三亞旅游市場秩序影響因素的因子分析

[摘要]旅游市場秩序已成為影響旅游業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一，而影響旅游市場秩序混亂的原因復(fù)雜、因素眾多。借助因子分析方法凝練出影響三亞旅游市場秩序的因素集中反映在旅游企業(yè)、政府和游客等方面，而不僅是旅游企業(yè)的單項問題，并針對這些角度提出了規(guī)范旅游市場秩序的具體對策。

[關(guān)鍵詞]旅游市場秩序；影響因素；發(fā)展建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.08.100

1緒論

三亞作為知名旅游城市，近年來受困于旅游市場秩序的干擾，引起媒體和公眾的高度關(guān)注以及對旅游市場的負(fù)面感知。旅游市場秩序的問題涉及面廣，受多個因素影響，為更好把握重點影響旅游市場秩序的主要因素，通過問卷調(diào)查運用因子分析法總結(jié)出影響三亞旅游市場秩序的主要因素，并針對提出解決辦法。這有利于進(jìn)一步更好地完善旅游市場秩序，保證游客的權(quán)益不受侵害，保證商家合法利益，規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量及舒適度，構(gòu)建良好的旅游市場，促進(jìn)三亞旅游經(jīng)濟增長。

2文獻(xiàn)綜述

對旅游市場治理的國外研究集中在產(chǎn)生旅游市場秩序混亂的原因方面上，GuidoCandela與RobertoCellini（2006）認(rèn)為市場秩序混亂是由于開發(fā)失衡造成的，旅游目的地供不應(yīng)求引發(fā)不法商家趁亂哄抬價格，并建議增加旅游目的地數(shù)量以使市場趨于穩(wěn)定化[1]。國內(nèi)對旅游市場秩序的研究在不同的方面和層次中提出了觀點。第一，在旅游市場秩序混亂的原因方面上，曲靜（2008）發(fā)現(xiàn)政府監(jiān)管不利、出臺的條例不健全[2]；王彬（2014）提出行業(yè)協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)不完善，與政府接洽不當(dāng)[3]；朱靜、柳勁松（2006）則以為政府對市場的監(jiān)督管理不善導(dǎo)致旅游市場混亂[4]。第二，在旅游市場秩序混亂的表現(xiàn)形式上，李婭（2014）認(rèn)為旅游宰客現(xiàn)象是旅游市場秩序混亂的代表[5]；王德剛（2015）提出景區(qū)肆意漲價和多重收費是當(dāng)前旅游市場混亂最嚴(yán)重的現(xiàn)象[6]；胡燕佼（2013）認(rèn)為“零負(fù)團費”是解決旅游市場秩序混亂的當(dāng)務(wù)之急[7]。第三，在解決市場秩序混亂的對策上，胡燕佼（2012）提出政府要加強法治意識，完善監(jiān)管體制整治市場秩序[8]；鮑富元（2013）建議規(guī)范旅游市場要從游客角度出發(fā)，為游客提供良好的服務(wù)以防止游客受騙上當(dāng)[9]。

綜上所述，目前關(guān)于該主題的研究多是通過羅列現(xiàn)象、分析產(chǎn)生原因、提出建議。產(chǎn)生旅游市場秩序混亂的原因復(fù)雜，對策建議多元化。但還沒有對旅游市場秩序影響因素進(jìn)行針對性的定量實證分析，本文通過問卷調(diào)查運用因子分析法歸納影響三亞旅游市場秩序的主要因素，并研究得出解決旅游市場秩序混亂的主要思路。

3基于因子分析的三亞旅游市場秩序影響因素研究

3.1三亞旅游市場的問題

三亞作為國內(nèi)外知名的旅游城市，主要在“零負(fù)團費”、高價海鮮宰客、水果掉包等方面存在游客反映突出的問題。這些問題嚴(yán)重影響到三亞的旅游形象，對三亞旅游市場造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。為加以整治，三亞已開始采取多項措施進(jìn)行深度治理。同時，旅游秩序治理不僅是政府的職責(zé)，也需要企業(yè)和游客的積極參與，因此了解他們態(tài)度對于更好地規(guī)范旅游市場秩序較為重要。本文基于此設(shè)計調(diào)研問卷并進(jìn)行量化分析影響旅游市場秩序的主要因素。

3.2問卷調(diào)查與分析

3.2.1問卷發(fā)放

調(diào)查問卷主要針對三亞的游客、政府工作人員、企業(yè)代表等。在游客量集中的地方發(fā)放問卷，并對部分政府工作人員和企業(yè)代表采取實地訪談。共發(fā)放問卷400份，回收362份，有效問卷352份。

3.2.2基本人口統(tǒng)計信息

有效樣本中，男性188人，女性164人；年齡階段，“25歲以下”212人，占總?cè)藬?shù)的60%；108人為“26～40歲”階段，占總?cè)藬?shù)的31%；26人為“41～60歲”階段，占總?cè)藬?shù)的7%；6人為“60歲以上”階段，占總?cè)藬?shù)的2%。受教育程度中，“高中及以下”的17人，“大專”的39人，“本科”的272人，“碩士及以上”24人學(xué)歷。人均月收入方面，“不超過3000元/月”的100人，“3000～5000元/月”的118人，“5000～8000元/月”的62人，“8000元以上/月”的72人。

3.2.3客觀題描述統(tǒng)計

問卷采取李克特量表的形式，1～5分依次表示最弱到最強?？陀^題主要測評不同指標(biāo)對旅游市場秩序的影響程度，共有21個基本題項，分別是a1～a21。統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)他們對旅游市場秩序的影響程度均值依次是：a1“旅游企業(yè)惡性競爭”的影響程度均值為3.87；a2“旅游企業(yè)虛假銷售”的均值為4.11；a3“四黑現(xiàn)象”（黑車、黑社、黑導(dǎo)、黑店）的均值為4.23；a4“旅游從業(yè)人員的素質(zhì)”的均值為4.13；a5“旅游從業(yè)人員的回扣問題”的均值為3.91；a6“導(dǎo)游擅自更改旅游路線”的均值為3.93；a7“企業(yè)的旅游產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”的均值為4.03；a8“旅游產(chǎn)品價格虛高”的均值為4；a9“旅游企業(yè)的誠信”的均值為4.19；a10“旅游行業(yè)自律能力”的均值為3.87；a11“政府的重視程度”的均值為3.98；a12“旅游政府的監(jiān)督管理體制”的均值為4.03；a13“政府對負(fù)面報道的公關(guān)能力”的均值為3.93；a14“旅游執(zhí)法人員的執(zhí)法手段”的均值為3.80；a15“三亞的旅游警察”的均值為3.72；a16“三亞旅游巡回法庭”的均值為3.55；a17“政府對旅游企業(yè)的獎懲措施”的均值為3.57；a18“政府為游客提供的旅游公共信息服務(wù)”的均值為3.64；a19“旅游消費者不理智的消費行為”的均值為3.57；a20“收入水平較低對游客消費不理智影響程度”的均值為3.61；a21“游客肆意擴大傳播自身不滿旅游經(jīng)歷”的均值為3.84。

3.2.4因子分析

在SPSS20軟件中對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗，信度分析根據(jù)納恩諾里和伯恩定丁的研究，測量工具的Cronbacha值最好高于0.7，分析得到21個自變量的Cronbacha信度系數(shù)為0.93，說明問卷可靠性和穩(wěn)定性很好，所使用的數(shù)據(jù)具有很高置信度。根據(jù)Kaiser的解釋，KMO值大于0.7，巴特勒球體檢驗P值小于0.05，即適合做因子分析。經(jīng)過計算，本問卷的KMO值為0.922，接近于1；Bartlett球形檢驗的顯著性為0.000小于0.05，適合做因子分析。利用主成分分析法抽取公因子，結(jié)合正交旋轉(zhuǎn)中的方差極大法來進(jìn)行公因子的正交旋轉(zhuǎn)處理，提取特征值大于1的因子，經(jīng)過反復(fù)提取，發(fā)現(xiàn)特征值大于1的公因子有3個，結(jié)果見表1。

表1顯示，按照特征值大于1的原則，可從21個變量提取出3個主因子，初始特征值分別為9.695、2.456以及1.096。3個主因子的累積方差貢獻(xiàn)率為63.082%，三個公因子各自的影響權(quán)重為73.2%、18.5%、8.3%。這3個主因子具有代表初始影響因素的優(yōu)良性，同時具備線性回歸所要求的獨立性特征。旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣見表2。

在表2旋轉(zhuǎn)成分矩陣中，載荷為0.5以上是統(tǒng)計數(shù)據(jù)較好的結(jié)果。其中，a1～a10歸為A1旅游企業(yè)因素；a11～a18歸為政府管理因素，a19～a21歸為游客自身因素。按重要程度，依次是旅游企業(yè)、旅游行政管理部門、游客自身?？梢?，不僅旅游企業(yè)對旅游市場秩序產(chǎn)生重大影響，政府對旅游市場秩序的管理水平以及游客自身也是影響旅游市場秩序的主要因素。

4規(guī)范三亞旅游市場秩序的建議

4.1對三亞旅游企業(yè)的建議

首先，旅游企業(yè)加強自身管理，誠信經(jīng)營，抵制虛假銷售。誠信服務(wù)是解決當(dāng)前問題的最根本方法，不僅可以吸引更多的游客，還可以提高三亞旅游口碑，營造良好的旅游環(huán)境。企業(yè)要保證銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，杜絕賣給游客假貨、殘次品的行為。尤其是海鮮店和水果店更要注重誠信銷售，保證貨真價實，童叟無欺。其次，企業(yè)要注重員工的培養(yǎng)，不僅要涉及專業(yè)知識的培訓(xùn)，更加要注重服務(wù)意識和理念的強化。加強員工的上崗培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平；加強企業(yè)文化的培訓(xùn)，為員工樹立正確的職業(yè)觀。最后，發(fā)揮旅游協(xié)會作用，做好協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的工作，優(yōu)化行業(yè)自律的效用。

4.2對旅游管理部門的建議

第一，高度重視旅游市場秩序，不僅在宏觀上進(jìn)行有力的引導(dǎo)和扶持，并加大對旅游市場微觀層面的規(guī)范和管理。第二，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和平臺，為游客創(chuàng)造便利的旅游服務(wù)。開通服務(wù)熱線12345、微信平臺等渠道，便于旅游信息服務(wù)的提供和保障游客合法權(quán)益，并加強與游客的溝通，把握顧客需求，為游客創(chuàng)造良好的旅游購物環(huán)境，同時，綜合協(xié)同交通、物價、工商、衛(wèi)生等與旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，保證三亞井然有序的旅游市場環(huán)境。第三，建立完善的監(jiān)督機制和激勵機制。對于誠信服務(wù)的旅游企業(yè)要給予鼓勵，對于欺詐游客破壞市場秩序的企業(yè)要給予嚴(yán)厲的懲治，賞罰分明有利于在行業(yè)內(nèi)形成良好氛圍，凈化旅游市場環(huán)境。第四，提升旅游監(jiān)督執(zhí)法人員素質(zhì)。旅游監(jiān)督執(zhí)法人員是旅游市場管理的形象和一面旗幟，提高他們的執(zhí)法水平和文明程度是旅游市場規(guī)范發(fā)展的必要要求。

4.3對三亞游客的建議

文明旅游做文明游客。游客既是旅游產(chǎn)品的消費體驗者，更是旅游市場秩序參與的重要主體。三亞的旅游市場環(huán)境不僅要靠旅游企業(yè)和政府構(gòu)建，還要依賴到三亞旅游的游客。游客在旅游時，應(yīng)樹立正確的文明旅游思維，做文明游客。同時，還需樹立正確的消費價值觀。對于“零負(fù)團費”的旅行報價要謹(jǐn)慎，不要盲目跟風(fēng)貪小便宜。當(dāng)自身權(quán)益受到傷害時，可采取合法的手段和形式維護個人權(quán)益，避免采取過激的形式使得問題擴大化。

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