高校圖書館數字閱讀服務現狀與展望

茆意宏+朱強+王波

摘要伴隨數字閱讀的迅速普及，高校數字圖書館作為專業(yè)數字閱讀服務門戶與平臺正變得越來越重要。目前我國高校圖書館已經基本建成了數字圖書館服務系統，在數字圖書館系統與平臺、數字資源建設、數字閱讀服務等方面都取得了一定的成績。未來數字閱讀比重將繼續(xù)加大，閱讀行為將逐漸泛化，高校圖書館的數字閱讀將會在服務對象、技術手段、內容整合、服務策略、協同創(chuàng)新等方面發(fā)生更多的變化。

關鍵詞 高校圖書館 數字圖書館 數字閱讀

技術是驅動信息服務發(fā)展的主要因素之一。世界知名咨詢公司埃森哲發(fā)布的《2016技術趨勢與展望》報告提出，數字化滲透到了萬事萬物中，也帶來了無處不在的、前所未有的改變：新的技術、新的解決方案、前所未有的數據量、傳統與新系統交織……新的一切。在數字信息技術的推進下，經過10多年的發(fā)展，我國高校圖書館已經基本建成了數字圖書館服務系統。2016年是“十三五”規(guī)劃的開局年，國家“十三五”規(guī)劃明確提出加快公共數字文化建設，各大高校圖書館也都紛紛提出加快發(fā)展數字圖書館。未來5年，高校圖書館的數字圖書館平臺與資源建設、數字閱讀服務與推廣等將會面臨一系列新的問題與挑戰(zhàn)，需要學界與業(yè)界對高校數字圖書館的發(fā)展進行跟蹤研究，感知變化，洞察趨勢，為改進高校圖書館數字閱讀服務出謀劃策。

1數字閱讀趨勢與高校圖書館的角色

2016年4月在杭州舉辦的“中國數字閱讀大會”上，中國音像與數字出版協會發(fā)布了《2015年度數字閱讀白皮書》，數據顯示目前中國數字閱讀用戶規(guī)模已近3億。2016年4月中國新聞出版研究院發(fā)布的第十三次全國國民閱讀調查數據顯示，2015年我國成年國民數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、平板電腦閱讀等）的接觸率為64%，較2014年的58.1%上升了5.9個百分點，國民數字化閱讀方式接觸率迅猛增長；其中，2015年有51.3%的國民進行過網絡在線閱讀，60%的國民進行過手機閱讀，8.8%的國民在電子閱讀器上閱讀，11.3%的國民使用Pad進行數字化閱讀，2.1%的國民用光盤閱讀；對電子書報刊的閱讀情況考察發(fā)現，2015年我國成年國民電子書閱讀率為26.8%，人均電子書閱讀量為3.26本，電子報的閱讀率為12%，電子期刊的閱讀率為9.4%；2015年我國成年國民每天接觸新興媒介的時長整體上均有不同程度的提升，手機閱讀接觸時長增長顯著，人均每天手機閱讀時長為62.21分鐘，人均每天互聯網接觸時長為54.84分鐘，人均每天微信閱讀時長為22.63分鐘，人均每天電子閱讀器閱讀時長為6.82分鐘，人均每天接觸平板電腦的時長為12.71分鐘?？梢?，數字閱讀已是大勢所趨。尤其是對年輕人，生于網絡時代的他們從小便習慣在計算機和智能手機、平板電腦等多屏設備間切換，對跨屏使用的需求尤為強烈，未來必將成為影響互聯網發(fā)展的重要力量。

在數字閱讀迅速普及的同時，數字閱讀內容的質量卻參差不齊。在2016年4月19日舉辦的全國新聞出版單位數字出版工作交流會上，中國新聞出版研究院院長魏玉山作了題為《數字化閱讀新趨勢》的主題演講，他指出，從數字化閱讀的發(fā)展趨勢來看，數字化閱讀方式接觸率尤其是手機閱讀接觸率連續(xù)保持高速增長，以手機閱讀為代表的數字化閱讀方式的閱讀時長超過了多數傳統媒介的閱讀時長，但從數字化閱讀內容來看，與傳統的紙質閱讀相比，其數字閱讀的內容質量需要提升。在推進數字閱讀走向深刻的進程中，數字圖書館可以發(fā)揮獨特的作用。2007年國際圖聯（IFLA）發(fā)布的《國際圖聯數字圖書館宣言》明確定義數字圖書館為數字對象的高質量在線館藏。由此可見，高校數字圖書館服務在推進深度數字閱讀服務上扮演了不可或缺的重要角色。根據前述兩個調查報告的數據，目前我國有數字化閱讀行為的國民年齡主要在18-29周歲、30-39周歲之間，與高校大學生、年輕教職員工的重合度較高，隨著越來越多的年輕學生與學者通過互聯網獲取學習與學術研究信息，對他們而言，高校數字圖書館已成為至關重要的專業(yè)數字閱讀資源與服務平臺。

2高校圖書館數字閱讀服務現狀

2.1數字圖書館系統與平臺建設

經過多年的發(fā)展，目前世界范圍內的數字圖書館建設進入了一個相對穩(wěn)定和成熟的發(fā)展階段。我國高等院校圖書館也已基本建成數字圖書館系統。2000年以來，隨著移動互聯網的發(fā)展，移動數字圖書館也逐漸普及。同時，各高校的數字圖書館系統還陸續(xù)嵌入各類公共互聯網平臺與社區(qū)，如即時通信、BBS、博客、微信、微博、豆瓣等?？傮w看來，我國高校圖書館已經初步形成了數字閱讀服務矩陣，包括網絡數字圖書館、移動數字圖書館、圖書館虛擬社區(qū)等服務平臺。在移動圖書館服務方面，從2003年北京理工大學率先開通移動信息服務到2015年底，高校移動數字圖書館發(fā)展迅速。根據筆者的在線調查統計，目前已有超過93%（約108所）的“211工程”院校建成移動數字圖書館。在圖書館虛擬社區(qū)方面，國內很多高校圖書館已經在探索把Web 2.0技術應用到圖書館虛擬社區(qū)服務當中，例如上海大學圖書館的圖書館社區(qū)、重慶大學圖書館的民主湖論壇等，將圖書館虛擬社區(qū)建成了有特色的個性化服務平臺。武漢大學數字圖書館積極借助第三方平臺，包括新浪微博社區(qū)、博客、豆瓣等社會性網絡服務（Social Networking Services，SNS）空間以及Wiki、RSS等社會化網絡服務應用等，搭建知識社區(qū)并開展服務。筆者通過在線調查發(fā)現，我國“211工程”高校圖書館中有83所圖書館（約占71%）開通了微博。2012年以來，隨著微信公眾平臺的崛起，越來越多的高校圖書館開始關注微信平臺，嘗試利用微信平臺開展推送消息、讀者互動、在線服務等，根據筆者的在線調查統計，目前我國“21l工程”高校中有103所圖書館（約占89%）開通了微信公眾服務號。

當然，我國高等院校圖書館在初步建成數字閱讀服務平臺的同時，也存在一些問題，比如，移動數字圖書館系統和圖書館社區(qū)的普及程度有待提升，服務功能有待改進，對大數據、云計算等新興信息技術的應用需要加強等。

2.2數字資源建設

根據美國伊薩卡戰(zhàn)略與研究部對2013年大學圖書館進行的調查發(fā)現，大學圖書館正在從重視紙質藏書向重視數字資源轉變，研究層次越高的大學對數字資源的依賴度也越高。近年來，在數字出版高速發(fā)展的同時，高校圖書館積累的數字信息資源也越來越豐富，這些數字資源涵蓋電子圖書、電子期刊、數據庫、網絡資源等類型。目前我國高校圖書館數字資源的總體情況是數量迅速上升，品類漸全，比重逐漸超過紙質資源。

從購置經費看，根據教育部高等學校圖書情報工作指導委員會（以下簡稱“圖工委”）發(fā)布的《高等院校圖書館文獻資源發(fā)展狀況報告（2005-2013）》，全國“211工程”院校圖書館的電子資源購置經費自2013年開始超過紙本資源。圖工委發(fā)布的《2014年高校圖書館發(fā)展概況》顯示，2014年高校圖書館的電子資源購置費繼續(xù)大幅攀升，549所填報數據的高校圖書館電子資源的總采購經費平均值約占館均文獻資源購置費的49.7%。在2015年北京圖書訂貨會的全國圖書館出版社高層論壇上，清華大學圖書館公布的文獻采購經費中，電子資源占到了65%，其中20%用于購買國內的產品，80%用于購買國外數據庫?！侗本┐髮W圖書館2018行動計劃》也提出逐步調整數字資源和紙質資源的經費結構比例，力爭在5年中由目前的4：6調整到5：5。

在館藏數量及比例方面，一些高校圖書館的數字資源比例迅速提高。從2012年起，武漢大學圖書館的數字化文獻資源的館藏量開始超過印刷型文獻資源館藏量，2015年該館共收藏紙質圖書593萬冊、紙質期刊96萬冊、非書資料22萬冊，收藏電子圖書794萬冊、電子期刊146萬冊、數據庫474個；根據復旦大學圖書館館藏統計，2015年該館共有紙本文獻總量達500余萬冊，紙質期刊6124種，電子圖書233.93萬種，電子期刊6.52萬種，中外文數據庫271個。據有關調查統計，“985工程”高校圖書館中90%以上單位擁有100個以上的數據庫，20%以上擁有200個以上的數據庫；中文數字資源幾乎囊括了國內各大中文數據庫，主要集中在中國知網、萬方數據資源系統、維普知識資源系統、人大復印報刊資料、超星數字圖書館等；外文數據庫也是極其豐富，涵蓋了期刊論文、電子圖書、視頻多媒體、圖像資料、網絡資源等，幾乎涉及了所有的學科領域；這些中外數據庫中，電子期刊的數量遠大于電子圖書；此外，一些高校圖書館自建特色數據庫，包括教學參考書系統、本校畢業(yè)生學位論文數據庫、本校專家學者學術庫、學科導航庫等。

總的看來，我國高校圖書館的數字資源類型中，電子圖書與電子期刊、數據庫數量相對豐富，而對公共網絡信息資源的開發(fā)相對較少。數字資源以文本資源為主，多媒體資源相對不足。適合移動終端的數字閱讀資源不足。缺乏對數字資源的進一步組織與挖掘、聚合。館際數字資源的共建共享也比較薄弱。

2.3數字閱讀服務

數字資源建設的根本目的是為了服務用戶，近年來我國高校數字圖書館的建設也逐漸從注重系統建設、數字化資源建設轉移到數字閱讀服務領域，以用戶為中心，利用前沿數字技術，拓展多元服務形式，包括數字資源整合與導航、移動服務、數字閱讀推廣、數字閱讀社區(qū)等，不斷提高用戶的滿意度。目前，絕大部分“985工程”高校圖書館的電子資源門戶已經實現了OPAC和資源導航整合，建立了面向用戶提供跨平臺、跨數據庫、跨內容的新型檢索平臺。目前我國高校移動數字圖書館的普及率不斷攀升，服務方式主要有APP應用軟件、WAP瀏覽器和短信息，根據筆者對“211工程”院校圖書館的在線調查統計，幾乎所有“211工程”高校圖書館都開通了APP應用軟件服務，其中86所（約占74%）開通了WAP瀏覽器服務，19所開通了短信息服務。在開展數字閱讀推廣方面，筆者通過在線調查發(fā)現，絕大多數“211工程”高校圖書館均通過各種方式進行數字閱讀的推廣，推廣方式主要有數字資源宣傳推廣、好書推薦、微信推送文章、書評、影評、掌上閱讀達人評選、創(chuàng)辦主題論壇、館辦電子期刊等。在數字圖書館社區(qū)實踐發(fā)展方面，目前國內大多數高校圖書館都在嘗試提供社區(qū)性服務，但總體上仍處于探索階段。

根據一些高校圖書館2015年的年終閱讀服務數據統計報告，我國高校圖書館開展數字閱讀服務的成績比較顯著。從圖書館網站主頁訪問統計數據看，2015年，復旦大學圖書館主頁訪問量達407萬次，中國人民大學圖書館主頁總訪問量計505萬次，武漢大學圖書館網站主頁訪問量為771萬次。從圖書館的電子資源利用統計數據看，2011-2015年北京大學圖書館電子資源的檢索和下載量逐年攀升，2015年全年電子資源檢索量達1.8億次，電子資源下載量達2773萬次；2015年上海交通大學圖書館電子期刊全文下載量達1700萬篇，電子圖書下載量313萬冊；2015年南京大學圖書館數據庫總訪問量超過2000萬次；2015年武漢大學圖書館電子資源訪問總量為409萬次，其中中文數據庫訪問量292萬次，外文數據庫訪問量116萬次，不同類型數字資源的訪問量占比分別是中文學位論文54%，中文全文電子圖書13%，中文電子刊6%，外文學位論文11%，外文全文電子書6%，外文電子刊10%；2015年中國人民大學圖書館最受歡迎的中文數據庫包括中國期刊全文數據庫（中國知網）、國家標準全文數據庫（中國知網）、讀秀知識庫、中國人民大學學位論文庫、中國博士學位論文數據庫（中國知網）、國泰安經濟金融研究數據庫、超星電子圖書、萬方數據資源系統一數字化期刊全文庫、中經網統計數據庫、中國優(yōu)秀碩士學位論文數據庫（中國知網），最受歡迎的外文數據庫有JSTOR、Web of Science-SCI、Web of Science-SSCI、Elsevier ScienceDirect、EBSCO-Academic Search Premier；2015年上海交通大學圖書館全文下載量排名前100名的外文電子圖書中，Springer出版社和約翰·本杰明出版社（John Benjamins Publishing Company）的電子圖書所占比例最多，分別為24%和20%；從學科分布來看，人文、藝術類的電子圖書占40%，工業(yè)技術類占27%，生命科學、醫(yī)藥類占21%，社會科學類占7%，自然科學類占3%，經濟、管理類占2%；2015年武漢大學圖書館最受歡迎中文數據庫（排名前5位）是中國知網、萬方數據知識服務平臺、讀秀中文學術搜索、維普資訊、中文社會科學引文索引，最受歡迎外文數據庫（排名前5位）是Web of Science、ElsevierScienceDirect、EI Engineering Village、Wiley Onlinelibrary、Springer Link。據微博與微信用戶統計數據，2015年北京大學圖書館的微博關注人數達2.7萬人，微信關注人數達2.3萬人；復旦大學圖書館官方微博關注人數新增2031個，總數達2萬個；微信關注人數新增9043人，閱讀數58萬次，轉發(fā)3.8萬次；南京大學圖書館微博關注人數約1.4萬人，微信關注人數總數已達2.3萬人。

由此可見，目前我國高校圖書館用戶已經基本形成通過互聯網閱讀電子圖書與電子期刊、查詢數據庫的習慣，尤其是電子期刊和數據庫，不少用戶已經產生依賴。不過，現有的高校圖書館數字閱讀服務方式還比較簡單，移動服務和社會化服務水平急需提升，數字圖書館社區(qū)服務以圖書館資訊為主，數字閱讀服務的比例并不高；被動服務居多，主動服務較少，對用戶數字閱讀需求與行為的研究不夠，對數字閱讀推廣的重視程度相對不足，各高校圖書館之間鮮有協同服務創(chuàng)新舉措。

3高校圖書館數字閱讀服務展望

盡管我國高校數字圖書館的建設與服務已經取得了一定的成績，但在技術、內容、用戶等因素的協同驅動下，未來高校圖書館的數字閱讀服務將會發(fā)生更多的變化。2014年美國佛羅里達理工學院開啟了一項新的改革，用電子書代替了紙質書，開設了一個全電子圖書館。未來，數字閱讀服務在高校圖書館閱讀服務中將發(fā)揮越來越大的作用。

3.1數字閱讀比重繼續(xù)加大，閱讀行為逐漸泛化

在“互聯網+”時代，網絡向社會的各個角落滲透，以無比強大的力量沖擊、改變、吞噬著大眾身邊的一切，正逐步成為無時不在、無處不在的泛在網絡，人與“人”、人與“信息”、人與“服務”等各種關系也將加速重構。“互聯網+閱讀”將進一步促進數字閱讀的發(fā)展，在數量上，近年來國內外一系列關于數字閱讀的調查報告均顯示出數字閱讀的快速擴展，未來數字閱讀的比例將會進一步提升；在內涵上，越來越多元化的數字內容生產與出版?zhèn)鞑ゼ夹g不斷催生立體、融合性的流媒體內容，數字閱讀行為會逐漸與視聽、體驗等融合，成為立體閱讀、多維閱讀，閱讀行為的內涵越來越寬泛。

3.2以年輕用戶為重點，兼顧其他用戶群

在服務對象上，高校圖書館將以用戶迅速增長的數字閱讀需求為依據，以年輕的大學生、教職員工用戶群體為重點，兼顧校內其他用戶群和校外社會用戶，開展數字閱讀服務。

根據中國互聯網絡信息中心2016年8月發(fā)布的《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》，目前我國網民年齡結構以10-39歲為主，占整體的74.7%。根據中國新聞出版研究院發(fā)布的第十三次國民閱讀調查數據，我國成年數字化閱讀方式接觸者中，18～29周歲人群占到38.6%，30～39周歲人群占28.1%，40～49周歲人群占21.1%，50～59周歲人群占9.1%。高校圖書館應重點面向年輕用戶群體開展數字閱讀服務，同時充分利用數字圖書館平臺的便利性，面向有閱讀需求卻因時間、交通等壓力無法到館的校外用戶延伸服務，既擴大了用戶群，提高了影響力，也能有效避免高校圖書館面向社會化服務帶來的空間不足和用戶管理上的難題。

3.3數字閱讀服務技術與時俱進

在服務技術手段上，高校圖書館將與時俱進，及時利用新技術，不斷改進數字圖書館系統與平臺，形成功能更強大的服務矩陣。以互聯網和移動互聯網為支撐，充分利用云計算技術和多元智能終端，依托大數據、語義挖掘等信息技術等開拓智能化的數字閱讀服務。

（1）大力發(fā)展、普及移動數字圖書館系統?；ヂ摼W正在加速向移動互聯網遷移，當前我國的移動通信正在普及4G，并逐步向5G邁進；移動互聯網用戶數迅速增長，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2016年8月發(fā)布的《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》，截至2016年6月，中國網民規(guī)模達7.1億，互聯網普及率為51.7%；手機網民規(guī)模達6.56億，網民中使用手機上網人群占比提升至92.5%。未來的互聯網將進一步移動化，直至實現全面的移動互聯。在移動互聯網的支撐下，高校數字圖書館系統可以實現情境感知的嵌入式服務，面向用戶在不同情境下的閱讀需求，基于越來越多元的智能移動終端（如智能家居、智能汽車、智能手表、智能眼鏡等），實現即時精準的個性化數字閱讀服務。

（2）在不斷普及數字閱讀的同時，高校數字圖書館還將不斷提高數字閱讀服務的智能化水平。應用數字資源發(fā)現與整合技術，將各種分散、異構的數字資源集成到一起，建立數字資源統一檢索平臺，通過簡單易行的操作界面對外發(fā)布，使用戶能更便捷地獲取各種數字化信息。運用語義信息等技術對數字內容進行智能組織與挖掘，基于大數據、云計算等技術開發(fā)數字閱讀推薦系統，實現面向用戶的精準、個性化的數字閱讀推薦服務。

（3）及時應用新興信息技術，利用3D全息投影、虛擬現實（Virtual Reality，VR）、增強現實（Aug-mented Reality，AR）、混合現實（Mix Reality，MR）等現實呈現技術為用戶提供各類新型立體閱讀服務，利用電子墨水技術、新型屏幕制造技術等模擬并超越紙質閱讀，改進用戶的數字閱讀體驗。

3.4數字閱讀服務內容逐漸深化和立體

在服務內容上，高校圖書館將在穩(wěn)定發(fā)展紙質文獻的基礎上，重點發(fā)展數字信息資源，既包括傳統文獻資源的數字化，也包括各種新型數字資源。在內涵上，加強對數字信息資源的組織與挖掘，滿足用戶深度閱讀需求；在形式上，拓展多媒體信息資源，滿足用戶立體閱讀的需求。

（1）數字閱讀正在逐步走向深度閱讀，高校圖書館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷推進深度數字閱讀服務。艾瑞咨詢發(fā)布的《2015中國手機網民微信自媒體閱讀情況調研》表明，學習知識、獲取資訊、休閑娛樂是微信公眾號用戶的三個最主要的用途，占比分別為63.1%、53.6%、50.0%。百度與教育部教育管理信息中心發(fā)布的《2015中國互聯網學習白皮書》顯示，2015年有近七成網民使用互聯網進行學習。可見，深度數字閱讀服務將逐漸成為主流。高校圖書館應順應潮流，加強數字資源（包括傳統文獻資源的數字化和各種新型數字信息資源）的建設工作，將購買的商業(yè)數據庫和自建數據庫有機結合起來，加強機構知識庫、原生數字資源、開放獲取資源的建設，建立特色數據庫。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的報告顯示，青少年網民分享意愿、評論意愿、網絡依賴程度和對互聯網的信任程度均高于總體水平，信任互聯網信息的比例達60.1%。高校圖書館可充分利用公共網絡信息資源，加強網絡信息資源的整合與開發(fā)，將其與館藏數字資源相融合，統一為用戶提供數字閱讀服務。2015年7月聯合國召開了互聯網大會，目標是“建設可持續(xù)發(fā)展的知識社會”，聯合國報告指出，世界的大方向要往包容性、可持續(xù)的知識社會去發(fā)展。《國際圖聯戰(zhàn)略規(guī)劃（2016-2021）草案》提出，從信息和知識提供、文化遺產傳承、自身能力構建等方面著力，加強圖書館在社會中作為信息中心、教育中心、研究中心和文化中心的作用。高校圖書館應加強知識管理，對館藏數字資源進行深度加工、聚合，滿足用戶深層次閱讀需求。

（2）拓展立體閱讀服務。網絡環(huán)境下，不斷創(chuàng)新的數字信息技術突破了技術對內容呈現的阻礙，從文本到圖文、音視頻等多媒體，甚至3D、VR、AR等，內容表現力越來越強。而媒介的融合發(fā)展使數字信息資源逐漸呈現出多媒介（文本、圖片、語音、電影、電視、動漫、AR、VR等）、多形態(tài)（數據、資料、知識、情報等）信息融合的趨勢。高校圖書館應順應多媒介信息融合的趨勢，擴展數字多媒體信息資源，包括有聲數字資源、視頻數字資源、多維呈現的數字資源等，拓展立體閱讀服務。目前視頻媒介發(fā)展迅速，視頻讀物的規(guī)模越來越大。隨著近年來虛擬現實技術的突破，VR讀物逐漸嶄露頭角，將成為圖書館新的采購對象。有聲圖書自20世紀60年代在美國興起，80年代以后在美國圖書市場逐漸普及，目前在美國、英國、德國等發(fā)達國家發(fā)展態(tài)勢較為強勁。進入數字時代，各種屏幕信息讓人應接不暇，人們的眼睛不堪重負，需要開發(fā)耳朵的“閱讀”功能，高校圖書館可以擴展（采購或制作）有聲數字資源，發(fā)展聽讀服務，既能解放人的眼睛，又能滿足用戶在各種運動休閑時間的信息利用需求，延伸高校圖書館的閱讀服務。

3.5數字閱讀服務策略越來越多元和有效

在服務策略上，高校圖書館將以用戶為中心，依托各種數字服務平臺和主流服務方式，大力開展融和移動閱讀服務、社會化閱讀服務、微閱讀服務、智能（個性化、精準化）閱讀服務、融合服務（多屏融合、新舊媒介融合、虛擬與現實融合）、閱讀推廣服務等于一體的數字閱讀服務，提高高校圖書館數字閱讀服務的效果和用戶的滿意度。

（1）建立以用戶為中心的數字閱讀服務機制。數字時代，用戶獲取內容的渠道越來越多元化，面對競爭，高校圖書館將不斷強化用戶驅動的服務機制，基于數字服務平臺，運用數據挖掘等手段，即時跟蹤、分析用戶的數字閱讀需求與行為特征，開展用戶自助、個性化、智能化等閱讀服務。

（2）移動優(yōu)先，不斷拓展移動閱讀服務。隨著越來越多的用戶從互聯網向移動互聯網遷移，高校圖書館將逐漸普及移動數字圖書館的建設與服務，利用智能手機、平板電腦、電子閱讀器等移動終端為用戶提供隨時隨地的閱讀服務。

（3）不斷普及社會化閱讀服務。2016年4月中國互聯網信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2015年中國社交應用用戶行為研究報告》提出，社交應用成為網民生活中不可缺少的一部分，溝通交流、關注新聞熱點及感興趣內容、獲取及分享知識是人們使用社交應用的主要目的。高校圖書館將會充分利用微博、微信、SNS等各種公共的社會化服務平臺或自建的用戶互動平臺，設立圖書館用戶服務社區(qū)，即時與用戶互動，既可為用戶提供交流閱讀心得、反映閱讀需求的平臺，又可從中了解用戶的閱讀動機、閱讀興趣，有針對性地進行閱讀指導，宣傳推廣、交流分享各種數字閱讀精品。

（4）利用微信息服務平臺開展微閱讀服務。隨著微博、微信、微視頻等微信息服務平臺的崛起，越來越多的知識以碎片形式散布于微信息環(huán)境之中，用戶直接參與碎片知識的生產與傳播，在知識需求、獲取、利用及交流等行為方面都發(fā)生了深刻的變化，催生和促進了微知識服務的發(fā)展。微知識服務具有內容簡約、傳播直接、用戶易于接受等優(yōu)點，高校圖書館應充分利用各類微信息平臺開展微閱讀服務，基于用戶的需求，推薦優(yōu)秀電子圖書與期刊論文摘要、深度網文等內容。

（5）不斷提高數字圖書館的智能化服務水平。隨著移動互聯網、物聯網、大數據、知識組織與挖掘等信息技術的發(fā)展，情境感知服務、個性化服務、精準服務等智能化服務不斷出現。高校圖書館可以利用移動互聯網、物聯網等技術開拓館內外智能感知式閱讀服務，提供基于用戶所處實時情境的知識服務；可以利用大數據技術對高校圖書館用戶需求與行為特征進行挖掘，利用語義網等知識組織技術對數字資源進行重組、聚合，針對不同的用戶群開展智能推薦、個性化閱讀服務，提高高校數字圖書館服務的精準度和用戶的滿意度。

（6）不斷提高數字閱讀一體化服務的水平。集成各種技術支撐的服務方式，積極開展多屏融合服務、新舊媒介融合服務、虛擬與現實融合服務，實現數字閱讀一體化服務，優(yōu)化用戶的閱讀體驗。發(fā)揮云計算、云存儲和跨屏云服務的優(yōu)勢，在云中集中組織、分發(fā)閱讀內容，并統一管理用戶閱讀數據，滿足用戶在多元終端上不斷切換、連續(xù)閱讀的需求。協同安排線上與線下服務，對數字閱讀服務與傳統紙質閱讀服務進行統籌安排，打通傳統閱讀用戶群和數字閱讀用戶群，滿足用戶在線上線下關聯閱讀的需求。

（7）加強數字閱讀推廣，從被動服務逐漸轉向主動服務。以熟悉數字閱讀的年輕館員和推廣經驗豐富的骨干館員為核心，建立專業(yè)的數字閱讀服務宣傳推廣隊伍。通過搜索引擎優(yōu)化等技術，引導用戶使用高校圖書館數字資源。對館藏數字資源與互聯網上的知識資源進行收集、加工整理、聚合，通過網絡推薦書目、網絡文摘、網絡書評、專題或熱點知識推薦和鏈接等為用戶提供知識推薦與導讀。利用個性化推送技術，捕捉用戶的興趣愛好，即時將可能引起用戶興趣的內容推送給用戶。圍繞社會熱點需求、主流用戶的核心需求，主動開展專題閱讀服務，通過送上門等多種手段吸引用戶。通過社會化平臺與用戶互動，舉辦各種數字閱讀推廣活動，更好地滿足廣大用戶對數字閱讀的需求。發(fā)揮高校圖書館的學術資源優(yōu)勢，努力拓展深度數字閱讀服務，進行優(yōu)秀數字讀物的導讀、解讀，引領越來越多的用戶養(yǎng)成深度數字閱讀的習慣，提高其數字閱讀素養(yǎng)。

3.6高校數字圖書館協同服務水平不斷提升

在館際協同服務方面，高校圖書館將不斷加強建設高校數字圖書館協同服務與推廣平臺，充分發(fā)揮云存儲、云計算技術的優(yōu)勢，突破一校一館局限，實現高校數字圖書館硬件設備、軟件系統、服務與數據的共建共享。通過館際互借、文獻傳遞、聯合參考咨詢、聯合建庫、集團采購等方式建立區(qū)域或專業(yè)系統范圍內的數字閱讀服務聯盟。同時，可以與高校內部的教學行政職能部門、校外的數字出版機構、大眾傳播機構等協同開展數字閱讀服務創(chuàng)新與推廣活動。