高校圖書(shū)館數(shù)字化閱讀推廣人文服務(wù)體系構(gòu)建研究

湯憲振??

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；數(shù)字化閱讀推廣；人文服務(wù)體系

摘要：目前，閱讀轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的圖書(shū)館數(shù)字化閱讀活動(dòng)，已發(fā)展成為高校圖書(shū)館最具吸引力、最能體現(xiàn)圖書(shū)館職能的活動(dòng)之一。隨著一批高新技術(shù)在高校圖書(shū)館閱讀推廣中的應(yīng)用，圖書(shū)館用戶享受到了更加便捷化、高效化和人性化的服務(wù)。如何在這一背景條件下進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，已成為高校圖書(shū)館提高閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量的必由之路。構(gòu)建完善的閱讀推廣服務(wù)體系，需要從創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)數(shù)字綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、建立讀者對(duì)高校圖書(shū)館的評(píng)價(jià)機(jī)制、促進(jìn)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)與社會(huì)公益活動(dòng)的融合4個(gè)方面入手。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0013-03

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字傳媒技術(shù)日漸成熟，信息知識(shí)的傳播更加便捷化、高效化和人性化。閱讀推廣活動(dòng)是高校圖書(shū)館工作的重要組成部分，是高校圖書(shū)館最具吸引力、最能體現(xiàn)圖書(shū)館職能的活動(dòng)之一[1]，我國(guó)70%以上的高院圖書(shū)館都在一定程度上組織了閱讀推廣活動(dòng)。高校圖書(shū)館作為我國(guó)高校文獻(xiàn)信息的匯集、傳播、研究機(jī)構(gòu)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的課外學(xué)堂，對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)的理論研究和組織實(shí)踐意義重大[2]，高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到高校教學(xué)活動(dòng)的效果，尤其是在由高新技術(shù)所引領(lǐng)的閱讀轉(zhuǎn)型環(huán)境下，高校師生更加傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)進(jìn)行閱讀活動(dòng)[3]。在這一背景下，進(jìn)一步構(gòu)建閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)體系，使“平等、自由、服務(wù)至上、公益、共享”的服務(wù)理念貫穿圖書(shū)館工作的全過(guò)程，使廣大圖書(shū)館用戶享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為我國(guó)高校圖書(shū)館閱讀推廣的重要研究方向。

1高校圖書(shū)館用戶閱讀轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀分析

1.1高校圖書(shū)館用戶閱讀轉(zhuǎn)型分析

目前，伴隨著新媒體、自媒體技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，通過(guò)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介進(jìn)行閱讀的社會(huì)人群數(shù)量正在逐步遞減。有學(xué)者研究指出，我國(guó)高校圖書(shū)館用戶正處于傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式向新型數(shù)字媒介閱讀方式轉(zhuǎn)變的過(guò)程當(dāng)中。自1999年一直開(kāi)展的國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果證明：我國(guó)成年國(guó)民的紙質(zhì)媒介閱讀率呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，與此同時(shí)，成年國(guó)民的數(shù)字化閱讀率呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)[4]。數(shù)字化閱讀的載體主要以計(jì)算機(jī)和手機(jī)為主，渠道主要是有線傳輸網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。因此，數(shù)字化閱讀可劃分為移動(dòng)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀兩種方式：①移動(dòng)閱讀。即以手機(jī)、平板電腦為閱讀內(nèi)容接受終端設(shè)備，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線瀏覽或下載閱讀相關(guān)的文本、圖片、聲音以及視頻等內(nèi)容，最終達(dá)到閱讀目的的一種數(shù)字化閱讀方式。隨著智能手機(jī)在我國(guó)國(guó)民中的普及以及閱讀相關(guān)APP軟件的廣泛推廣和使用，采用移動(dòng)閱讀方式的用戶也與日俱增[5]。“第十三次國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果”顯示，2015年我國(guó)成年國(guó)民人均每天手機(jī)閱讀時(shí)間為62.21分鐘，首次超過(guò)了1個(gè)小時(shí)，這進(jìn)一步說(shuō)明了移動(dòng)閱讀對(duì)閱讀用戶的重要性。②網(wǎng)絡(luò)閱讀。是指基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在固定地點(diǎn)進(jìn)行閱讀的數(shù)字閱讀方式。用戶以計(jì)算機(jī)為閱讀內(nèi)容接受終端設(shè)備，通過(guò)有線傳輸網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在線瀏覽或下載與閱讀相關(guān)的文本、圖片、聲音以及視頻等內(nèi)容，從而達(dá)到信息獲取目的的一種閱讀方式。

1.2大學(xué)生數(shù)字化閱讀的特點(diǎn)分析

我國(guó)學(xué)者通過(guò)大量的調(diào)研認(rèn)為，高校大學(xué)生數(shù)字媒介閱讀具有以下4個(gè)特點(diǎn)[6]：①閱讀立體化。高校大學(xué)生在進(jìn)行數(shù)字化閱讀時(shí)，并不僅僅針對(duì)文本開(kāi)展閱讀，他們更加傾向于閱讀含有圖片、聲音以及視頻等的內(nèi)容，從而使閱讀變得生動(dòng)形象，具有多方信息資源的立體性。②閱讀交互性。高校大學(xué)生并非單一地希望從高校圖書(shū)館所開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)中獲得其所需要的信息。大部分高校大學(xué)生更加希望在接收到數(shù)字信息進(jìn)行閱讀之后，能夠有便利的條件或渠道同信息的傳播者、原創(chuàng)者進(jìn)行互動(dòng)式交流，并借此表達(dá)閱讀后的感想和感受。③廣泛傳播性。在數(shù)字化閱讀方式下，閱讀內(nèi)容傳播所依賴的途徑更加廣闊，每個(gè)閱讀者都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將閱讀的內(nèi)容面向無(wú)指定對(duì)象進(jìn)行傳播。例如微信，這一目前擁有5.9億用戶的手機(jī)APP軟件，其朋友圈功能就有效地實(shí)現(xiàn)了閱讀者之間信息內(nèi)容的高效、廣泛傳播。④淺閱讀性。網(wǎng)絡(luò)傳播的閱讀內(nèi)容形式多樣，零碎化和片段化的閱讀內(nèi)容顯得更為普遍，這些也是數(shù)字信息傳播的一個(gè)重要特征。在這種情況下，大學(xué)生的閱讀內(nèi)容也呈現(xiàn)出碎片化的趨勢(shì)。許多大學(xué)生的閱讀方式開(kāi)始從整體性閱讀、思考性閱讀向?yàn)g覽性閱讀、片段化閱讀轉(zhuǎn)變。大學(xué)生更加注重瀏覽內(nèi)容所帶來(lái)的短期快感，而不再重視對(duì)信息的歸納和深入研究，這也是淺閱讀的基本特點(diǎn)。

2高校圖書(shū)館數(shù)字化閱讀推廣實(shí)現(xiàn)方式分析

目前，高校圖書(shū)館所開(kāi)展的閱讀推廣項(xiàng)目不僅形式多樣，而且內(nèi)容豐富。一項(xiàng)對(duì)“211高?！眻D書(shū)館的調(diào)查顯示，目前100多家“211高校”圖書(shū)館所開(kāi)展的閱讀推廣項(xiàng)目已達(dá)到了44種?！?11高校”圖書(shū)館中普遍開(kāi)展的閱讀推廣項(xiàng)目見(jiàn)表1，這些閱讀推廣項(xiàng)目大多數(shù)都與數(shù)字媒體的信息傳播方式有關(guān)，筆者選取其中高校開(kāi)展最為普遍的4種項(xiàng)目進(jìn)行分析。

2.1優(yōu)秀圖書(shū)推介活動(dòng)

高校圖書(shū)館開(kāi)展優(yōu)秀圖書(shū)推介活動(dòng)，一方面可以使大學(xué)生進(jìn)一步了解相關(guān)的優(yōu)秀圖書(shū)，從而進(jìn)行重點(diǎn)閱讀；另一方面大學(xué)生將閱讀過(guò)的優(yōu)秀圖書(shū)推薦給其他同學(xué)，也有助于在學(xué)生群體中構(gòu)筑優(yōu)秀圖書(shū)推廣氛圍。就優(yōu)秀圖書(shū)推介活動(dòng)的開(kāi)展形式而言，除傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)圖書(shū)會(huì)展外，高校圖書(shū)館更加側(cè)重于利用數(shù)字化的信息傳播方式進(jìn)行優(yōu)秀圖書(shū)的推介[7]。例如：遼寧大學(xué)圖書(shū)館每月都會(huì)邀請(qǐng)不同學(xué)科的知名專家學(xué)者面向在校學(xué)生推薦其所研究領(lǐng)域的優(yōu)秀圖書(shū)，并通過(guò)微信公眾號(hào)及微博賬號(hào)及時(shí)將這些內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳和推介。

2.2開(kāi)放式講座活動(dòng)

目前，高校圖書(shū)館所舉辦的開(kāi)放式講座活動(dòng)主要包括名師講座和圖書(shū)館資源利用講座兩種類型。名師講座對(duì)于閱讀推廣的意義在于可以豐富校園文化，活躍校園學(xué)術(shù)氣氛，為學(xué)生提供與名師溝通、交流的平臺(tái)，便于學(xué)生借鑒名師的學(xué)習(xí)閱讀經(jīng)歷，把握自身閱讀學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。圖書(shū)館資源利用講座對(duì)于閱讀推廣的意義在于可以使大學(xué)生進(jìn)一步了解本校圖書(shū)館所具有的館藏特色資源，學(xué)會(huì)如何高效便捷地利用本校館藏資源，特別是以數(shù)字信息形態(tài)呈現(xiàn)的館藏資源，提高學(xué)生利用館藏資源的能力，同時(shí)也有助于圖書(shū)館服務(wù)功能的拓展。就開(kāi)放式講座活動(dòng)的開(kāi)展形式而言，大多數(shù)都離不開(kāi)數(shù)字媒介的信息傳播方式的支持。高校圖書(shū)館的名師講座，多數(shù)可以通過(guò)其網(wǎng)站進(jìn)行在線瀏覽或下載，相關(guān)的資料也可以通過(guò)網(wǎng)站或特色資源庫(kù)獲取[8]。而圖書(shū)館資源利用講座開(kāi)展的本質(zhì)目的就是教會(huì)學(xué)生如何利用數(shù)字信息技術(shù)提升自身的閱讀學(xué)習(xí)能力。

2.3閱讀征文活動(dòng)

目前，高校圖書(shū)館所組織的閱讀征文活動(dòng)主要有兩種形式：①讀者在閱讀圖書(shū)之后，把自己閱讀后的感想或心得體會(huì)傳遞給圖書(shū)館匯總，再通過(guò)圖書(shū)館閱讀推廣途徑分享至其他讀者。②通知讀者將其對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)或建議通過(guò)征文的方式體現(xiàn)出來(lái)，從而使圖書(shū)館掌握讀者的閱讀訴求。就閱讀征文活動(dòng)與數(shù)字媒介閱讀的關(guān)系而言，其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①閱讀征文活動(dòng)往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一數(shù)字媒介閱讀的基礎(chǔ)技術(shù)得以有效地開(kāi)展，例如高校網(wǎng)站、微信、微博等。②學(xué)生閱讀后所撰寫(xiě)的文章也往往通過(guò)電子郵件的方式傳遞給作為主辦方的圖書(shū)館。③圖書(shū)館在征文活動(dòng)結(jié)束后，通常會(huì)把優(yōu)秀文章作為一項(xiàng)特色資源庫(kù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道面向全校師生進(jìn)行展示，供他們閱讀。

2.4學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)

高校圖書(shū)館所從事的閱讀推廣工作，并非僅局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)，一些從事專業(yè)學(xué)科研究的用戶更加傾向于從高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作中獲取學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)，例如專利和成果查新、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等。高校圖書(shū)館要想更加深層地拓展閱讀推廣工作的涉及領(lǐng)域，就需要圍繞以上服務(wù)內(nèi)容提高自身的工作能力，并利用媒體進(jìn)行宣傳。目前國(guó)內(nèi)各高校中普遍開(kāi)展了該項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)，例如：北京地區(qū)高校開(kāi)展的“BALIS原文傳遞以及BALIS館際互借”學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)，充分利用了在京高校圖書(shū)館的豐富館藏資源和高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件，進(jìn)一步為北京地區(qū)有學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)需求的用戶提供了原文傳遞服務(wù)和館際互借服務(wù)。

3高校圖書(shū)館數(shù)字化閱讀推廣人文服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)途經(jīng)

3.1改進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)理念

高校圖書(shū)館在構(gòu)建人文服務(wù)體系的過(guò)程中，要想把服務(wù)社會(huì)大眾這一根本宗旨貫徹始終，就要大膽地對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并以此為根本，在持續(xù)的閱讀推廣工作開(kāi)展過(guò)程中進(jìn)行完善。服務(wù)理念的建立關(guān)鍵在于要以讀者在參與高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中提出的實(shí)際需求為導(dǎo)向，適當(dāng)?shù)貐⒖计渌麍D書(shū)館對(duì)于同樣的需要所采取的人文化管理措施，大膽進(jìn)行引用和創(chuàng)新，并在這一過(guò)程中積累人文服務(wù)經(jīng)驗(yàn)[9]。

3.2加強(qiáng)高校圖書(shū)館數(shù)字綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

高校圖書(shū)館要想在數(shù)字媒介閱讀時(shí)代構(gòu)建人文服務(wù)體系，就必須有與其相匹配的數(shù)字綜合化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)。就數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的方向而言，需要引進(jìn)最新的數(shù)字化技術(shù)。通過(guò)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，高校圖書(shū)館可以進(jìn)一步減少和降低與閱讀推廣事務(wù)處理相關(guān)的時(shí)間成本、人工成本，同時(shí)避免了信息決策的冗余、重復(fù)和不對(duì)稱，從而降低和減少了決策的風(fēng)險(xiǎn)，有助于提高讀者對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的滿意度，體現(xiàn)服務(wù)的技術(shù)人文化特點(diǎn)。

3.3建立讀者對(duì)高校圖書(shū)館的評(píng)價(jià)機(jī)制

在構(gòu)建人文服務(wù)體系的過(guò)程中，建立起讀者與高校圖書(shū)館之間的互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制顯得尤為重要。在評(píng)價(jià)機(jī)制框架下，高校圖書(shū)館可以及時(shí)掌握讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化閱讀推廣活動(dòng)的建議和意見(jiàn)，從而有的放矢地開(kāi)展人文服務(wù)體系的建設(shè)。圖書(shū)館以讀者為服務(wù)對(duì)象，其評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的原則要同時(shí)體現(xiàn)評(píng)價(jià)過(guò)程的易用性和評(píng)價(jià)內(nèi)容的差異性，原因在于參與高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的讀者不一定都熟悉數(shù)字化操作平臺(tái)的使用流程，因此圖書(shū)館需要為不同數(shù)字化操作水平的讀者量身定制不同操作方式的評(píng)價(jià)平臺(tái)，從個(gè)性化服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3.4促進(jìn)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)與社會(huì)公益活動(dòng)的融合

在數(shù)字媒介閱讀全面發(fā)展的背景下，如何實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)與社會(huì)公益活動(dòng)的融合，也是高校圖書(shū)館在構(gòu)建人文服務(wù)體系過(guò)程中需要著重考慮的問(wèn)題。一方面，高校圖書(shū)館要積極關(guān)注社會(huì)公益活動(dòng)的發(fā)展方向，從而為創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)與社會(huì)公益活動(dòng)的融合提供思路。另一方面，高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用傳統(tǒng)媒體和新興媒體的渠道，加強(qiáng)與這些媒體主辦方在公益閱讀推廣活動(dòng)中的合作，進(jìn)一步創(chuàng)新公益閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容和形式，擴(kuò)大閱讀推廣活動(dòng)的社會(huì)影響力，構(gòu)建多層次、全方位、人文化的閱讀推廣服務(wù)模式，使閱讀推廣活動(dòng)的公益性進(jìn)一步得到體現(xiàn)。

4結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館要想在閱讀推廣活動(dòng)中全面構(gòu)建人文服務(wù)體系，就必須把讀者的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn)，大膽對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行變革，對(duì)閱讀推廣服務(wù)的方式進(jìn)行完善。只有這樣，才能在閱讀轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，促進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)知識(shí)和現(xiàn)代文化理念在社會(huì)大眾中的廣泛傳播。

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（編校：崔萌）