企業(yè)人力資源管理外包研究

周芳+徐舟

摘 要：近年來，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)人力資源管理外包受到越來越多學(xué)者的關(guān)注。有效的企業(yè)人力資源管理外包可以實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作經(jīng)濟(jì)、高效完成的目的。本文通過對(duì)企業(yè)人力資源管理外包概念的介紹和模式的劃分，分析了目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施，望推動(dòng)企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展。

關(guān)鍵字：人力資源管理；企業(yè)管理；管理外包

目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈。企業(yè)若想長(zhǎng)久屹立于市場(chǎng)之中，必須具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)人力資源外包作為企業(yè)管理創(chuàng)新的手段，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要?jiǎng)恿χ?。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中使用企業(yè)人力資源外包不但可以節(jié)約人力資源，減少人力成本，而且可以提高運(yùn)營(yíng)效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，靈活的應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1 企業(yè)人力資源管理外包的概念

在任何的資源當(dāng)中都包括人力資源。人力資源是指人的技術(shù)、腦力勞動(dòng)等各種資源的總和。外包是指利用外部資源來完成內(nèi)部工作。人力資源外包是指企業(yè)將人力資源管理工作中的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)外包出去，交給其他公司進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率的目的。

企業(yè)人力資源外包不是企業(yè)人力資源和外包的簡(jiǎn)單排列組合，它涉及到人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)工作、員工滿意度調(diào)查等各方面，其主要目的使企業(yè)人力資源工作或事務(wù)能夠經(jīng)濟(jì)高效的完成。

2 企業(yè)人力資源外包的模式

從19世紀(jì)90年代以來，許多跨國(guó)企業(yè)都采用外包策略，并取得了較好的績(jī)效。企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容主要包括用才、育才、留才、求才等，除第一種用才之外，其他都可采用外包策略。本文根據(jù)人力資源管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，將企業(yè)人力資源外包分為一般外包、重要外包和核心外包，其分別對(duì)應(yīng)企業(yè)人力資源管理的一般業(yè)務(wù)、重要業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)。一般業(yè)務(wù)是指對(duì)企業(yè)不產(chǎn)生影響或產(chǎn)生較小影響的工作，核心業(yè)務(wù)是對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大影響的工作，重要業(yè)務(wù)處于一般業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)之間。

3 企業(yè)人力源管理外包潛在風(fēng)險(xiǎn)與防范措施

3.1 企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

盡管企業(yè)人力資源管理外包具有降低成本、提高業(yè)務(wù)效率的優(yōu)點(diǎn)，但由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，企業(yè)外包活動(dòng)也面臨著不同潛在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在做業(yè)務(wù)外包決定時(shí)，要清楚認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，并根據(jù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和自身實(shí)際情況作出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，使外包達(dá)到事半功倍的效果。

3.1.1企業(yè)人力資源外包潛在成本風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)人力資源管理外包的目的是為了降低人力成本，但不適當(dāng)?shù)耐獍呗苑炊鴷?huì)使成本增高。企業(yè)一般會(huì)把簡(jiǎn)單重復(fù)的機(jī)械性業(yè)務(wù)外包出去，以達(dá)到降低企業(yè)人力資源成本的目的。如果企業(yè)在外包時(shí)不對(duì)外包業(yè)務(wù)和外包支出進(jìn)行交易預(yù)測(cè)評(píng)估，則會(huì)存在企業(yè)外包支出費(fèi)用大于外包業(yè)務(wù)成本的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)交易論可知，當(dāng)企業(yè)費(fèi)用大于市場(chǎng)費(fèi)用時(shí)，這種企業(yè)外包交易對(duì)于企業(yè)來說是可以達(dá)到降低成本的目的。如果企業(yè)費(fèi)用小于市場(chǎng)費(fèi)用時(shí)，這種企業(yè)外包交易對(duì)于企業(yè)來說反而會(huì)增加企業(yè)成本，適得其反。

3.1.2企業(yè)人力資源外包潛在的失效風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)人力資源外包是對(duì)象是人力資源。由于部分外包商對(duì)企業(yè)內(nèi)部文化背景的匱乏，導(dǎo)致外包商對(duì)企業(yè)外包業(yè)務(wù)的完成實(shí)際效果不佳。另外，企業(yè)人力資源外包會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部服務(wù)實(shí)踐流失。企業(yè)管理人員可以通過培訓(xùn)指導(dǎo)等方式對(duì)企業(yè)工作人員進(jìn)行企業(yè)文化傳播，若將業(yè)務(wù)外包，則外包商和企業(yè)工作人員無法獲知這項(xiàng)信息，從而導(dǎo)致基于企業(yè)文化的人力資源流程和方法在企業(yè)內(nèi)部的失效。

3.1.3企業(yè)人力資源外包潛在的泄露風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)會(huì)向外包商提供較為全面的企業(yè)內(nèi)部信息以供使用，其中包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)等。當(dāng)企業(yè)外包時(shí)涉及到企業(yè)核心開發(fā)技術(shù)或者企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方案等核心事務(wù)時(shí)，企業(yè)所承擔(dān)的外包泄露風(fēng)險(xiǎn)更大。而且，外包商在今后有可能發(fā)展為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目前我國(guó)相關(guān)法律政策對(duì)于外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)并無明確規(guī)定，這無疑給企業(yè)帶來了潛在的外包風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.4外包服務(wù)雙方的可信度風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)需要耗費(fèi)巨大的精力和時(shí)間去簽訂外包合同，但簽訂中存在很大的不確定性。由于企業(yè)和外包商的利益是相互獨(dú)立而相對(duì)的，因此在合作過程中可能會(huì)矛盾沖突。若外包商不遵守合約，兩者合作關(guān)系破裂，則會(huì)對(duì)企業(yè)造成不必要的損失，同時(shí)也會(huì)加大信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

3.2.1明確業(yè)務(wù)外包范圍

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，其相應(yīng)的管理人員要明確什么業(yè)務(wù)需要外包、什么業(yè)務(wù)不需要外包，業(yè)務(wù)進(jìn)行外包會(huì)帶來什么優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及為什么要將其外包，并根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和企業(yè)價(jià)格制定盡可能詳細(xì)的成本分析、估計(jì)、預(yù)測(cè)。同時(shí)，其企業(yè)外包管理人員還應(yīng)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)、重要業(yè)務(wù)、一般業(yè)務(wù)有正確而且明確的界定，對(duì)于不同的業(yè)務(wù)類型實(shí)施不同的外包模式。如果將核心業(yè)務(wù)采用了一般或者重要外包模式，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)核心信息泄露，則會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生沉重的打擊。

3.2.2選擇合適外包對(duì)象

企業(yè)人力資源管理外包的相關(guān)負(fù)責(zé)人在確定了外包事務(wù)的性質(zhì)以及外包的目的后，就要對(duì)外包商的進(jìn)行選擇。在對(duì)外包商進(jìn)行選擇時(shí)，首先要對(duì)對(duì)方的可信背景進(jìn)行了解，查閱對(duì)方的相關(guān)介紹資料，是否曾經(jīng)具有違反合同約定的記錄等，若外包對(duì)象曾經(jīng)出現(xiàn)過違約、泄露其他企業(yè)信息的不良記錄，其企業(yè)人力資源管理外包的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該著重考慮外包業(yè)務(wù)的重要性以及是否可以與其合作。

同時(shí)，企業(yè)人力資源管理外包的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該考慮外包商的文化背景。作為企業(yè)人力資源管理外包的相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該充分了解外包業(yè)務(wù)的性質(zhì)，根據(jù)外包業(yè)務(wù)的性質(zhì)選擇合適文化背景的外包商。一方面，可以避免外包給文化程度相對(duì)低的外包商，致使外包業(yè)務(wù)完成度不高，使外包業(yè)務(wù)的效率降低。另一方面，可以避免使用文化程度較高的外包商，致使外包的成本增加。因此，企業(yè)人力資源管理外包的相關(guān)負(fù)責(zé)人在尋找外包商時(shí)要綜合考慮各方面的情況，既要兼顧企業(yè)文化和背景，又要達(dá)到降低企業(yè)人力成本和提高工作效率的目的。

3.2.3簽訂完善外包合同

目前，在我國(guó)沒有明確的關(guān)于企業(yè)人力資源管理外包的相關(guān)法律法規(guī)，只有一些零星的法律條文，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及企業(yè)人力資源管理外包所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。但，為了在快速發(fā)展的市場(chǎng)中提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)管理，企業(yè)不應(yīng)放棄人力資源管理外包這項(xiàng)新動(dòng)力。因此，這就要求企業(yè)人力資源管理外包負(fù)責(zé)人在簽訂外包合時(shí)，應(yīng)該多加謹(jǐn)慎小心，考慮問題應(yīng)全面具體。合同的內(nèi)容應(yīng)該包括企業(yè)和外包商的具體權(quán)利與義務(wù)，并簽訂相關(guān)的保密協(xié)議。企業(yè)人力資源管理外包負(fù)責(zé)人在簽訂合同與協(xié)議之前，應(yīng)向相關(guān)的法律顧問進(jìn)行咨詢，對(duì)具體的業(yè)務(wù)做實(shí)時(shí)的調(diào)整規(guī)劃。

3.2.4加強(qiáng)外包服務(wù)雙方的可信度

企業(yè)人力資源管理外包負(fù)責(zé)人在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)之前，要充分和外包商進(jìn)行交流溝通，彼此之間建立信任關(guān)系。在合作之前，雙方不應(yīng)出現(xiàn)違反約定等的事件，對(duì)不能做到的事情不吹噓、不夸大，實(shí)事求是。

4 結(jié)語

企業(yè)人力資源管理外包作為一種新型的企業(yè)管理模式，不但可以節(jié)約人力資源，減少人力成本，而且可以提高運(yùn)營(yíng)效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，靈活的應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。是未來企業(yè)發(fā)展的一種新常態(tài)。但，目前政府沒有關(guān)于人力資源外包的相關(guān)法律法規(guī)政策。望政府加大對(duì)人力資源外包的重視，推動(dòng)人力資源外包的發(fā)展。

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