高職院校圖書館數(shù)字資源推廣模式的優(yōu)化研究

黃龍+李小蘭??

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；數(shù)字資源；推廣；模式

摘要：文章以浙江省47所高職院校圖書館為研究對(duì)象，總結(jié)分析了浙江高職院校圖書館數(shù)字資源推廣的各種模式，指出了這些推廣模式存在的不足，并提出了優(yōu)化推廣模式及保障機(jī)制的措施，以期為其他高職院校圖書館提供參考。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0048-03

伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及全國(guó)高職院校數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷推進(jìn)，數(shù)字資源已經(jīng)成為各高職院校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重點(diǎn)，是高職院校圖書館向現(xiàn)代化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變的重要衡量指標(biāo)。近年來(lái)，高職院校圖書館的數(shù)字資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)逐年上升，購(gòu)買的數(shù)字資源種類和數(shù)量也逐漸增多，如何有效推廣已購(gòu)買的數(shù)字資源、實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的價(jià)值成為各高職院校圖書館的一項(xiàng)重要工作。目前，各高職院校圖書館都在積極探索有效的數(shù)字資源推廣模式，不少獨(dú)具特色的推廣模式也不斷涌現(xiàn)，但數(shù)字資源利用率低的現(xiàn)象在高職院校圖書館中仍然普遍存在[1]。

1高職院校圖書館數(shù)字資源推廣模式現(xiàn)狀分析

為了清楚了解高職院校圖書館數(shù)字資源推廣模式的現(xiàn)狀，筆者通過(guò)電話、電子郵件、QQ群等方式，利用院校交流學(xué)習(xí)、高職高專圖書館會(huì)議等機(jī)會(huì)，對(duì)浙江省47所高職院校圖書館的數(shù)字資源推廣方式進(jìn)行了調(diào)研。

1.1傳統(tǒng)宣傳方式

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職院校圖書館數(shù)字資源推廣經(jīng)常采用以下幾種傳統(tǒng)宣傳方式：①擺放、發(fā)放各種宣傳材料。在讀者比較集中的場(chǎng)所，如圖書館、教學(xué)樓、寢室樓、食堂等地方，利用展架、展板或易拉寶擺放數(shù)字資源宣傳海報(bào)；同時(shí)，印制數(shù)字資源使用手冊(cè)等宣傳材料放置在圖書館大廳入口或借還書處，供讀者自行取閱，或?qū)⒂≈频母魇叫麄鞑牧现鲃?dòng)發(fā)放給讀者。②利用校報(bào)、館辦刊物宣傳數(shù)字資源。寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在館刊《北侖圖苑》的“資源推介”欄目上定期刊載館藏?cái)?shù)字資源的基本情況、使用特點(diǎn)等內(nèi)容。③利用校園廣播站宣傳數(shù)字資源。廣播站推介圖書館數(shù)字資源能強(qiáng)化宣傳效果，并進(jìn)一步擴(kuò)大傳播范圍。

1.2新媒體宣傳方式

1.2.1通過(guò)圖書館主頁(yè)宣傳數(shù)字資源。圖書館主頁(yè)是圖書館對(duì)外的一個(gè)窗口，是讀者了解圖書館的一個(gè)最佳通道[2]。各高職院校圖書館通常在圖書館主頁(yè)設(shè)置不同欄目，以對(duì)本館提供的各種信息資源與服務(wù)進(jìn)行索引導(dǎo)航，通常會(huì)設(shè)有“電子資源”“常用資源”“常用電子資源入口”等欄目，引導(dǎo)讀者查詢和使用數(shù)字資源；同時(shí)還在“讀者服務(wù)”“信息服務(wù)”等欄目下提供各種館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的檢索與使用課件，以方便讀者查詢和學(xué)習(xí)。

1.2.2利用電子顯示屏宣傳數(shù)字資源。衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在西面的外墻上設(shè)置了一臺(tái)大型的電子顯示屏，全天候滾動(dòng)播出圖書館最新培訓(xùn)講座通知、最新資源采購(gòu)信息以及館內(nèi)其他信息，為讀者了解和獲取圖書館信息帶來(lái)了便利，受到了讀者的一致好評(píng)。

1.2.3通過(guò)微信、微博、QQ、e-mail等宣傳推介數(shù)字資源。電腦、手機(jī)的普及及廣泛使用給圖書館數(shù)字資源宣傳推送手段帶來(lái)了創(chuàng)新，使交流更加便捷、高效。如：金華職業(yè)學(xué)院圖書館既利用面對(duì)面咨詢、電話交流咨詢等傳統(tǒng)方式為讀者服務(wù)，同時(shí)也利用微信、微博、QQ、e-mail等新技術(shù)宣傳推介數(shù)字資源。

1.2.4開(kāi)通虛擬咨詢服務(wù)平臺(tái)推介數(shù)字資源。虛擬咨詢服務(wù)是圖書館資源推廣的主要形式，主要采用常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)FAQ（Frequently Asked Questions）、表單咨詢、電子郵件、在線聊天等方式，為讀者提供數(shù)字資源的基本情況、使用特點(diǎn)、檢索技巧等。如：浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在主頁(yè)設(shè)置了“常見(jiàn)問(wèn)題FAQ”欄目，里面設(shè)置的問(wèn)題有“如何了解和使用我館電子資源？”“我館有哪些外文電子資源？”“我館有哪些軟件學(xué)習(xí)的電子資源？”等，以一種虛擬方式向讀者有效地宣傳了館藏?cái)?shù)字資源。

1.2.5利用微信、QQ、e-mail、手機(jī)短信等進(jìn)行個(gè)性化數(shù)字資源推送。微信、QQ、e-mail、手機(jī)短信等個(gè)性化推送服務(wù)拓展了圖書館讀者服務(wù)的范圍，如：衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館針對(duì)具有不同閱讀特點(diǎn)的讀者的數(shù)字資源需求，分別采用微信、QQ、手機(jī)短信等方式向讀者推送其所需信息，這樣既節(jié)約了讀者的時(shí)間，又能讓讀者及時(shí)了解圖書館的數(shù)字資源信息。

1.3講座、活動(dòng)、課程等宣傳方式

1.3.1舉辦新生入館教育講座。剛進(jìn)入大學(xué)的新生對(duì)圖書館充滿了期待，因此許多高職院校圖書館都非常重視新生入館教育，這是讓新生了解和認(rèn)識(shí)圖書館的最佳時(shí)機(jī)。圖書館通過(guò)舉辦專門的新生入館教育講座，介紹圖書館的歷史、建筑結(jié)構(gòu)、館藏資源、館藏制度等，同時(shí)簡(jiǎn)要介紹館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的基本情況，讓新生讀者對(duì)數(shù)字資源有初步的了解和認(rèn)識(shí)。

1.3.2邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座。數(shù)據(jù)庫(kù)商對(duì)自身開(kāi)發(fā)的電子數(shù)字資源的了解更深入，能向讀者做出更全面的詮釋。許多高職院校圖書館邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商來(lái)圖書館開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座，深受讀者歡迎，有效地提高了數(shù)字資源的利用率。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)講座也對(duì)圖書館員進(jìn)行了間接培訓(xùn)，提升了圖書館員的數(shù)字資源推廣素質(zhì)。

1.3.3開(kāi)展畢業(yè)生利用數(shù)字資源的培訓(xùn)講座。如：寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院面向畢業(yè)生開(kāi)展了“拓展CNKI應(yīng)用，助力論文寫作”的專題講座，讓讀者了解中國(guó)知網(wǎng)的功能，對(duì)如何獲取論文資源有了更多的認(rèn)識(shí)和了解。

1.3.4舉辦大型的數(shù)字資源宣傳活動(dòng)。圖書館通過(guò)舉辦大型活動(dòng)迎合讀者的興趣點(diǎn)，可有效吸引讀者的注意力。許多高職院校圖書館與校團(tuán)委、學(xué)工部、學(xué)生會(huì)等部門合作，協(xié)力舉辦大型數(shù)字資源宣傳推廣活動(dòng)，涉及面廣，影響力大，活動(dòng)成效顯著。這樣的大型宣傳活動(dòng)，有時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商參與，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答、發(fā)放紀(jì)念品等活動(dòng)來(lái)宣傳推廣圖書館數(shù)字資源，吸引了大量的讀者。

1.3.5開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課。文獻(xiàn)檢索課是一門集圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)于一體的技能課，是提高大學(xué)生信息意識(shí)和信息運(yùn)用能力的主要途徑[3]。多數(shù)高職院校圖書館都開(kāi)設(shè)了文獻(xiàn)檢索課，主要設(shè)置成選修課形式。其通過(guò)課堂教學(xué)及實(shí)踐操作，向?qū)W生傳授文獻(xiàn)信息檢索的基礎(chǔ)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用方法和檢索技巧，同時(shí)嵌入館藏?cái)?shù)字資源的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生全面了解圖書館數(shù)字資源的基本情況，掌握數(shù)字資源的檢索方法，從而提高數(shù)字資源的利用率。

2現(xiàn)有數(shù)字資源推廣模式問(wèn)題分析

上述這些模式是各高職院校圖書館人長(zhǎng)期努力探索、實(shí)踐的成果，是目前高職院校圖書館數(shù)字資源推廣的主打模式，在圖書館宣傳推廣數(shù)字資源、提高數(shù)字資源利用率等方面發(fā)揮了重要的作用。但是據(jù)筆者了解，浙江省各高職院校圖書館數(shù)字資源推廣的效果不容樂(lè)觀，數(shù)字資源利用率低的現(xiàn)象普遍存在。筆者認(rèn)為，其主要原因是高職院校圖書館在利用這些推廣模式時(shí)，存在以下問(wèn)題。

2.1人力資源不足

充沛的人力資源是圖書館開(kāi)展數(shù)字資源推廣活動(dòng)的前提，專業(yè)的人力資源是有效開(kāi)展數(shù)字資源推廣活動(dòng)的保證，否則推廣活動(dòng)也只是流于形式。目前大部分高職院校圖書館沒(méi)有專職的數(shù)字資源推廣館員，一般都是其他館員兼任，這導(dǎo)致服務(wù)人員沒(méi)有足夠的精力和時(shí)間深入開(kāi)展推廣活動(dòng)。如：高職院校新進(jìn)教師的學(xué)歷層次都比較高，需要具備一定學(xué)科背景、圖情知識(shí)、授課技巧等良好素質(zhì)的專業(yè)數(shù)字推廣人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，但高職院校圖書館往往缺乏專業(yè)的培訓(xùn)人員，從而忽略了對(duì)新進(jìn)教師的培訓(xùn)。

2.2文獻(xiàn)檢索課程覆蓋率低

文獻(xiàn)檢索課程這一推廣模式，可以讓學(xué)生掌握文獻(xiàn)信息檢索的基礎(chǔ)知識(shí)和檢索方法，系統(tǒng)地了解和利用圖書館的數(shù)字資源，是一種高效的推廣模式。但是，文獻(xiàn)檢索課程在各高職院校幾乎均以選修課的方式開(kāi)設(shè)，而且選課名額有限，如此少的受眾人數(shù)大大降低了文獻(xiàn)檢索課程在數(shù)字資源推廣中應(yīng)該發(fā)揮的作用。

2.3針對(duì)性不強(qiáng)

圖書館數(shù)字資源推廣需要建立在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，從而根據(jù)不同領(lǐng)域、不同學(xué)歷層次、不同專業(yè)的用戶群體的需求特點(diǎn)，采用適合的宣傳推廣模式，提供有針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能使推廣服務(wù)工作達(dá)到事半功倍的效果。如：培訓(xùn)講座這種宣傳推廣模式專業(yè)性強(qiáng)，可以讓讀者更全面、深入地了解圖書館數(shù)字資源，但是在實(shí)踐中，培訓(xùn)講座在培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、形式、時(shí)間及地點(diǎn)等方面主要以圖書館為中心，而忽略了讀者的內(nèi)在需求，導(dǎo)致不少高職院校圖書館都遇到過(guò)培訓(xùn)講座受眾稀少的尷尬場(chǎng)景。

3數(shù)字資源推廣優(yōu)化模式及保障機(jī)制研究

3.1優(yōu)化模式

數(shù)字資源宣傳的終極目標(biāo)是讓用戶最大限度地獲取并利用數(shù)字資源，從而加速高職院校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的進(jìn)程，拓展數(shù)字資源服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域。因此，優(yōu)化現(xiàn)有的數(shù)字資源推廣模式時(shí)須始終圍繞這一目標(biāo)，同時(shí)充分彌補(bǔ)上述缺陷。

3.1.1提高文獻(xiàn)檢索課程的覆蓋率。目前，文獻(xiàn)檢索課程的覆蓋率非常低，因此提高文獻(xiàn)檢索課程的覆蓋率十分必要。如：有些高職院校的學(xué)生需要選修網(wǎng)絡(luò)課程，那么圖書館可將文獻(xiàn)檢索課程制作成網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻，納入學(xué)生選課范圍，供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)，這樣線上線下都有受眾，互不影響；或者，高職院校可以將文獻(xiàn)檢索課程設(shè)置為必修課，讓各個(gè)專業(yè)的學(xué)生都有機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，圖書館可將數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)教程、文獻(xiàn)檢索課視頻等信息，利用圖書館微信公眾號(hào)、讀者QQ群、圖書館微博推送給用戶，特別是沒(méi)有選修文獻(xiàn)檢索課程的學(xué)生。

3.1.2增強(qiáng)宣傳推廣的針對(duì)性。高職院校圖書館用戶范圍廣泛，涉及不同的領(lǐng)域、不同的學(xué)歷層次，而且不同用戶的興趣和利用圖書館的目的各不相同，他們對(duì)信息的需求也將會(huì)呈現(xiàn)一定的差異性。因此，圖書館開(kāi)展數(shù)字資源推廣活動(dòng)時(shí)必須及時(shí)掌握用戶需求的變化，提供有針對(duì)性的服務(wù)。圖書館應(yīng)針對(duì)不同的用戶需求開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)講座：①針對(duì)學(xué)生。大一新生處于數(shù)字資源摸索階段，可利用入館教育對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；大二學(xué)生開(kāi)始參加英語(yǔ)等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等各類考試，對(duì)數(shù)字資源的需求逐漸增加，可開(kāi)展對(duì)相應(yīng)考證類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)利用的培訓(xùn)；大三學(xué)生處于準(zhǔn)備撰寫畢業(yè)論文或?qū)Ｉ倦A段，數(shù)字資源需求也普遍增加，可開(kāi)展專門針對(duì)畢業(yè)論文撰寫的數(shù)字資源使用講座等。②針對(duì)教師。教師一般有教學(xué)和科研雙重任務(wù)，時(shí)間緊張，不易給他們安排專門的培訓(xùn)講座。因此，圖書館可以多次開(kāi)展同一個(gè)講座，以方便教師選時(shí)參加，同時(shí)針對(duì)不同專業(yè)教師也要開(kāi)展與其專業(yè)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)講座。

3.2保障機(jī)制

3.2.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視。筆者在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，各高職院校圖書館數(shù)字資源建設(shè)都取得了一定的進(jìn)步，卻普遍存在重建設(shè)、輕推介的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)字資源利用率偏低。資源本身并不意味著資源服務(wù)，資源服務(wù)也不意味著滿意的讀者服務(wù)[4]，因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要提高對(duì)數(shù)字資源推廣工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化數(shù)字資源的推廣工作，這樣才能讓數(shù)字資源推廣工作落到實(shí)處。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能保障文獻(xiàn)檢索課的師資力量、宣傳隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)度、專項(xiàng)推廣經(jīng)費(fèi)的投入程度，使數(shù)字資源推廣工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效地開(kāi)展。

3.2.2提高推廣人員素質(zhì)。英國(guó)圖書館專家哈里森說(shuō)：“即使世界一流的圖書館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)?！盵5]因此，高職院校圖書館必須重視提升館員素質(zhì)，這決定了數(shù)字資源推廣的質(zhì)量與成效。圖書館通過(guò)人才引進(jìn)策略，可以招聘具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、圖情知識(shí)的復(fù)合型人才，為數(shù)字資源推廣工作提供深層次的服務(wù)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的數(shù)字資源知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的數(shù)字資源推廣意識(shí)及推廣能力，讓每一位館員都能成為讀者的信息導(dǎo)航員。

3.2.3構(gòu)建推廣績(jī)效評(píng)價(jià)體系。構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開(kāi)展數(shù)字資源推廣評(píng)價(jià)工作，可以系統(tǒng)地評(píng)估數(shù)字資源推廣的質(zhì)量和績(jī)效，進(jìn)而為后續(xù)的資源推廣優(yōu)化工作以及資源采購(gòu)、建設(shè)、維護(hù)等提供理論參考[6]。目前，各高職院校圖書館評(píng)價(jià)數(shù)字資源推廣工作效果的基本依據(jù)主要是數(shù)字資源點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量、下載量，這些數(shù)據(jù)只是圖書館推廣工作的結(jié)果數(shù)據(jù)，并沒(méi)有真正結(jié)合讀者的實(shí)際體驗(yàn)感受。對(duì)于圖書館而言，良好且適當(dāng)?shù)脑u(píng)鑒反饋機(jī)制，是找出問(wèn)題癥結(jié)的有效方法、提供服務(wù)改善的依據(jù)；對(duì)于用戶而言，評(píng)價(jià)可以讓他們感受到重視，提升學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)機(jī)[7]。數(shù)字資源推廣績(jī)效評(píng)價(jià)體系種類多樣，高職院校圖書館可通過(guò)測(cè)評(píng)圖書館數(shù)字資源利用率、用戶滿意度等，構(gòu)建一個(gè)讀者熟悉而且容易實(shí)施的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展數(shù)字資源推廣評(píng)價(jià)工作，不斷完善圖書館數(shù)字資源推廣服務(wù)。

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（編校：周雪芹）