物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駐外業(yè)務(wù)人員管理

寇鄭巍

[摘 要]如何管理駐外業(yè)務(wù)人員，一直以來(lái)都是一個(gè)困擾物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問(wèn)題之一。本文理清了駐外業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上歸納了駐外工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，分析了問(wèn)題形成的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)；自我管理；工作匯報(bào)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.064

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-02

物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在我國(guó)尚屬新興行業(yè)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展空間較大，許多企業(yè)為了開(kāi)拓市場(chǎng)，在全國(guó)各地外派業(yè)務(wù)人員。駐外業(yè)務(wù)人員常年在異地，工作上自由度較大，公司規(guī)章制度對(duì)其制約性較弱，加之自控能力的不足，常常會(huì)在工作中暴露出各種各樣的問(wèn)題。因此，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的管理是十分必要的。

1 駐外業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容

與普通業(yè)務(wù)人員一樣，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駐外業(yè)務(wù)人員的工作也可以用“銷(xiāo)售”二字概括。經(jīng)過(guò)分析對(duì)其工作進(jìn)行細(xì)分，可以劃分為四個(gè)方面，分別為：推廣產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、制訂銷(xiāo)售方案、建立分銷(xiāo)渠道。

1.1 推廣產(chǎn)品和服務(wù)

了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，明確客戶(hù)群體，是業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，尤其是銷(xiāo)售處于導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期的產(chǎn)品，一定要將這個(gè)基礎(chǔ)打牢。駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記，自己的第一要?jiǎng)?wù)是向客戶(hù)推廣產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)務(wù)人員所做的其他工作，都是在為這一工作而服務(wù)。

1.2 市場(chǎng)調(diào)查

駐外業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括了解市場(chǎng)需求、明確客戶(hù)群體、當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅來(lái)自哪里和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)是誰(shuí)。業(yè)務(wù)人員要及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，企業(yè)才能根據(jù)實(shí)際調(diào)整產(chǎn)品策略乃至整個(gè)公司的戰(zhàn)略。

1.3 協(xié)助制訂銷(xiāo)售方案

企業(yè)決策層結(jié)合戰(zhàn)略和市場(chǎng)形勢(shì)向銷(xiāo)售部門(mén)下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售部門(mén)再根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況制訂銷(xiāo)售方案，并將任務(wù)分配給每一個(gè)業(yè)務(wù)人員。銷(xiāo)售任務(wù)確立和銷(xiāo)售方案制訂，全程貫穿業(yè)務(wù)人員反饋的市場(chǎng)信息。在銷(xiāo)售方案制訂過(guò)程中，銷(xiāo)售管理人員起主導(dǎo)作用。此外，應(yīng)有部分業(yè)務(wù)人員直接參與銷(xiāo)售方案制訂工作，未直接參與的業(yè)務(wù)人員則提供相關(guān)市場(chǎng)信息，屬間接參與。協(xié)助管理人員制訂銷(xiāo)售方案，是包括駐外業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容的一部分。

1.4 建立分銷(xiāo)渠道

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)后，要想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須建立分銷(xiāo)渠道。企業(yè)自己的業(yè)務(wù)人員數(shù)量有限，建立分銷(xiāo)渠道等于是借用外力去占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行整合，理清可能成為分銷(xiāo)商的組織或者個(gè)人有哪些。駐外業(yè)務(wù)人員要根據(jù)銷(xiāo)售部提供的信息，有針對(duì)性地與可能成為企業(yè)代理商的組織或者個(gè)人聯(lián)系。在各個(gè)區(qū)域建立分銷(xiāo)渠道，主要依靠駐外業(yè)務(wù)人員去聯(lián)系、甄別、篩選、確立分銷(xiāo)商的工作內(nèi)容。

2 駐外業(yè)務(wù)人員工作中常見(jiàn)的問(wèn)題

駐外業(yè)務(wù)人員身處異地，工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)會(huì)比一般業(yè)務(wù)人員更多。經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)，本文對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)。

2.1 無(wú)法適應(yīng)駐地環(huán)境

由于氣候、文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和生活條件等方面的因素，駐外業(yè)務(wù)人員無(wú)法適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，這是一個(gè)很常見(jiàn)的問(wèn)題。企業(yè)在委派業(yè)務(wù)人員常駐外地之前，要清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

2.2 時(shí)間利用效率不高

在無(wú)人監(jiān)管的情況下，又沒(méi)有人分配具體的工作任務(wù)，加之人生地不熟，駐外業(yè)務(wù)人員時(shí)常會(huì)覺(jué)得工作無(wú)從下手，甚至無(wú)所事事。尤其是經(jīng)驗(yàn)欠豐富的業(yè)務(wù)人員，在初到駐地時(shí)，工作方向不明確，即不清楚該做什么。工作切入點(diǎn)較難打開(kāi)，時(shí)間利用率不高的問(wèn)題突出。

2.3 費(fèi)用開(kāi)支超標(biāo)

首先，駐外業(yè)務(wù)人員在異地，開(kāi)支事項(xiàng)較多；其次，受時(shí)間和空間的限制，開(kāi)支報(bào)備的及時(shí)性和全面性會(huì)打折扣；再者，駐外業(yè)務(wù)人員在異地必將享有一定的便宜行事權(quán)利，在便宜行事的過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用可能會(huì)超出企業(yè)費(fèi)用開(kāi)支的正常范圍。這三種情況，常常會(huì)造成駐外業(yè)務(wù)人員費(fèi)用開(kāi)支超標(biāo)的問(wèn)題。

2.4 無(wú)法完成業(yè)績(jī)要求

駐外業(yè)務(wù)人員在短期內(nèi)若是無(wú)法快速調(diào)整自我，適應(yīng)外地環(huán)境，全身心投入銷(xiāo)售工作，那么業(yè)績(jī)要求無(wú)法完成也成了常見(jiàn)問(wèn)題。正常情況下，駐外業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)?cè)谕馀沙跗跁?huì)比較差，甚至是零。若這段業(yè)績(jī)?yōu)榱愕臅r(shí)期太長(zhǎng)，那就說(shuō)明駐外業(yè)務(wù)人員自身存在的問(wèn)題較為突出。

3 駐外業(yè)務(wù)人員問(wèn)題形成的原因

經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，造成物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駐外業(yè)務(wù)人員工作中問(wèn)題的原因，可分為主觀(guān)和客觀(guān)兩方面。一方面，駐外業(yè)務(wù)人員自我管理亟待加強(qiáng)；另一方面，企業(yè)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的管理存在漏洞。筆者對(duì)主觀(guān)和客觀(guān)兩方面的原因進(jìn)行了梳理，可以細(xì)化為以下幾個(gè)方面。

3.1 員工自身適應(yīng)環(huán)境的能力

人的成長(zhǎng)環(huán)境不同，自身適應(yīng)環(huán)境的能力也有所差異。將從小生活條件較好且自身適應(yīng)能力較弱的員工，派駐到氣候條件惡劣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū)，可能會(huì)導(dǎo)致員工很難適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。而環(huán)境是客觀(guān)存在的，因此，駐外業(yè)務(wù)人員適應(yīng)環(huán)境的能力，將嚴(yán)重影響其工作效率。

3.2 與總公司缺乏緊密聯(lián)系

考慮到成本問(wèn)題，許多駐外業(yè)務(wù)人員到年底總結(jié)時(shí)才回總公司一次，甚至有些駐外業(yè)務(wù)人員一年到頭都不回總公司一次。平時(shí)與公司的聯(lián)系，也僅僅是同直接上級(jí)聯(lián)系。駐外業(yè)務(wù)人員與總公司聯(lián)系上的欠缺，導(dǎo)致其無(wú)法及時(shí)把握公司的動(dòng)向，無(wú)法明確自己各個(gè)階段的工作目標(biāo)。在目標(biāo)不明確的條件下，盲目行動(dòng)勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi)，費(fèi)用開(kāi)支超標(biāo)也就不足為奇了。

3.3 信息挖掘能力沒(méi)有充分培養(yǎng)

業(yè)務(wù)人員的工作從發(fā)掘客戶(hù)的需求開(kāi)始，信息挖掘能力是影響銷(xiāo)售人員效率的重要因子之一。特別是政府采購(gòu)項(xiàng)目，該類(lèi)項(xiàng)目通常會(huì)由發(fā)起方在各網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布招標(biāo)信息。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多都是檢索到政府采購(gòu)信息后，再向當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員傳達(dá)信息。駐外業(yè)務(wù)人員獲取的需求信息多數(shù)是由企業(yè)傳達(dá)的，而不是自己挖掘得來(lái)的。

3.4 工作匯報(bào)制度不完善

許多物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出于給駐外業(yè)務(wù)人員工作自主權(quán)的考慮，沒(méi)有成文的定期工作匯報(bào)制度。管理人員無(wú)法及時(shí)掌握駐外業(yè)務(wù)人員的工作狀況，監(jiān)管力度弱，導(dǎo)致駐外業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生不做事也無(wú)人管的想法。人都是有惰性的，惰性會(huì)阻礙駐外業(yè)務(wù)人員高效地執(zhí)行工作。工作主動(dòng)性一旦喪失，在無(wú)人分配工作的條件下，自然就不知道該怎么做。

3.5 相關(guān)職能部門(mén)管理意識(shí)淡薄

在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，普遍存在著這樣的現(xiàn)象，即銷(xiāo)售管理人員平時(shí)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員疏于管理，甚至無(wú)法說(shuō)清哪些人駐在什么城市；其他職能部門(mén)管理人員，對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的情況更是一頭霧水。銷(xiāo)售部對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的工作時(shí)間、工作內(nèi)容等方面的信息，沒(méi)有及時(shí)掌控，無(wú)法督促其開(kāi)展工作。再者，企業(yè)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的考核主要是依據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。駐外業(yè)務(wù)人員因其工作的特殊性，其考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有別于一般業(yè)務(wù)人員。在績(jī)效考核中引入出勤、信息反饋及時(shí)性等指標(biāo)，促進(jìn)提高駐外業(yè)務(wù)人員的工作投入度?？?jī)效考核過(guò)分重業(yè)績(jī)，輕職能，KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）設(shè)定不合理，加劇了駐外業(yè)務(wù)人員工作主動(dòng)性的喪失。

3.6 缺乏多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品和服務(wù)的單一在一定程度上也限制了駐外業(yè)務(wù)人員的工作范圍。如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)多樣化程度較高，駐外業(yè)務(wù)人員需要面對(duì)的客戶(hù)群體就越大，那么員工拜訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)量就變得更多，工作量自然會(huì)增大。

4 針對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員問(wèn)題的對(duì)策

物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須讓駐外業(yè)務(wù)人員高效地動(dòng)起來(lái)。本文針對(duì)癥結(jié)提出了幾點(diǎn)對(duì)策。

4.1 加強(qiáng)駐外業(yè)務(wù)人員與公司的聯(lián)系

駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注總公司的動(dòng)向，留意公司發(fā)布的通知。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司反映，積極與相關(guān)負(fù)責(zé)人交流。公司內(nèi)部的工作交流群，所有駐外業(yè)務(wù)人員都要加入。一些相關(guān)的討論組，駐外業(yè)務(wù)人員也應(yīng)盡量加入。在工作交流群和討論組里，鼓勵(lì)駐外業(yè)務(wù)人員踴躍發(fā)言。企業(yè)管理人員若是就某些問(wèn)題向駐外業(yè)務(wù)人員提出了疑問(wèn)，駐外業(yè)務(wù)人員要力求在最短的時(shí)間里給予回復(fù)。加強(qiáng)駐外業(yè)務(wù)人員與公司聯(lián)系的目的是，使其對(duì)自己的工作目標(biāo)和內(nèi)容有明確的認(rèn)識(shí)。

4.2 重視駐外業(yè)務(wù)人員信息檢索能力的應(yīng)用

駐外業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作主要是從獲取需求信息開(kāi)始的，各地業(yè)務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注需求信息。對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目，駐外業(yè)務(wù)人員可以自己在全國(guó)各大招標(biāo)平臺(tái)搜索招標(biāo)信息，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，檢索區(qū)域內(nèi)信息。招標(biāo)網(wǎng)站用戶(hù)名可由銷(xiāo)售部統(tǒng)一注冊(cè)，使用權(quán)限共享。一是強(qiáng)調(diào)注冊(cè)招標(biāo)平臺(tái)的數(shù)量，二是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)人員使用的頻率。若這兩點(diǎn)落實(shí)到位了，將會(huì)使駐外業(yè)務(wù)人員的時(shí)間利用率大大提高。

4.3 拓展駐外業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容

駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)在招商上多加努力，而建立代理商網(wǎng)絡(luò)本身就是一項(xiàng)耗時(shí)、費(fèi)力的工作，企業(yè)應(yīng)多在這方面做工作，杜絕員工出現(xiàn)大量時(shí)間空閑的現(xiàn)象。企業(yè)銷(xiāo)售部還應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行整合，理清哪些組織或個(gè)人可以成為代理商。駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售部提供的信息，有針對(duì)性地與可能成為代理商的組織或個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系。另外，駐外業(yè)務(wù)人員可以在網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上發(fā)布招商信息，而發(fā)布信息產(chǎn)生的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。

4.4 建立完善的工作匯報(bào)制度

企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)完善駐外業(yè)務(wù)人員的工作匯報(bào)制度。駐外業(yè)務(wù)人員要定期向直接上級(jí)匯報(bào)自己的工作，匯報(bào)內(nèi)容要包括工作進(jìn)展、工作中遇到的問(wèn)題以及自己的心得體會(huì)等。匯報(bào)的形式，可以是郵件形式，也可以是電話(huà)、當(dāng)面匯報(bào)，也可以通過(guò)QQ、微信等交流工具。匯報(bào)的周期，可以是周匯報(bào)、月匯報(bào)、季度匯報(bào)、年度匯報(bào)等形式。具體匯報(bào)內(nèi)容、匯報(bào)形式和周期等要素，駐外業(yè)務(wù)人員可以與上級(jí)進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)工作匯報(bào)制度。

4.5 強(qiáng)化相關(guān)職能部門(mén)的管理意識(shí)

企業(yè)銷(xiāo)售部管理人員要全面掌握駐外業(yè)務(wù)人員的信息，了解其工作情況。人力資源部應(yīng)為每一個(gè)駐外業(yè)務(wù)人員建立檔案，其信息的詳細(xì)程度要高于其他部門(mén)的員工。對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核，出勤、問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性等指標(biāo)所占的權(quán)重要比非外派業(yè)務(wù)人員有所提高。人力資源部還可以建立專(zhuān)門(mén)的交流群，將銷(xiāo)售部管理人員和駐外業(yè)務(wù)人員全部添加到群里。在工作時(shí)間內(nèi)，駐外業(yè)務(wù)人員必須“在線(xiàn)”，不得“隱身”，在每天規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)必須在群里報(bào)到，若是在規(guī)定時(shí)間段外報(bào)到，視為遲到，不報(bào)到則視為曠工。人事專(zhuān)員對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員考勤，便可依據(jù)其在群里的報(bào)到情況進(jìn)行。銷(xiāo)售部管理人員可依據(jù)駐外業(yè)務(wù)人員的出勤情況、工作匯報(bào)等，對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

4.6 制定多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)策略

在做好當(dāng)前主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)為基礎(chǔ)，企業(yè)可以在產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)上應(yīng)用RFID技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行解決，并在這些領(lǐng)域逐步深入開(kāi)拓市場(chǎng)。多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)策略，會(huì)使駐外業(yè)務(wù)人員的工作量和工作的復(fù)雜程度大大提高，其時(shí)間利用率也會(huì)大大提高。

5 結(jié) 語(yǔ)

物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要提高駐外業(yè)務(wù)人員的工作效率，一是要制定合理的管理制度，督促駐外業(yè)務(wù)人員高效工作；二是要引導(dǎo)駐外業(yè)務(wù)人員主動(dòng)工作，做好自我管理。

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