以微信平臺(tái)促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信有機(jī)的結(jié)合在一起，從微信誕生以來，微信的使用用戶向雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務(wù)、政治領(lǐng)域的新的載體。移動(dòng)數(shù)字圖書信息服務(wù)因其能夠隨時(shí)隨處提供方便快捷服務(wù)的特點(diǎn)受到了越來越多的重視。其中微信以其直觀快捷的優(yōu)勢(shì)，在公眾中的應(yīng)用更為普及。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；信息化服務(wù)

隨著微信在應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，未來的圖書館可以通過微信與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，更新自己的服務(wù)方式，完善自身的管理體系，這將對(duì)圖書館行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館在微信領(lǐng)域的拓展，必將有助于圖書館信息服務(wù)效率的增強(qiáng)，有利于在圖書館與讀者之間構(gòu)建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，使圖書館實(shí)用性得以加強(qiáng)，提高其文化服務(wù)功能。

1 微信在圖書館行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

微信公眾平臺(tái)是任何機(jī)構(gòu)均可以開發(fā)并構(gòu)建，基于開放接口的第三方服務(wù)平臺(tái)。通過該平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)消息管理、消息群發(fā)管理和品牌設(shè)置等常規(guī)功能。該平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)的信息交流方式發(fā)生了突破性的飛躍。在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行搜索，我們可以看出，以圖書館作為關(guān)鍵詞的公眾平臺(tái)已經(jīng)有50余家，其中包括地方政府圖書館，高等院校圖書館，商業(yè)圖書館以及公益性圖書館等幾類。

縱觀現(xiàn)有的圖書館微信服務(wù)，主要包括功能介紹、歡迎信息、預(yù)約借書等簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，暫時(shí)沒有更多豐富的服務(wù)內(nèi)容。在對(duì)讀者提問的回復(fù)方面也顯得有些遲鈍，大多不能實(shí)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，需要等待。雖然在內(nèi)容上還顯得有些欠缺，但是這些能夠走在時(shí)代前沿將圖書館的服務(wù)與信息科技緊密結(jié)合的服務(wù)意識(shí)是值得嘉獎(jiǎng)的。但是，圖書館在微信領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀是初淺的，有待進(jìn)一步的深入。

2 圖書館微信信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1、有效提高咨詢服務(wù)的水平

作為知識(shí)社會(huì)的核心樞紐，圖書館不但要為讀者提供圖書借閱、信息查詢等服務(wù)，而且要承擔(dān)教育培訓(xùn)、文化交流等職能，這要求圖書館有更高的工作效率與信息處理的能力。如何幫助讀者實(shí)現(xiàn)快速有效的查閱、改進(jìn)缺乏針對(duì)性的咨詢服務(wù)、提升互動(dòng)交流的效果等工作正成為圖書館嘗試解決而又無法真正解決的問題，而微信的預(yù)設(shè)服務(wù)及一對(duì)一交流等特點(diǎn)就能很好解決了這部分問題。

圖書館開通微信并公布微信號(hào)碼后，使用微信的用戶可搜索到圖書館微信賬號(hào)，當(dāng)用戶有需求時(shí)可向圖書館微信請(qǐng)求信息咨詢服務(wù)。如用戶在圖書館使用圖書館資源遇到困難、在學(xué)習(xí)、科研中需要獲取參考信息，對(duì)會(huì)展講座培訓(xùn)等信息的咨詢等等都可通過微信進(jìn)行咨詢。而且館員在獲得咨詢請(qǐng)求后可以及時(shí)將信息進(jìn)行反饋。反饋的信息形式可根據(jù)問題而多樣化，可通過語音圖片或文字簡(jiǎn)短回答，也可通過視頻進(jìn)行示范講解。通過文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭來回答不同用戶的咨詢，可以更加生動(dòng)形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求。

2、實(shí)現(xiàn)資源信息的快速共享

除了通過微信宣傳圖書館、被動(dòng)回答用戶咨詢，微信還可以主動(dòng)便捷地向用戶提供信息服務(wù)。圖書館管理者應(yīng)提高對(duì)應(yīng)用微信的重視程度，正確認(rèn)識(shí)微信的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用可能性。通過宣傳冊(cè)、宣傳單和網(wǎng)絡(luò)等形式對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行大規(guī)模宣傳，提高廣大閱讀者和借閱者對(duì)微信服務(wù)的關(guān)注程度，并向閱讀者和借閱者宣傳微信服務(wù)的便利性。為了方便廣大閱讀者和借閱者使用微信服務(wù)，可以將圖書館微信服務(wù)的公眾號(hào)和二維碼印制在借閱證、宣傳冊(cè)上。接受更多用戶添加圖書館的公眾平臺(tái)，擴(kuò)大微信朋友圈范圍，圖書館就可通過微信主動(dòng)向微信好友提供各種信息服務(wù)，定期將最新圖書、閱讀推薦、培訓(xùn)講座、會(huì)展信息等消息通過分析用戶信息等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，使讀者能夠第一時(shí)間了解圖書館的館藏資源。

還能開啟自動(dòng)智能應(yīng)答，包括被訂閱時(shí)的自動(dòng)歡迎語、非人工服務(wù)時(shí)間的消息自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞識(shí)別的自動(dòng)回復(fù)。使得讀者僅需通過微信號(hào)就可以了解圖書館的諸多信息。如圖書館的最新館內(nèi)動(dòng)態(tài)、辦證指南、開放時(shí)間、資源導(dǎo)航、新書導(dǎo)讀、圖書評(píng)論、市民講堂預(yù)告、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫等信息。體現(xiàn)了信息服務(wù)與信息技術(shù)緊密結(jié)合的服務(wù)理念，極大的提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3、形成良好的互動(dòng)交流

與其他通訊工具支持信息形式較單一不同，微信信息交流形式多樣化。文字、語音短信、圖片、表情、視頻等微信息都能通過微信傳遞。用戶之間可以進(jìn)行“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等，信息的交流變得更有聲有色，用戶可根據(jù)興趣、心情及需求選擇相應(yīng)的方式。同時(shí)，微信具有群聊功能，可支持來自天南地北的小群體同時(shí)進(jìn)行各種形式的交流，使得微信比微博、QQ等更具互動(dòng)性。

此外，微信的使用只需要支付少數(shù)的流量費(fèi)。這些都將更大地激發(fā)用戶使用興趣并增強(qiáng)持續(xù)性。圖書館也可以運(yùn)用微信定期向圖書館附近的微信用戶發(fā)送生活小貼士或問候語等，增強(qiáng)微信普通用戶和圖書館之間的友好關(guān)系，在一定程度上提高圖書館在社會(huì)中的公眾形象。讀者還能與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流溝通，微信能實(shí)現(xiàn)人工實(shí)時(shí)交互問答，對(duì)用戶發(fā)送的消息進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，及時(shí)接收讀者的對(duì)館藏的建議并及時(shí)反饋。

4、為特殊群體提供便利的服務(wù)

過去圖書館對(duì)盲人的服務(wù)，主要采用盲文圖書和磁帶錄音圖書的方式。使用的盲文圖書，是用手工鑿成的，這種方法效率比較低。而給盲人用的磁帶錄音圖書種類也較少并且制作不便，而利用微信，館員可對(duì)讀物摘要進(jìn)行錄制，打造“聲音圖書館”，利用微信傳給盲人讀者，使他們能不用出門即可挑選自己想要的讀物，也可以將更多的圖書轉(zhuǎn)化為語音資料，方便盲人讀者的閱讀。

無論過去、現(xiàn)在還是將來，信息化服務(wù)工作是圖書館永恒的主題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，評(píng)價(jià)圖書館的主要標(biāo)準(zhǔn)，是以文獻(xiàn)信息利用率為標(biāo)準(zhǔn)來衡量圖書館的工作質(zhì)量、服務(wù)水平，是看圖書館收藏文獻(xiàn)在推動(dòng)人類社會(huì)發(fā)展中所發(fā)揮的作用。所以，在信息時(shí)代利用公共社交平臺(tái)，突破傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，以快捷高效的交流方式創(chuàng)新圖書館圖文信息服務(wù)新途徑，對(duì)于圖書館具有舉足輕重的作用。

5、借助微信圖書館可以收集讀者的反饋意見

隨著微信媒體的普及，傳播也變得草根式，每個(gè)讀者都有了發(fā)表自己意見的渠道，輿論話語權(quán)也開始從官方的壟斷模式變得與讀者平等交流。自媒體的大環(huán)境給了讀者制造和傳播信息的機(jī)會(huì)，不再只是單純旁觀的受眾。所以，微信這個(gè)有著強(qiáng)烈的自媒體特點(diǎn)的工具，可以為圖書館提供一個(gè)了解和收集讀者感受與意見的平臺(tái)，是讀者信息反饋的一個(gè)重要的渠道。有利于圖書館掌握和了解讀者的內(nèi)心所想，找到讀者的需求，滿足讀者的愿望，真正提高圖書館自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，微信作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，是圖書館加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果的有利工具。微信不僅確立了圖書館主動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)的服務(wù)新模式，也增強(qiáng)和圖書館與用戶之間的溝通，架起了一座無形的溝通橋梁。圖書館如果能有效借助微信平臺(tái)，不斷開發(fā)創(chuàng)新，提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好的實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

參考文獻(xiàn)

[1] 茆意宏，我國(guó)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012，30（2）：35-41.

[2] 劉紅麗.國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館研究現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2012，21（2）：92-98，112.

[3] 黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

作者簡(jiǎn)介

玉娟，女，廣西壯族自治區(qū)來賓市忻城縣圖書館，助理館員，大專學(xué)歷。