企業(yè)管理的偏差與管理水平提升

劉政昊

[摘 要]信息是物質(zhì)運(yùn)動規(guī)律總和，是人與外界的一種交互通信的信號量。人們對信息處理是先通過感覺器官獲得的，通過大腦和神經(jīng)系統(tǒng)對信息進(jìn)行加工、傳遞與存儲，最后通過言、行或其他形式發(fā)布信息。管理是管理者與管理對象借助于信息相互作用、相互影響的過程。換句話說，管理是借助管理信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的，在這個(gè)過程中信息具有決定性的作用。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理 管理偏差 水平提升

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）29-0109-01

1 企業(yè)管理瓶頸之一 企業(yè)中信息處理、傳遞偏差導(dǎo)致管理偏差

企業(yè)中由于信息處理、傳遞偏差導(dǎo)致管理偏差的現(xiàn)象經(jīng)常會發(fā)生，分析信息處理、傳遞出現(xiàn)偏差的原因常有以下幾個(gè)方面：

1.1 信息掌握的不對稱性。對同一信息由于不同的信息接收者個(gè)人知識、閱歷、地位不同，對信息敏感性不同，對信息接收就會產(chǎn)生偏差。同時(shí)由于信息來源不同，對同一信息也會產(chǎn)生偏差。

1.2 信息傳遞失真。由于個(gè)人理解、對信息記憶、加工甚至人為制造等原因?qū)е滦畔鬟f產(chǎn)生失真。通常人腦在一時(shí)段記憶限度約為7個(gè)信息，信息再多就接受不了。再加上記憶偏差以及人為因素，使信息傳遞失真。電視游戲中幾個(gè)互不見面的人傳遞幾個(gè)動作，到最后一個(gè)人時(shí)動作已面目全非了就是這個(gè)道理。

1.3 信息傳遞衰減。有資料統(tǒng)計(jì)分析表明，企業(yè)自上而下的信息傳遞，只有約20%的信息到達(dá)員工，而企業(yè)自下而上的信息反饋，只有約10%的信息到達(dá)高層。 管理是依靠信息實(shí)現(xiàn)的，信息掌握的不對稱性 、傳遞失真、衰減，在決策層往往會因決策者信息掌握不全或由于決策者知識面不全造成決策失誤，給企業(yè)造成損失。在執(zhí)行層由于執(zhí)行者信息掌握不全或錯(cuò)誤理解造成執(zhí)行不到位或錯(cuò)誤的執(zhí)行，造成管理偏差。

2 消除管理偏差的有效手段―有效溝通提高工作效率

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。

企業(yè)管理中中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通至關(guān)重要，一個(gè)合格的中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力應(yīng)占80%，其他能力只需20%。其溝通分三個(gè)層次，有不同的要求和特點(diǎn)。

2.1 與上級的溝通是一門藝術(shù)。中層領(lǐng)導(dǎo)要主動與上級溝通，充分掌握上級意圖，表達(dá)自己對上級指示的理解，避免執(zhí)行偏差。對超越自己職權(quán)范圍的事情和上級布置的事情要注意事前請示和事后匯報(bào)。給上級領(lǐng)導(dǎo)提出不同的解決方案時(shí)要善于給領(lǐng)導(dǎo)選擇題而盡量避免問答題，自己對上級的責(zé)任是解決問題而非匯報(bào)問題。在不同的上級領(lǐng)導(dǎo)之間匯報(bào)工作內(nèi)容要一致，杜絕投其所好或內(nèi)容不一致結(jié)果在上級領(lǐng)導(dǎo)之間制造矛盾。

2.2 與下級溝通是本職工作。你的意圖要讓下級去執(zhí)行，就必須讓下級理解你的想法，掌握工作的要點(diǎn)。在溝通過程中要掌握下級對你要求工作的理解程度，是否真正掌握你的意圖。錯(cuò)誤執(zhí)行的原因往往是你在布置工作時(shí)下級在聽，但同時(shí)在根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)加工信息，其實(shí)并沒有完全掌握你想法的要點(diǎn)，而根據(jù)自己的想法執(zhí)行，其結(jié)果就可想而知了。解決問題的辦法就是溝通后讓執(zhí)行者表述對你意圖的理解，談他自己的想法，在執(zhí)行中關(guān)注事情的進(jìn)展，及時(shí)修偏。

2.3 與平級溝通是工作水平的體現(xiàn)。在企業(yè)中，跨部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通對于企業(yè)來說更加重要。在企業(yè)內(nèi)，如果協(xié)調(diào)不好，就容易造成很多問題，在一個(gè)部門內(nèi)部，各分部、各科室之間，與各不同部門之間一直存在著一堵墻，互不通氣，各自最關(guān)心的就是使自己的職責(zé)置于公文、命令和通告的保護(hù)之下；誰也不考慮企業(yè)整體利益，企業(yè)里沒有勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神。這樣企業(yè)的發(fā)展就容易陷入困境，各個(gè)部位步調(diào)不一致，企業(yè)的計(jì)劃就難以執(zhí)行。只有它們步調(diào)都一致，各個(gè)工作才能有條不紊、有保障地進(jìn)行。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者來說，橫向溝通協(xié)調(diào)能力是評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)化管理與管理人性化兼顧的有效標(biāo)尺。身為中層領(lǐng)導(dǎo)者，同事之間的平行關(guān)系有時(shí)比上、下級關(guān)系更為重要。提高企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性及有效溝通中層之間的關(guān)系的途徑：1）主動與其他部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，能夠換位思考，避免陷入誰都有理的怪圈。2）尋找共同利益點(diǎn)。人無利，溝不同；沒有權(quán)力施壓，只有實(shí)在的利益。3）扮演公關(guān)加發(fā)言人角色。4）永遠(yuǎn)不厭其煩。5）適當(dāng)使用溝通技巧。6）溝通要對等。與同級部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作時(shí)，要注意身份對等，如果讓你的下屬去協(xié)調(diào)其他部門的領(lǐng)導(dǎo)，其結(jié)果很難保證溝通成功。

3 提升企業(yè)管理能力的關(guān)鍵―提高企業(yè)執(zhí)行能力

企業(yè)的管理能力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的決策能力、理解能力和企業(yè)的執(zhí)行力上，而決定企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵是企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行力既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。

3.1 提高執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)要起到“領(lǐng)路人”的作用。“領(lǐng)導(dǎo)”的職責(zé)無非兩條，一個(gè)是“領(lǐng)”，一個(gè)是“導(dǎo)”。所謂“領(lǐng)”，就是要率先垂范，以身作則，不搞特權(quán)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范和帶頭作用。所謂“導(dǎo)”，就是要在“領(lǐng)”的基礎(chǔ)上，把握方向和大局，及時(shí)解決遇到的各種矛盾和問題，糾正出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤，積極引導(dǎo)廣大員工朝著正確的方向前進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.2 提高執(zhí)行力，各級中層干部要切實(shí)發(fā)揮“橋梁”作用。中層干部的主要職責(zé)就是承上啟下、上傳下達(dá)，既要對上級負(fù)責(zé)，又要對下級負(fù)責(zé)；既要吃透上級精神，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地向職工傳達(dá)，又要結(jié)合實(shí)際，把落實(shí)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。好的主管要能獨(dú)立思考及獨(dú)立行動，只要最少的指示，就能去執(zhí)行工作。一位主管的主要責(zé)任是，指導(dǎo)他手下員工的活動――他們的工作。指導(dǎo)就是指示領(lǐng)導(dǎo)，因此好的主管人才，一定要像領(lǐng)導(dǎo)者一樣能統(tǒng)御及思考。

3.3 提高執(zhí)行力，員工要充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”精神。提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，是員工真正明確和履行各自的崗位職責(zé)，在其位、謀其政，心往一處想，勁往一處使，形成執(zhí)行合力。員工的本職就是落實(shí)，就是執(zhí)行。要進(jìn)一步樹立大局意識、責(zé)任意識和學(xué)習(xí)意識，加強(qiáng)理論知識和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”那種兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的精神，扎實(shí)高效地干好自己的本職工作，不折不扣地落實(shí)上級精神。

3.4 企業(yè)的執(zhí)行力，實(shí)質(zhì)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是抱怨下屬如何不主動、如何不聽話、如何拖沓、素質(zhì)如何低下等等。但是，事實(shí)上，企業(yè)里出現(xiàn)效率低下，完不成任務(wù)等問題，多數(shù)情況下原因在執(zhí)行力培養(yǎng)推行的問題。執(zhí)行力培訓(xùn)應(yīng)該在一開始施行時(shí)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自上而下的推進(jìn)，當(dāng)執(zhí)行文化形成后，將成為一種企業(yè)習(xí)慣而自行推動。培養(yǎng)企業(yè)的執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。所有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)的利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。以一種強(qiáng)大的監(jiān)督措施和獎懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為，養(yǎng)成自覺執(zhí)行的習(xí)慣。最終，使團(tuán)隊(duì)形成一種注重現(xiàn)實(shí)、目標(biāo)明確、簡潔高效、監(jiān)督有力、團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的執(zhí)行文化。

讓所有員工明確：執(zhí)行力培訓(xùn)就是培養(yǎng)員工在企業(yè)戰(zhàn)略下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全心全意立即行動。企業(yè)要將執(zhí)行力培訓(xùn)作為企業(yè)自身的執(zhí)行文化來修煉。所有企業(yè)的問題，事實(shí)上都是人的問題，而只有文化才能改變?nèi)说囊庾R從而改變?nèi)说男袨?。因此，多?shù)企業(yè)的失敗，是由于沒有建立起一種執(zhí)行文化，而無法充分發(fā)揮自己的潛力所致。

結(jié)語

總之，企業(yè)管理出現(xiàn)偏差，結(jié)果出現(xiàn)重大問題和失誤，大都是人的行為所造成。要避免管理出現(xiàn)偏差給企業(yè)帶來嚴(yán)重危害和重大問題，就必須從領(lǐng)導(dǎo)人員掌握全面信息，根據(jù)自己的知識面作出正確決策，到企業(yè)各級管理層有效溝通，保證決策信息在企業(yè)的正確傳遞，以及企業(yè)各部門直至每一員工根據(jù)所承擔(dān)的角色對決策的正確執(zhí)行，每一環(huán)節(jié)都正確無誤才能保證管理不出現(xiàn)偏差。在整個(gè)過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果給企業(yè)帶來危害甚至產(chǎn)生致命性錯(cuò)誤。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究管理規(guī)律，除有正確的決策外，還要在企業(yè)的信息傳遞、溝通、企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng)各個(gè)方面下功夫，才能不斷提高企業(yè)的管理水平，從而保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和政策的正確執(zhí)行，從而保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐向藝：以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新[J].理論學(xué)刊，2007，（12）.