現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)演化的影響要素分析

馬步青

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)思維深入滲透各行業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展轉(zhuǎn)型的背景下，如何實現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)對于推動創(chuàng)新驅(qū)動和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變具有重要的現(xiàn)實意義。文章從產(chǎn)業(yè)外部要素與企業(yè)內(nèi)在機理角度提煉出影響科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)演化的要素；并調(diào)查研究核實這些要素對科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)演化的影響，據(jù)此為科技服務(wù)業(yè)跨界成功轉(zhuǎn)型提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)業(yè) 跨界服務(wù)演化 影響要素

中圖分類號：F712 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-015-02

一、引言

大力發(fā)展科技服務(wù)業(yè)已成為國家戰(zhàn)略的重要舉措。黨的十八大提出，要實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，核心是加快創(chuàng)新型國家建設(shè)，促進科技與經(jīng)濟的深度融合，使科技創(chuàng)新成果更多地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，推動“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”。在此背景下，科技服務(wù)業(yè)的跨界發(fā)展被看作是推動經(jīng)濟向中高端水平邁進不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)主要從價值主張與價值鏈等多方面創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務(wù)、行業(yè)與功能等多方面的跨界，不斷調(diào)整其資源組織方式與組織結(jié)構(gòu)，以滿足不斷變化的客戶需求。結(jié)合現(xiàn)有研究成果，基于實踐調(diào)研，考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)轉(zhuǎn)型演化的影響要素研究可分為產(chǎn)業(yè)外部影響因素和企業(yè)內(nèi)部動力機理兩個方面，經(jīng)濟全球化、技術(shù)創(chuàng)新擴散效應(yīng)、消費者需求變化與政策等因素屬于外部影響要素，而企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的效益追求、競爭與合作壓力及企業(yè)能力等方面則屬于內(nèi)部影響要素。外部因素是跨界演化產(chǎn)生的前提與環(huán)境，是跨界演化產(chǎn)生的必要條件，而不是充分條件，也不是真正的動力因素；內(nèi)部因素即企業(yè)主體互動行為才是服務(wù)跨界演化實現(xiàn)的真正動力。本文在分析這些影響要素的基礎(chǔ)上，采用調(diào)查研究進一步確認了這些要素對科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)的影響。

二、產(chǎn)業(yè)外部影響要素分析

產(chǎn)業(yè)的變革與創(chuàng)新受到諸多外部環(huán)境因素的影響。針對外部環(huán)境分析，選用經(jīng)典的PEST分析，將分別從政治（Politics）、經(jīng)濟（Economy）、社會（Society）和技術(shù)（Technology）四個角度分析外部環(huán)境因素對產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響。

1.政治環(huán)境。科技服務(wù)業(yè)跨界演化的關(guān)鍵動因是政府政策的引導(dǎo)和促進。在特定的條件下，政府管制的放松使得不同的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)或機構(gòu)之間進行合作提供服務(wù)，逐漸走向跨界融合。當前，中國政府正在以前所未有的支持力度將加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)上升到國家戰(zhàn)略層面，并明確其重點發(fā)展方向。各地方政府也紛紛結(jié)合實際部署戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，直接或間接推動了科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，成為科技服務(wù)業(yè)跨界發(fā)展的外在主要動力之一。

2.經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟全球化是科技服務(wù)業(yè)跨界演化的外在直接推動因素。新經(jīng)濟環(huán)境下日益激烈的外部競爭，使得科技服務(wù)業(yè)的相關(guān)服務(wù)面臨著改革與創(chuàng)新壓力，這成為科技服務(wù)業(yè)跨界演化發(fā)生的重要因素之一。改革開放以來，中國經(jīng)濟獲得了持續(xù)的高速增長，科技服務(wù)業(yè)獲得了良好的發(fā)展契機和環(huán)境，并且已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，居民生活水平的提高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級、不斷成熟與完善的資金渠道等因素均為現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)跨界演化提供了良好的經(jīng)濟環(huán)境。

3.社會與文化環(huán)境。伴隨著教育文化水平的提升、生活方式的變化、消費習(xí)性和偏好的轉(zhuǎn)變乃至居民價值觀的變化，企業(yè)所處的社會與文化環(huán)境對科技服務(wù)的跨界轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了影響。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們往往追求更加快捷方便和低成本高效率的消費方式。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對企業(yè)的影響也越來越大，即產(chǎn)品價值會隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大，因此，從本質(zhì)上來說網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是一種消費者規(guī)模經(jīng)濟。在這種效應(yīng)的帶動下，市場需求的大幅增長提升了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)科技服務(wù)業(yè)的融合速度，不同科技產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)不斷進行業(yè)務(wù)與運營方式的創(chuàng)新，促成科技產(chǎn)業(yè)間的交叉融合，科技服務(wù)業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之變化，最終實現(xiàn)跨界演變。

4.技術(shù)環(huán)境。技術(shù)創(chuàng)新是跨界演化現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，技術(shù)創(chuàng)新逐漸打破行業(yè)壁壘，使得產(chǎn)業(yè)邊界逐步趨于模糊，最終導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)跨界融合現(xiàn)象的發(fā)生。新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及技術(shù)的擴散效應(yīng)為企業(yè)的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)帶來了機會與挑戰(zhàn)，也對現(xiàn)代科技服務(wù)提出了更高的要求，迫使科技服務(wù)企業(yè)尋求新的服務(wù)模式以滿足創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務(wù)的需求，從而產(chǎn)生了服務(wù)的跨界融合。

三、企業(yè)內(nèi)部影響要素分析

企業(yè)內(nèi)部動力機理是其實現(xiàn)跨界演化成功與否的關(guān)鍵因素。本文將從競爭合作壓力、效益追求、企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)家精神五方面分析科技服務(wù)型企業(yè)跨界服務(wù)的內(nèi)部動力。

1.競爭合作壓力。當互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步開始向傳統(tǒng)科技服務(wù)業(yè)滲透時，由于對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熟知程度較低，再加上成本最低化的內(nèi)在驅(qū)動，企業(yè)為了更好地實現(xiàn)利潤最大化和保持長期競爭優(yōu)勢便在競爭中產(chǎn)生合作，這種穩(wěn)定的交易關(guān)系有助于降低內(nèi)部管理成本，提高組織效率，科技企業(yè)間的資源互補以及知識傳播更是使得企業(yè)在合作中實現(xiàn)某種程度的融合，最終實現(xiàn)共贏局面。企業(yè)對利潤及競爭優(yōu)勢的追求，以及由此帶來的日益密切的競爭合作關(guān)系是科技服務(wù)交叉融合興起的主要動力。

2.效益追求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者需求的個性化特征日益明顯，企業(yè)以往大批量、標準化的經(jīng)營方式將被小批量、多品種的定制方式所取代。因此，在企業(yè)戰(zhàn)略中，范圍經(jīng)濟取代了規(guī)模經(jīng)濟，再加上范圍經(jīng)濟本身就意味著采取生產(chǎn)或銷售多種相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的多元化經(jīng)營策略所帶來的成本節(jié)約。不同科技產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)為追求效益而通過研發(fā)與開發(fā)的擴散效應(yīng)分攤生產(chǎn)成本，通過提供產(chǎn)品的多樣性形成差異化競爭優(yōu)勢，通過引導(dǎo)顧客消費習(xí)慣實現(xiàn)行業(yè)跨界轉(zhuǎn)型，最終對整個科技服務(wù)業(yè)跨界演化起到推動作用。

3.企業(yè)資源。企業(yè)資源是傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略決策的物質(zhì)基礎(chǔ)，將其定義為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中投入的人力、財力以及物力的總和，又可以劃分為有形資源、無形資源和人力資源。科技服務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要來源于所擁有的異質(zhì)性資源，其主要表現(xiàn)為有價值性、稀缺性、難以模仿性和難以替代性，例如處于壟斷地位的科技企業(yè)便是很好的證明?？萍挤?wù)型企業(yè)依靠其本身的科技資源基礎(chǔ)，占據(jù)一定的競爭優(yōu)勢，為其跨界演化提供了技術(shù)保障，同時，科技服務(wù)型企業(yè)的人才儲備往往也是其能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。此外，對于科技金融企業(yè)來說，現(xiàn)有資金是其重要的企業(yè)資源。

4.企業(yè)能力。企業(yè)能力是指通過整合配置資源以實現(xiàn)預(yù)期目標的能力，涉及到財務(wù)、生產(chǎn)運營、營銷、組織管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的能力。顯然，企業(yè)能力是科技服務(wù)型企業(yè)實現(xiàn)跨界轉(zhuǎn)型的必要條件。良好的財務(wù)狀況和雄厚的資金實力是科技服務(wù)型企業(yè)實現(xiàn)跨界演化的前提，良好的運營水平、勞動效率以及生產(chǎn)水平是企業(yè)跨界演化的基礎(chǔ)。而企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)水平則是科技服務(wù)型企業(yè)跨界演化的主要驅(qū)動力，并且也是決定科技服務(wù)型企業(yè)選擇演化途徑的重要參考因素。此外，在經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，整合資源的能力成為業(yè)務(wù)交叉融合發(fā)展的關(guān)鍵因素，如科技金融企業(yè)融合資金與使用資金的能力對于其跨界成功與否起著至關(guān)重要的作用。

5.企業(yè)家精神?？萍挤?wù)型企業(yè)商業(yè)模式跨界演化是一個高風(fēng)險和具有挑戰(zhàn)性的行為，這就要求企業(yè)家必須具備一定遠見和魄力、有承擔(dān)風(fēng)險的意識和能力。企業(yè)家精神具體而言包含創(chuàng)新精神、洞察力、協(xié)作精神和冒險精神。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是推動決策的最主要動力，而協(xié)作精神則能很好地統(tǒng)一協(xié)調(diào)好各部門各環(huán)節(jié)，為演化成功保駕護航。只有企業(yè)家具備以上精神，企業(yè)才能不斷發(fā)展，這一因素也是科技服務(wù)型企業(yè)實現(xiàn)跨界演化的必要條件。

四、實證研究

為了進一步驗證現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)跨界服務(wù)演化的影響要素，選取了科技服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員、專家學(xué)者及其他人員等進行了問卷調(diào)研。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，實際回收161份，其中有效問卷145份。問卷樣本基本情況如表1所示。

由表1可見，被試者年齡、行業(yè)、學(xué)歷及職稱或服務(wù)分布比較均勻，樣本具有一定的代表性。為了全面檢驗每個要素的被重視程度，根據(jù)文獻綜述，共設(shè)計了15個問題，并采用了7級量表來衡量（1表示非常不贊成，7表示非常贊成）。針對科技企業(yè)外部與內(nèi)部影響要素的調(diào)查分析結(jié)果如表2所示。

從表2中可以看出，本文中所提煉的四大產(chǎn)業(yè)外部影響要素和五大企業(yè)內(nèi)部影響要素均得到了調(diào)查者的基本認可，政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等環(huán)境影響因素為現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)的演化提供了前提與保障，企業(yè)面臨的競爭合作壓力和對效益的不斷追求是其采取商業(yè)模式跨界演化的主要動力，企業(yè)的關(guān)鍵資源、關(guān)鍵能力以及企業(yè)家精神更是整個科技服務(wù)業(yè)跨界演化的先導(dǎo)和決定性因素。

五、總結(jié)

服務(wù)需求等外部要素及產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展等方面因素直接影響科技服務(wù)業(yè)的跨界模式及路徑，科技服務(wù)型企業(yè)跨界服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型與政策、經(jīng)濟、社會與文化、技術(shù)等有著密不可分的關(guān)系，外部因素為跨界演化提供了一定的保障、機會與環(huán)境，是跨界演化產(chǎn)生的必要條件，但不是充分條件，更不是真正的動力因素，內(nèi)部因素即企業(yè)主體互動行為才是服務(wù)跨界演化實現(xiàn)的真正動力。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，科技服務(wù)業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展并與國際接軌，就必須樹立跨界的理念，提高跨界整合的能力，推動整個科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

[基金項目：國家科技支撐計劃課題資助（2015BAH18F00/2015BAH18F01，2015BAH18F01-03）。]

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（作者單位：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230026）

（責(zé)編：若佳）