關(guān)于圖書館的服務(wù)理念的探討

楊海泉

摘 要：作為圖書館的服務(wù)對(duì)象，尊重讀者的地位，維護(hù)讀者的權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求，讓圖書信息資源能通過讀者為社會(huì)做貢獻(xiàn)。以人為本服務(wù)方式堅(jiān)持的如何，最能衡量圖書館的工作質(zhì)量，是圖書館作用在和諧社會(huì)建設(shè)中充分發(fā)揮的體現(xiàn)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，就是要營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，人與人之間關(guān)系和諧，社會(huì)才能和諧。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

1 創(chuàng)新服務(wù)模式

圖書館管理創(chuàng)新的內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.創(chuàng)新管理思想。在“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，圖書館必須轉(zhuǎn)變各自獨(dú)立、各自封閉的辦館模式，向館際合作、網(wǎng)絡(luò)一體化方向轉(zhuǎn)變，樹立競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的思想，走“內(nèi)部合作、外部聯(lián)盟”的共同發(fā)展之路。在和諧社會(huì)的建設(shè)中，圖書館的管理者要?jiǎng)?chuàng)造條件激發(fā)全體工作人員的創(chuàng)新力，把組織內(nèi)部的一切創(chuàng)新都納入自覺活動(dòng)，主動(dòng)探索求新的管理方式方法，才能使圖書館在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用充分發(fā)揮出來。創(chuàng)新服務(wù)方式圖書館除了繼續(xù)以傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、方式、方法為讀者服務(wù)，還必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過服務(wù)創(chuàng)新，吸引更多的讀者利用圖書館。圖書館的利用率增強(qiáng)了，讀者認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力提高了，建設(shè)和諧社會(huì)的能力也會(huì)增強(qiáng)，圖書館在和社會(huì)建設(shè)中的作用，也便充分發(fā)揮出來。

2.創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是從對(duì)紙制文獻(xiàn)的管理向電子文獻(xiàn)的管理發(fā)展，變面向內(nèi)部管理為面向外部信息管理，擴(kuò)大職能范圍，爭(zhēng)取信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位。二是圖書館應(yīng)把面向用戶解決實(shí)際問題放在圖書館工作的前沿和中心位置，突破封閉的組織體系，建立靈活的組織機(jī)構(gòu)。通過創(chuàng)新圖書館組織機(jī)構(gòu)，圖書館事業(yè)才能健康有序的發(fā)展，才能充分發(fā)揮其在和諧社會(huì)中的作用。

3.創(chuàng)新管理制度。圖書館管理制度創(chuàng)新，包括三方面的內(nèi)容：一是實(shí)現(xiàn)制度形式的合理化。二是圖書館職能的創(chuàng)新。三是有關(guān)圖書館經(jīng)費(fèi)保障制度的創(chuàng)新。圖書館管理制度創(chuàng)新，是以制度形式確定圖書館的設(shè)立和科學(xué)合理布局，減少圖書館重復(fù)建設(shè)和文獻(xiàn)信息資源的重復(fù)購(gòu)置，增強(qiáng)圖書館服務(wù)于和諧社會(huì)建設(shè)的能力，加大圖書館在和諧社會(huì)中作用的發(fā)揮力度。

4.創(chuàng)新管理方法。在和諧社會(huì)建設(shè)中，圖書館管理方法的創(chuàng)新，應(yīng)該建立在融合中西方文化之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)具有中國(guó)特色的圖書館管理模式和管理文化，使圖書館事業(yè)體現(xiàn)時(shí)代的特征，符合和諧社會(huì)的精神和內(nèi)涵。

5.創(chuàng)新人才管理模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館應(yīng)把人力資源放在首位。加大對(duì)圖書館人力資源的投入和培養(yǎng)，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，不但有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展，還有利于其在和諧社會(huì)建設(shè)中作用的發(fā)揮。

2 豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)是圖書館工作中永恒的主題，圖書館工作的質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容有著密不可分的關(guān)系。構(gòu)建和諧社會(huì)，就是營(yíng)造人與人之間關(guān)系的和諧，而圖書館通過不斷提升自身的服務(wù)水平、豐富服務(wù)內(nèi)容，為人與人之間的和諧、人與社會(huì)之間的和諧提供精神保障，發(fā)揮其在和諧社會(huì)中的積極作用[4]。在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，圖書館可以通過以下特色服務(wù)，來使其充分發(fā)揮在和諧社會(huì)中的作用：

1.可以依托圖書館豐富的館藏資源，聘請(qǐng)專家舉辦各種科普講座、讀書報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍、專題咨詢、文藝演唱會(huì)、攝影、書法、美術(shù)展覽等方式，為社會(huì)提供動(dòng)態(tài)服務(wù)，以便普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，擴(kuò)大社會(huì)影響，使圖書館的作用得到充分的發(fā)揮。

2.利用圖書館的設(shè)施，為社區(qū)提供文化交流的場(chǎng)所。利用圖書館的會(huì)議廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展覽廳、視聽室及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信、投影、放映等設(shè)備，舉辦各種文化展覽、學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班。通過活動(dòng)不但營(yíng)造了一種文化氛圍，還可以宣傳圖書館，并且充分發(fā)揮了各種設(shè)施的使用價(jià)值，增大圖書館的社會(huì)效益。

3.在圖書館設(shè)立親子閱覽室，為少年兒童提供服務(wù)。兒童和父母一起讀書可以增進(jìn)彼此之間的感情，減少溝通障礙，促使親子關(guān)系更加和諧。在圖書館的親子閱覽室里，母親可以坐在舒適的沙發(fā)上給孩子講故事；在游戲區(qū)父親可以和孩子玩館內(nèi)提供的智力玩具。對(duì)于少年學(xué)生，圖書館不但可以為他們提供自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和科技活動(dòng)室。還可以通過自愿者服務(wù)為他們進(jìn)行學(xué)業(yè)上的輔導(dǎo)。

4.為殘障人士提供特殊的服務(wù)。為殘疾人服務(wù)的水平在某種程度上體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的文明程度，社會(huì)和諧的標(biāo)準(zhǔn)也包含著對(duì)殘疾人的關(guān)懷程度。圖書館是社會(huì)服務(wù)的窗口，圖書館的服務(wù)不能因人而異，它的服務(wù)應(yīng)該是開放的、包容的，這樣才能發(fā)揮其在和諧社會(huì)中積極作用。圖書館可以培訓(xùn)專門為殘疾人服務(wù)的館員，使他們熟悉殘疾人的心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)手語(yǔ)和盲文等技能，以便更好的為殘障人士服務(wù)。還可以提供先進(jìn)的盲文書、書刊錄音唱片等等，通過一系列針對(duì)殘疾人的服務(wù)使他們享受更多的人文關(guān)懷。

3 加強(qiáng)自身建設(shè)

公共圖書館自身建設(shè)首先要搞好“硬件建設(shè)”。公共圖書館必須科學(xué)安排、使用好政府劃撥的預(yù)算經(jīng)費(fèi)，搞好文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)先保證資源建設(shè)費(fèi)和設(shè)施維護(hù)費(fèi)，盡可能多地購(gòu)置適應(yīng)廣大人民群眾需求、符合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的文獻(xiàn)資源，盡最大可能滿足群眾的文化學(xué)習(xí)、獲取信息的需要。同時(shí)，要做好設(shè)施維護(hù)工作，保證設(shè)施的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到充分的發(fā)揮。公共圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過資源共知、共建、共享來建立豐富的信息資源庫(kù)，并加強(qiáng)地方特色資源建設(shè)，建立服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的信息平臺(tái)，融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，為地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展做好信息參考、咨詢服務(wù)。

其次要搞好公共圖書館的“軟件建設(shè)”。一是要加強(qiáng)公共圖書館的人員素質(zhì)建設(shè)。公共圖書館要科學(xué)、合理地配備充足的圖書館專業(yè)人才，并切實(shí)加強(qiáng)人員素質(zhì)的自身建設(shè)，不斷提高專業(yè)水平、服務(wù)技能和職業(yè)道德。二是要加強(qiáng)管理體制建設(shè)。完善公共圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步形成專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改革人事管理制度，建立健全激勵(lì)機(jī)制，通過制度創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量。三是要改變服務(wù)觀念。倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，以有限的資源提供盡可能多的服務(wù)，提高公共圖書館的社會(huì)效益，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，把公共圖書館辦成真正的“沒有圍墻的大學(xué)”、“社會(huì)全體成員終身學(xué)習(xí)的學(xué)?！保构矆D書館成為人們學(xué)習(xí)、娛樂、休閑的場(chǎng)所，成為人們提高素質(zhì)、陶冶情操、修養(yǎng)身心的精神家園。