個性化的健康管理預(yù)警服務(wù)，在自我保健、意外傷害和疾病預(yù)防方面提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù).

(3)發(fā)展壯大在線養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)

發(fā)展在線生活照料、預(yù)防管理、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化和專業(yè)化運營水平.首先，有助于擴大傳統(tǒng)的生活護理服務(wù)[3].例如，通過互聯(lián)網(wǎng)可以開通網(wǎng)上訂餐和網(wǎng)上購物服務(wù)，還可以進行網(wǎng)絡(luò)保修，從而極大地拓展服務(wù)項目.其次，有利于豐富養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)量身打造老年人專屬的健康管理系統(tǒng)，老人的健康信息出現(xiàn)異常，可以及時傳遞到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，從而做到早發(fā)現(xiàn)、早治療.再次，借助養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，及時收集和反饋老人的各項需求，有利于社區(qū)文體活動的開展.比如，利用互聯(lián)網(wǎng)建立老年人網(wǎng)絡(luò)社交平臺，積極組織老人參加社區(qū)文體活動，這既鍛煉身體也加強彼此間的交流.還可以利用互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)老年人情感專欄，促進老人之間的情感交流，并提供在線精神慰藉服務(wù)，從而有助于提高老年人的生活質(zhì)量、豐富老年人的精神世界.

(4)加強養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)

加強養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)，除了政府政策支持，加快推進養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)人員的培訓(xùn)力度，擴大養(yǎng)老服務(wù)人才規(guī)模之外，還要依靠現(xiàn)代信息技術(shù)提升其社會地位，一是通過信息技術(shù)的應(yīng)用，大幅提升養(yǎng)老服務(wù)的效率、質(zhì)量和速度，使養(yǎng)老服務(wù)業(yè)不再是人們眼里的苦臟累職業(yè)[4].二是通過提高工資水平和建立獎勵機制，吸引高級技能人才.三是依托遠程教育系統(tǒng)，開展養(yǎng)老服務(wù)人才的技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高其自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平.四是完善養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作人員的上升通道以及職稱晉升機制.未來的養(yǎng)老服務(wù)人才是掌握智能機械化的高素質(zhì)、高技能的人才，以養(yǎng)老服務(wù)為核心，培育具有高度使命感和責(zé)任感，兼具管理才能和行業(yè)認知的高級養(yǎng)老項目管理精英.

[1] 全國老齡委員會辦公室.國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知[Z].國發(fā)〔2017〕13號.

[2] 睢黨臣，彭慶超.“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”:智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2016(5):128-135.

[3] 百度百科.互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老：打造智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式[EB/OL].(2016-02-16)[2017-03-04].http://www.ccgp.gov.cn/gpsr/lltt/201602/t20160218_6530257.htm.

[4] 王志宏，成榕.人工智能化養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)模式及對策研究[J].決策探索，2017(2)：85-86.

責(zé)任編輯：吳瑞紅

Internet+ and the demand for home care

JIA Wen-guang1, DU Ying-Jun2

(1.School of Art, Hebei University of Economics and Business, Shijiazhuang, Hebei 050061, China;2.Department of General Management,Hebei Rural Credit Cooperatives, Handan, Hebei 056000, China)

This paper studies the Internet+ and mode of home care. It is found that the demand increases for the home care, but the supply is largely short, and the caring providers are not professional. Thus, countermeasures are put forward in promotion of intelligent product innovation, information service platform, online service industry, and construction of old-age service.

Internet+; home care; aging population

2017-05-05

2016年度河北省教育廳人文社科項目(SQ171013)

賈文廣(1981-)，男，河北石家莊人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)講師，研究方向：計算機技術(shù).

1009-4873(2017)04-0047-03

C913.6

A