淺析外貿(mào)跟單員業(yè)務(wù)能力提升的策略

【摘要】隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展和我國加入世界貿(mào)易組織，我國的外貿(mào)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了迅速的增長，出現(xiàn)了大量的對(duì)外貿(mào)易企業(yè)，企業(yè)外貿(mào)跟單是伴隨著企業(yè)進(jìn)行接單業(yè)務(wù)進(jìn)行任務(wù)生產(chǎn)加工而產(chǎn)生的工作崗位，通常情況下是屬于外貿(mào)企業(yè)的市場(chǎng)營銷部門或者計(jì)劃部門。外貿(mào)企業(yè)跟單業(yè)務(wù)員能力的好壞對(duì)跟單員跟進(jìn)整個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程工作是否順利展開具有直接影響，因此，如何提高企業(yè)外貿(mào)跟單員的業(yè)務(wù)能力成為企業(yè)外貿(mào)交易中最重要的問題之一。

【關(guān)鍵詞】外貿(mào)跟單員 業(yè)務(wù)能力 提升策略

企業(yè)在簽訂外貿(mào)出口合同之后，需要跟單員對(duì)整個(gè)外貿(mào)交易流程進(jìn)行跟單，直到交易企業(yè)安全收匯為止。外貿(mào)跟單員的工作對(duì)于企業(yè)外貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展是十分重要的，以外貿(mào)交易訂單作為跟單依據(jù)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及貨物的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，是連接企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與客戶之間的紐帶。但是在實(shí)際的外貿(mào)跟單工作中，由于對(duì)跟單產(chǎn)品不了解、個(gè)人溝通交流能力不強(qiáng)以及責(zé)任感不強(qiáng)的問題導(dǎo)致現(xiàn)階段我國的跟單業(yè)務(wù)員的工作無法順利進(jìn)行。本文對(duì)外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容與責(zé)任進(jìn)行簡單介紹，并就現(xiàn)階段我國外貿(mào)跟單員在業(yè)務(wù)工作中存在的問題以及如何提高外貿(mào)跟單員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分析討論。

一、外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容

外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容主要就是，企業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)節(jié)，與外貿(mào)業(yè)務(wù)員簽訂貿(mào)易合同之后，由外貿(mào)跟單員對(duì)訂單中產(chǎn)品的加工流程以及產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量以及訂單的數(shù)量進(jìn)行跟蹤，直到所有的外貿(mào)產(chǎn)品按照合同進(jìn)行交付完成。外貿(mào)跟單員最主要的工作就是保證外貿(mào)交易訂單順利完成，因此外貿(mào)跟單員在交易跟單過程中，需要對(duì)交易產(chǎn)品有詳細(xì)的了解，包括交易產(chǎn)品的規(guī)格大小、制作工藝以及制作材料等。

二、外貿(mào)單跟單員業(yè)務(wù)能力提升的策略

（一）增加外貿(mào)跟單員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度

外貿(mào)跟單員是連接企業(yè)與客戶之間的紐帶，其對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度是保證企業(yè)與客戶之間可以進(jìn)行良好溝通交流的重要基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段企業(yè)的外貿(mào)跟單員只是學(xué)習(xí)了書本上的專業(yè)工作知識(shí)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品并不了解，造成產(chǎn)品在外貿(mào)交易過程中由于溝通交流不足導(dǎo)致產(chǎn)品無法滿足客戶需求，給企業(yè)帶來難以挽回的損失。因此，針對(duì)跟單員對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不熟悉情況所造成的外貿(mào)交易過程中的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓跟單員在進(jìn)行貿(mào)易跟單之前，先去樣品室對(duì)交易產(chǎn)品進(jìn)行了解，另外對(duì)于新進(jìn)的跟單員，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)讓他們到生產(chǎn)車間去參觀，了解并熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)的工藝步驟和產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所需要的材料以及材料尺寸大等，這樣即有利于跟單員與客戶進(jìn)行產(chǎn)品交流，也對(duì)以后類似產(chǎn)品的訂單有很大幫助。

（二）增強(qiáng)跟單員對(duì)外貿(mào)工作的責(zé)任感

外貿(mào)跟單工作本身就是一個(gè)涉及面廣且多變的工作，外貿(mào)跟單員除了正常的朝九晚五的上班時(shí)間外，休息時(shí)間也有可能需要處理與訂單相關(guān)的事情，但是對(duì)于部分跟單員來說，休息時(shí)間上班是一件很難接受等事情，因此在休息時(shí)間被叫去處理事情時(shí)，部分跟單人員經(jīng)常會(huì)遲到或者是根本就不去工廠處理情況，使得外貿(mào)交易在完成過程中遇到極大的阻礙，一旦在企業(yè)已經(jīng)完成對(duì)試驗(yàn)樣品的設(shè)計(jì)需要郵寄給客戶，看是否符合客戶需求時(shí)，跟單人員沒有及時(shí)去進(jìn)行郵寄，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的工期延長，無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成訂單交易，這些事情都是由于跟單員對(duì)于外貿(mào)交易工作的責(zé)任感不強(qiáng)造成的，杜絕這些事情發(fā)生的最好方式就是。企業(yè)在日常生活中，時(shí)刻培養(yǎng)跟單員對(duì)外貿(mào)跟單工作的責(zé)任感。

公司在進(jìn)行和企業(yè)文化建設(shè)的過程中，以以人為本的人文思想作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)跟單人員對(duì)于企業(yè)的歸屬感，使得員工將自己視為公司的一員，在進(jìn)行跟單工作時(shí)，更加努力的工作。長時(shí)間的加班也會(huì)讓員工對(duì)自己的工作產(chǎn)生厭煩感，而且長時(shí)間的加班也會(huì)導(dǎo)致員工無法好好休息，在上班時(shí)也就無法集中精力進(jìn)行工作。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過增加相應(yīng)的福利待遇提高員工的工作積極性，使得員工更多的是為了自身的利益而進(jìn)行工作，增加員工的責(zé)任感，使得其以積極飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中。

（三）提升跟單員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力

跟單員個(gè)人的綜合素質(zhì)以及工作能力的高低是整個(gè)外貿(mào)交易流程能否安全、順利展開的重要因素，因此在提升外貿(mào)跟單員業(yè)務(wù)能力中最重要的就是要提高跟單員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。作為一名外貿(mào)跟單工作人員，應(yīng)當(dāng)有不斷提高自身的綜合素質(zhì)能力來滿足日益變化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)需求的想法，并且在有了提高自身綜合素質(zhì)能力的想法之后，還需要付諸行動(dòng)，在進(jìn)行外貿(mào)跟單工作之后，對(duì)自身的工作結(jié)果和工作表現(xiàn)進(jìn)行分析，找出工作中的不足之處，并不斷進(jìn)行改進(jìn)，提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，努力成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)跟單員[2]。

三、結(jié)束語

企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單工作是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)員自身綜合素質(zhì)要求較高，涉及面廣且專業(yè)性很強(qiáng)的多變的工作，跟單工作要求業(yè)務(wù)人員本身具有較高的綜合素質(zhì)，并且還需要有良好的溝通交流能力，可以解決跟單工作中突然出現(xiàn)的突發(fā)問題，通過與其他部門的溝通協(xié)作完成外貿(mào)合作的全部流程。在對(duì)外貿(mào)跟單人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)時(shí)，需要注重對(duì)跟單業(yè)務(wù)員工作能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，只有這樣，才可以提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)占據(jù)國際外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，使得企業(yè)的外貿(mào)交易市場(chǎng)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]石丹靜，曾虹.外貿(mào)跟單員業(yè)務(wù)能力提升的策略分析——以寧波雨美世紀(jì)進(jìn)出口有限公司為例[J].時(shí)代農(nóng)機(jī).2015.05：62-63.

[2]韓永峰.外貿(mào)服裝跟單流程優(yōu)化研究[D].西安工程大學(xué).2013.

作者簡介：楊振方，講師，江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校，研究方向：國際貿(mào)易。