知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)模式的在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品的生存與挑戰(zhàn)

徐 瑩

知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)模式的在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品的生存與挑戰(zhàn)

徐 瑩

在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品的出現(xiàn)標(biāo)志著知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的興起。通過(guò)在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品提供的平臺(tái)，過(guò)剩的知識(shí)資源能夠得到良好有效的傳播。我國(guó)目前主要的在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品包括“在行”“分答”“值乎”“知乎live”等。這些新興產(chǎn)品在走紅之余也面臨著不少問(wèn)題。針對(duì)性地提出一些建議，包括以用戶為中心、運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化和增強(qiáng)功能性，希望這類(lèi)產(chǎn)品能夠發(fā)展得更好。

知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)；在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品；問(wèn)題；建議

[作 者]徐瑩，武漢理工大學(xué)文法學(xué)院。

科技發(fā)展和信息的爆炸式增長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了驚人的變化?？巳R·舍基認(rèn)為：“受過(guò)高等教育的、并擁有自由支配時(shí)間的人，他們聚集在一起分享知識(shí)，由此便產(chǎn)生了認(rèn)知盈余?！盵1]以前，這些盈余的認(rèn)知是免費(fèi)分享的。而如今，隨著一系列知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的出現(xiàn)，我們已進(jìn)入共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。筆者試圖通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段在線付費(fèi)問(wèn)答類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行研究，來(lái)考察其生存狀況和挑戰(zhàn)。

一、知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)

“共享經(jīng)濟(jì)”的概念最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)教授馬科斯·費(fèi)爾遜和瓊·斯潘思于1978年提出。之后哈佛大學(xué)教授南?！た贫鳎∟ancy Koehn）表示，共享經(jīng)濟(jì)是指?jìng)€(gè)體間直接交換商品與服務(wù)的系統(tǒng)。[2]近幾年則演變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)構(gòu)、組織以互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)平臺(tái)為用戶提供交換物品、精神產(chǎn)品的服務(wù)體系。Airb&b（空中出租）、Uber（優(yōu)步）、滴滴打車(chē)、WeWork（眾創(chuàng)空間）等都是典型的共享經(jīng)濟(jì)。

“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)于1983年。美國(guó)加州大學(xué)教授保羅·羅默提出了“新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論”，認(rèn)為知識(shí)是提高投資收益的重要生產(chǎn)要素。[3]1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織提出，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。[4]它分為兩類(lèi)，一類(lèi)是指知識(shí)和利益的直接交換，比如作家的作品出版、學(xué)校老師教授學(xué)生知識(shí)等；另一類(lèi)是間接交換，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)，也就是本文所講的知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)。

知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的、有償分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)模式。這種經(jīng)濟(jì)模式在中國(guó)最早出現(xiàn)于2015年，以果殼網(wǎng)旗下的“在行”為代表。

二、在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品

在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品是在知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的背景下產(chǎn)生的。它是一種主要以知識(shí)分享和變現(xiàn)為目的、把人們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系延伸到虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)化問(wèn)答。也就是說(shuō)，用戶的問(wèn)題和答案在一定程度上反映了他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的興趣、愛(ài)好、角色和身份等。這類(lèi)產(chǎn)品可以將人們的過(guò)剩資源實(shí)現(xiàn)利用最大化，并且能為用戶帶來(lái)一定的收益，是對(duì)知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的新詮釋。

在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品最先在美國(guó)出現(xiàn)。早在2002年，谷歌就已經(jīng)試水付費(fèi)問(wèn)答，它推出“谷歌問(wèn)答”，但是2010年就關(guān)閉了。它的關(guān)閉有多方面原因，包括用戶付費(fèi)習(xí)慣未養(yǎng)成、效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期等。國(guó)內(nèi)類(lèi)似產(chǎn)品有百度知道、天涯問(wèn)答等，但是都是無(wú)償問(wèn)答且答案不夠?qū)I(yè)化。

2005年，劉鋒建立威客網(wǎng)。他對(duì)威客的定義是“人的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益，從而達(dá)到各取所需的互聯(lián)網(wǎng)新模式”[5]。這可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)探索知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)。

2012年2月，綜合類(lèi)社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站略曉網(wǎng)上線，用戶在該平臺(tái)通過(guò)“懸賞”的方式發(fā)布問(wèn)題，提問(wèn)者付費(fèi)來(lái)獲得更好的回答。

2015年3月，果殼網(wǎng)推出知識(shí)技能分享平臺(tái)“在行”。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以和各行各業(yè)的專(zhuān)家、名人進(jìn)行約見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一面談。這是國(guó)內(nèi)最早的專(zhuān)業(yè)在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品。

2016年4月，知乎推出新產(chǎn)品“值乎”——一款類(lèi)似“紅包照片”的付費(fèi)產(chǎn)品。

2016年5月，果殼網(wǎng)推出了“分答”，它是繼“在行”之后果殼網(wǎng)新推出的付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答產(chǎn)品，可以說(shuō)是“在行”的延伸。但是“分答”的內(nèi)容可能更加偏向娛樂(lè)化，迎合用戶的獵奇心理，知識(shí)專(zhuān)業(yè)性弱了不少。

同時(shí)，知乎旗下產(chǎn)品知乎live上線，這是知乎“大V”圍繞一個(gè)主題自行組織直播秀，通過(guò)語(yǔ)音、圖片來(lái)有償回答參加live的用戶提出的各種問(wèn)題，是知識(shí)變現(xiàn)的一種新方式。

此外還有大弓、秒答、找答案等產(chǎn)品爭(zhēng)相出現(xiàn)，在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品逐漸變得熱門(mén)。

三、面臨的挑戰(zhàn)

在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品是近兩年才出現(xiàn)的新事物。新事物一般有兩個(gè)特點(diǎn)，一是創(chuàng)新性，給人們足夠的新鮮感；二是自身不完善容易導(dǎo)致許多問(wèn)題，如果解決得好便能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，解決不好就很可能是曇花一現(xiàn)。而在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品如今的確還面臨著許多問(wèn)題，不夠成熟。

（一）隱私保護(hù)有爭(zhēng)議

面對(duì)一個(gè)涉及隱私的問(wèn)題，有人愿意花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題的答案，就有人愿意回答問(wèn)題。尤其是關(guān)于名人的私人生活、感情八卦等。金錢(qián)面前，隱私道德有時(shí)也可能讓路。筆者認(rèn)為，人人都有窺私欲，對(duì)名人生活的好奇無(wú)可厚非，但是在提問(wèn)隱私的時(shí)候要有分寸，必須有一個(gè)合適的“度”?？上У氖?，目前的產(chǎn)品對(duì)于保密協(xié)議等方面均是一片空白，制定相關(guān)規(guī)定十分必要。

（二）后續(xù)價(jià)值的延續(xù)問(wèn)題

目前，這類(lèi)產(chǎn)品的問(wèn)題和答案都是以文字、語(yǔ)音或者圖片表現(xiàn)，這也就意味著所有人都可以看到，只要付費(fèi)之后便可以獲取甚至和別人分享。這也就導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題：回答問(wèn)題的后續(xù)價(jià)值消失過(guò)快。只要一個(gè)人付費(fèi)得知答案，便可以將其免費(fèi)分享給身邊的人，身邊人再次傳播，通過(guò)多次傳播，這個(gè)問(wèn)題的答案便無(wú)法再為回答者繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，這其實(shí)是對(duì)回答者知識(shí)成果的隱性傷害，因?yàn)榛卮鹫呖床怀鰜?lái)答案究竟傳達(dá)了給了多少人，其唯一能知道的只是答案收入，本來(lái)可以創(chuàng)造更多收入?yún)s在后來(lái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，如何保持答案的后續(xù)價(jià)值的延長(zhǎng)，產(chǎn)品研發(fā)者應(yīng)該做出詳細(xì)的規(guī)劃。

（三）實(shí)踐效果未知

在線付費(fèi)問(wèn)答的一個(gè)特征就是在線。用戶在線上提出問(wèn)題和回答問(wèn)題，但是線下效果如何卻仍未可知。用戶在線上發(fā)布或獲得的知識(shí)對(duì)他們的實(shí)際生活效果如何？有影響力的名人網(wǎng)紅可能透露一二，但是廣大的普通用戶，發(fā)布答案的用戶的心理變化、生活表現(xiàn)、工作情況如何？以及獲取知識(shí)者是否能聽(tīng)懂并應(yīng)用，他們的學(xué)習(xí)技能、創(chuàng)業(yè)進(jìn)程和工作表現(xiàn)是否有所提高？這些我們都不得而知。實(shí)踐效果的好壞決定了這個(gè)產(chǎn)品的用戶凝聚力的強(qiáng)弱，沒(méi)有了用戶的產(chǎn)品生命力也會(huì)逐漸消失。所以產(chǎn)品從線上到線下的延伸效果是一個(gè)問(wèn)題。

（四）產(chǎn)品盈利模式不清晰

在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品的盈利模式主要還是流量、廣告、分成。流量是產(chǎn)品的用戶包括大量的圍觀者創(chuàng)造的，其次廣告植入也會(huì)獲得一部分收入，最后就是從用戶回答問(wèn)題的收益和話題付費(fèi)推廣中分成。這三種盈利模式依然傳統(tǒng)，并且存在不足。果殼網(wǎng)將“在行”和“分答”作為互補(bǔ)產(chǎn)品進(jìn)行盈利是一個(gè)比較好的方法。但是，探索當(dāng)前盈利模式之外的其他路徑也十分重要。

（五）在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品前路不明朗

在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品的可持續(xù)性尚待考察。創(chuàng)新性產(chǎn)品的發(fā)展周期經(jīng)常是火爆、降溫、平穩(wěn)。在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品會(huì)不斷更新優(yōu)化，它的生命力也只有兩個(gè)結(jié)果：發(fā)展或者終結(jié)。但是在科技產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快的大環(huán)境下，相當(dāng)部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命都很短暫，比如“臉萌”。真正好的產(chǎn)品是在不斷調(diào)整的過(guò)程中逐漸完善和成熟的。“分答”、知乎live等產(chǎn)品都是在名人“大V”的引領(lǐng)下火爆起來(lái)的，但是隨著公眾的熱度下降，產(chǎn)品也會(huì)遭遇危機(jī)。

四、相關(guān)解決建議

由于在線付費(fèi)問(wèn)答類(lèi)產(chǎn)品存在的問(wèn)題太多，于是現(xiàn)在出現(xiàn)了不少唱衰的言論。但是作為新事物，人們理應(yīng)持客觀冷靜的態(tài)度來(lái)看待其發(fā)展。筆者認(rèn)為這類(lèi)產(chǎn)品是對(duì)知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的一次有價(jià)值的嘗試和探索，因此，針對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的問(wèn)題，筆者提出一些建議，僅供參考。

（一）以普通用戶為中心，實(shí)現(xiàn)用戶自主

任何產(chǎn)品都是面向用戶的，集聚的用戶越多，產(chǎn)品的生命力越長(zhǎng)。因此，在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品應(yīng)該做到以用戶為中心，尤其要重視普通用戶。雖然名人帶來(lái)了用戶，但是在利益分配問(wèn)題上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者還是要考慮普通用戶。當(dāng)普通用戶付了錢(qián)覺(jué)得獲取的知識(shí)到底是否值他們花的錢(qián)，不值的話是否能有好的解決方案來(lái)保障這些花了錢(qián)的用戶的利益。在是否付錢(qián)的問(wèn)題上，用戶應(yīng)該有一定的自主權(quán)。所以，產(chǎn)品的體驗(yàn)效果應(yīng)該得到更好的提升，讓用戶感到物有所值是非常重要的。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能活得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

（二）運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化

首先，在線付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)上，應(yīng)該保證用戶身份的真實(shí)性。其次，對(duì)用戶所提問(wèn)題和答案的法律尺度應(yīng)該有所規(guī)定和審核，確保平臺(tái)環(huán)境的健康發(fā)展。再次，在定價(jià)和支付問(wèn)題上，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該做出更完善的舉措來(lái)保障提問(wèn)者和回答者的利益。產(chǎn)品可以將運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)容個(gè)性化結(jié)合在一起，是滿足用戶需求、避免很多常見(jiàn)錯(cuò)誤的好辦法。

（三）依靠核心優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)功能性

無(wú)論是“在行”“分答”“值乎”還是“知乎live”，都應(yīng)該圍繞自己的核心優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展?！霸谛小钡闹R(shí)專(zhuān)業(yè)性、“分答”的淺知識(shí)和娛樂(lè)化、“知乎live”的咨詢和直播一體化，都是它們自身最大的特色。至于“值乎”，由于它的3.0版本和“分答”太過(guò)相似，可見(jiàn)它還沒(méi)有找出自己的核心定位和優(yōu)勢(shì)，暫且不表。抓住自己的核心特色，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能性，使產(chǎn)品的可替代性減弱，具體可以參見(jiàn)韓國(guó)在線問(wèn)答付費(fèi)產(chǎn)品Flitto翻易通。該產(chǎn)品主打是在線翻譯服務(wù)，通過(guò)到精準(zhǔn)的翻譯服務(wù)做大做強(qiáng)，可以說(shuō)是韓國(guó)第一的翻譯類(lèi)產(chǎn)品。所以我國(guó)在線問(wèn)答付費(fèi)產(chǎn)品也應(yīng)該考慮自家產(chǎn)品有哪些不可替代的功能，做到差異化定位，才能牢牢占據(jù)市場(chǎng)。

[1]克萊·舍基.認(rèn)知盈余[M].胡泳，哈麗斯，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.

[2]高原.共享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及其在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（35）.

[3]王秋茸.基于威客模式的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與趨勢(shì)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（7）：152-153.

[4]經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）.以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)[R].1996.

[5]百度百科.威客[EB/OL].http://baike.baidu.com/ link？url=mP9wylp5mfBz3Czyigx_pCW7LhUcPnsNd5crij_Kh-MO18vo_PqFeMZqA3IUf5vRn5Ezgy9zD62RZpZpEjBaFq.