高校圖書館部門微博應用現(xiàn)狀調(diào)查及問題研究

秦春陽??

關鍵詞：高校圖書館；部門微博；信息服務

摘要：文章在對部分高校圖書館部門微博進行調(diào)查統(tǒng)計的基礎上，分析目前高校圖書館部門微博在應用現(xiàn)狀上普遍存在的問題，并提出若干切實可行的建議。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0055-03

隨著圖書館Web2.0理念的推廣，微博作為新時代信息化環(huán)境下的一種信息交流和共享的方式，具有開放性、共享性、互動性、便捷性的特點[1]，目前已得到圖書館界的重視并被廣泛地應用到圖書館服務的各個領域，如資源推廣、參考咨詢、讀者薦書、信息發(fā)布等。但筆者發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)高校圖書館的微博賬戶為綜合性賬戶，各種信息交匯在一起發(fā)布，給讀者的查詢帶來了不便。因此，為了便于開展工作，一些高校圖書館的部門機構也紛紛加入微博的行列，圍繞本部門工作相繼開通了各自的微博。筆者就當前國內(nèi)高校圖書館部門微博的應用現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計，以期為圖書館更好地利用微博開展服務提供借鑒。

1國內(nèi)高校圖書館部門微博應用現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1調(diào)查方法

目前，主要的微博網(wǎng)站有新浪微博、搜狐微博、騰訊微博和網(wǎng)易微博等，筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校圖書館微博多集中在新浪微博平臺，故選擇了用戶多、活躍度高的新浪微博對高校圖書館的部門微博進行調(diào)查分析。據(jù)調(diào)查，截至2016年6月，新浪微博上昵稱包含“大學圖書館”并已通過機構認證的用戶有167家。筆者又以“圖書館信息部”“圖書館咨詢部”“圖書館流通部”“圖書館借閱部”“圖書館期刊部”“圖書館采編部”為關鍵詞進行檢索，共檢索出82條結果。筆者對這82條結果進行進一步統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，其中以個人身份注冊的微博有16個、公共圖書館的微博有9個、高校圖書館的微博有6個、身份不明確的微博有4個、高校圖書館部門的微博有47個。高校圖書館部門微博主要涉及的部門有信息咨詢部、流通部、期刊部和采編部。筆者對已注冊并持續(xù)運營的30個（有17個微博從未運營）高校圖書館部門微博的基本情況及服務內(nèi)容進行了更深入的調(diào)查和統(tǒng)計

1.2.2開通數(shù)量較少，持續(xù)時間短。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，高校圖書館部門微博注冊的數(shù)量相比圖書館微博來說非常少，能持續(xù)發(fā)博的用戶更少。在30個樣本用戶中，經(jīng)營時間在5年以上的只有1個，在3～4年的有6個，在1～2年的有10個，在1年以下的有13個；能持續(xù)發(fā)博至今的有9個，占調(diào)查總數(shù)的30%。大部分的高校圖書館部門微博在注冊后僅持續(xù)一段時間就停止發(fā)博了，還有個別用戶僅在注冊當天發(fā)布過一條博文就銷聲匿跡了，如新疆醫(yī)科大學圖書館采編部、榆林學院圖書館流通部。

1.2.3發(fā)博數(shù)量不多，更新不及時。由表1可知，大部分被調(diào)查用戶的發(fā)博數(shù)量都在100～1，000條之間，超過千條的僅有陜師大圖書館咨詢部，但低于100條的有16個，占總數(shù)的53%。微博更新頻率有快有慢，參差不齊，更新頻率較快的是河南大學圖書館流通部（1.74）和中山大學圖書館采編部（1.08）；廣東藥學院圖書館流通部和遼寧中醫(yī)藥大學圖書館等6個用戶平均每周發(fā)博還不到1條，更新太慢，長此以往，會打擊用戶對圖書館微博的關注興趣，也會損害圖書館在用戶心中的形象。

1.2.4粉絲數(shù)量少，關注度不高。粉絲數(shù)在一定程度上體現(xiàn)了圖書館微博對用戶的吸引力。在被調(diào)查的30個高校圖書館部門微博用戶中，80%的用戶粉絲數(shù)量低于1，000人。排名前三的分別是陜師大圖書館咨詢、廣東醫(yī)圖書館和華農(nóng)珠江院圖書館流通部。筆者發(fā)現(xiàn)，廣東醫(yī)圖書館和華農(nóng)珠江院圖書館流通部兩個用戶的發(fā)博數(shù)量并不高，與其粉絲數(shù)量不成正比。此外，還有一些高校圖書館部門微博的粉絲數(shù)僅為個位數(shù)。這說明高校圖書館部門微博還不夠活躍，缺乏與微博用戶的互動，關注度有待提升。

1.2.5發(fā)布內(nèi)容雜亂，無針對性。目前，部門微博發(fā)布的內(nèi)容以公告為主，主要有圖書推薦、數(shù)據(jù)庫試用通知、培訓講座通知、圖片新聞、圖書館動態(tài)以及節(jié)假日期間的開閉館通知等，開設的欄目和討論的話題雜亂，發(fā)布的內(nèi)容缺乏特色及創(chuàng)新，專業(yè)性不強。

2國內(nèi)高校圖書館部門微博存在的問題分析

2.1認知度不高，建設目標不明確，有盲目跟風現(xiàn)象

目前雖然高校圖書館有很多部門已開通微博，但注冊數(shù)量、粉絲數(shù)量和被關注度等統(tǒng)計數(shù)據(jù)均反映出部門微博的認知度不高，有很多讀者不知道其有微博服務。同時，還有部分工作人員未完全了解微博在圖書館部門服務中的重要作用，認為部門微博可有可無，因此積極性不高，致使微博工作開展不順暢。此外，筆者發(fā)現(xiàn)一部分高校圖書館部門微博在創(chuàng)建之初沒有很好地定位，隨意性較強，沒有對“建設微博客的目的”這一最基本和關鍵的問題進行深入細致的思考[2]，致使部門微博還未開展就已夭折。

2.2功能定位模糊，沒有部門特色

部門微博是通過微博平臺開展部門服務工作，以達到信息服務、互相學習、服務對象和自我宣傳的目的[3]。而在調(diào)查統(tǒng)計中，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書館部門微博的定位都不明晰，從而導致部門特色不突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①多數(shù)微博提供的服務為綜合性服務，發(fā)布內(nèi)容雜亂，未做到“專而精”。②自我宣傳不夠，對本部門的工作流程、工作特點以及活動動態(tài)等信息宣傳不夠。③利用微博服務的方式單一，專業(yè)服務深度不夠。

2.3微博管理不規(guī)范，體系建立不完善

目前，高校圖書館部門微博整體較零亂、無序，多數(shù)微博沒有認證，部分微博名稱不規(guī)范，博文也沒有進行專業(yè)分類。此外，高校圖書館部門微博對信息更新頻率、讀者反饋時間等都沒有做出明確規(guī)定，也沒有設置相應的考核機制，這些因素都影響了圖書館微博服務的持續(xù)和深入。

3高校圖書館部門微博運營發(fā)展建議

3.1統(tǒng)一思想，加強宣傳，獲得更多用戶關注

為提高高校圖書館部門微博的影響力，筆者認為可以采取以下多種方式加大微博宣傳力度：①對本部門工作人員進行宣傳，糾正大家對部門微博的認識，明確創(chuàng)建微博的目的。②通過電子郵件、宣傳小折頁、宣傳海報等進行宣傳，從而使更多的線下讀者成為線上粉絲。③規(guī)范微博名稱，最好采用“圖書館名稱+部門名稱”的形式，方便用戶主動搜尋微博。④通過關注知名博主、同行業(yè)官方微博、本校其他部門微博等形式，擴大曝光度，達到宣傳的目的[4]。

3.2拓展服務內(nèi)容，開展微博特色服務

高校圖書館部門可以借助微博平臺，圍繞本部門工作拓展服務內(nèi)容，深化服務方式，突出部門特色。如：期刊部可以發(fā)布最新刊物的到館信息，每天以不同的學科為主題，向讀者進行好刊推薦；流通閱覽部可以發(fā)布每個專業(yè)新書的來館冊數(shù)、館藏位置等；采編部可以開設專門的話題欄目，讓讀者參與薦書并附上薦書理由，還可以舉辦抽獎活動，贈送圖書給讀者，以此提高微博薦購圖書的吸引力和參與度。高校圖書館部門還可將自己的工作流程拍攝成微視頻，如圖書加工分編、圖書借閱流程等，方便讀者更加深入地了解部門工作。此外，其還可以利用微博的簡介、標簽、主題欄目等功能，使部門微博的服務特色更加突出。

3.3加強管理，建立健全高校圖書館微博體系

高校圖書館微博體系的構建應以強化高校圖書館官方微博的內(nèi)容和影響力為目標，借鑒高校圖書館線下的部門體系，采取建立主分微博制度的方法，即在高校圖書館的主微博下，按館內(nèi)部門體系構建微博體系。①為加強管理，要制定微博管理規(guī)范，建立微博負責人制度，明確主分微博的管理員權限、信息發(fā)布原則、管理時間等，以強化微博管理。②選拔建立一支高素質(zhì)的微博管理團隊，可以根據(jù)本部門人員的實際情況在教師、勤工儉學學生或?qū)W生志愿者中選拔敬業(yè)、專業(yè)、有團隊精神的成員。③如果高校圖書館部門人員較少，也可只設立主微博，各部門只參與策劃其中的一個欄目即可。

4結語

高校圖書館的部門微博不僅代表本部門的形象，更代表該高校圖書館的形象。部門微博應找準定位，協(xié)同其所屬高校圖書館開通的官方微博，共同參與高校圖書館微博的發(fā)展建設，充分發(fā)揮微博的作用，不斷提升和擴大高校圖書館的影響力。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）