護(hù)理人力資源緊缺時(shí)的團(tuán)隊(duì)管理與彈性排班

楊玲　唐新華

【摘 要】 目的 研究護(hù)理人力資源短缺時(shí)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理和彈性排班，以確保護(hù)理工作的質(zhì)量。方法 依靠每一位護(hù)理人員對(duì)工作的熱情、積極性、責(zé)任心以及他們之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，合理的安排排班方式，實(shí)施彈性排班，保證工作效率和質(zhì)量。結(jié)果 通過實(shí)施彈性排班制度，以及團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作精神，增強(qiáng)了護(hù)理人員之間的凝聚力，有效的緩解了每位護(hù)理人員的工作壓力，提高了工作效率和質(zhì)量。結(jié)論 團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)合作以及彈性排班制度能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量，改善人力資源短缺的現(xiàn)狀。

【關(guān)鍵詞】 人力資源 護(hù)理 團(tuán)隊(duì)管理 彈性排班

【Abstract】 Objective To study the management of nursing team and flexible scheduling in order to ensure the quality of nursing work. Methods According to the enthusiasm， enthusiasm， responsibility and the spirit of unity and cooperation among every nursing staff， arrange the shift arrangement reasonably， carry out the flexible arrangement and ensure the work efficiency and quality. Results Through the implementation of flexible scheduling system， as well as the spirit of collaboration between the team and enhance the cohesion between the nursing staff， effective relief of the work of each nursing staff pressure. Conclusion The solidarity and flexibility of the team scheduling system can effectively improve the quality of care and improve the status of human resource shortage.

【Key words】 human resources； nursing； team management； flexible scheduling；

前言

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，人們對(duì)于高品質(zhì)的生活的追求也越來越高，對(duì)于護(hù)理人員的素質(zhì)以及護(hù)理質(zhì)量要求也是亟待提高。

1 對(duì)象與方法

1.1 一般資料 某院醫(yī)護(hù)人員總計(jì)66人，現(xiàn)有病床130張，醫(yī)護(hù)人員的年齡在23到40歲之間，平均年齡為（26.3±1.7）歲，其中本科學(xué)歷38人；大專學(xué)歷28人；兩者比例為1.36：1。護(hù)士34人，其中已婚并生育護(hù)士14人，未婚5人；護(hù)師25人；主管護(hù)師7人。

1.2 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)患者滿意程度及醫(yī)護(hù)人員護(hù)理效率和質(zhì)量[4]。

1.3 分組方法 將醫(yī)護(hù)人員隨機(jī)進(jìn)行分組，每組33例，兩組性別、年齡等資料沒有明顯的差異性，可作對(duì)照試驗(yàn)。

1.4 實(shí)施方法 對(duì)照組常規(guī)管理、排班方式，觀察組實(shí)施合理優(yōu)化的彈性排班制度、醫(yī)護(hù)人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1.4.1 妥善管理 均衡、統(tǒng)籌、合理的安排人力資源，改善排班的方式，實(shí)施合理優(yōu)化的彈性排班制度，依據(jù)每天科室內(nèi)工作量的大小安排相應(yīng)醫(yī)護(hù)人員值班，靈活排班，沒必要保證每天醫(yī)護(hù)人員排班數(shù)量一致。 其次，按照工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等的不同來合理的分配任務(wù)，各盡其責(zé)，充分保證人力資源利用最大化。以患者的需求為導(dǎo)向，合理利用僅有的人力資源，合理分配，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，患者多、工作量大的時(shí)候多安排一些護(hù)理人員，工作量小時(shí)，留有必要的醫(yī)護(hù)人員，其余休息，從而保證工作的效率和質(zhì)量。

1.4.2 改善排班制度 護(hù)理人員應(yīng)該遵循合理的彈性排班制度，保證自己能夠有充足的時(shí)間休息，保證睡眠質(zhì)量，能夠精力充沛的完成自己的工作。另外，護(hù)理人員也應(yīng)該有其自由支配時(shí)間，醫(yī)院不能因工作需要占用護(hù)理人員閑暇時(shí)間。

2 結(jié)果

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，有效克服了人力資源短缺的現(xiàn)狀，護(hù)理人員之間的凝聚力逐漸增強(qiáng)，工作熱情、積極性以及責(zé)任心明顯提高。此外，患者的滿意程度也逐漸提高，有效的緩解了緊張的醫(yī)患關(guān)系。

3 討論

3.1 效果分析 首先，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作精神，有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 團(tuán)結(jié)一心、克服困難、以工作為重，服從分配、管理。大家相互關(guān)心、理解，領(lǐng)導(dǎo)省心、放心。其次，有效解決了人力資源不足的問題，通過實(shí)施彈性排班，使得人力資源充分得到利用，保質(zhì)保量完成了科室工作任務(wù)。然后，有效避免了護(hù)理工作量大時(shí) “忙”、“亂”的局面，護(hù)理人員的增加，有效的避免了各種問題的產(chǎn)生，為患者的生命安全負(fù)責(zé)，保證科室工作質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生率。最后，保證了護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也提高了護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量、患者的滿意程度，有效緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。

3.2 缺陷 雖然，彈性排班提高護(hù)理質(zhì)量，但因工作需求而被臨時(shí)調(diào)動(dòng)，占用了醫(yī)護(hù)人員一定的時(shí)間，且路途往返辛苦、勞累，工作強(qiáng)度大，超負(fù)荷工作對(duì)護(hù)士身心健康有害。無規(guī)律排班，給醫(yī)護(hù)人員家庭生活的安排帶來不便。此外，由于人力資源嚴(yán)重短缺，護(hù)理人員請(qǐng)假、休假較為困難，不利于人性化的管理。

綜合利弊，彈性排班可以有效緩解護(hù)理人力資源短缺，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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通訊作者：陳英