基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)發(fā)展探索

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)新常態(tài)，基于此種背景，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)發(fā)展為促進(jìn)多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要推動(dòng)力?，F(xiàn)階段的人們，更多地追求娛樂消費(fèi)享受，居于馬斯洛需求理論的第三層需求階段，旅游酒店業(yè)作為重要的消費(fèi)場(chǎng)所，也受到了人們更多的關(guān)注。針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略，從傳統(tǒng)酒店業(yè)的集群概念入手，闡述具體實(shí)踐措施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游酒店業(yè)；發(fā)展探索

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式納入政府工作報(bào)告，現(xiàn)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游酒店業(yè)已不單是將線上線下進(jìn)行簡(jiǎn)單的跨界組合，而是對(duì)旅游酒店業(yè)在結(jié)合服務(wù)行業(yè)具體特點(diǎn)的情況下，更好地尋求旅游酒店業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇的能力提出了更高的要求。

一、傳統(tǒng)酒店業(yè)集群的內(nèi)涵

酒店業(yè)的集群可以解釋為，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，一酒店為發(fā)展核心，多個(gè)緊密聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)機(jī)構(gòu)的整體集合。在廣義上，酒店業(yè)的集群可以被解釋為酒店與產(chǎn)生互助作用的多個(gè)行業(yè)的集合，其中，多個(gè)行業(yè)包括：旅游交通業(yè)、旅游餐飲娛樂業(yè)、旅行社以及各種各樣的旅游供應(yīng)商等；在狹義上，酒店業(yè)的集群通常被理解為，酒店在特定區(qū)域范圍內(nèi)，與另外的住宿企業(yè)互助進(jìn)行群體生產(chǎn)、生產(chǎn)成本統(tǒng)一，逐漸形成區(qū)位品牌的效應(yīng)實(shí)體。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要作用

（一）加快傳統(tǒng)發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變升級(jí)，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的帶來，要求旅游酒店業(yè)在發(fā)展過程中，回歸服務(wù)水性本質(zhì)，更多地把客戶作為發(fā)展過程中的重要考量指標(biāo)，提升旅游酒店業(yè)在產(chǎn)品以及服務(wù)方面的品質(zhì)，使得客戶可以得到專業(yè)化的服務(wù)供給，這不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，其對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)揮的作用，也是未來旅游酒店業(yè)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)、

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的定制化

營(yíng)銷方式的有用與否，是決定旅游酒店業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，需要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更多地為客戶提供具備訂制功能的服務(wù)項(xiàng)，通過開展此類形式，廣泛的采集客戶的專項(xiàng)需求，在集中分析的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游酒店業(yè)的具體產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量開展創(chuàng)新和升級(jí)。

（三）大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析拓寬了客戶資源范圍

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同樣使人們邁進(jìn)了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了促進(jìn)作用。旅游酒店業(yè)可以借助微媒體平臺(tái)，例如開展微信、微博投票等多種形式，開展大數(shù)據(jù)收集，在充分分析的基礎(chǔ)上，明確客戶的實(shí)際需求，達(dá)到拓寬客戶資源范圍的目的，這也是旅游酒店業(yè)取得發(fā)展的重要途徑。

（四）可以促進(jìn)管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，除了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的發(fā)展觀念，還需要尋求適合的管理模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游酒店業(yè)的契合程度不斷加強(qiáng)，其對(duì)管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平也提出了更高的要求，需要不斷建立完善人力資源庫，培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的管理人才，為旅游酒店業(yè)的科學(xué)合理發(fā)展保駕護(hù)航。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略

（一）注重線下產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提升內(nèi)容優(yōu)勢(shì)

對(duì)于旅游酒店業(yè)來說，就是懷揣更為平和以及包容的心態(tài)，不斷推動(dòng)線下產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升，

1.凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于旅游酒店業(yè)來說，對(duì)其產(chǎn)品內(nèi)核的理解需要從更廣范圍來考慮。旅游酒店業(yè)的內(nèi)核除了景點(diǎn)、住宿以及交通之外，其內(nèi)核還包含與這些領(lǐng)域共生的所有便利服務(wù)、場(chǎng)所等。在綜合這些因素的基礎(chǔ)上，打磨產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)，以提升其市場(chǎng)適應(yīng)性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)變和重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也為產(chǎn)業(yè)鏈的終端實(shí)體提供了更廣闊的平臺(tái)，使其核心力得到宣傳和展示，提升內(nèi)容品質(zhì)也成為旅游酒店業(yè)的品質(zhì)屬性核心。

2.提升執(zhí)行能力

旅游酒店業(yè)更注重規(guī)?；l(fā)展。將旅游酒店業(yè)的核心從產(chǎn)品到形成運(yùn)營(yíng)的規(guī)?；?，首先，擴(kuò)張旅游酒店業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。旅游酒店業(yè)從特征相像來說，類似于互聯(lián)網(wǎng)落地，以達(dá)到滿足顧客體驗(yàn)需求，每個(gè)旅游酒店業(yè)實(shí)體運(yùn)營(yíng)者，更多地把以打造陪伴顧客旅行品牌最為運(yùn)營(yíng)宗旨。需要全局把控，根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況以及品牌建設(shè)具體規(guī)劃，合理擴(kuò)張。其次，提升管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)過程中，標(biāo)準(zhǔn)化的管理可以彌補(bǔ)實(shí)體運(yùn)營(yíng)過程中的距離以及人力把控缺陷，更好的體現(xiàn)管理層面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，成本控制的規(guī)?；?。在實(shí)體運(yùn)營(yíng)初具規(guī)模之后，需要對(duì)成本開展集成化控制，對(duì)多個(gè)生產(chǎn)鏈以及產(chǎn)品進(jìn)行集中化管理，包括優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)以及更好的配置資源運(yùn)營(yíng)時(shí)的物流等。

（二）對(duì)準(zhǔn)線上目標(biāo)，注重顧客體驗(yàn)

旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之前，其廣闊性使得大眾的消費(fèi)需求得到聯(lián)結(jié)，產(chǎn)業(yè)集群高度集中?！傲髁俊北辉絹碓蕉嗟奶峒埃糜尉频陿I(yè)引起傳統(tǒng)基因?qū)傩?，更需要認(rèn)清線上目標(biāo)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

1.善于利用小數(shù)據(jù)

現(xiàn)代人類對(duì)于信息的存儲(chǔ)以及處理，數(shù)倍領(lǐng)先于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)帶給人們生活以及思維方式極大的沖擊。作為與互聯(lián)網(wǎng)高度聯(lián)誼的旅游酒店業(yè)，除了掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代特征之外，更應(yīng)該善于對(duì)小數(shù)據(jù)展開分析，通過認(rèn)知自身發(fā)展需求，尋求前進(jìn)動(dòng)力。

一方面，對(duì)現(xiàn)有客戶資源建立數(shù)據(jù)分類庫，借助線下實(shí)體店，產(chǎn)品和服務(wù)開展追蹤分析，將分析得來的線上潛在消費(fèi)人群分布數(shù)據(jù)以及未來整體流向，作為旅游酒店業(yè)開展線上運(yùn)用的重要指標(biāo)，通過對(duì)小數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整體把控行業(yè)走勢(shì)、顧客消費(fèi)意向和具體消費(fèi)趨勢(shì)。搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合線上線下運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，線下實(shí)體需要從大量的潛在客源中，尋求可以與之發(fā)生碰撞的商機(jī)，從而將其作為開展商業(yè)活動(dòng)的切入點(diǎn)，發(fā)揮線下實(shí)體的最大商業(yè)價(jià)值。

2.提升服務(wù)真實(shí)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)群體，其需求更加多樣化，線下實(shí)體在這種環(huán)境下，具有與消費(fèi)者直接傳達(dá)價(jià)值的機(jī)會(huì)，行業(yè)人員需要明確消費(fèi)者的具體需求，創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。通過與消費(fèi)者的直接交流，篩選問題，在經(jīng)過線上的宣傳傳播，提升消費(fèi)者的認(rèn)同感和歸屬感，以更為專業(yè)的視角，借助非實(shí)體的身份，創(chuàng)造最大的線上價(jià)值。

3.提升行業(yè)在應(yīng)用平臺(tái)的展示效果

“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)造平臺(tái)的同時(shí)，顛覆了產(chǎn)品的含義以及運(yùn)營(yíng)模式，更好地將旅游酒店業(yè)的線下服務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合，通過社交平臺(tái)進(jìn)行推廣是重要的發(fā)展方向。無論是微博、微信還是淘寶，各種各樣的應(yīng)用平臺(tái)給旅游酒店業(yè)的品牌推廣提供了極大的便利，在開展品牌形象塑造過程中，需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行組合，挑選適當(dāng)?shù)耐茝V平臺(tái)，打造旅游酒店業(yè)吸引消費(fèi)者的最佳形象。

三、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在極大地沖擊線下實(shí)體的同時(shí)，也為旅游酒店業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的線下優(yōu)勢(shì)凸顯以及線上產(chǎn)品服務(wù)推廣提供機(jī)遇。越來越多的行業(yè)從業(yè)人員開展了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，旅游酒店業(yè)的具體商業(yè)模式的探索，在對(duì)數(shù)據(jù)充分分析的基礎(chǔ)上，搭載多種應(yīng)用平臺(tái)，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)能力，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)。

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作者簡(jiǎn)介：

王漁（1985.01- ），女，講師。