企業(yè)業(yè)務(wù)外包存在的問題與解決對策

張艷麗

(盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財經(jīng)分院，遼寧 盤錦 124010)

企業(yè)業(yè)務(wù)外包存在的問題與解決對策

張艷麗

(盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財經(jīng)分院，遼寧 盤錦 124010)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷的提高，對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也就呈現(xiàn)出上升的趨勢，使得企業(yè)與企業(yè)相互產(chǎn)生了較為激烈的競爭。供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理模式就因此被很多的企業(yè)應(yīng)用。它主張讓企業(yè)將主要的精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，而將其他業(yè)務(wù)外包給合作公司。不但可以為企業(yè)節(jié)省時間和精力去做本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，更能降低在生產(chǎn)過程中的成本，為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大的優(yōu)勢。從什么是企業(yè)的業(yè)務(wù)外包，并分析了供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包能為企業(yè)未來的發(fā)展帶來哪些優(yōu)勢，同時企業(yè)在應(yīng)用業(yè)務(wù)外包時有可能會出現(xiàn)的一些問題，歸納出了企業(yè)業(yè)務(wù)外包的幾個主要方式，最后闡述了企業(yè)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)外包。

供應(yīng)鏈管理；企業(yè)業(yè)務(wù)外包；競爭優(yōu)勢

1 企業(yè)業(yè)務(wù)外包的概念

供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)將主要的注意力集中在擅長的業(yè)務(wù)上，將自己的優(yōu)勢完全展現(xiàn)出來，然后企業(yè)再根據(jù)自己的特點(diǎn)，單獨(dú)去做某一環(huán)節(jié)或某一范圍的業(yè)務(wù)，構(gòu)建自己的核心競爭力。同時還要在行業(yè)中選擇適合自己的合作伙伴，將企業(yè)中的弱勢業(yè)務(wù)交給伙伴完成，這就是業(yè)務(wù)外包。

在科學(xué)發(fā)展快速的今天，隨著消費(fèi)者意識的上升，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量也就有了較高的要求。企業(yè)在面對消費(fèi)者逐漸對產(chǎn)品的品種和功能需求的多樣化時，為了迎合消費(fèi)者的需求，不得不把主要的資源和精力投入到核心業(yè)務(wù)上，而將其他業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

企業(yè)將業(yè)務(wù)外包時，不僅可以對企業(yè)中的優(yōu)勢功能進(jìn)行集中，更能將企業(yè)中的弱勢業(yè)務(wù)進(jìn)行分散。同時企業(yè)也能對外部環(huán)境的變化及時作出反應(yīng)，這就使得業(yè)務(wù)外包在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營過程中被廣泛地應(yīng)用。企業(yè)在實行業(yè)務(wù)外包的過程中，不但可以讓企業(yè)將全部精力聚集在核心業(yè)務(wù)上，將自身優(yōu)勢完全施展出來，更好地滿足消費(fèi)者的需求，為本企業(yè)在市場上創(chuàng)造了能與其他企業(yè)競爭的條件，同時，企業(yè)本身也可以通過其他企業(yè)的優(yōu)秀資源來彌補(bǔ)自己企業(yè)的不足。例如青島啤酒股份有限公司就將公司內(nèi)的倉儲和運(yùn)輸配送的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，不僅為公司節(jié)省了在設(shè)備上的投資，還加快了運(yùn)輸速度，為公司帶來了效益。

2 企業(yè)業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢

業(yè)務(wù)外包提倡的是，企業(yè)首先應(yīng)該明確自己的哪些業(yè)務(wù)在同行業(yè)中處于上風(fēng)，哪些業(yè)務(wù)是將影響企業(yè)發(fā)展的弱勢業(yè)務(wù)。然后聚集企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀資源在核心業(yè)務(wù)上，而其他業(yè)務(wù)就交給合作公司。如果企業(yè)將自己不擅長的一些業(yè)務(wù)外包出去，還能有效降低經(jīng)營成本。

2.1 利于提升核心競爭力

目前，市場競爭十分激烈。要想在眾多企業(yè)中脫穎而出，就必須具有自己的特色。否則該企業(yè)將無法在市場上立足，最終會被市場淘汰。此時，企業(yè)就需要根據(jù)自身的條件來形成屬于自己獨(dú)特的核心競爭力。它不但能夠作為企業(yè)的支柱，而且令企業(yè)在市場上占有一席之地。核心競爭力必須是特別的，不易被其他企業(yè)效仿的，而且還要能夠為企業(yè)創(chuàng)造利潤。例如，戴爾公司能夠面對面地與客戶交流，根據(jù)客戶的需求來定制商品，這就是戴爾公司的一大核心競爭力。

2.2 利于企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險

企業(yè)經(jīng)營過程中會受到各種因素所帶來的風(fēng)險。市場上的任何一個企業(yè)自身的能力都是有限的，不可能具備將業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)做好，而外包企業(yè)在這些業(yè)務(wù)上則更加專業(yè)。因為它們是專門從事這方面業(yè)務(wù)的公司，所以在完成業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)的風(fēng)險率較低。而且企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給合作企業(yè)，那么在出現(xiàn)問題時責(zé)任就應(yīng)該由雙方一起承擔(dān)，將業(yè)務(wù)外包就是將風(fēng)險的一部分遷移到了外包商的身上。

2.3 利于企業(yè)重構(gòu)

企業(yè)的重構(gòu)對于企業(yè)來說是一項重要工作。不但要對企業(yè)內(nèi)部各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行改良，而且要提升企業(yè)產(chǎn)品的各方面性能，這將消耗企業(yè)大量的資源和資金。企業(yè)重構(gòu)這個過程是一個漫長的過程，意味著企業(yè)在短期內(nèi)無法取得效益。此時企業(yè)就可以利用外包解決重構(gòu)過程中遇到的問題。

2.4 利于管理外包企業(yè)的輔助業(yè)務(wù)

企業(yè)的一些輔助性的業(yè)務(wù)并不是企業(yè)的特長，所以在對它們進(jìn)行管理和操控時會遇到一些問題，有時也會失去控制。而這些業(yè)務(wù)對于一些企業(yè)的經(jīng)營來說獲利的可能性較小，并且也不會為企業(yè)在商業(yè)界帶來競爭上的優(yōu)勢。但是這些業(yè)務(wù)對于企業(yè)想要正常運(yùn)行非常重要。這種情況企業(yè)就可以將這些業(yè)務(wù)外包給其他公司。例如，對于一些生產(chǎn)公司來說，保安、門衛(wèi)等工作是輔助性的工作，公司沒有精力去做好它，這時就可以將這些工作外包給專業(yè)的公司去做。

2.5 利于使用企業(yè)自身沒有的資源

當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)所需要的資源是自身缺乏或者不具備優(yōu)勢的。那么就可以將業(yè)務(wù)外包出去。其實這也是集中其他企業(yè)的優(yōu)勢來為自己服務(wù)，為自己創(chuàng)造效益的一種方法。這樣，企業(yè)能集中全部精力去做自身擅長的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的競爭力。

2.6 利于節(jié)約資金成本

與本企業(yè)相比，外包企業(yè)是從事某項業(yè)務(wù)的專業(yè)公司，那么它會同時為多家企業(yè)做相同的業(yè)務(wù)，這樣可以比本企業(yè)自己做的成本低。在技術(shù)和經(jīng)驗上，外包企業(yè)也往往具有優(yōu)勢。有著多年從事某種工作經(jīng)驗的外包公司，無論是在生產(chǎn)時間上，還是在生產(chǎn)成本上，都會有著自己的一套成熟的計劃。并且，企業(yè)通過實施業(yè)務(wù)外包，還可以節(jié)省在設(shè)施、人員和技術(shù)上面的開支，節(jié)省了資金。

3 企業(yè)業(yè)務(wù)外包存在的問題

雖然企業(yè)業(yè)務(wù)外包為企業(yè)的發(fā)展帶來了很多好處，它不但能夠降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，更能提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。但是，也存在著很多不容忽視的問題。

3.1 造成企業(yè)責(zé)任外移

企業(yè)將業(yè)務(wù)外包出去后，對于那些業(yè)務(wù)的完成情況并不能完全掌握。因為企業(yè)沒有條件去現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，只能通過電話或其他方式與外包方聯(lián)系。這就導(dǎo)致了企業(yè)的責(zé)任外移，同時也加大了企業(yè)對產(chǎn)品或服務(wù)的管理難度。例如，現(xiàn)在的大多數(shù)家電公司都將售后服務(wù)工作外包給了維修公司，而家電公司并沒有精力或能力去管理外包企業(yè)。當(dāng)我們購買的家電出現(xiàn)問題去找那些維修公司時，維修公司往往不是以各種理由推遲維修時間，就是維修技術(shù)太差，有時甚至還會出現(xiàn)濫收費(fèi)的情況。這樣不僅影響了家電企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，還損害了消費(fèi)者的利益。

3.2 降低職工工作效率

伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)外包的情況越來越普遍，出現(xiàn)的一個問題就是員工士氣低迷。企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)外包出去后，必然就會有本企業(yè)員工下崗，那么企業(yè)員工會擔(dān)心何時自己也可能被公司解雇。員工就會對企業(yè)失去了信心，對工作失去熱情，工作效率也就隨之下降，企業(yè)的業(yè)績也會跟著下滑。

3.3 知識產(chǎn)權(quán)不明確

知識產(chǎn)權(quán)是權(quán)利人專有的，企業(yè)將業(yè)務(wù)外包的過程中，有時會牽涉到各種專利問題，如產(chǎn)品的商標(biāo)、生產(chǎn)的技術(shù)等。企業(yè)在與合作商簽訂協(xié)議時需要對版權(quán)的歸屬問題做出明確規(guī)定，以免合作時出現(xiàn)不必要的麻煩。

3.4 外包企業(yè)的忠誠度下降

企業(yè)與外包商之間在合作時只存在合作關(guān)系，外包商只需要按著雙方簽訂的合同去完成工作，而不需要對企業(yè)有忠誠度和責(zé)任心。當(dāng)外包的企業(yè)在利益的影響下轉(zhuǎn)移企業(yè)時，那就會給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。

3.5 不利于合作伙伴的選擇

企業(yè)所選擇的合作伙伴，必須是對企業(yè)有幫助的，能與企業(yè)共進(jìn)退的伙伴。雙方的合作就是為了能讓企業(yè)共同獲利，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。如果企業(yè)選擇了一個錯誤的合作伙伴，不但會影響企業(yè)未來的發(fā)展，還會使企業(yè)在市場上失去競爭地位?？梢姡献骰锇榈倪x擇對于企業(yè)的前途和命運(yùn)至關(guān)重要。如果企業(yè)要與以前沒有合作過的公司進(jìn)行合作時，盡量避免簽訂重要業(yè)務(wù)的合同。不同的企業(yè)對外包商的要求是不同的，企業(yè)應(yīng)該明確自己要將哪些業(yè)務(wù)外包給什么樣的合作伙伴。然后再根據(jù)自己的特點(diǎn)去選擇合作伙伴。

4 企業(yè)業(yè)務(wù)外包的實施步驟

企業(yè)要想成功的進(jìn)行外包，不但要準(zhǔn)確選擇出那些業(yè)務(wù)需要外包，還要確保業(yè)務(wù)外包的業(yè)務(wù)能夠順利的完成，這就需要有一個過程。一個企業(yè)要想成功的進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，一般需要一下三個階段。

4.1 分析和評估自己企業(yè)內(nèi)部的情況

在這個階段里，企業(yè)的決策層人員要先確定企業(yè)在業(yè)務(wù)外包時有什么需求，并且制定一個實施計劃。最高的決策層人員是否有開拓的視野，以及積極的態(tài)度直接決定了企業(yè)能否在業(yè)務(wù)外包中獲利。例如，企業(yè)要制定外包計劃，那么首先就應(yīng)該知道本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是什么，而該目標(biāo)和業(yè)務(wù)外包之間存在什么樣的聯(lián)系；然后，要確定企業(yè)中的哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包出去，還要了解企業(yè)中的什么業(yè)務(wù)外包出去為企業(yè)帶來的利潤多；最后，企業(yè)要與員工應(yīng)該經(jīng)常性的溝通，了解員工各方面的情況。

4.2評估企業(yè)自身的需求，選擇更適合自己的服務(wù)提供商

企業(yè)的管理層應(yīng)該接受覆蓋領(lǐng)域較多的專家的意見，再據(jù)此擬定一份內(nèi)容詳盡的書面材料。該材料會直接關(guān)系到一個企業(yè)以后的利益問題。還要考慮企業(yè)在與別的企業(yè)合作時有可能會出現(xiàn)的一系列問題，并制定相應(yīng)的解決辦法。當(dāng)這些工作都做完之后，就可以根據(jù)自身的需求選擇適合自己的供應(yīng)商了。

4.3 外包的實施和管理

在這一階段，最重要的工作就是經(jīng)常與供應(yīng)商溝通。企業(yè)應(yīng)該隨時與外包商聯(lián)絡(luò)，關(guān)心業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并與供應(yīng)商經(jīng)常交換意見，解決在這一階段出現(xiàn)的問題，使雙方的合作進(jìn)行順利。

5 完善企業(yè)業(yè)務(wù)外包的對策

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時，首先必須先充分了解自己，確定什么才是自己企業(yè)的優(yōu)勢以及核心業(yè)務(wù)。因為在不了解自身的情況下，企業(yè)在做業(yè)務(wù)時就沒有重點(diǎn)，也就不知道自己該將什么業(yè)務(wù)交給其他公司去做，那么就難以在業(yè)務(wù)外包的形式中盈利。

5.1 通過聘用臨時服務(wù)和臨時工明確產(chǎn)權(quán)

企業(yè)為了提高自己對市場的適應(yīng)能力，已經(jīng)將如食堂、衛(wèi)生、保安等輔助性的工作交給臨時工去做。很多企業(yè)喜歡聘用臨時工，因為臨時工對待工作認(rèn)真，服務(wù)質(zhì)量也較高。臨時工與企業(yè)的正式員工相比，工作效率更高。所以，當(dāng)一個企業(yè)接到臨時性的業(yè)務(wù)時，企業(yè)需要一些有專長的技術(shù)人員，但又不是長期的需要的，那么臨時服務(wù)的優(yōu)勢就會更加突出。

5.2 形成子網(wǎng)來降低責(zé)任外移狀況

一些企業(yè)為了使自己能在市場上更具有競爭力，分離了本公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，成立了單獨(dú)的機(jī)構(gòu)或者公司，也就是子公司。由于這些公司與母公司是相互獨(dú)立的，那么在各方面就不容易受到母公司的影響。它會顯得更加靈活，更能夠適應(yīng)市場的變化。

5.3 與競爭者合作來提高職工效率

現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢并非易事。而兩個企業(yè)的共同努力成果會高于一個企業(yè)的獨(dú)自奮斗，所以企業(yè)之間也要學(xué)會合作。企業(yè)在與競爭者合作時，雙方都會把各自的資源投入到同一業(yè)務(wù)中。這樣不僅可以增強(qiáng)企業(yè)實力，獲得更多的發(fā)展機(jī)會，更能將業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行分散，達(dá)到雙贏的效果。

5.4 除核心業(yè)務(wù)之外的完全業(yè)務(wù)外包來降低責(zé)任

有些企業(yè)除核心業(yè)務(wù)之外的業(yè)務(wù)完全外包，也就是將企業(yè)中自己不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，但本公司只從事企業(yè)內(nèi)具有競優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)。例如，耐克公司就只做自己最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)交由別的公司去做。

6 結(jié)語

為了企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該先分析自身的特點(diǎn)，將合適的業(yè)務(wù)外包出去，但不能盲目進(jìn)行外包。外包是一炳雙刃劍，利用適當(dāng)將會給企業(yè)帶來輝煌，利用不當(dāng)也將會讓企業(yè)走向衰敗。

[1]陳云志.A公司外包制造模式下的供應(yīng)鏈成本管理研究[D].石河子：石河子大學(xué)，2014.

[2]汪彪.不完全契約視角下供應(yīng)鏈服務(wù)外包風(fēng)險控制機(jī)制研究[D].杭州：浙江工商大學(xué)，2015.

[3]鄧明榮，蔣興良.制造外包業(yè)務(wù)中合作關(guān)系與信息共享對供應(yīng)鏈績效的影響[J].商業(yè)研究，2013，55(7)：28-32.

[4]王榮.H公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包管理創(chuàng)新研究[D].桂林：廣西師范大學(xué)，2013.

[5]韓金.CY公司承接采購?fù)獍鼧I(yè)務(wù)研究[D].長春：吉林大學(xué)，2015.

ProblemsandSolutionsofEnterpriseProcessOutsourcing

ZHANG Yanli

(School of Finance,Panjin Vocational and Technical College,Panjin 124010,China)

With the development of China’s economy, people’s living standards continue to improve and the demand for products and services also showed an upward trend. This makes the competition between enterprises fierce. At this time, as a new management mode, supply chain management has been applied by many enterprises. This management mode advocates that the enterprises should focus on key business, and other business is outsourced to the cooperative company.Obviously, it can bring great advantages for the development of enterprises because it not only save time and vigor for enterprise to do core business, but reduce the cost of the production process. the development of the enterprise has brought great Firstly, the concept of the enterprise outsourcing was elaborated. Then the advantages which enterprise outsourcing can bring for the future development of enterprise and problems which enterprise outsourcing may cause were analyzed. Finally, several major ways of enterprise outsourcing were summed up and how the enterprise to outsourc the business was describe.

supply chain management; outsourcing; competitive advantage

10.13542/j.cnki.51-1747/tn.2017.03.016

2017-01-07

遼寧省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃立項課題(JG16EB180)

張艷麗(1979—)，女，講師，學(xué)士，研究方向：物流管理和報關(guān)研究，電子郵箱：zhangyanli201612@126.com。

F279.23

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：2095-5383(2017)03-0068-04