基于自助續(xù)借的圖書館網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)發(fā)布時(shí)間段

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在當(dāng)今高校中，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書閱讀模式越來越受歡迎，很多讀者喜歡通過手機(jī)訪問移動(dòng)圖書館網(wǎng)站獲取資訊，這是時(shí)下一種便捷、高效的交互網(wǎng)絡(luò)訪問模式[1]。山西醫(yī)科大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)自2012年9月開通移動(dòng)圖書館[2]后，訪問圖書館電子資源的讀者人數(shù)大增。通過超星移動(dòng)圖書館手機(jī)客戶端登錄[3]，極大地提高了讀者的學(xué)習(xí)效率，但這種登錄方式需要下載手機(jī)軟件，較為不便。2014年11月，我館微信公眾平臺(tái)正式開通，廣大讀者可通過登錄我館的微信公眾訂閱號(hào)[4]訪問移動(dòng)圖書館的訪問。

我館微信公眾平臺(tái)具有館藏查詢、好書推薦、公開課等信息功能，以定時(shí)、定向的方式，向關(guān)注訂閱號(hào)的讀者打包推送相關(guān)信息。圖書館每年有大量新書信息培訓(xùn)信息、經(jīng)典文章等有價(jià)值的內(nèi)容，但讀者往往只關(guān)注很多微信公眾平臺(tái)，圖書館推送的信息容易“淹沒”在其他微信公眾平臺(tái)的信息中?？梢约僭O(shè)，我館讀者有較固定的閱讀時(shí)段，在該時(shí)段推送的信息能第一時(shí)間被讀者閱讀。如果我館微信平臺(tái)推送的信息能夠長期精準(zhǔn)地發(fā)布在廣大讀者閱讀的“黃金時(shí)間”，其感興趣的讀者會(huì)再次轉(zhuǎn)發(fā)，這樣能極大地拓展消息發(fā)布范圍，提高圖書館的影響力。因此，發(fā)掘讀者固定偏好的閱讀時(shí)段及其內(nèi)在規(guī)律具有重要現(xiàn)實(shí)意義。我們通過研究圖書館書籍借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，篩選出所需信息。

1 研究內(nèi)容、對(duì)象與方法

1.1 研究內(nèi)容

在我館流通系統(tǒng)中保存的近6年的流通借閱數(shù)據(jù)中，只篩選讀者續(xù)借圖書的記錄[25]，包含工作人員手工續(xù)借記錄和讀者通過互聯(lián)網(wǎng)自助續(xù)借記錄，共62 367條。

1.2 研究對(duì)象

在62 367條續(xù)借記錄中，重點(diǎn)研究讀者自助續(xù)借記錄。讀者通過電腦、手機(jī)訪問我館網(wǎng)站，登錄后進(jìn)入指定頁面后點(diǎn)擊操作，從而實(shí)現(xiàn)圖書續(xù)借。讀者自助續(xù)借記錄共29 653條，分為移動(dòng)圖書館建立之前與建立之后兩部分。移動(dòng)圖書館建立于2012年9月底，故設(shè)置截?cái)嗳掌跒?012年10月1日，便于統(tǒng)計(jì)。通過Excel 2007對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、計(jì)算、匯總研究。

1.3 研究方法

1.3.1 數(shù)據(jù)篩選

登錄我館圖書流通系統(tǒng)聯(lián)機(jī)檢索、下載數(shù)據(jù)，根據(jù)之前設(shè)置的截?cái)嗳掌冢Y選出讀者自行續(xù)借的記錄，其中移動(dòng)圖書館建立前續(xù)借記錄為9 938條，建立后記錄為19 715條。同時(shí)劃定研究范圍，預(yù)測可行的研究深度。

1.3.2 年份比較

分別統(tǒng)計(jì)2010年到2016年各年份的圖書續(xù)借記錄和各年讀者自助續(xù)借記錄，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為對(duì)應(yīng)冊(cè)數(shù)，通過比較連續(xù)6年的自助續(xù)借的比值，可觀察不同網(wǎng)絡(luò)渠道自助續(xù)借水平的變化。

1.3.3 月份比較

收集2013年到2015年各月數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)所對(duì)應(yīng)的圖書續(xù)借人次，篩選出人數(shù)最多的3個(gè)月。

1.3.4 全天時(shí)段比較

收集2012年10月1日到2016年4月30日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)的圖書續(xù)借人次，依次統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段的續(xù)借人次，篩選出人次最多的兩個(gè)時(shí)段。

2 研究過程與結(jié)果

2.1 自助續(xù)借比

高校圖書館的服務(wù)要求是讓廣大讀者在任何時(shí)間、地點(diǎn)，能通過多種方式獲取所需信息資源，因此移動(dòng)圖書館開發(fā)人員應(yīng)針對(duì)讀者群體，提供精準(zhǔn)、完善的服務(wù)[6]。隨著移動(dòng)技術(shù)日漸成熟, 通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀、續(xù)借的比例逐漸提高(表1)。

從表1發(fā)現(xiàn)，對(duì)連續(xù)7年讀者自助續(xù)借比例的變化大致可分為3個(gè)階段：2010-2011年為第一階段，讀者自助續(xù)借百分比(以下簡稱“A/N值”)在26%-28%之間；2012-2014年為第二階段，其A/N值在40%-63%之間；2015年1月1日-2016年4月30日為第三階段，其A/N值在78%-85%之間，比例最高。通過對(duì)連續(xù)7年的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)讀者續(xù)借圖書的數(shù)量受借期長短、學(xué)生人數(shù)、開館時(shí)間等因素的影響[7]，但其A/N值保持恒定，與圖書館網(wǎng)站訪問水平成正比，說明互聯(lián)網(wǎng)接入圖書館、數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化接入[8]，對(duì)讀者閱讀行為起到了積極作用。2014年11月，我館微信公眾平臺(tái)正式開通，讀者可通過微信登錄公眾平臺(tái)訪問移動(dòng)圖書館，實(shí)現(xiàn)自助續(xù)借圖書，這也是我館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一項(xiàng)進(jìn)步。可以預(yù)測，伴隨著讀者對(duì)我館微信公眾平臺(tái)功能的日漸熟悉，其自助續(xù)借水平會(huì)不斷提高，無需攜帶書籍去圖書館續(xù)借，將大大減少圖書的冗余流通。

表1 2010-2016各年份自助續(xù)借圖書與全部續(xù)借圖書數(shù)量比較

*2016年統(tǒng)計(jì)截至4月30日，雖然不是全年數(shù)據(jù)，但能反映一定趨勢，其結(jié)果可供參考

2.2 不同月份自助續(xù)借人次比較

讀者續(xù)借圖書的數(shù)量受其借閱冊(cè)數(shù)的影響，若直接統(tǒng)計(jì)借閱冊(cè)數(shù)容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真，故需對(duì)數(shù)據(jù)加工，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)計(jì)圖書續(xù)借人次。根據(jù)表2，移動(dòng)圖書館開通時(shí)間為2012年9月，而本次數(shù)據(jù)收集時(shí)間截止于2016年4月30日。考慮到從1月到12月整年時(shí)間連續(xù)性，2012年和2016年只包含一年中的部分?jǐn)?shù)據(jù)，故收集2013-2015年各月份數(shù)據(jù)。比較分析發(fā)現(xiàn)，這3年的續(xù)借數(shù)據(jù)有固定規(guī)律：每年3月、5月、11月是自助續(xù)借的旺季，同時(shí)也是讀者訪問圖書館網(wǎng)站、微信平臺(tái)最密集的3個(gè)月。因此要充分利用這段時(shí)間，及時(shí)發(fā)布圖書館重要信息，如圖書館培訓(xùn)、新書、數(shù)據(jù)庫等資訊，使廣大讀者提前關(guān)注圖書館的資訊與動(dòng)態(tài)。

表2 2012-2015年各年中不同月份自助圖書續(xù)借人次比較

2.3 全天各時(shí)段的續(xù)借人次比較

選取2012年10月1日到2016年4月30日作為調(diào)查時(shí)間段，建立數(shù)據(jù)折線圖(圖1)。其中，0點(diǎn)到6點(diǎn)之間續(xù)借的人數(shù)非常少，平均每小時(shí)僅為3.8人次，故將此段時(shí)間忽略不計(jì)。根據(jù)各年份時(shí)間段平均值統(tǒng)計(jì)，一天中讀者自助續(xù)借的高峰可以大致分為兩個(gè)時(shí)段：17：00 -18：59為第一階段，讀者自助續(xù)借達(dá)112.8人次；20：00-22：59為第二階段，讀者自助續(xù)借達(dá)116.2人次。對(duì)比連續(xù)5年平均數(shù)據(jù)走勢分析，第二階段的密度趨勢更為明顯。

圖1 2012-2016年各年一天中不同時(shí)段自助續(xù)借人次比較

微信公眾平臺(tái)規(guī)定，訂閱號(hào)一天中只可以群發(fā)一定數(shù)量的消息[5]。讀者也會(huì)關(guān)注其他訂閱號(hào)，接收其他推送消息。移動(dòng)圖書館信息發(fā)布者要抓住讀者的固定閱讀時(shí)段，微信平臺(tái)在發(fā)布推送消息時(shí)，要使更多人能在第一時(shí)間看到、閱讀并加以轉(zhuǎn)發(fā)，推送消息的“黃金時(shí)間”應(yīng)設(shè)置在20點(diǎn)前后。

3 討論

3.1 分時(shí)間段統(tǒng)計(jì)分析

以前讀者通過校園網(wǎng)訪問我館主頁登錄讀者個(gè)人頁面，再通過點(diǎn)擊個(gè)人圖書賬戶進(jìn)行續(xù)借。但這種方法過程復(fù)雜，普及效果不明顯，其原因之一是讀者需找到電腦，通過有線網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館主頁，使讀者更愿意選擇來館續(xù)借，而非登錄網(wǎng)站續(xù)借。因此2010年、2011年的自助續(xù)借比例只有26%-28%。

2012年9月底到2014年10月為第二階段。有了移動(dòng)圖書館的開通，可通過手機(jī)、Ipad等移動(dòng)設(shè)備登錄，但登錄方式受到移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)的限制，效果不穩(wěn)定，讀者需下載超星移動(dòng)圖書館[2]手機(jī)客戶端軟件登錄個(gè)人賬戶。這種方式雖有不便，但比從前通過有線網(wǎng)絡(luò)登錄方式有了質(zhì)的飛躍，其自助續(xù)借比例達(dá)到40%-63%。

從2014年11月1日至2016年4月30日為第三階段，我館開通了微信公眾平臺(tái)。讀者可通過訪問我館公眾微信號(hào)登錄個(gè)人賬戶[9]，再選擇點(diǎn)擊“借閱/續(xù)借”導(dǎo)航條即可實(shí)現(xiàn)自助續(xù)借，效果穩(wěn)定，且無需下載其他手機(jī)軟件。這種登錄方式的效果比之前的方式明顯受歡迎，其自助續(xù)借比例達(dá)到了78%-85%。

3.2 信度效度分析

若時(shí)間年份選擇少，無法反映借閱量的變化，缺乏信度。針對(duì)全天各時(shí)段人次比較時(shí)，若在2012年9月前選擇過多年份數(shù)據(jù)，其計(jì)算量和統(tǒng)計(jì)量則會(huì)成倍增加，效度虧欠[10]?？紤]信度與效度的協(xié)調(diào)，故分階段設(shè)置時(shí)間段，選擇2010-2016年共6個(gè)年份，從中有針對(duì)性選擇對(duì)應(yīng)年份數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信度和效度較高的統(tǒng)一。

3.3 數(shù)據(jù)對(duì)比分析

下載我館微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)，形成圖2和表3。

圖2 微信公眾平臺(tái)自助圖書續(xù)借人次增量比例

表3 微信關(guān)注人次與自助圖書續(xù)借人次增量比例

我館微信公眾平臺(tái)正式發(fā)布于2014年11月，而讀者普遍關(guān)注微信平臺(tái)需一定時(shí)間，其后才形成較為穩(wěn)定的關(guān)注群體。隨后，每半個(gè)月微信關(guān)注人數(shù)增量比例保持較恒定的數(shù)值，故選取從2015年2月后的數(shù)據(jù)，以每半月一次的關(guān)注人數(shù)。分別以3月、5月、11月為中間值，對(duì)應(yīng)查詢前半月、后半月的微信累計(jì)關(guān)注人數(shù)(C)、半月段續(xù)借人數(shù)(D)，以此再計(jì)算各時(shí)間段對(duì)應(yīng)的微信增量比例、續(xù)借增量比例。其計(jì)算公式為：微信增量比例=100×(Cn+1-Cn)/ Cn ，續(xù)借增量比例=100×(Dn+1-Dn)/ Dn 。如表3與圖2所示，在2015-03-15、2015-05-15、2015-10-31、2015-11-15、2016-02-29、2016-03-15這6個(gè)抽樣點(diǎn)對(duì)應(yīng)的續(xù)借增量比例明顯較高，對(duì)應(yīng)值分別是1671.43%、263.64%、193.18%、90.70%、1580.00%、259.52%。進(jìn)一步精確描述“關(guān)鍵3個(gè)月”的續(xù)借峰值的特征：3月峰值出現(xiàn)在開學(xué)前夕，是全年續(xù)借量最大的階段；5月峰值出現(xiàn)在4月下旬到5月上旬之間；11月峰值出現(xiàn)在10月下旬至11月上旬之間。

圖書續(xù)借是一種剛性需求(Rigid Demand)[11]，由于醫(yī)學(xué)生借閱的專業(yè)書籍普遍較厚重，因此在醫(yī)學(xué)院校中圖書續(xù)借的“剛需”尤為明顯。移動(dòng)圖書館可以便捷地通過手機(jī)在網(wǎng)上續(xù)借，而圖書館微信平臺(tái)的開通又進(jìn)一步方便了讀者。表4顯示，從2010年起到2013年往后，R類書籍的自助借閱率從17.44%上升到30%以上，減少讀者“冗余流通”的效果明顯。

表4 2010-2016年R類圖書自助續(xù)借數(shù)量與全部自助續(xù)借圖書比較

*2016年統(tǒng)計(jì)截至4月30日，不是全年數(shù)據(jù)，但反映出一定趨勢，其結(jié)果可供參考

3.4 實(shí)證研究

高校寒假后的開學(xué)日期往往受假期影響，在2月下旬到3月初之間波動(dòng)，具體日期較不確定，因此選取暑假后的時(shí)間段抽樣較合適，其開學(xué)時(shí)間基本都在9月前第一個(gè)周一，便于對(duì)比研究。選取從2016年8月20日到2016年9月30日一個(gè)月時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)作為調(diào)查樣本，下載我館流通系統(tǒng)數(shù)據(jù)。其中續(xù)借記錄為946條，而網(wǎng)絡(luò)自助續(xù)借為853條，占總續(xù)借記錄的90.2%，說明新學(xué)期開始階段，是大規(guī)模續(xù)借圖書的高峰期，其續(xù)借流通量具備客觀規(guī)律密集集中在開學(xué)前兩個(gè)星期內(nèi)。

對(duì)15種圖書的續(xù)借記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)前4種：續(xù)借量排第一位的是I類(文學(xué))，達(dá)230次；排第二位的是R類(醫(yī)學(xué))，達(dá)215次；排第三位的是H類(語言、文字)，達(dá)109次；排第四位的是T類(工業(yè)技術(shù))，達(dá)103次，這4類圖書4類分別占總續(xù)借量的27.5%、25.7%、13.1%、12.3%。

2016年8月20日至9月30日自助續(xù)借數(shù)量密度如圖3所示，可看出所有自助續(xù)借的活動(dòng)集中在開學(xué)的第一、二周內(nèi)，具有高度的集中性。圖書館設(shè)定跨假期還書的截止日期往往在開學(xué)后第二個(gè)星期內(nèi)，由此推斷，為了防止圖書超期，在寒假后同樣也存在連續(xù)兩星期的密集訪問，每年這兩次的“開學(xué)兩周”也必然是讀者訪問圖書館的高峰[11]。

圖3 2016年8月20日至9月30日自助續(xù)借數(shù)量密度

圖3顯示，按單日時(shí)間段統(tǒng)計(jì)，一天中20：00-23：00這3個(gè)小時(shí)是全天最密集的續(xù)借時(shí)間，與先前的研究結(jié)論基本吻合，說明在不同的月份，圖書館單日網(wǎng)絡(luò)訪問峰值時(shí)間段也不同，這主要受院校宏觀生活、學(xué)習(xí)、工作作息時(shí)間的影響。

4 結(jié)論

通過對(duì)讀者續(xù)借數(shù)量、時(shí)間段的研究，為我館指導(dǎo)讀者手機(jī)閱讀、提高圖書館宣傳的普及率具有現(xiàn)實(shí)意義。研究揭示，讀者自助續(xù)借水平應(yīng)成為圖書館評(píng)價(jià)的一個(gè)參考指標(biāo)[12]：讀者自助續(xù)借書的比率越高，表明圖書館的網(wǎng)絡(luò)利用率、讀者培訓(xùn)水平越高，管理水平越好。

我館每年3月、5月、11月是自助續(xù)借人數(shù)最多的3個(gè)月。其中，3月續(xù)借峰值出現(xiàn)在開學(xué)前夕，往往是全年中最大的自助續(xù)借峰值。在這3個(gè)階段，微信平臺(tái)信息發(fā)布人員要抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)獲取、反饋和發(fā)布圖書館重要信息。而日常發(fā)布信息時(shí)段為17點(diǎn)至22點(diǎn)，平均每天有3個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)訪問高峰期[13]，受不同月份的作息時(shí)間不同而波動(dòng)。抓住“峰值月”和“峰值時(shí)段”做好信息發(fā)布，可獲得更高的傳播效率。

本文的研究成為圖書館微信平臺(tái)信息發(fā)布的依據(jù)，對(duì)提高圖書館網(wǎng)絡(luò)宣傳水平和影響力具有一定的指導(dǎo)意義。