試論流行通訊軟件對口語傳播說服力的影響

□ 覃晴 鮑啟明

試論流行通訊軟件對口語傳播說服力的影響

□ 覃晴 鮑啟明

微信、QQ等流行通訊軟件作為社交軟件，不論在信息共享還是社會交際中都扮演著重要角色，它們的流行也必然會對口語傳播產(chǎn)生多方面的影響。本文分析流行通訊軟件對口語傳播各個(gè)環(huán)節(jié)和要素的影響，將其對口語傳播說服力的影響分為正面和負(fù)面兩個(gè)效果進(jìn)行探討，具體分析了在什么情況下流行通訊軟件會削減口語傳播的說服力，什么情況下反之，希望可以為口語傳播的主體和研究者提供參考。

口語傳播；說服；傳播效果；通訊軟件

口語傳播是指傳播者（說話人）通過口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語詞和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳者（聽話人）進(jìn)行的一種信息交流。①本文試圖通過梳理口語傳播在各傳播時(shí)代發(fā)展的變化，從影響說服力的因素中探討流行通訊軟件對口語傳播說服力的影響。

一、時(shí)代的變遷與口語傳播

根據(jù)不同媒介主導(dǎo)地位的不同，一般將傳媒的發(fā)展分為口語傳播時(shí)代、文字傳播時(shí)代、印刷傳播時(shí)代與電子傳播時(shí)代。一個(gè)新的傳媒形態(tài)的主導(dǎo)并不會也絕不可能引起舊的傳媒形式的消亡。在任何一個(gè)傳媒時(shí)代，口語傳播都是尤為重要的。

（一）純粹口語傳播時(shí)代

在這一時(shí)代的語言信息傳播一般是傳受雙方在同一時(shí)間、同一空間，以一種面對面交流的形式完成的，時(shí)效性強(qiáng)，較少受到其他訊息的干擾，接受者對信息的信賴度比較高。但口語傳播時(shí)期的信息往往受眾面較窄，且信息無法在短期內(nèi)迅速地?cái)U(kuò)散。并且由于不同傳播者對于信息的理解不同、編碼能力不同，信息沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很容易發(fā)生信息失實(shí)、信息扭曲等現(xiàn)象，一般不能保證傳播的質(zhì)量。

（二）文字拓充口語傳播

文字和造紙術(shù)的發(fā)明打破了口語傳播對于同時(shí)同地的要求，擴(kuò)展了信息交流的廣度。文字的發(fā)明和使用對口語傳播的意義是非常重大的，一方面，文字的記載大大降低了口語傳播可能的誤差，另一方面，信息標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)，人們的口語傳播更加規(guī)范，對口語傳播的內(nèi)容也有據(jù)可循。

（三）印刷擴(kuò)展語言傳播

印刷術(shù)的發(fā)明大大降低了文字傳播的成本，提高了文獻(xiàn)傳播的便利程度，使得普通人也有機(jī)會接觸到知識，大大推動(dòng)了社會文明的進(jìn)步。這時(shí)影響口語傳播的因素也在增加，在以往的時(shí)代，人們對口語傳播的信息依賴度更高，而由于教育的普及，人們在心理上有更多的選擇和考量，對口語傳播內(nèi)容的求證更為便利，信息的標(biāo)準(zhǔn)化再次得到增強(qiáng)。

（四）電子媒介時(shí)代

電腦的發(fā)明，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，無線技術(shù)的普及，移動(dòng)通訊技術(shù)的革新不斷縮短著信息共享的時(shí)間，擴(kuò)大著信息短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散的范圍，傳播效率成倍地提高?？谡Z傳播這個(gè)時(shí)期與以往相比具有了延時(shí)性。即以往的口語傳播雙方雖不一定在同一空間，但必須在同一時(shí)間進(jìn)行，但隨著現(xiàn)在微信等即時(shí)通訊軟件的廣泛使用，人們不一定要在同一時(shí)間下進(jìn)行溝通，傳播者可以發(fā)布語音消息，接受者可以在任何時(shí)候收聽。并且使用語音信息與文字相比也更具特色和個(gè)性化。

與此同時(shí)，人們接觸到的信息量也呈現(xiàn)爆炸式的增長，每個(gè)人獲得信息的渠道更加豐富，獲得信息的時(shí)間也大大縮短，對口語傳播內(nèi)容的求證雖然在形式上變得更為輕松，但信息過載等現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓求證變得既方便、又困難。

二、口語傳播與說服力

所謂說服，是指說服者運(yùn)用各種可能的說服手段（媒介），對被說服者的五感進(jìn)行影響，進(jìn)而間接地影響其意識與潛意識，進(jìn)而作用于其思想，甚至進(jìn)一步主導(dǎo)人的意志、改變其行為的一個(gè)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)過程。②所謂說服力，是指說服者運(yùn)用各種可能的技巧說服受眾的能力。③從傳播者的角度出發(fā)，是希望信息能夠順利到達(dá)受傳者一方，并使對方信服。這與說服的意義在很多地方是類似的，本文暫且把傳播方能使自己傳遞的信息被受傳者接受并相信的能力稱為說服力，于是這里的傳播者就相當(dāng)于說服者。（當(dāng)然在一個(gè)互動(dòng)的口語傳播過程中，傳受雙方的身份是相互轉(zhuǎn)化的，即說服者的身份也是在相互轉(zhuǎn)化的。）

口語傳播的說服力取決于很多方面。從口語傳播的過程來看，說服力主要受以下因素影響。

傳播者。傳播者越權(quán)威、社會信用度越高，越容易使人信服。當(dāng)然，在這基礎(chǔ)上傳播者的說服技巧也能影響說服力。

受傳者。受傳者能否被說服，與受傳者自己本身的心理狀態(tài)、受教育程度等有很大的關(guān)系。由于說服是作用于受傳者心理狀態(tài)的過程，而受傳者的心理狀態(tài)會受整個(gè)大的信息環(huán)境的影響，因此在不同的傳播時(shí)代這一點(diǎn)的差異是比較大的。在口語傳播時(shí)代，個(gè)人信息來源少，求證困難，對口語傳播依賴程度大，因此較易被說服。在文字傳播與印刷傳播時(shí)代，教育的普及使人們獨(dú)立思考的能力增強(qiáng)、獲得信息的渠道增多，信息規(guī)范化程度提高，對口語傳播的依賴程度下降，信息求證也有據(jù)可循，說服難度在增加。而在電子傳播時(shí)代，獲取信息的便捷性使得人們個(gè)人的資料庫處在不斷的更新中，獲取信息的渠道更加多元，對口語傳播的依賴度進(jìn)一步下降，被說服的難度也進(jìn)一步提升。

傳播者與受傳者的關(guān)系。一般來說，二者的關(guān)系若親近，說服效果好。即受眾比較相信和自己關(guān)系較為親密的人所傳達(dá)的信息。另外，背景越相似，編碼譯碼的體系自然也越一致，也更加容易接受和理解信息。而在電子傳播時(shí)代，意見領(lǐng)袖和權(quán)威的作用在不斷加大，主要原因是個(gè)人對于信息的篩選和選擇能力是有限的，受眾面對海量信息特別是自己不熟悉的領(lǐng)域時(shí)會出現(xiàn)無所適從的狀況，只好求助于意見領(lǐng)袖。這個(gè)時(shí)候傳播者的權(quán)威性對傳播者說服力的影響變得非常大，甚至超越傳播者與受傳者的親密程度的影響。在其他專業(yè)性不強(qiáng)的領(lǐng)域，或在更貼近受傳者生活的其他事件中，二者的關(guān)系將占主要影響地位。

環(huán)境與噪音。從傳播的環(huán)境來看，主要是指傳播過程中的噪音干擾，噪音越大，干擾越多，對傳播效果的影響越大。如果我們把整個(gè)環(huán)境噪音用宏觀的角度看待，這一點(diǎn)在不同傳播時(shí)代也有很大的差別。宏觀來看，是不同時(shí)代環(huán)境，微觀來看，是具體的傳播環(huán)境、場景、工具和形態(tài)。在口語傳播時(shí)代，幾乎沒有別的信息干擾因素，人們被說服的可能性極大，而隨著傳播媒介的發(fā)展，干擾因素越來越多，信息環(huán)境也越來越復(fù)雜。

那些在任何時(shí)代都是相同概率的因素將不予討論，綜上所述，有討論意義的影響因素是傳播者與受傳者的關(guān)系、受傳者的心理狀態(tài)以及環(huán)境與噪音。因此，我們要討論的就是在電子傳播時(shí)代的今天，流行通訊軟件是如何影響這些因素，進(jìn)而影響口語傳播說服力的。

三、流行通訊軟件與說服力

流行通訊軟件一方面是信息時(shí)代人們獲取信息的重要手段，另一方面也是社交的重要工具。它主要的兩大功能，一是共享信息，二是情感交流。信息的共享帶來信息的傳播和個(gè)人信息庫的更新?lián)Q代，感情交流帶來人際關(guān)系。這二者都與口語傳播說服力的影響因素息息相關(guān)。

（一）信息環(huán)境與噪音

流行通訊軟件使得人們獲得信息的方式得到了巨大的飛躍，不論是QQ、微信、微博還是其他通訊軟件，都能及時(shí)推送并能搜索到大量的信息，這些信息既包括新聞，也包括親朋好友的狀態(tài)，每個(gè)人的“個(gè)人信息庫”幾乎都處在不斷刷新中。我們處在一個(gè)信息不斷變化和信息爆炸的環(huán)境中。

在這樣的信息時(shí)代的大環(huán)境下，在口語傳播活動(dòng)進(jìn)行之前，受傳者往往已經(jīng)有了較為完整的個(gè)人信息庫，而不是空白盲目的，并且在長期的信息儲備中，形成了較為穩(wěn)定的思維模式和個(gè)人觀點(diǎn)。（雖然這些觀點(diǎn)還會繼續(xù)改變和更新。）這些儲備的信息隨時(shí)都讓受傳者對傳播者即將傳播的信息產(chǎn)生分析、戒備和思考，甚至質(zhì)疑。而在口語傳播進(jìn)行的過程中，受眾又可以通過流行通訊軟件對信息進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充、搜索和詢問，隨時(shí)求證傳播內(nèi)容的真實(shí)性，或者獲得更多相關(guān)的信息，對傳播者傳播的信息進(jìn)行重組或重新架構(gòu)，對信息的理解較以前更為復(fù)雜。甚至更為隱秘地，在傳播過程的開始，受傳者就已經(jīng)自覺或不自覺地在信息庫中搜索相關(guān)信息作出反應(yīng)了，由于通訊軟件的方便快捷，這一過程將比以往任何一個(gè)時(shí)代的速度都要迅速，找到匹配信息的可能性也更大。而在口語傳播完成后，受眾仍然可以進(jìn)行這些操作，驗(yàn)證信息的成本也比以往更低，因此從整體上看，傳播者的說服力是被削弱了的。

然而并不是在任何時(shí)候，當(dāng)今口語傳播的說服力都會因流行通訊軟件而減弱。雖然現(xiàn)在通訊軟件可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，但也引起了資訊的爆炸，信息環(huán)境復(fù)雜，各種信息真假難以分辨。例如名人明星的緋聞八卦，這個(gè)時(shí)候如果當(dāng)事人自己站出來舉行記者會或者澄清會，說服力是很大的。同樣的例子還有通訊軟件上盛行的謠言和偽科學(xué)等假信息，這個(gè)時(shí)候權(quán)威人士和意見領(lǐng)袖若進(jìn)行口語傳播辟謠或澄清，說服力明顯是很強(qiáng)的。因此在資訊過剩或模糊的情況下，口語傳播的說服力會提升。

（二）傳播者與受傳者的關(guān)系

從流行通訊軟件情感交流的作用來看，現(xiàn)代人可以輕易與多人建立關(guān)系，甚至打破空間的限制。人們的關(guān)系網(wǎng)也更為復(fù)雜。通訊軟件也讓我們可以方便地尋找、建立自己的群組與小圈子，每個(gè)人都樂于在自己的圈子里分享信息。而擁有共同小圈子的人往往對一類信息具有相同或相似的認(rèn)同感，這個(gè)時(shí)候處在小圈子里的人在一定程度上是非理智的。他們往往傾向于圈子里的信息并在相互的認(rèn)同中不斷強(qiáng)化信念，卻不愿意相信與他們信息相悖的其他信息。如朋友間的小圈子、社團(tuán)、粉絲群等等。這就導(dǎo)致在口語傳播中，如果是親密關(guān)系的傳播者，即圈子內(nèi)的人，說服力是加倍的。這個(gè)時(shí)候傳播者與受傳者的關(guān)系這個(gè)影響因素是最大的，超越了傳播者的權(quán)威度和環(huán)境的影響。但如果是圈子以外的人，說服力則會大大下降。這是現(xiàn)代通訊軟件所帶來的一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。

此外，流行通訊軟件的使用會讓每個(gè)人都有一個(gè)“社交印象”，即在通訊軟件中構(gòu)建的個(gè)人形象。這種形象由每個(gè)人使用通訊軟件的行為、朋友圈的內(nèi)容以及在通訊軟件中的對話等等組成，每個(gè)人會對他人（甚至是很少有口語傳播交流的較為陌生的人）有一定的印象，這種印象也會在一定程度上影響著傳受雙方二者的關(guān)系，影響著受傳者對傳播者的好感度和信任度。在以往，這種好感度和信任度幾乎只受關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏和口耳相傳的影響，而今卻大大受到通訊軟件的影響，從而影響著口語傳播的說服力。

（三）受眾的心理狀態(tài)

流行通訊軟件除了讓受眾在口語傳播中不自覺引發(fā)質(zhì)疑的心理，同時(shí)也引發(fā)了“低頭族”的現(xiàn)象。很多時(shí)候人們更愿意通過軟件交流而不是面對面進(jìn)行對話。這個(gè)時(shí)候，口語傳播反而顯得更為“珍貴”。因此人們在談及重要事務(wù)的時(shí)候，往往要求“面談”，在一定程度上，對于“難得的面談”的心理期待也會增加口語傳播的說服力，這就是現(xiàn)在“親口告訴你”的魅力所在。但是在遠(yuǎn)古口語傳播時(shí)代，“親口告訴”并沒有什么特殊性。在當(dāng)今社會，卻顯得彌足珍貴。

四、結(jié)語

口語傳播經(jīng)歷了開始的主導(dǎo)時(shí)代，到后來的文字、印刷、電子時(shí)代，其地位也經(jīng)歷了一系列的變化，但在傳媒形式的更替下，口語傳播始終是一種重要的傳播形式。在新媒體時(shí)代，其重要性反而得到了凸顯，呈現(xiàn)出移動(dòng)化、伴隨化的特點(diǎn)。流行通訊軟件的發(fā)展對口語傳播必然是有助力的，但如何提高口語傳播的說服力，靠的也許不僅是傳播者的說話技巧，還應(yīng)該考慮到整個(gè)信息環(huán)境，受傳者心理狀態(tài)的改變等因素，巧妙地去實(shí)現(xiàn)。

注釋：

①秦琍琍,李佩雯,蔡鴻濱.口語傳播[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2011:4.

②現(xiàn)代漢語詞典（第六版）[M].北京:商務(wù)印書館,2012:1190.

③[美]謝爾,[美]穆薩.說服力[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2009:36.

（作者覃晴系廣西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院講師，鮑啟明系廣西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院2014級研究生）