品管圈活動在提高質(zhì)量管理工具中的應用效果

唐華華，袁 愿

（新疆和田地區(qū)人民醫(yī)院，新疆 和田 848000）

品管圈活動在提高質(zhì)量管理工具中的應用效果

唐華華，袁 愿

（新疆和田地區(qū)人民醫(yī)院，新疆 和田 848000）

目的探討品管圈活動在提高質(zhì)量管理工具中的應用效果。方法 成立一個專門的品管圈小組，由專門的輔導員對圈員進行統(tǒng)一培訓后，圈員再進入臨床工作中對護士長進行一對一的專業(yè)指導培訓。結(jié)果經(jīng)過培訓后，護士長對質(zhì)量管理工具的使用率從12%上升到90%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論進行品管圈活動后，護士長對于質(zhì)量管理工具的使用率明顯提高，進一步提升了醫(yī)院的管理質(zhì)量，具有很高的應用價值，值得進一步推廣并應用。

品管圈活動；質(zhì)量管理工具；應用效果

品管圈（QualityControlCircle，英文縮寫QCC）意思是由相同或者互補工作場所的人們自發(fā)組成一圈的小圈團體（又被稱為QC小組，通常一個小圈體一般6人左右），然后全體人員合作、集思廣益，按照一定的活動程序，來解決工作場地、質(zhì)量管理等方面發(fā)生的問題，是一種比較活潑的品管形式[1]。應用在醫(yī)療服務中可以有效地降低醫(yī)療所需的成本，大大提高經(jīng)濟效益。通常傳統(tǒng)的質(zhì)量管理都注重于定性層面，大多都缺少數(shù)據(jù)支持，很難讓質(zhì)量管理長久的實行。大多數(shù)護士長對于質(zhì)量管理工具使用的意識比較淡，因此我院特別成立一個品管圈小組，以提高護士長對質(zhì)量工具使用率為主題，開展一個品管圈活動，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院成立一個6人的品管圈小組，根據(jù)我院具體情況選擇護理部主任1名、護士長2名、能力比較好的護士3名，圈長由護理部主任擔任，其他則為圈員。將本次品管圈活動的主題定為提高護士長對質(zhì)量管理工具的使用率。

1.2 方法

品管圈小組選出幾個主題，按照評分對主題的可行性、重視程度進行評分，最終提高護士長對質(zhì)量管理工具的使用率得分最高，因此確定為本次品管圈活動的主題。圈員先自行設計一份護士長對質(zhì)量管理工具的使用情況的問卷調(diào)查表，然后統(tǒng)計得到對于質(zhì)量管理工具的使用率為12%。然后品管圈小組根據(jù)調(diào)查表進行詳細分析，分別從人員、物品、工作環(huán)境多方面進行分析，總結(jié)出護士長不使用管理工具的原因主要是對質(zhì)量管理工具了解不是很全面，而且由于平時工作量比較大，沒有太多時間使用，再加上沒有進行過比較規(guī)范的培訓和足夠的電腦，導致對質(zhì)量管理工具的使用率非常低。針對這些原因，品管圈小組隨后進行針對性的改善。首先由專門的質(zhì)量管理工具輔導員對圈員進行培訓，讓品管圈小組人員都了解管理工具并且清楚的知道如何使用，然后輔導員又對全院的護士長進行培訓，主要培訓內(nèi)容為質(zhì)量管理工具的應用，同時要求要將管理工具應用在臨床工作中。最后圈員再深入到臨床工作中對護士長進行一對一的培訓指導，當護士長出現(xiàn)有些工具不會使用不太明白的情況下，要立即對護士長進行指導，直到護士長學會為止?？偣驳呐嘤柸掌谠O為2個月，培訓結(jié)束后再對護士長進行問卷調(diào)查表，調(diào)查的內(nèi)容和培訓之前相同。將調(diào)查結(jié)果和未培訓前的調(diào)查結(jié)果進行比較。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采取t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 品管圈活動前后質(zhì)量管理工具使用人數(shù)比較

品管圈活動前使用率為12%，品管圈活動后使用率為90%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 品管圈活動前后質(zhì)量管理工具具體使用人數(shù)比較 [n（%）]

3 討 論

通常比較常用的質(zhì)量管理工具主要有控制圖、流程圖、直方圖、檢查表等，這些工具主要用在對于數(shù)據(jù)的整理和收集，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行質(zhì)量分析，從而不斷改進，讓質(zhì)量得到提升[2]。和文字記錄數(shù)據(jù)相比質(zhì)量管理工具能夠更好地反應管理質(zhì)量中的問題，更好地統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對于質(zhì)量控制中存在的問題也更具有說服力，并且之前也有文獻討論過，用數(shù)據(jù)說話可以不斷改進工作流程，大大提高工作效率。所以通過有效、正確的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理工具的使用，可以有效地提高醫(yī)院管理水平。

開展品管圈活動可以有效地提高護士參與意識，可以調(diào)動圈員們自覺發(fā)現(xiàn)問題的能力，通過集思廣益，充分發(fā)揮個人的潛能，并且通過全體人員的討論，最終確定一主題，然后根據(jù)具體情況進行針對性的指導。把管理工具應用在質(zhì)量控制中，可以讓各個科室進行參考，讓護士長可以靈活運用。本次研究把提高護士長對質(zhì)量管理工具的使用率設為主題，通過品管圈活動培訓后，質(zhì)量管理工具使用率從之前的12%上升至90%，可以看出對于質(zhì)量管理工具的使用意識有明顯的提高，同時護士長也可以將質(zhì)量管理工具的使用運用到護理培訓、不良事件等總結(jié)中，不斷的進行改進，保證質(zhì)量管理的規(guī)范和標準。

綜上所述，進行品管圈活動后，護士長對于質(zhì)量管理工具的使用率明顯提高，保證了質(zhì)量管理的規(guī)范和標準，從而使醫(yī)院的質(zhì)量管理有了進一步的提升，值得進一步推廣并應用。

[1] 郭麗敏,劉晶星,王 薇,等.以品管圈為抓手促醫(yī)療質(zhì)量提升[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2015,22(3):38-39.

[2] 孫 莉,尹安春.品管圈在持續(xù)改進護理質(zhì)量管理中的實踐與探索[J].醫(yī)學與哲學,2013,34(16):94-96

本文編輯：劉欣悅

Application effect of quality control circle activity in improving quality management tools

TANG-Hua-hua,yUAN yuan
(Xinjiang's hetan region people's hospital,Xinjiang Hetan 848000,China)

Objective To probe into the application effect of quality control circle activity in improving quality management tools.Methods Set up a special quality control circle group,and after unifed training by the specialized instructors to the circle members, and then circle member were entered the clinical work of the head nurses to carry out one to one professional guidance and training.Results After training, the head nurses'use rate of quality management tools were increased from 12% to 90%, and the difference was statistically signifcant through data analysis (P＜0.05). Conclusion After the product management circle activities, the head nurses' use of quality management tools are signifcantly improved, and further enhance the hospital management quality, which it has a high value of application, thus it is worthy to be promoted and applied in the further.

quality control tools;quality management tools;application effect

R472

B

ISSN.2096-2479.2017.02.15.02