突發(fā)性公眾事件中微博謠言的傳播特點(diǎn)和生成動(dòng)因
——以“蘆山地震”微博謠言為例

秦琦瑯

（重慶郵電大學(xué) 移通學(xué)院，重慶 401520 ）

突發(fā)性公眾事件中微博謠言的傳播特點(diǎn)和生成動(dòng)因
——以“蘆山地震”微博謠言為例

秦琦瑯

（重慶郵電大學(xué) 移通學(xué)院，重慶 401520 ）

在突發(fā)性公眾事件“四川蘆山地震”的背景之下，以該事件所引發(fā)的微博謠言為研究對(duì)象，詳細(xì)探討在微博作為新媒體信息傳播交流的主要平臺(tái)中，謠言傳播的特點(diǎn)及傳播的生成動(dòng)因，并提出相應(yīng)的防范與解決措施。望受眾可以正視謠言的傳播途徑和傳播機(jī)制，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境，使社會(huì)良性發(fā)展。

公共事件；微博謠言；傳播機(jī)制；蘆山地震

如今，以數(shù)字多媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的新媒體時(shí)代是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。微博作為新媒體信息傳播的重要平臺(tái)，成為受眾參與新聞時(shí)政話題討論和互動(dòng)的主要渠道之一。然而，由于微博平臺(tái)的低門檻準(zhǔn)入、傳播速度迅速、易于轉(zhuǎn)發(fā)和信息內(nèi)容模糊等特點(diǎn)，也成為了容易滋生網(wǎng)絡(luò)謠言的溫床。尤其是在突發(fā)性公眾事件中，由于事態(tài)緊急和事件影響力之大，更容易產(chǎn)生微博謠言甚至引發(fā)群體事件。所以，研究突發(fā)公共事件中微博謠言的傳播機(jī)制，一方面可以凈化以微博為代表的自媒體信息傳播環(huán)境，另一方面對(duì)政府和相關(guān)部門處理應(yīng)對(duì)此類謠言事件提出建設(shè)性的意見。

2013年4月20日8時(shí)02分四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。此類突發(fā)公共事件極易在短時(shí)間內(nèi)滋生謠言并得到迅速傳播，此時(shí)政府及傳統(tǒng)媒體、相關(guān)辟謠組織容易處于被動(dòng)地位。本文借由此事件中所散播的謠言信息進(jìn)行細(xì)致地分析，探討微博謠言傳播機(jī)制。

1 微博謠言的概念和事件背景

謠言與流言不同，流言是未經(jīng)證實(shí)的消息，而謠言是憑空捏造的虛假信息。謠言往往以“傳播真相”的形式出現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件，且該事件具備話題敏感重要性和官方傳播渠道閉塞時(shí)而產(chǎn)生。在新媒體時(shí)代，微博謠言便是以微博為主要信息傳播平臺(tái)被受眾廣而轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和捏造虛假消息的不良現(xiàn)象。一些學(xué)者對(duì)謠言傳播機(jī)制的研究中發(fā)現(xiàn)，突發(fā)性公眾事件中謠言滋生的幾率最大且最難防范與根治。突發(fā)公共事件是指突然間發(fā)生的，可能造成或者已經(jīng)造成重大的人員或者財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和危害社會(huì)公共安全的緊急事件[1]。由此可知突發(fā)公共事件中的“突發(fā)”說(shuō)明事件發(fā)生的不定時(shí)不定點(diǎn)等不確定性；“公共”說(shuō)明事件涉及著廣大市民的集體利益和人身安全，以及事件范圍廣、影響大且隨時(shí)隨地突然爆發(fā)。因此，突發(fā)公共事件的發(fā)生往往難以預(yù)料，發(fā)生后需要及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理。突發(fā)公共事件根據(jù)其性質(zhì)不同大致可以分為四種，分別為社會(huì)安全、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難四種類型；根據(jù)對(duì)社會(huì)的危害程度進(jìn)行劃分的話也主要包括四種，分別為一般、較大、重大和特別重大。

本文所研究的蘆山地震事件屬于重大自然災(zāi)害事件。在2013年上半年，在我國(guó)四川省蘆山縣發(fā)生了7.0級(jí)的大地震，這次大地震給當(dāng)?shù)貛?lái)了不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。其中，受災(zāi)人口150多萬(wàn)，有12.5萬(wàn)平方公里的土地被損壞。在這次地震中共有196人遇難，受傷和失蹤的人數(shù)加起來(lái)也超過(guò)了數(shù)萬(wàn)余。

地震發(fā)生之后，第一條關(guān)于地震的消息在新浪微博上被網(wǎng)民進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，點(diǎn)擊量直線躥升，迅速的得到了全國(guó)乃至全世界人民的關(guān)注。而面對(duì)此突發(fā)性自然災(zāi)害中，也隨之產(chǎn)生許多相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言。人民網(wǎng)此后對(duì)此類謠言進(jìn)行了特別整理并澄清，發(fā)布了“十大假消息”。這些謠言為：1條關(guān)于救助（尋找徐敬回家）的謠言，2條關(guān)于地震急救技巧常識(shí)性（磁鐵預(yù)報(bào)地震、“地震解密之祖”預(yù)測(cè)地震）的謠言；3條關(guān)于有損政府（企業(yè)）形象（紅會(huì)“不捐500萬(wàn)不能進(jìn)災(zāi)區(qū)、地震局內(nèi)部成都9.2級(jí)地震、航空公司坐地起價(jià)”）的謠言；4條為震區(qū)現(xiàn)場(chǎng)（村民地震期間大吃大喝、偽雅安地震現(xiàn)場(chǎng)圖、雅安災(zāi)軍車墜崖、搜救犬反復(fù)犧牲）的謠言。蘆山地震一方面是典型的重大突發(fā)公共事件，另外一方面也反映了重大突發(fā)公共事件發(fā)生后謠言四起恐慌不斷的社會(huì)現(xiàn)狀。

2 突發(fā)公共事件中微博謠言的傳播特點(diǎn)

2.1 微博成為謠言的主要傳播平臺(tái)

微博作為新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為謠言發(fā)布的主要傳播營(yíng)地。蘆山地震后，有關(guān)地震的首條信息便是由震區(qū)微博用戶自己發(fā)出，比起最早報(bào)道當(dāng)時(shí)地震情況的媒體——新華社還要早兩分鐘[2]。同時(shí)也由于傳播主體是普通網(wǎng)友，所以很多消息的真相沒無(wú)法盡快被落實(shí)。蘆山地震“十大謠言”開始散布均是從微博開始，并在此平臺(tái)上擴(kuò)大傳播的范圍，同時(shí)向移動(dòng)智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)貼吧等新媒體平臺(tái)擴(kuò)散。

2.2 微博謠言內(nèi)容的表現(xiàn)形式

2013年4月20日8時(shí)02分四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。通過(guò)對(duì)上述自然災(zāi)害事件的微博謠言整理，筆者總結(jié)出此類微博謠言內(nèi)容有以下三個(gè)特點(diǎn)： 第一，多向互動(dòng)，散播速度快。不論是轉(zhuǎn)發(fā)功能還是點(diǎn)贊評(píng)論功能，微博用戶可以直接和其他人進(jìn)行交流，微博謠言的傳播更為簡(jiǎn)單便捷；第二，圖文并茂，形式多樣。多場(chǎng)地震的相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)圖營(yíng)造極大地真實(shí)感。微博發(fā)布方式可以文字加圖片乃至相關(guān)鏈接進(jìn)行傳播，140的字符限制更像是一個(gè)新聞的消息頭，點(diǎn)開內(nèi)容可以看見更為豐富的信息，微博用戶查閱更為生動(dòng)形象；第三，內(nèi)容表述詳實(shí)，以假亂真。此類微博謠言在寫作上，具備新聞消息的寫作技巧。對(duì)事件地點(diǎn)和時(shí)間描述精確，混淆視聽。如“不捐500萬(wàn)不能進(jìn)災(zāi)區(qū)”微博謠言中，時(shí)間精確到分鐘數(shù)，用戶通過(guò)看似飽滿的數(shù)據(jù)相信其內(nèi)容的真實(shí)性與可靠性，在毫不知情的情況下被誤導(dǎo)。

2.3 微博謠言傳播的回流現(xiàn)象

微博謠言還具有回流現(xiàn)象，即便被辟謠后，還會(huì)反復(fù)多次進(jìn)入受眾的視野。微博謠言即使被發(fā)現(xiàn)拆穿，也會(huì)因?yàn)槲⒉┝炎兪降膫鞑ニ俣群凸_化的交流方式一時(shí)之間難以得到更多人的知曉。因此微博謠言的傳播范圍是難以預(yù)見且反復(fù)無(wú)常的。地震事件中，“一條搜救犬犧牲” 起初因?yàn)樵熘{者為吸引關(guān)注而發(fā)布的謠言，雖然很快就被當(dāng)?shù)毓簿直僦{，但是還是多次出現(xiàn)在微博平臺(tái)中。

3 突發(fā)公共事件中微博謠言的生成動(dòng)因

3.1 草根平臺(tái)的隨意性

BBC著名新聞人理查德·塞姆布魯克對(duì)于新媒體在傳播領(lǐng)域的意義進(jìn)行了精辟的概括：“觀眾上場(chǎng)了”[3]。不同地區(qū)不同身份的人都可以輕松注冊(cè)賬號(hào)立即接收發(fā)表言論，低門檻使得微博成為人們?nèi)粘５陌l(fā)泄通道草根平臺(tái)。微博作為自媒體平臺(tái)，心情和意見可以隨意發(fā)布，往往欠缺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼屠硇缘乃伎?。網(wǎng)友只需微博動(dòng)動(dòng)手指就可以傳播訊息，且在信息發(fā)布的過(guò)程中不受過(guò)多限制；在微博大廳中，每一個(gè)人都自己隨意觀看，隨意發(fā)表自己的意見，同時(shí)這些想法又全部會(huì)反饋給發(fā)布者。在危機(jī)事件中，伴隨著謠言的話題敏感性，此類即便是寥寥數(shù)語(yǔ)的信息內(nèi)容便可在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論得到廣泛關(guān)注，造成不良影響。

蘆山地震在微博上獲得人們的廣泛關(guān)注后，網(wǎng)絡(luò)用戶可以趁著突發(fā)公共事件的熱度在微博中發(fā)表相關(guān)流言，這些未經(jīng)證實(shí)的言論都有可引起大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。微博發(fā)布時(shí)間迅速，無(wú)人及時(shí)把關(guān)，個(gè)人所見或者意見都可能成為謠言，以訛傳訛在微博中時(shí)有發(fā)生。比如在蘆山地震微博上反復(fù)被犧牲的搜救犬，人們往往不關(guān)注信息的真實(shí)性，更容易被它的內(nèi)容所打動(dòng)并立馬轉(zhuǎn)發(fā)。蘆山地震發(fā)生之時(shí)，人們只需要輸入“#蘆山地震#”發(fā)布信息，它便可以置頂?shù)轿⒉┐髲d的熱點(diǎn)話題中，打開微博最先看到的也是此類話題。

3.2 把關(guān)人的缺失

社會(huì)學(xué)者盧因認(rèn)為在信息傳播的過(guò)程中，存在著對(duì)信息進(jìn)行篩選和加工的把關(guān)人，只有符合把關(guān)人標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才會(huì)進(jìn)入傳播渠道。在新聞信息的傳播過(guò)程中，專業(yè)化的媒體、政府相關(guān)部門和互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管部門都屬于信息的把關(guān)人。此類把關(guān)人需肩負(fù)各自的自責(zé)對(duì)不利于國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的信息進(jìn)行限制，并承擔(dān)環(huán)境守望的義務(wù)，為受眾的公共利益服務(wù)。然而，新媒體平臺(tái)信息傳播門檻低、速度快、內(nèi)容海量等特點(diǎn)，并不利于相關(guān)部門及時(shí)審核、把關(guān)。目前，新浪微博已經(jīng)針對(duì)謠言成立了專門的辟謠部門，加大對(duì)于謠言的監(jiān)管和打擊，從這些跡象可以看出，快速的辟謠流程已經(jīng)逐漸形成。

3.3 受眾的盲從心理

伴隨著突發(fā)事件所產(chǎn)生的集合行為中，受眾易受到群體暗示和感染，產(chǎn)生盲從心理。面對(duì)謠言，不僅無(wú)法意識(shí)到其虛假性，反而會(huì)被謠言的傳播群眾所利用，進(jìn)行模仿、跟隨的信息散播行為。以微博為主的新媒體平臺(tái)又為謠言的發(fā)布者和盲從者提供了匿名性，讓不法分子有機(jī)可乘。像地震這種自然災(zāi)害事件，與群眾自身利益密切關(guān)聯(lián)，如果此時(shí)消息傳播渠道又閉塞，就會(huì)導(dǎo)致人們短期內(nèi)喪失安全感。在缺乏安全感的情況下，微博謠言就會(huì)滋生并引發(fā)社會(huì)恐慌。人們?cè)诳只胖校菀滓悦男睦砣ハ嘈胖{言。在這次蘆山地震中，網(wǎng)絡(luò)謠言“航空公司坐地起價(jià)”借助極端化的表達(dá)方式被廣為散播，在此期間，公眾本對(duì)其可信度存在疑慮，但面對(duì)蘆山地震這種重大突發(fā)公共事件，人們更愿意選擇“寧可信其有，不可信其無(wú)”的態(tài)度肆意宣揚(yáng)。

3.4 不法分子謀求不正當(dāng)利益

很多不法分子利用新媒體平臺(tái)散布謠言，利用公眾突發(fā)事件中的一些熱點(diǎn)話題為自己謀求不正當(dāng)?shù)睦?。謠言是憑空捏造與事實(shí)不符的消息，而一些不法分子在自然災(zāi)害的事件中，利用群眾的同情心理，打著獻(xiàn)愛心、籌捐款的幌子，散布虛假的信息為自己牟利。比如，微博謠言“尋找徐敬回家”，看似是一條群眾愛心接力的公益信息，實(shí)則為高額吸費(fèi)電話賺取經(jīng)濟(jì)利益的不法行為。為了獲取利益，散布者便不惜以歪曲事實(shí)的方式吸引受眾的注意力。對(duì)于這樣的違法行為，散謠者和傳謠者當(dāng)以受到法律的制裁。

4 突發(fā)公共事件中的微博謠言的防范

4.1 政府主導(dǎo)，加強(qiáng)輿論監(jiān)督

突發(fā)性公眾事件涉及到廣泛市民群眾的人生安全和集體利益，所以必須要求政府部門對(duì)微博謠言進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督、應(yīng)對(duì)與防范，必要時(shí)付諸于法律行動(dòng)。微博謠言作為一種虛假的信息，在突發(fā)事件中利用群眾的盲從心理，滋生事端，這容易使政府陷入信任危機(jī)。微博的存在本來(lái)是為受眾和政府提供了一個(gè)更好的交流平臺(tái)，政府部門也可以利用微博進(jìn)行謠言防范措施。如，設(shè)置自己的官方微博，并實(shí)時(shí)與眾進(jìn)行交流，樹立良好的形象和信任感。在突發(fā)危機(jī)事件到來(lái)時(shí)，政府官方微博發(fā)布的第一手信息就更具備權(quán)威性，如此，網(wǎng)絡(luò)謠言也很容易被破滅。蘆山地震事件中，“災(zāi)區(qū)重建房開裂”被網(wǎng)友直接斷定為建筑指標(biāo)不合格，并在微博上肆意批評(píng)相關(guān)部門的不作為。而真實(shí)情況卻是地震裂度超過(guò)房屋設(shè)防裂度，屬于正常開裂范圍內(nèi)，但此類網(wǎng)絡(luò)謠言卻容易影響政府公信力。所以，政府應(yīng)該在人民群眾中的樹立公信力，可以利用自身的官方微博進(jìn)行信息發(fā)布，及時(shí)穩(wěn)定公眾情緒，改變虛假流言的走向。

4.2 媒體助力，強(qiáng)化傳播責(zé)任

傳統(tǒng)媒體具備百余年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，也擁有著更加可靠的信源和新聞采編資源，這些都可以更好地以自身的權(quán)威度和公信力對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行反擊和監(jiān)管。在報(bào)道突發(fā)公共事件時(shí)，傳統(tǒng)媒體必須掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)，要對(duì)新聞線索的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)之后，再進(jìn)行深度挖掘；專業(yè)的媒體人也可以利用微博第一時(shí)間發(fā)聲，防止謠言產(chǎn)生和擴(kuò)散。需要注意的是，對(duì)信息模糊、尚未被核實(shí)真假的網(wǎng)絡(luò)消息，專業(yè)媒體須提高警惕，切不可隨意轉(zhuǎn)發(fā)或者進(jìn)行采編。媒體助力解決突發(fā)公眾事件的危機(jī)，應(yīng)該在保證自身信息傳播的專業(yè)性基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與新媒體的融合，強(qiáng)化傳播責(zé)任。

4.3 重視意見領(lǐng)袖

美國(guó)傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德在1944年《人民的選擇》一文中，提出了大眾傳媒的信息傳播并不是直接流向受眾，而是經(jīng)過(guò)了“意見領(lǐng)袖”這樣的環(huán)節(jié)再傳達(dá)給受眾。那些在傳播中具有影響力、甚至可以引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的意見領(lǐng)袖在如今的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，也顯得格外重要。在微博中，意見領(lǐng)袖的話語(yǔ)權(quán)舉足輕重，不管專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者和名人，亦或是政府官員，都可以稱為意見領(lǐng)袖，他們往往能引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，為網(wǎng)民建構(gòu)起話題的價(jià)值觀疏導(dǎo)。在突發(fā)公共事件中，意見領(lǐng)袖作為網(wǎng)絡(luò)輿論的“風(fēng)向標(biāo)”，樹立好正確的議題評(píng)論觀無(wú)疑可以幫助相關(guān)部門緩解危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)壓力，這也是防范網(wǎng)絡(luò)謠言破壞性的一劑良藥。

5 結(jié) 論

從傳統(tǒng)社會(huì)進(jìn)入到信息社會(huì)，自媒體時(shí)代悄然來(lái)臨。人人都可以當(dāng)記者、主播，正如微博所言：隨時(shí)隨地記錄新鮮事?，F(xiàn)在謠言傳播的的渠道越來(lái)越多，社交網(wǎng)站、社交博客、短信等都成了謠言傳播的媒介。微博是謠言傳播的速度更快，范圍更廣，也豐富了謠言的種類，使得謠言更容易產(chǎn)生。目前我國(guó)正處在社會(huì)的轉(zhuǎn)型和過(guò)渡時(shí)期，突發(fā)公共時(shí)間的概率也在逐漸升高。突發(fā)公共事件中，樹立正確的微博輿論環(huán)境對(duì)危機(jī)事件的處理具有正面的作用，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。而微博謠言則威脅社會(huì)的安全和穩(wěn)定，同時(shí)也給政府的相關(guān)部門的工作帶來(lái)了監(jiān)管困難。提高突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對(duì)能力和水平是擺在黨、政府相關(guān)部門、媒體從業(yè)者和廣大學(xué)者面前一個(gè)十分重要的時(shí)代課題。

[1] 《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法總則第三條》自2007年11月1日起施行．

[2] 杜黎．突發(fā)公共事件中的微博謠言傳播及辟謠方式,以蘆山地震微博謠言傳播為例.青年記者，2013.9．

[3] 顧卓俐．微博的草根性功能研究——以2011年的微博“打拐”為例傳媒觀察，2011（7）．

Public Emergencies Spread by Weibo Rumors—Taking “Lushan Earthquake” as an Example

QIN Qilang
（School of Mobile Telecommunication, Chongqing University of Posts and Telecommunications, Chongqing, 401520, China）

Taking the public emergency “Lushan Earthquake” as an example, this paper studies how rumors spread through new media communication platforms like Weibo. The causes and corresponding measures are proposed. Media users are expected to cut the dissemination of rumors and guarantee a purified internet information environment.

public incidents; Weibo rumors; dissemination mechanism; Lushan earthquake

G206.3

A

1672-0318（2017）04-0052-04

10.13899/j.cnki.szptxb.2017.04.010

2017-05-15

秦琦瑯（1985-），四川達(dá)州人，碩士，助教，主要研究方向?yàn)閺V播電視編導(dǎo)與媒體文化。