轉(zhuǎn)型時期：最要變革的是機(jī)制和文化

上佳

經(jīng)濟(jì)供給側(cè)改革已成為主流認(rèn)識，宏觀環(huán)境給了零售業(yè)大幅度優(yōu)化性價比、差異化和品質(zhì)化的難題，遍訪各地，商業(yè)的簡單同質(zhì)化必然有個淘汰、被轉(zhuǎn)型、再升級的過程。

陳春花說：系統(tǒng)能力缺失、流程能力不足和分配制度制約是中國企業(yè)三個突出問題，零售業(yè)可能病得更重些！

企業(yè)首先要止血同質(zhì)老業(yè)務(wù)

一季度，許多零售上市企業(yè)跌勢和虧損讓人心慌，未來，活下去可能是許多零售的第一要務(wù)。但許多企業(yè)拓店勢頭仍然十分強(qiáng)勁，只是自己清楚，存量下跌，增量低迷，這與電商燒錢模式并無兩樣，所以，企業(yè)要停止路徑依賴，要深刻評估老模式是否還有未來。

許多企業(yè)呻吟式的探討，不像是解決問題，而像是對現(xiàn)實(shí)的逃避。接下來，很多企業(yè)要做好熬的準(zhǔn)備，“熬”也該有技術(shù)，不是等死，而是挖潛存量，求新創(chuàng)新。

關(guān)鍵要變革的可能是機(jī)制和文化

當(dāng)然，業(yè)界對于模式、品質(zhì)、組合及內(nèi)容的探討非常多，為什么很多沒效果？浮躁、機(jī)械，失去做事本質(zhì)可能是主因，破解迷局其實(shí)不是不明白方向，而是機(jī)制和文化桎梏。

零售過去的“四化”造就了機(jī)械和官僚文化，在需要靈活高效處理消費(fèi)者個性化、差異化、娛樂化的新結(jié)構(gòu)時代需要反思，要破解企業(yè)內(nèi)部或多或少的矯情、悲觀主義、形式主義，打破層層報告制，回歸解決問題的效率本真。

而機(jī)制和文化，企業(yè)的老板是命門！我相信每個領(lǐng)導(dǎo)都想做好，但做好的愿望、強(qiáng)度、方法千差萬別！大部分老板個性在那，企業(yè)也就在那了。

新零售，新時代，必須要在新文化、新機(jī)制的創(chuàng)新下前行。韓都衣舍組織機(jī)制成為全國典范，統(tǒng)一后臺服務(wù)部門，將最核心的設(shè)計、營運(yùn)、市場營銷小組制，導(dǎo)入高效激勵，管控風(fēng)險。零售是個更加講究解決方案的行業(yè)，“變與創(chuàng)造”更該有時效性，任務(wù)制、項目制、小組制、眾籌共享制等，零售業(yè)機(jī)制和文化最應(yīng)變革，否則，什么回歸與創(chuàng)新都可能落空。

回歸與創(chuàng)新

（1）回歸工匠精神

產(chǎn)能過剩使我們呼喚品質(zhì)，這是一個沉心積淀的過程。對實(shí)體店，顧客心智已成無奈差評，所以去國外狂買。企業(yè)有時候需要的可能不是前行，而是回歸。要讓本質(zhì)回歸體現(xiàn)巨大變化，零售業(yè)還有大量厚實(shí)的細(xì)節(jié)未能完善：性價比、美好現(xiàn)場、品質(zhì)、好服務(wù)、便利和有趣......創(chuàng)造消費(fèi)者持續(xù)認(rèn)同，用工匠精神武裝自己。

任何一個領(lǐng)域向更高一級發(fā)展，都將是在品質(zhì)的基礎(chǔ)上升級形式藝術(shù)和價值變種，零售的工匠是重資產(chǎn)的自控，要在自營和生產(chǎn)價值方面深耕！

（2）尋找創(chuàng)新點(diǎn)

老路不行，盡快舍棄，創(chuàng)新需要顛覆，該去尋找那種競爭更少、利潤空間更大的新藍(lán)海。可新舊業(yè)務(wù)、新舊組織并行，可能沒那么簡單，但市場下沉、業(yè)態(tài)下沉、時效領(lǐng)先、服務(wù)個性社群、制造差異可以有很多方式，心到、力到、可學(xué)可鑒！

（3）駕馭新技術(shù)

新技術(shù)主要是投錢的問題，但背后的核心是管理，是厚實(shí)的細(xì)節(jié)。對新技術(shù)，尤其是消費(fèi)者認(rèn)知技術(shù)，零售業(yè)要不斷的精進(jìn)，要不要全渠道受企業(yè)戰(zhàn)略影響，但企業(yè)必須要變革與顧客的溝通效率，適應(yīng)顧客生活方式。移動互聯(lián)時代，許多企業(yè)還在PC里，這里仍有非凡的效率空間。

零售危機(jī)的表象是客流減少、利潤下滑，去庫存的周期可能很長，要在現(xiàn)有的邏輯基礎(chǔ)下超越消費(fèi)預(yù)期，零售業(yè)要回歸，最核心恐怕還是開挖人的價值！endprint