運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及策略研究

張海彤+樊耀東

【摘 要】為了促進(jìn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升以及業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)當(dāng)前主要大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了比較和分析，從運(yùn)營(yíng)商的角度進(jìn)行大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式的選擇，并為運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展提出了建議，以期為電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體推進(jìn)提供有益的參考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)資產(chǎn) 數(shù)據(jù)租售

[Abstract]In order to promote the core competitiveness enhancement and long-term stable development of big data service， main service modes of big data were compared and analyzed in this paper. From aspects of operators， the service mode of big data was selected to put forward suggestions to the deployment and development of big data service for operators. It provides a useful reference to the overall promotion of big data service for telecommunication operators.

[Key words]big data service data assets data rental

1 引言

相關(guān)報(bào)告顯示，我國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模（不含大數(shù)據(jù)應(yīng)用附加值）在2015年達(dá)到115.9億元，增速38%。預(yù)計(jì)2016至2018年，中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)還將維持40%左右的高增長(zhǎng)。面對(duì)這一片廣闊的大數(shù)據(jù)藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融、市政、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等諸多行業(yè)都紛紛開始在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域布局掘金，運(yùn)營(yíng)商也不例外。

目前各大運(yùn)營(yíng)商還處在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的階段，數(shù)據(jù)支持什么樣的業(yè)務(wù)就開展什么樣的業(yè)務(wù)。因此為了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升以及業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，有必要對(duì)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及未來發(fā)展方向進(jìn)行分析和研究。

2 大數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)模式介紹

目前，大數(shù)據(jù)行業(yè)中的主要業(yè)務(wù)模式可劃分為內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、能力化產(chǎn)品五種。

（1）內(nèi)部應(yīng)用：將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、內(nèi)部管理等方面，實(shí)現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。

（2）數(shù)據(jù)租售：將部分用戶原始數(shù)據(jù)或經(jīng)簡(jiǎn)單處理的標(biāo)簽化結(jié)果數(shù)據(jù)、報(bào)告等租售給政府、企業(yè)等需求單位。

（3）信息化應(yīng)用：依靠自身數(shù)據(jù)分析能力或借助第三方力量，基于自身及外部整合數(shù)據(jù)資源，針對(duì)客方向進(jìn)行分析和研究。

2 大數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)模式介紹

目前，大數(shù)據(jù)行業(yè)中的主要業(yè)務(wù)模式可劃分為內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、能力化產(chǎn)品五種。

（1）內(nèi)部應(yīng)用：將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、內(nèi)部管理等方面，實(shí)現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。

（2）數(shù)據(jù)租售：將部分用戶原始數(shù)據(jù)或經(jīng)簡(jiǎn)單處理的標(biāo)簽化結(jié)果數(shù)據(jù)、報(bào)告等租售給政府、企業(yè)等需求單位。

（3）信息化應(yīng)用：依靠自身數(shù)據(jù)分析能力或借助第三方力量，基于自身及外部整合數(shù)據(jù)資源，針對(duì)客戶特定需求開發(fā)定制化大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

（4）大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)：打通數(shù)據(jù)擁有方和需求方壁壘，通過數(shù)據(jù)匯集與整合，提供具有行業(yè)針對(duì)性的數(shù)據(jù)。

（5）能力化產(chǎn)品：向政府、企業(yè)等需求方進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等大數(shù)據(jù)能力的輸出。

如圖1所示，該五類業(yè)務(wù)模式對(duì)大數(shù)據(jù)能力的要求有所不同。內(nèi)部應(yīng)用及數(shù)據(jù)租售業(yè)務(wù)需要的大數(shù)據(jù)能力水平較低，僅需要基本的數(shù)據(jù)整合與分析能力。大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)及信息化應(yīng)用目前需要大數(shù)據(jù)水平中等，但信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)隨著產(chǎn)品的不斷成熟及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，后期將需要業(yè)界富有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)建模及分析解釋能力方能立于不敗之地。能力化產(chǎn)品由于對(duì)數(shù)據(jù)資源沒有硬性要求，具備一定技術(shù)能力的公司均可進(jìn)入市場(chǎng)，因此目前市場(chǎng)上已經(jīng)有存儲(chǔ)、建模、挖掘分析、信息安全管理等諸多專業(yè)產(chǎn)品，要想在該市場(chǎng)領(lǐng)域占據(jù)一定份額，需要擁有業(yè)界富有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)能力。

3 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式選擇

3.1 運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析

運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展方面的擁有諸多優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：

（1）數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

1）數(shù)據(jù)規(guī)模龐大：截至2016年9月，移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到13.16億戶，手機(jī)上網(wǎng)用戶10.1億戶，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)到2.92億戶。

2）數(shù)據(jù)覆蓋面廣：根據(jù)位置信息、APP使用特征、電話指向、搜索關(guān)鍵詞等信息，可完整映射和還原出用戶的生活方式、個(gè)人偏好等富有價(jià)值的針對(duì)性信息。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)覆蓋面較窄，難以勾勒用戶全景。

3）數(shù)據(jù)真實(shí)性：作為用戶身份錨點(diǎn)，擁有姓名、電話、職業(yè)等身份信息，以及語音、流量賬戶信息，這些真實(shí)身份特征數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不易獲得的。

4）數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的快速更新為信息的準(zhǔn)確性和有效性提供了保障。

（2）用戶資源優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商擁有先天的用戶資源優(yōu)勢(shì)，多年來積累了龐大、豐富的用戶資源，涵蓋了政府、企業(yè)、公眾等各個(gè)方面，其扎實(shí)的政府用戶資源、豐富的企業(yè)客戶資源、穩(wěn)定的社會(huì)公眾資源，為運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)、廣泛的用戶基礎(chǔ)。

（3）品牌與產(chǎn)業(yè)影響力優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商在政府及企業(yè)層面擁有良好信譽(yù)、在社會(huì)公眾層面擁有巨大的品牌影響力、在信息通信領(lǐng)域擁有產(chǎn)業(yè)號(hào)召力。

運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展方面的劣勢(shì)則主要體現(xiàn)在包括大數(shù)據(jù)采集、挖掘、存儲(chǔ)、清洗、建模、結(jié)果分析與解釋、信息安全管理在內(nèi)的大數(shù)據(jù)能力及技術(shù)方面的不足。

3.2 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式對(duì)比分析

（1）價(jià)值分析

如圖2所示，本文從價(jià)值創(chuàng)造及大數(shù)據(jù)能力兩個(gè)維度對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，結(jié)果表明，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力基本與大數(shù)據(jù)能力成正比，但信息化應(yīng)用產(chǎn)品受多方因素影響，成為高價(jià)值中等大數(shù)據(jù)能力需求的業(yè)務(wù)選擇，應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注。

具體來講，數(shù)據(jù)租售屬于低價(jià)值業(yè)務(wù)。內(nèi)部應(yīng)用目前處于低價(jià)值狀態(tài)，但隨著內(nèi)部應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展以及公司大數(shù)據(jù)能力不斷成熟所帶來的內(nèi)部應(yīng)用成本下降，內(nèi)部應(yīng)用將為公司帶來越來越多的價(jià)值。信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)的開展對(duì)數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備有一定要求，因此市場(chǎng)進(jìn)入者不多，市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段。另一方面，能力化產(chǎn)品的快速發(fā)展使從外部低成本獲得大數(shù)據(jù)能力專業(yè)服務(wù)成為可能。以上種種因素使信息化應(yīng)用成為高價(jià)值中等能力需求的業(yè)務(wù)，建議重點(diǎn)關(guān)注。大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)對(duì)信息安全管理能力及數(shù)據(jù)整合能力的要求較高，但平臺(tái)一旦形成即能吸引大量數(shù)據(jù)需求單位，創(chuàng)造巨大價(jià)值。最后，能力化產(chǎn)品由于對(duì)數(shù)據(jù)資源無要求，大量具備技術(shù)能力的公司已進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局初顯。在能力化產(chǎn)品領(lǐng)域搶占市場(chǎng)份額，需要擁有業(yè)界富有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)能力。

（2）發(fā)展策略分析

用于業(yè)務(wù)策略決策的最常用模型是波士頓矩陣。該矩陣用銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率分別代表決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的兩個(gè)基本因素——市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力。上述兩種因素的交互，會(huì)形成四種產(chǎn)品類型，需要企業(yè)相應(yīng)制定不同的策略方案。

如圖3所示，為明確不同業(yè)務(wù)模式的發(fā)展策略，本文從市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)潛力兩方面對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，并從運(yùn)營(yíng)商自身開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)給出針對(duì)不同大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展策略建議。

1）數(shù)據(jù)租售：低成本提升份額，以提供現(xiàn)金流為目的

以提供分析報(bào)告及標(biāo)簽化結(jié)果為主，由于業(yè)務(wù)開展成本較低，建議近期可以形成現(xiàn)金流為目的開展，提升市場(chǎng)占有率，但應(yīng)限制投資水平。

2）信息化應(yīng)用：加大投資，重點(diǎn)開展，以形成核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品為目的

屬于高價(jià)值、低難度、高增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)，建議加大投資力度，重點(diǎn)開展，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，形成核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

3）大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)：若相關(guān)能力有所突破，則應(yīng)加大投資

屬于高增長(zhǎng)潛力的業(yè)務(wù)，若能在信息安全管理能力上有所突破，則建議加大投資力度增加市場(chǎng)占有率，發(fā)展成核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

4）能力化產(chǎn)品：遠(yuǎn)期備選，視具體情況開展

該業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已較為激烈，預(yù)期增長(zhǎng)潛力將逐漸放緩，建議作為遠(yuǎn)期備選，視公司大數(shù)據(jù)能力及市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行靈活決策。

5）內(nèi)部應(yīng)用：持續(xù)開展

有助于提升公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷準(zhǔn)確率，從而帶來客戶滿意度的提升和成本的縮減，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，建議持續(xù)開展。

4 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展建議

在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展方面，根據(jù)各運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的態(tài)度的不同，可選擇進(jìn)取型發(fā)展策略和謹(jǐn)慎型發(fā)展策略。

（1）進(jìn)取型發(fā)展策略是指運(yùn)營(yíng)商以在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位為目的，全方面開拓包括內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、能力化產(chǎn)品在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)。在該策略下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分分析自身能力資源情況，對(duì)五大類業(yè)務(wù)模式的發(fā)展時(shí)期和發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，逐步完成在各業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)的布局。大數(shù)據(jù)中心的組織架構(gòu)形式有助于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃，適合進(jìn)取型發(fā)展策略。

（2）謹(jǐn)慎型發(fā)展策略是指運(yùn)營(yíng)商以在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域分享一定的市場(chǎng)份額為目的，聚焦內(nèi)部應(yīng)用、信息化應(yīng)用等低成本高價(jià)值的優(yōu)勢(shì)區(qū)域業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)。在該策略下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)依據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)各類業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品線進(jìn)行明確的定位，并據(jù)此規(guī)劃組織架構(gòu)和資源分配，如數(shù)據(jù)租售業(yè)務(wù)的定位是獲取現(xiàn)金流，應(yīng)限制投資水平。在組織架構(gòu)方面，事業(yè)部形式有助于各不同定位產(chǎn)品線對(duì)本線條產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行靈活規(guī)劃和快速反應(yīng)，適用謹(jǐn)慎型發(fā)展策略。

5 結(jié)束語

本文對(duì)運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的五種業(yè)務(wù)模式所需要的能力條件及數(shù)據(jù)資源條件分別進(jìn)行了分析和對(duì)比，在此基礎(chǔ)上，除針對(duì)每種業(yè)務(wù)模式給出發(fā)展選擇建議以外，本文還針對(duì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)抱有的或進(jìn)取或謹(jǐn)慎的態(tài)度，分別給出了發(fā)展建議。

2015年，在互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略及創(chuàng)新氛圍的帶動(dòng)下，三大運(yùn)營(yíng)商均已完成大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景從內(nèi)部應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部變現(xiàn)的破局。2016年，很可能成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用的一年。運(yùn)營(yíng)商需要盡快脫離簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的探索式發(fā)展模式，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)制定大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有序推進(jìn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)信息通信研究院. 2015年中國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告[R]. 2015.

[2] 曹星雯. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式重要性突顯[J]. 世界電信， 2015（12）.

[3] 覃文. 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)對(duì)外跨業(yè)合作技術(shù)研究及應(yīng)用[J]. 廣西通信技術(shù)， 2015（3）： 13-17.

[4] 何鴻凌. 運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)走合作共贏之路[J]. 世界電信， 2014（9）： 70-72.

[5] 阿里數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)研究中心. 激活生產(chǎn)力——DT時(shí)代的模式升級(jí)與范式轉(zhuǎn)移[Z]. 2015.

[6] 孟小峰，慈祥. 大數(shù)據(jù)管理：概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)[J]. 計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展， 2013，50（1）： 146-169.

[7] DAMA International. DAMA數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系指南[M]. 馬歡，劉晨，譯. 1版. 北京： 清華大學(xué)出版社.

[8] 李文蓮，夏健明. 基于大數(shù)據(jù)的電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式研究[J]. 中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2013，37（5）： 64-67.

[9] 李希，鄭惠莉. 運(yùn)營(yíng)商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的對(duì)策及建議[J]. 中國(guó)電信業(yè)， 2013（11）： 83-85.

[10] 穆致君，何陽，楊丹. 運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式分析[J]. 現(xiàn)代電信科技， 2016，46（1）： 8-12.