管理信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭力

胡鳳祥+王暢

摘 要：管理信息系統(tǒng)因為已經(jīng)超越了信息簡單的查詢，能夠充分利用信息資源，根據(jù)用戶的具體需求有針對性地對信息進行深度加工，使其信息能對用戶的決策產(chǎn)生巨大的影響。本文重點討論管理信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭力間的相互關(guān)系，以及如何運用管理信息系統(tǒng)來加強企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵字：管理信息系統(tǒng)；管理；競爭力

1 管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是指計算機和人以及其他相關(guān)設(shè)備所形成的，可以多信息進行維護、加工、儲存、傳輸、收集以及利用的系統(tǒng)，簡稱MIS.一個完整的管理信息系統(tǒng)包括OA（自動辦公系統(tǒng)）、CCS（工業(yè)控制系統(tǒng)）、DSS（輔助決策系統(tǒng)）和知識庫、模型庫、數(shù)據(jù)庫以及跟上級進行信息互動的接口。

2 企業(yè)競爭力

2.1 企業(yè)競爭力定義

目前存在多種關(guān)于企業(yè)競爭力定義的表述，例如哈默（gary hamel）基于整合觀的表述，梅約（m·h·meger）基于技術(shù)創(chuàng)新觀的表述等。一般認為，企業(yè)競爭力是指企業(yè)在長期的知識和技能積累基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競爭合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營的價值鏈活動中形成的一種適應(yīng)于市場變化且不易被對手模仿的獨特能力。

2.2 企業(yè)競爭力的特征

一般認為，核心競爭力的特性包括價值性、獨特性、延展性、動態(tài)性和系統(tǒng)整合性五方面。

2.3 企業(yè)競爭力的構(gòu)成要素

由于企業(yè)所處的行業(yè)性質(zhì)和特點不同，各自的戰(zhàn)略目標也不一樣，因此核心競爭力構(gòu)成要素也不盡相同。對一般企業(yè)而言，競爭力要素主要包括技術(shù)能力、管理能力和整合能力三個方面：

（1）技術(shù)能力。是指企業(yè)開發(fā)與設(shè)計新產(chǎn)品和新流程的能力，以及以獨特方式整合內(nèi)部知識的能力，即持久保持和獲得核心技術(shù)的能力。

（2）管理能力。主要體現(xiàn)在向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中的能力，如經(jīng)營決策能力，市場調(diào)研能力，市場營銷能力，生產(chǎn)管理能力，資源保障能力等，這些能力的一個或幾個領(lǐng)先于競爭對手的能力都有可能構(gòu)成企業(yè)的競爭能力。

（3）整合能力。是把互相關(guān)聯(lián)的、側(cè)重于技術(shù)和市場的能力、信息整合起來的能力。

3 管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭力的作用

管理信息系統(tǒng)通過兩個貢獻來作用管理人的觀念：一是對管理人個人的貢獻，二是對企業(yè)的貢獻。

①增強管理能力：管理信息系統(tǒng)有助于管理功能的加強，這主要表現(xiàn)在：a.通過計算機網(wǎng)絡(luò)，部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速；b.總部能更加容易控制分公司的業(yè)務(wù)活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少：c.更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂；d.促使把面向人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚰繕说墓芾?，充分調(diào)動員工的工作積極性和激發(fā)員工的主觀能動性；e.實現(xiàn)物流（服務(wù)流）、資金流、信息流的統(tǒng)一，改善物流各環(huán)節(jié)，邁向零庫存管理；f.各種參考數(shù)據(jù)唾手可得。

②提高管理競爭力：在沒有計算機網(wǎng)絡(luò)的時代，要有效地實現(xiàn)跨國域或地域的管理是難以想象的，而今天，通過計算機網(wǎng)絡(luò)和運行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟地管理跨國域或地域的子公司。公司總經(jīng)理坐在計算機前可以快速對外地子公司下達指令和及時了解外地子公司當天的運營情況。

③引發(fā)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：縱橫交錯的計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層（等級）型逐步變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬停c信息傳遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙?，組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團隊。

④增加管理手段：計算機網(wǎng)絡(luò)以及建立在其上的MRPII或ERP系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和企業(yè)文化的一部分。多媒體和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的利用，可以使企業(yè)通過聲音、圖象和文字來近地或遠程控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的全過程，從而減少產(chǎn)品的不良率和提高顧客的滿意程度。

⑤革新管理思想：管理信息系統(tǒng)進行到一定階段必然會引發(fā)企業(yè)管理機制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組；再者，MRPII或ERP等計算機應(yīng)用系統(tǒng)本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業(yè)進行相應(yīng)的組織機構(gòu)的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進行“企業(yè)再造”和“管理重塑”。任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系統(tǒng)就形成MIS。

4 我國中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的問題

4.1 系統(tǒng)開發(fā)不能滿足用戶需求，服務(wù)性差

總體上來說，隨著我國ERP市場的快速增長，市場對ERP產(chǎn)品的需求也逐漸增加，現(xiàn)有市場上的ERP產(chǎn)品已不能滿足其消費者或者用戶的要求。

4.2 系統(tǒng)維護機制不健全，安全性差

企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，先進的安全技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)安全管理的重要保證，對企業(yè)管理信息系統(tǒng)安全性能的完善是企業(yè)安全技術(shù)效用發(fā)揮的催化劑。然而，我國企業(yè)在管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建上，缺乏安全性。企業(yè)沒有有效及時的檢查機制發(fā)現(xiàn)異常情況。

4.3 管理不規(guī)范，標準性差

由于現(xiàn)階段部分企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和構(gòu)建僅僅是針對企業(yè)目前所具備工作、業(yè)務(wù)流程，使現(xiàn)有工作、業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)計算機化，不能對所有業(yè)務(wù)或者工作流程實現(xiàn)計算機化。

4.4 系統(tǒng)不能實現(xiàn)移植，集成性差

現(xiàn)行企業(yè)的管理信息系統(tǒng)中，企業(yè)所進行處理事項往往是面向過程的處理和面向事務(wù)的處理，并不是以數(shù)據(jù)為對象來進行處理，一旦工作流程和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，原油的系統(tǒng)就必須進行更改，從而導(dǎo)致不同企業(yè)間、同企業(yè)不同部門間幾乎不可能實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的移植。

5 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計原則和措施

5.1 系統(tǒng)設(shè)計的原則

企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循以下幾個原則：第一，整體化原則。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建和設(shè)計中，應(yīng)該立足于企業(yè)工作實際和企業(yè)發(fā)展的全局，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進行整體規(guī)劃，對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟、經(jīng)費預(yù)算、服務(wù)功能、總體結(jié)構(gòu)、設(shè)計目標進行統(tǒng)一的整體規(guī)劃和設(shè)計。第二，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可伸縮性原則。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整個設(shè)計中，要求企業(yè)能自由地增加軟件或者硬件來實現(xiàn)系統(tǒng)功能與性能的提高，同時又不能對已有的投資有損害跡象。但是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的可伸縮性必須建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的標準化、開放性、先進性、合理性的基礎(chǔ)之上的。第三，網(wǎng)絡(luò)安全的原則。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建必須要保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。首先是信息系統(tǒng)中各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如信息系統(tǒng)軟件必須安全；其次是信息系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)處理必須安全。第四，高效實用的原則。構(gòu)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的是實現(xiàn)企業(yè)資源的共享、信息的快速傳遞，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以，企業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建中必須考慮其實效性，加強其與企業(yè)實際的結(jié)合。

5.2 完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)的措施

首先，加強企業(yè)跟系統(tǒng)軟件開發(fā)商的交流。由于許多企業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計上不能滿足用戶的需求，企業(yè)跟開發(fā)商認識上和系統(tǒng)應(yīng)用上存在較大的差異。因此，必須加大企業(yè)跟開發(fā)商之間的交流和溝通，讓開發(fā)商全面了解企業(yè)所要實現(xiàn)的目的，企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)該實現(xiàn)的要求。建立一個便于項目經(jīng)理與用戶主管之間進行交流的環(huán)境，使系統(tǒng)設(shè)計盡可能滿足企業(yè)的個性化需求。其次，建立和健全企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理的相關(guān)制度。為完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，必須對管理信息系統(tǒng)進行規(guī)范，建立管理信息系統(tǒng)應(yīng)用標準，建立信息系統(tǒng)的維護制度、設(shè)計信息設(shè)備操作規(guī)章，設(shè)置應(yīng)急響應(yīng)制度以及網(wǎng)絡(luò)通訊管理制度。實現(xiàn)信息系統(tǒng)使用和維護的權(quán)責細分到崗，明確各管理信息系統(tǒng)崗位的職責。最后，完善管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。必須促使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各部分實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，加強它們之間的相互促進，彼此迎合。切實做好信息系統(tǒng)的運行維護工作，積極關(guān)注例行以及突發(fā)事件的處理。采取有效的技術(shù)和管理手段，維系企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行環(huán)境。

作者簡介

胡鳳祥（1995-），安徽績溪人，安徽財經(jīng)大學(xué) 工程管理專業(yè)。

王暢（1997-），安徽宿州人，安徽財經(jīng)大學(xué) 工程管理專業(yè)。