信息時(shí)代圖書館的變革

許疏影+胡濤+郭麗麗

摘要：圖書館不再是信息來源與知識(shí)使用的主要途徑。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，面對(duì)同樣提供信息的競(jìng)爭(zhēng)者如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)傳媒、谷歌圖書館一類的數(shù)字圖書館，傳統(tǒng)圖書館必須從信息與知識(shí)的本質(zhì)出發(fā)，借力信息技術(shù)，在性質(zhì)、服務(wù)和環(huán)境中找準(zhǔn)讀者需求，才能實(shí)現(xiàn)存在價(jià)值。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、需求、個(gè)性化服務(wù)

【分類號(hào)】G251.6

1時(shí)代背景

靠天吃飯的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)早已遠(yuǎn)去，隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)交叉占據(jù)市場(chǎng)主體的姿態(tài)隨著產(chǎn)品過度炒作和金融泡沫開始走向疲軟，目前的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)被稱作“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。這一名稱成名于約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書。前三個(gè)經(jīng)濟(jì)階段共有的產(chǎn)業(yè)特性到第四階段轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笙M(fèi)和生產(chǎn)的個(gè)性化。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主流形式是要以個(gè)性化服務(wù)滿足需求市場(chǎng)，進(jìn)而以最符合市場(chǎng)體驗(yàn)的產(chǎn)品觸及人們的感官和心理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和品牌忠誠(chéng)度的確立。信息時(shí)代，人們接觸信息的途徑多、成本低，基本雷同的產(chǎn)品信息已經(jīng)無法打動(dòng)他們，人們希望接觸到最真實(shí)的產(chǎn)品，了解甚至滲入到產(chǎn)品的制作流程中（可口可樂汽水瓶定制就是一個(gè)例子）。要凸顯自身價(jià)值，就必須抓住市場(chǎng)的這一需求變化?，F(xiàn)代意義的圖書館歷經(jīng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代接近三個(gè)世紀(jì)的變遷，進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有發(fā)揚(yáng)自身特色，挖掘獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，才能立足于眾多競(jìng)爭(zhēng)者之間。

2圖書館變革

2.1競(jìng)爭(zhēng)者

圖書館的始建極具公益性質(zhì)即實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)的保留和普及。在其發(fā)展過程中，原先對(duì)讀者的社會(huì)責(zé)任逐漸演變成圖書館對(duì)讀者用戶提供的一種可選擇性服務(wù)。這源于讀者獲取信息的渠道擴(kuò)張，也即圖書館的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的涉入。伴隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者可以在萬維網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)空間中選擇自己喜愛的信息利用方式，圖書館作為其中一個(gè)信息與知識(shí)的服務(wù)空間，必須了解自己的定位，準(zhǔn)確把握讀者的喜好，才能更好的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。這就是在市場(chǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館的定位。

現(xiàn)代圖書館從讀者群體上講主要包括公共圖書館與大學(xué)圖書館，從存在形態(tài)上分傳統(tǒng)意義圖書館（圖書+館）與數(shù)字圖書館。以上兩種分類中圖書館基本價(jià)值是統(tǒng)一的：保存和傳遞文獻(xiàn)信息，保證讀者自由、平等地利用信息和知識(shí)。即圖書館的價(jià)值體現(xiàn)就是滿足讀者的信息需求。多少年來，以提供廉價(jià)閱讀環(huán)境為主旨的圖書館與讀者這個(gè)詞息息相關(guān)。而今，讀者除了圖書館，還能在其他地方獲得同類的服務(wù)，長(zhǎng)期占領(lǐng)閱讀市場(chǎng)的圖書館不再一家獨(dú)大，各種競(jìng)爭(zhēng)者隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)入市場(chǎng)。

首先是計(jì)算機(jī)中心和網(wǎng)絡(luò)中心，這一類競(jìng)爭(zhēng)者由于存在圖書館內(nèi)，對(duì)讀者分流沒有直接的影響，但分散了投給圖書館的建設(shè)資金。

其次是信息娛樂業(yè)（網(wǎng)絡(luò)傳媒）、網(wǎng)上書店、信息服務(wù)商、搜索引擎等盈利性機(jī)構(gòu)，它們是伴隨信息技術(shù)和信息經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)起來的，信奉信息和知識(shí)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，通過對(duì)信息資源的開發(fā)、控制、管理，轉(zhuǎn)化為企業(yè)資本，并作為商品進(jìn)行市場(chǎng)贏利。無論是從用戶群體還是價(jià)值觀上，他們都是傳統(tǒng)圖書館的一大競(jìng)爭(zhēng)者。比起遠(yuǎn)在某處的圖書館，讀者更愿意足不出戶就能了解世界，或者比起閱讀時(shí)想象，他們更偏好于電子圖書絢麗的交互。

再次，書刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、系統(tǒng)服務(wù)商共同構(gòu)成了圖書館的上游行業(yè)，也對(duì)圖書館的生存提供了挑戰(zhàn)。當(dāng)前信息服務(wù)行業(yè)普遍呈現(xiàn)出兩個(gè)特征： 一是文獻(xiàn)量激增、信息價(jià)格和人工成本持續(xù)上漲，其中數(shù)字資源的漲幅更大，這相應(yīng)增加了圖書館的運(yùn)營(yíng)成本和競(jìng)爭(zhēng)負(fù)擔(dān)；二是書刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商和系統(tǒng)服務(wù)商已逐漸形成將文獻(xiàn)的收藏、檢索、傳遞等全面信息服務(wù)包攬，并直接提供給最終用戶的發(fā)展趨勢(shì)。圖書館依靠資源、地理、行政地位、技術(shù)與系統(tǒng)復(fù)雜性等特性建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨之弱化。

上述三類競(jìng)爭(zhēng)者的漸入，引起了傳統(tǒng)圖書館用戶閱讀習(xí)慣的改變。當(dāng)圖書收藏、制作、檢索、宣傳一條龍服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)已基本普及的信息渠道結(jié)合，用戶去圖書館注冊(cè)，每次去圖書館借還書，這些過程就顯得冗余。因此資源豐富、廉價(jià)等不能再是圖書館的標(biāo)語(yǔ)，圖書館要繼續(xù)創(chuàng)造存在的理由，就必須在目前多元化的市場(chǎng)中為讀者提供令其難忘的個(gè)性化定制服務(wù)。

2.2措施

（1）利用圖書館公益性特質(zhì)，發(fā)揮管理資源優(yōu)勢(shì)

公益性是從圖書館誕生就具有的獨(dú)特性質(zhì)，要充分利用這一點(diǎn)?，F(xiàn)階段雖然有關(guān)其公益性的爭(zhēng)論仍然存在，但對(duì)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館有效運(yùn)作的討論與研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

市場(chǎng)環(huán)境遵循優(yōu)勝劣汰規(guī)則，競(jìng)爭(zhēng)與資源配置的最終決定者是讀者。而圖書館因其特有的公益性質(zhì)，雖在很大程度上受讀者偏好影響，其資源配置的最終決定者是管理者，弱勢(shì)的圖書館甚至可以得到管理者的扶持和指導(dǎo)，基于社會(huì)服務(wù)的不同地域間的圖書館之間或圖書館與各文化行業(yè)間的合作也更加便捷。因此，充分利用管理資源，實(shí)現(xiàn)自我特色宣傳是圖書館在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中需要發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)之一。

（2）構(gòu)建主題性數(shù)字資源庫(kù)。

數(shù)字化圖書館是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等形成的一種跨區(qū)域、國(guó)家的信息系統(tǒng)，以數(shù)字化的方式將信息知識(shí)等資源都存儲(chǔ)在一個(gè)擁有海量存儲(chǔ)力的系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將這些信息資源傳遞給位于不同地域的各個(gè)用戶，從而實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和空間限制的信息、資源的共享。谷歌數(shù)字圖書館和歐洲數(shù)字圖書館正是以地域無局限和海量資源共享為噱頭。傳統(tǒng)圖書館在轉(zhuǎn)型中也應(yīng)逐漸形成自己的館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，以自有館藏特色為主題，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。比如，除了最基本的讀者注冊(cè)、圖書在館和借出信息、圖書信息查詢等功能，還可以借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)以下功能：①創(chuàng)建類似于豆瓣閱讀中關(guān)于某一主題的書單，這個(gè)書單涵蓋這個(gè)主題從入門到精通的一些經(jīng)典書籍，這樣減少了讀者尋找書籍的時(shí)間。②借助于推薦算法實(shí)現(xiàn)圖書推薦系統(tǒng)，可以在讀者借某本書籍時(shí)，給出與這本書相關(guān)聯(lián)的的書籍，給讀者更多的選擇。③設(shè)定書籍評(píng)分，讀者讀完某本書籍之后，可給這本書打分以及評(píng)論，收集這些數(shù)據(jù)以供后來的讀者參考。④可以依靠RFID等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能借還書籍，不必在借還中心排隊(duì)等候，攜帶書籍直接走出借還裝置即可完成借還書籍。⑤可以建立信息推送系統(tǒng)，憑借讀者注冊(cè)的手機(jī)或者郵箱信息，適時(shí)推送借書時(shí)間、所借書籍名稱以及還書日期等關(guān)鍵信息，甚至館內(nèi)新入書籍也可以推送給讀者，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與圖書館信息的結(jié)合。

以上這些技術(shù)的應(yīng)用能夠減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，其最終目的是讓工作人員有更多的時(shí)間從事增值性服務(wù)。國(guó)外一些圖書館已經(jīng)開始提供擁有個(gè)人主頁(yè)的“我的圖書館”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、實(shí)時(shí)解答服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制等。個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)重要方面是使圖書館更多地關(guān)注讀者的需求，提高針對(duì)性的服務(wù)。許多研究型圖書館也開始探索由基于資源的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變至為教學(xué)科研所服務(wù)的信息與知識(shí)服務(wù)。這種服務(wù)方向的改變體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容與館藏資源兩個(gè)方面。國(guó)外高校的一些學(xué)科圖書館內(nèi)沒有圖書、期刊或者工具書，只有學(xué)科館員、計(jì)算機(jī)、群組工作的討論室和針對(duì)個(gè)人服務(wù)的咨詢座位，圖書館員主要進(jìn)行培訓(xùn)、咨詢、幫助讀者群組分析和檢索信息，也負(fù)責(zé)組織專題性質(zhì)的“數(shù)字圖書館”，學(xué)生可以在館內(nèi)進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)和研究。

（3） 優(yōu)化環(huán)境，凸顯館舍優(yōu)勢(shì)。

國(guó)外高校圖書館相關(guān)人士認(rèn)為：當(dāng)你在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)都可以接觸信息時(shí)，信息和知識(shí)就不再是你走進(jìn)圖書館的主要原因。即當(dāng)服務(wù)內(nèi)容一致時(shí)，引導(dǎo)選擇的將是服務(wù)態(tài)度和環(huán)境。

對(duì)于世界上擁有移動(dòng)通訊設(shè)備最多的中國(guó)人，獲取信息可以通過移動(dòng)客戶端的搜索引擎，也可以通過閱讀APP，非常便捷。但就像備考的學(xué)生總惦記著提前在圖書館占位，許多人也會(huì)在需要安靜地撰寫論文或者進(jìn)行某些研究時(shí)選擇圖書館。也可以說，目前圖書館存在的價(jià)值是為讀者創(chuàng)造一種交互空間、主題服務(wù)、信息技術(shù)三者融合的體驗(yàn)，使讀者接觸多種媒介和技術(shù)，幫助讀者創(chuàng)造、結(jié)合、提煉和分享知識(shí)，而不僅僅是尋找信息與知識(shí)。

不同地域的圖書館在建筑形體與風(fēng)格、空間布局與陳設(shè)方面雖具有自己特色，但其建設(shè)和維護(hù)從始至終還將是圍繞著儲(chǔ)藏和閱覽圖書這個(gè)主要特性的，這一點(diǎn)是居家環(huán)境和工作環(huán)境所不能比擬的。

傳統(tǒng)圖書館的環(huán)境理念比較簡(jiǎn)單：安靜、方便?，F(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏太快，每日奔走在家庭和單位之間，這樣兩點(diǎn)一線的生活使人們疲憊不堪。圖書館為讀者提供一個(gè)位于家庭以及單位的第三場(chǎng)所。這里安靜平和且環(huán)境優(yōu)雅，這里有真實(shí)的書籍——而不是現(xiàn)代社會(huì)碎片時(shí)間所閱讀的瑣碎信息，這里也可以遇到志同道合的讀書愛好者，可以緩解現(xiàn)代生活壓力所帶來的負(fù)面情緒。目前，國(guó)內(nèi)許多圖書館也將這個(gè)特性充分延伸，甚至在館內(nèi)開辟空間，放置舒適的沙發(fā)和圓桌，提供咖啡等飲料。相對(duì)獨(dú)立而又能夠開放交流的空間環(huán)境會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)讀者使用圖書館的時(shí)間，增加圖書館的服務(wù)次數(shù)，圖書館價(jià)值也得以展現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

在時(shí)代的更迭中，圖書館即要守住已有的優(yōu)勢(shì)，又需借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，抓住體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)需求，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，才能在信息化浪潮中乘風(fēng)破浪。

參考資料：

1岳占仁.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的未來

2楊廣鋒.核心競(jìng)爭(zhēng)力研究的基礎(chǔ)： 圖書館競(jìng)爭(zhēng)分析.圖書館雜志.2007（3）

3弓 克，高 爽.國(guó)外圖書館定位研究與實(shí)踐.國(guó)家圖書館學(xué)刊.2008（4）

4黃玉清 .數(shù)字化圖書館的時(shí)效性分析.中國(guó)科技財(cái)富.2010（10）