應(yīng)用型本科院校團(tuán)隊(duì)溝通課實(shí)訓(xùn)部分實(shí)例分析

摘 要：應(yīng)用型本科教育實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)展總體處于較低水平，教學(xué)模式仍是以教師的課堂理論講授為主。應(yīng)用型本科院校在轉(zhuǎn)型過(guò)程中重新修訂人才培養(yǎng)方案，積極調(diào)整實(shí)訓(xùn)課程比例，致力于探索如何充分利用實(shí)訓(xùn)課時(shí)及開(kāi)發(fā)其有效性。本文以團(tuán)隊(duì)溝通課程為例，以目前現(xiàn)有的教學(xué)條件，詳細(xì)闡述具體實(shí)施細(xì)節(jié)，并總結(jié)出在教學(xué)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型；團(tuán)隊(duì)溝通；實(shí)訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)溝通課作為低年級(jí)學(xué)生的選修課，早期為理論課，課時(shí)為18學(xué)時(shí)。經(jīng)過(guò)人才培養(yǎng)方案的調(diào)整及教學(xué)大綱的修訂后，變更為32學(xué)時(shí)，其中16為理論教學(xué)，另外16學(xué)時(shí)為實(shí)訓(xùn)課。如何充分利用實(shí)訓(xùn)課時(shí)，將其作為理論知識(shí)的補(bǔ)充與強(qiáng)化；選擇實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期效果；在實(shí)訓(xùn)課中應(yīng)怎樣引導(dǎo)，注意哪些關(guān)鍵問(wèn)題都是值得探討與關(guān)注的。

1 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、考核方式及課時(shí)安排

該課程教學(xué)目的在于，通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)并結(jié)合團(tuán)隊(duì)模擬工作，努力提高學(xué)生創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、融合到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的能力，使學(xué)生全面深入地了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、群體解決問(wèn)題與決策的方法，提升溝通技能。

作為考查課，采取平時(shí)成績(jī)、期終考查相結(jié)合的方式。在課程進(jìn)行中結(jié)合實(shí)訓(xùn)成績(jī)、課堂提問(wèn)、專(zhuān)題作業(yè)等，綜合評(píng)定成績(jī)。如：考勤20%，課堂回答及討論20%，小組實(shí)訓(xùn)成績(jī)40%，專(zhuān)題作業(yè)20%。其中，實(shí)訓(xùn)課以學(xué)生參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)后，分享個(gè)人體驗(yàn)、小組競(jìng)技排名以及回答教師問(wèn)題核算成績(jī)。

由于可供教師直接使用的教材較少，可結(jié)合一般高校出版的團(tuán)隊(duì)課程理論書(shū)籍與對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通類(lèi)型的資料，整理出教學(xué)材料內(nèi)容。如果授課教師暫無(wú)戶外拓展培訓(xùn)師資質(zhì)、學(xué)校戶外拓展運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地受限，同時(shí)出于學(xué)生的安全問(wèn)題考慮，可參考以下實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行挑選、刪減。（）內(nèi)為學(xué)時(shí)。

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)（4）：串名字、透露個(gè)人信息、共享空間、透露個(gè)人信息、小組信息挑戰(zhàn)；團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成（2）：人椅、解手結(jié)；團(tuán)隊(duì)溝通方法（2）：?jiǎn)∪伺抨?duì)、撕紙角、孤島求生、傾聽(tīng)與反饋；群體決策的方法（2） ：囚徒的困境、迷失叢林、價(jià)值觀交易；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式（2）：科層組織、差異賓果；團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 的理論（2）：寫(xiě)好話、驛站傳書(shū)。團(tuán)隊(duì)專(zhuān)題作業(yè)展示（2）

2 實(shí)施步驟

從學(xué)生參與的積極性來(lái)看，第一次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容安排戶外的、需要有一些肢體接觸的實(shí)訓(xùn)游戲效果較好，有利于讓學(xué)生對(duì)課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生興趣、改變對(duì)課堂的傳統(tǒng)認(rèn)知、可以打破彼此對(duì)班級(jí)同學(xué)課堂表現(xiàn)的刻板印象、激發(fā)參與度。

2.1 反復(fù)強(qiáng)調(diào)規(guī)則并與學(xué)生確認(rèn)

團(tuán)隊(duì)溝通課的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要為團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練游戲。首先設(shè)計(jì)特定的情境，然后在教師指導(dǎo)下學(xué)生參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)交流，培養(yǎng)合作意識(shí)、鍛煉個(gè)人品格和心理素質(zhì)。設(shè)計(jì)的特定情境是順利進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的先決條件，所以，對(duì)要求及規(guī)則必須嚴(yán)格執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)情境的仿真。

為了確保模擬情境的有效性，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)則應(yīng)先在教室內(nèi)宣布完畢，教師可以輔以規(guī)范性示范。在全班同學(xué)能夠同聲回答確認(rèn)實(shí)訓(xùn)規(guī)則要點(diǎn)時(shí)，方可開(kāi)始實(shí)訓(xùn)。

2.2 分組模式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生傾向于每次小組成員隨機(jī)分配，可以有更多機(jī)會(huì)跟較陌生的同學(xué)接觸，更好體會(huì)團(tuán)隊(duì)中的不同角色及性格特征，嘗試與不同個(gè)體進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融合。早期可通過(guò)串名字、透露個(gè)人信息、小組信息挑戰(zhàn)、差異賓果等進(jìn)行分組，已經(jīng)相熟之后即可采取隨機(jī)數(shù)字的方式。

2.3 設(shè)定學(xué)生助手

一般授課人數(shù)約為60人，在室內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)由教師一人維持秩序、觀察、拍照、記錄問(wèn)題即可，但在室外環(huán)境中，應(yīng)設(shè)置幾名學(xué)生助手，輔助教師維持秩序及監(jiān)督小組的實(shí)訓(xùn)操作。對(duì)于學(xué)生助手，可要求其觀察同學(xué)在團(tuán)隊(duì)合作中的問(wèn)題并思考改善方式，如條件允許，可以中途更替學(xué)生助手，使班內(nèi)每一位同學(xué)都可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作。

2.4 巡察并記錄

由于學(xué)生助手提供了保障工作，教師則可專(zhuān)注巡察及記錄各組表現(xiàn)。可以對(duì)各組較具特色的工作方式拍照，回教室后播放幻燈片，輔助學(xué)生回顧實(shí)訓(xùn)場(chǎng)面。巡察中，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題及時(shí)告知學(xué)生，并對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧。另外，可以通過(guò)激勵(lì)，加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也可以啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生的具體操作。

2.5 引導(dǎo)分析

學(xué)生的實(shí)訓(xùn)操作結(jié)束以后，要進(jìn)行及時(shí)的分析與總結(jié)?？梢圆扇⌒〗M輪流匯報(bào)或個(gè)人主動(dòng)發(fā)言的方式?？勺裱璒RID焦點(diǎn)討論法對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。比如：（1）事實(shí)：這次實(shí)訓(xùn)小組是怎樣進(jìn)行的？（2）體驗(yàn)：我有哪些感受？（3）理解：有何意義？為什么？（4）實(shí)踐：下次我將如何改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作？及時(shí)的評(píng)價(jià)反思將今后更為有效的討論奠定良好的基礎(chǔ)。

2.6 公平評(píng)價(jià)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)優(yōu)異的小組計(jì)分，且該組成員分值相同。對(duì)于全班同學(xué)表現(xiàn)無(wú)明顯差異的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，各小組均不計(jì)分。

3 實(shí)施案例

3.1 室內(nèi)實(shí)訓(xùn)

以“迷失叢林為例”，其目的是體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)決策溝通氣氛的。安排8-10人一組，因該實(shí)訓(xùn)已處于課程后半階段，可先由學(xué)生隨機(jī)組隊(duì)，教師再進(jìn)行調(diào)整。學(xué)生個(gè)人決策環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)教師在巡察時(shí)要指出違規(guī)處，維持秩序。再進(jìn)行小組討論，教師巡察各組情況，待觀察到有小組已完成討論，便告知各組代表在黑板上記錄決策結(jié)果，在保證討論的充分，加速有效的討論。

各組結(jié)果在黑板公示完畢，派每組代表講述其團(tuán)隊(duì)決策方法，爭(zhēng)議出現(xiàn)在哪，如何解決意見(jiàn)不一致的問(wèn)題，并簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)小組工作方式的利弊。要求第二組發(fā)言的學(xué)生代表先復(fù)述前一組的關(guān)鍵思路，再描述自己的小組工作內(nèi)容?？稍谟?xùn)練團(tuán)隊(duì)溝通工作的傾聽(tīng)能力的同時(shí)，維持教學(xué)持續(xù)，避免有同學(xué)仍在小組討論。

之后教師公布專(zhuān)家選擇，決勝出決策速度快且效果好的小組，組內(nèi)成員每人計(jì)5個(gè)平時(shí)分。接下來(lái)再進(jìn)行個(gè)人選擇的比較，看人員分布在小組中的情況，再帶領(lǐng)學(xué)生思考并探討優(yōu)勝組的原因。最后，引導(dǎo)學(xué)生回顧理論相關(guān)理論知識(shí)，如決策的原則、群體決策的溝通方式、群體做出最后決議的原則等，思考今后遇到團(tuán)隊(duì)決策任務(wù)時(shí)該如何改進(jìn)。

3.2 室外實(shí)訓(xùn)

以“共享有限空間”為例，其目的是體驗(yàn)多人合作，共同完成原以為很困難的任務(wù)。首仍然始于規(guī)則的反復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保規(guī)則明確后，安排學(xué)生到戶外指定的場(chǎng)地。離開(kāi)教室之前，還應(yīng)由自愿的方式明確4-5名學(xué)生助手，安排他們維護(hù)秩序監(jiān)督規(guī)則及保障戶外活動(dòng)中的安全。

教師可在各小組間通報(bào)實(shí)時(shí)情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)分工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。在學(xué)生們都按照要求“完成”團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后，跟學(xué)生們說(shuō)其他班級(jí)在這個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)異表現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、班級(jí)榮譽(yù)感，促使他們真正實(shí)現(xiàn)班級(jí)內(nèi)絕大多數(shù)人形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同工作。對(duì)各隊(duì)認(rèn)真討論、積極模擬對(duì)策、團(tuán)隊(duì)重建等精彩過(guò)程進(jìn)行拍照，在班級(jí)QQ群內(nèi)共享。

結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生思考交流個(gè)人做了什么，所在的團(tuán)隊(duì)做了什么，這次的實(shí)訓(xùn)課有哪些感受等。

4 結(jié)語(yǔ)

有效的實(shí)訓(xùn)課程是具有實(shí)用價(jià)值的教學(xué)組織形式。不同于文化理論課教學(xué)，有自身的特點(diǎn)和獨(dú)特的原則，可幫助學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。營(yíng)造一個(gè)愉快的實(shí)訓(xùn)氛圍，體會(huì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程所帶來(lái)的快樂(lè)和成功感，可以提升課程的有效性。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

王珊（1982—）、女、安徽、碩士研究生、安徽中醫(yī)藥大學(xué)、講師、研究方向：人力資源管理。