善于傾聽(tīng)，平等交流

高云芹

摘要：善于傾聽(tīng)，平等交流，讓學(xué)生充分的表達(dá)自己意見(jiàn)或想法。無(wú)論我們是否同意他們的觀點(diǎn)，都給予尊重。教師給予學(xué)生說(shuō)話(huà)的權(quán)利，并以學(xué)生的觀點(diǎn)去理解他，與他們平等地溝通。通過(guò)師生間坦誠(chéng)的雙向交流，在問(wèn)題上形成一致的看法，達(dá)成共識(shí)。在雙向交流溝通中，教師向?qū)W生傳遞愛(ài)心，表達(dá)真誠(chéng)，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的尊重與接受，使師生關(guān)系和諧、民主、平等，這是實(shí)現(xiàn)教育效能的基本保障。

關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)；交流

案例的背景

幾年前，我接任學(xué)校地鐵供電專(zhuān)業(yè)一個(gè)新組班的班主任工作。這個(gè)班是經(jīng)過(guò)用人單位面試挑選的訂單班。這個(gè)集體的同學(xué)來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，不同班級(jí)。他們之間有互相了解，互相熟悉的，也有陌生的，連名字都叫不全的同學(xué)。面對(duì)新集體，我決定臨時(shí)指派一名我認(rèn)為優(yōu)秀的周某同學(xué)做班長(zhǎng)，暫時(shí)負(fù)責(zé)班級(jí)工作。

案例過(guò)程

我來(lái)到全班同學(xué)面前，正式宣布指定周某臨時(shí)任班長(zhǎng)的決定，并簡(jiǎn)單把周某以前曾在班級(jí)中擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)，團(tuán)支書(shū)及校學(xué)生會(huì)主席，前任班主任對(duì)他的評(píng)價(jià)等做了介紹。班上大多數(shù)同學(xué)沒(méi)有異樣的反映，不料這時(shí)坐在后排的一位男同學(xué)站起來(lái)說(shuō)：“老師，我們不同意讓周某當(dāng)班長(zhǎng)?！边@時(shí)整個(gè)班級(jí)氣氛一下子緊張起來(lái)，我馬上制止他說(shuō)：“你沒(méi)有資格說(shuō)‘我們不同意，你只能代表你本人，你可以說(shuō)‘我不同意，以后經(jīng)過(guò)一段學(xué)習(xí)生活之后，同學(xué)彼此熟悉了，相互了解了，我們?cè)倜裰鬟x舉，那時(shí)你個(gè)人可以投反對(duì)票。”這時(shí)這個(gè)同學(xué)很生氣的坐下來(lái)，我的情緒也調(diào)動(dòng)起來(lái)，我認(rèn)為這個(gè)同學(xué)故意發(fā)難我，不支持我的工作，挑戰(zhàn)班主任。

趁熱打鐵，中午我找到這位男同學(xué)進(jìn)行個(gè)別談話(huà)。當(dāng)我問(wèn)他為什么不同意周某同學(xué)任班長(zhǎng)時(shí)，出乎我的意料，他說(shuō)：“我以前就認(rèn)識(shí)他，跟他挺熟的，他是一個(gè)非常有工作能力的同學(xué)，所以一直在學(xué)生會(huì)任職，正因如此，許多時(shí)候他都不在班級(jí)，而是去參加學(xué)校，專(zhuān)業(yè)科的各項(xiàng)檢查工作。班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)對(duì)一個(gè)班級(jí)很重要，我認(rèn)為應(yīng)該找一名能經(jīng)常在班級(jí)，為班級(jí)做事的同學(xué)?！?/p>

案例分析與反思

在未找到這個(gè)同學(xué)個(gè)別談話(huà)前，我心里早就想好該怎樣批評(píng)他，因?yàn)樵谖业男哪恐性缫寻阉麆潥w為一名調(diào)皮搗蛋的男生，一個(gè)敢跟老師做對(duì)的學(xué)生?？墒聦?shí)證明他是一個(gè)有頭腦，會(huì)分析，關(guān)心班集體發(fā)展的好同學(xué)，而且他坦誠(chéng)，直率，能開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出自己的想法。這些都是十分難能可貴的。

師生之間在認(rèn)識(shí)上的差異讓我震驚！促使我思考造成這些差異的原因，我認(rèn)為這是因?yàn)橛捎趲熒g沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通造成的，而主要原因在于我——老師，因?yàn)槲覜](méi)有用心傾聽(tīng)，沒(méi)有讓學(xué)生把話(huà)說(shuō)完，過(guò)于主觀臆斷指責(zé)了他。

那么，師生溝通的含義是什么呢？教育過(guò)程是師生信息交流的過(guò)程，師生間之間的溝通是雙向的交流，它不僅僅是教師提出要求，表達(dá)意思，成功的交流好比是雙手擊掌，一方面教師要表達(dá)，另一方面教師要傾聽(tīng)，還要在學(xué)生的反應(yīng)中判斷溝通是否成功，依據(jù)學(xué)生的反饋進(jìn)行信息傳遞的調(diào)整。

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生的話(huà)語(yǔ)權(quán)基本被剝奪。我們當(dāng)中很多老師總是把教育對(duì)象的心靈視為一張可任意書(shū)寫(xiě)的“白紙”，以居高臨下、絕對(duì)正確的權(quán)威姿態(tài)對(duì)受教育者進(jìn)行正面教育，希望通過(guò)教育者的循循善誘、啟發(fā)自覺(jué)、以理服人來(lái)使學(xué)生心悅誠(chéng)服地接受教育，從而明辨是非、善惡，提高思想意識(shí)。然而在實(shí)際工作中，這種“說(shuō)教式”、“灌輸式”的說(shuō)服教育使許多教育對(duì)象不單聽(tīng)不進(jìn)教育者的教誨，反而還會(huì)產(chǎn)生反感情緒，甚至口頭上承認(rèn)，行動(dòng)上屢屢重犯錯(cuò)誤。大量的事實(shí)使我認(rèn)識(shí)到，這種“灌輸式”的教育具有明顯的簡(jiǎn)單化，表面化、虛偽性和他律性的特點(diǎn)，并沒(méi)有使被教育者真正受教育。

其實(shí)這些問(wèn)題的產(chǎn)生關(guān)鍵是教育者在說(shuō)服教育的過(guò)程中，忽視了傾聽(tīng)這一重要的方法和策略，過(guò)多地從主觀的角度來(lái)看問(wèn)題，按照自己設(shè)想好的教育程序來(lái)實(shí)施教育，把時(shí)間都花在講話(huà)說(shuō)服上，而不是放在傾聽(tīng)理解上，只把對(duì)象當(dāng)做一個(gè)被動(dòng)的接受者，而沒(méi)有用心去傾聽(tīng)對(duì)象是怎么想的，他們的真情實(shí)感是什么。

在心理輔導(dǎo)中，傾聽(tīng)是一項(xiàng)很重要的方法和技術(shù)，是否善于傾聽(tīng)將關(guān)系著整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程的成敗。在心理輔導(dǎo)過(guò)程中最重要的是“聽(tīng)”而不是“講”這是值得我們那些恪守傳統(tǒng)“灌輸式”方法的教育者深思的。由于老師的傾聽(tīng)與關(guān)注、尊重與理解，學(xué)生能夠很容易的接受老師的指導(dǎo)，使心理輔導(dǎo)的成效非常明顯。所以在日常工作中，我們要有意識(shí)地運(yùn)用傾聽(tīng)的技術(shù)。

補(bǔ)救措施

我對(duì)學(xué)生反對(duì)意見(jiàn)的發(fā)言采取了壓制的措施，阻止他把話(huà)說(shuō)完，這樣做既對(duì)學(xué)生本人心理造成了一定傷害，又對(duì)班級(jí)工作產(chǎn)生了負(fù)面影響，所以，我采取了下面的補(bǔ)救措施。

我在全班范圍內(nèi)組織了一次討論，題目為“什么樣的學(xué)生可以當(dāng)干部”，同學(xué)們暢所欲言，各抒己見(jiàn)，這是師生的雙向交流，是成功的交流，是有效的高質(zhì)量的溝通，最后通過(guò)民主投票選舉，產(chǎn)生了班委會(huì)成員。

通過(guò)師生間坦誠(chéng)的雙向交流，在問(wèn)題上形成一致的看法，達(dá)成共識(shí)，而不是教師想當(dāng)然，甚至用教師的想法代替學(xué)生的想法，把教師的意愿強(qiáng)加給學(xué)生，其效果是顯而易見(jiàn)的。在雙向交流溝通中，教師向?qū)W生傳遞愛(ài)心，表達(dá)真誠(chéng)，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的尊重與接受，使師生關(guān)系和諧、民主、平等，這是實(shí)現(xiàn)教育效能的基本保障。

今后的打算

也許今后工作中會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，也許會(huì)遇到各種各樣的學(xué)生，但我想，做一名教師，在師生溝通的問(wèn)題上都要努力做到：一是不輕易下判斷。讓學(xué)生表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時(shí)，不要隨便對(duì)學(xué)生做出“好”或“壞”的判斷。只是無(wú)我的聆聽(tīng)，即，注意地傾聽(tīng)，鼓勵(lì)地傾聽(tīng)，接受地傾聽(tīng)，理解地傾聽(tīng)，總之，是用心傾聽(tīng)，給學(xué)生充分的寬容去表達(dá)和自我察覺(jué)。二是無(wú)論是否同意，都給予尊重。教師給予學(xué)生說(shuō)話(huà)的權(quán)利，并以學(xué)生的觀點(diǎn)去理解他。同時(shí)將教師的觀點(diǎn)更有效的與學(xué)生交換。三是對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)持積極態(tài)度。在給予學(xué)生充分表達(dá)空間的同時(shí)，內(nèi)心始終保持這樣的信念：每個(gè)學(xué)生都是一塊寶石，只是有的寶石外露，有的深藏。有待老師發(fā)現(xiàn)和挖掘。相信學(xué)生終將成長(zhǎng)。只要有合適的機(jī)會(huì)，其潛能必將得到開(kāi)發(fā)。有了這種心態(tài)，就容易接納和尊重學(xué)生了。師生關(guān)系平等而融洽，才能使老師在學(xué)生中享有威信，才能有效的達(dá)到教育的效果。